鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度-預(yù)覽頁
【正文】 全程代理服務(wù)辦法 一、對需要縣級以上行政服 務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。 五、 對未在預(yù)約期內(nèi)群眾到中心要求辦理的事項，采取委托辦理，受委托服務(wù)窗口按委托單位的委托權(quán)限和要求，對申報材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權(quán)限負(fù)責(zé)全權(quán)辦理。 六制辦理制 為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定 農(nóng)民 服務(wù)中心各類事項 六 制辦理制度： 一、一般事項的直接辦 理制 一般事項是指程序簡便，材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦理的事項。特殊事項采取承諾辦理制，承諾事項必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象申報材料不全，一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項，工作時限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計算。一些時間緊迫、特別重要、需要在法定休假日期間辦理的審批事項，實(shí)行特事特辦。 有關(guān)單位必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容和聯(lián)審會議的要求，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。 五、 退理 事項的明確答復(fù)制 退理 事項指國家明令禁止 ， 不符合國家省、市有關(guān)政策，不符合當(dāng)?shù)乜傮w發(fā)展規(guī)劃的申請事項。其基本程序為： 服務(wù)對象向中心的轉(zhuǎn)辦代理窗口提 出申請； 窗口工作人員受理申請后，應(yīng)立即予以登記，填寫《轉(zhuǎn)辦事項辦理表》； 受理人員對服務(wù)對象申請事項的辦理程序清楚的，應(yīng)認(rèn)真審核服務(wù)對象提供的申報材料，材料齊全的應(yīng)承諾辦結(jié)時限； 受理人員對服務(wù)對象申請事項的辦理程序不清楚的，應(yīng)立即與該單位進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時間一般不超過 2 天，并告知服務(wù)對象； 轉(zhuǎn)辦事項的受理單位應(yīng)在 35 個工作日內(nèi)辦理完畢，并由中心的轉(zhuǎn)辦代理窗口工作人員通知服務(wù)對象。 三、來信來訪一般接待工作程序： ⒈登記：認(rèn)真做好來信、來訪、舉報電話和網(wǎng)上信訪記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。（ 2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。 六、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為 *******。 四、中心對投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照中心制度規(guī)定，對相關(guān)問題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。 二、過錯責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅持實(shí)事求是、過錯與處罰相 適應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則； 三、中心及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任： 不貫徹黨和國家方針以及鄉(xiāng)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。 泄露黨和國家秘密。 七、過錯責(zé)任的追究由中心和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由中心 管理辦公室 會同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報上級黨委、政府批準(zhǔn)。 遇到本人無法回答的問題 時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。 禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面， 不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。 不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。 書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。 ２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦
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