城廂區(qū)東海鎮(zhèn)設立便民服務中心(完整版)
【正文】 程序、承諾時限等五項內容制作成《服務指南》，放置在大廳導向欄內供群眾查閱。一、簡化程序，提高辦事效率。明確辦事時限，對承接事項，均要求服務窗口在1至7個工作日內辦結或上報，同時接受群眾監(jiān)督。今年來，財政所為群眾申辦汽車下鄉(xiāng)補貼332戶，發(fā)放補貼46萬元；；。三是開展熱情服務。(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。鎮(zhèn)便民服務中心和便民服務一條街。amp。（二）中心工作人員職責負責窗口政策和業(yè)務的咨詢、受理、代理等具體工作；負責窗口計算機的操作、管理、維護；負責窗口衛(wèi)生、安全工作；完成領導交辦的工作。窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯系方式。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。（八）AB崗位制度☆☆☆中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常運行。二、完善設施，延伸職能為打造一流的便民服務環(huán)境、創(chuàng)建一流的便民服務水平，我們不斷完善軟硬件設施，堅持高標準建設。三、強化監(jiān)督，提升質量一是建立健全了《首問負責制》、《服務承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責任追究制度》等一系列監(jiān)督管理制度，并在服務大廳上墻公布；在服務管理中實行“六個公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開、聯系電話公開。在此基礎上，進一步規(guī)范完善“村級便民代辦點”建設，真正形成完整的便民服務體系。三是由鎮(zhèn)紀檢委和督查室組成督查組不定期地進行監(jiān)督檢查，及時了解鄉(xiāng)便民服務中心窗口人員的工作情況，對作風飄浮、敷衍應付、服務不力的服務窗口和工作人員，下發(fā)整改通知書限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，及時予以替換，并對當事人作出相應的處理。鎮(zhèn)政府在財政極其緊張情況下，對鎮(zhèn)便民服務中心辦公場所進行了高標準建設。（十）考評獎懲制度☆☆☆中心每年評選“黨員服務明星”和“優(yōu)質服務明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調整人員，另派人員；評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。（七）實行投訴制度☆☆☆服務中心辦公室負責受理服務對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務態(tài)度、服務質量等方面問題的投訴。對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規(guī)定進行處理。對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。（二）值班制
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