【正文】 (三 )主動(dòng)挽回?fù)p失的 。 第十條 責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)當(dāng)在 15 日內(nèi)完成，處理決定作出后5 日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)處理結(jié)果告知實(shí)名投訴人或檢舉人。對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的部門提起申訴。 便民服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法 為了進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，向人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在便民服務(wù)服務(wù)中心開展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，具體辦法如下： 一、評(píng)比條件 （一）思想品德方面。 （二）業(yè)務(wù)技能方面。熟練掌握多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解中心各項(xiàng)運(yùn)行程序和規(guī) 章制度，一專多能，能迅速、正確解答群眾提出的問題，崗位業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試達(dá)到優(yōu)秀。能高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)，工作實(shí)績(jī)顯著，辦理事項(xiàng)準(zhǔn)確率達(dá)到 100%，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成辦理事項(xiàng)，無超期辦件，無違規(guī)辦件，服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理結(jié)果表示滿意，辦理事項(xiàng)無群眾投訴。服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守中心的考勤制度，沒有遲到、早退和擅自離崗現(xiàn)象，請(qǐng)事假每月不超過三天，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不冷漠待人 ，不推諉扯皮，時(shí)刻為服務(wù)對(duì)象著想，充分體現(xiàn)中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。能嚴(yán)格按照收退件管理辦法，優(yōu)質(zhì)、高效辦理各種手續(xù)，辦理事項(xiàng)的各種手續(xù)齊全，資料齊全，及時(shí)歸檔，無一漏缺。不隨地吐痰，不亂丟煙頭紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、辦公用品擺放整齊，保持“中心”辦公場(chǎng)所潔凈、衛(wèi)生。堅(jiān)決執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到不利用職務(wù)和工作之便謀取私利，服務(wù)過程中沒有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，所有承辦的事項(xiàng)公開公正，經(jīng)得起監(jiān)督檢 查。中心對(duì)窗口和工作人員的考核每月進(jìn)行一次，考核的基本分為 100 分。 三、獎(jiǎng)懲辦法 （一）考核結(jié)果按月統(tǒng)計(jì)、發(fā)布； （二）季度匯總時(shí)連續(xù)得分 5次以上位于前 10名的窗口，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”流動(dòng)紅旗； （三）年終評(píng)比時(shí)，每月排名均在前五名的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。依據(jù)全年考核結(jié)果（各季度考核分的平均值），評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，分別為全體人員比例的 30%、 50%、 20%.在中心工作不足六個(gè)月的人員不能列入一等獎(jiǎng) ,全年累計(jì)扣分超過 60分的，不能列入評(píng)獎(jiǎng)范圍。 一、政務(wù)公開必須堅(jiān)持依法公開、客觀公正、注重實(shí)效、方便監(jiān)督的原則。 （一）向社會(huì)公開的內(nèi)容 中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、 照片、職務(wù)、崗位職責(zé)全部公開； 便民措施、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等中心各項(xiàng)管理規(guī)定和管理制度； 辦理事項(xiàng)、政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦事程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、樣表格式文本、辦理結(jié)果； 公眾投訴方式、投訴電話及投訴的處理結(jié)果； 其他社會(huì)關(guān)心的事項(xiàng)。 三、政務(wù)公開的形式要結(jié)合實(shí)際，靈活多樣，注重效果。公開的時(shí)間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，接受群眾監(jiān)督。要實(shí)行“預(yù)公開”制度，對(duì)涉及群眾切身利益、群眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng) ，在正式?jīng)Q定或辦理之前要公布方案，廣泛聽取各方面的意見并進(jìn)行調(diào)整后，再予正式公開。 便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度 第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。 第三條 預(yù)約服務(wù)是指群眾因特殊情況需要在非工作時(shí)間辦理的事務(wù)。 第四條 預(yù)約服務(wù)可采取當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約、信函預(yù)約等形式。特殊情況下接聽人員暫時(shí)離開崗位，應(yīng)在回到崗位后及時(shí)查看來電顯示，并回復(fù)未接來電。同意預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人約定預(yù)約服務(wù)的具體時(shí)間、地點(diǎn)，說明依法需要提供的相關(guān)資料和材料；不能同 意預(yù)約服務(wù)的，必須經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意，并向當(dāng)事人說明理由。 第八條 預(yù)約受理人實(shí)行首問責(zé)任制，其應(yīng)及時(shí)指定預(yù)約事務(wù)辦理人員。 第九條 預(yù)約服務(wù)辦理人員應(yīng)服從組織安排，做好服務(wù)前各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作，并堅(jiān)持在崗（按時(shí)到崗），提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第十一條 本制度自印發(fā)之日起實(shí)施。 第二條 中心各窗口及其工作人員適用本制度。 第四條 上門服務(wù)的對(duì)象。 第五條 上門服務(wù)工作人員一般應(yīng)為兩名以上，根據(jù)申請(qǐng)人申請(qǐng)的業(yè)務(wù)登記類別準(zhǔn)備上門服務(wù)資料、詢問筆錄。 第七條 工作人員上門受理時(shí)，應(yīng)佩戴工作牌，認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)人身份 ，詢問與登記事項(xiàng)有關(guān)內(nèi)容，指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫好《上門服務(wù)登記 表》和《預(yù)約服務(wù)登記表》，作好詢問筆錄，當(dāng)面簽字；并在規(guī)定工作時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。 第八條 工作人員上門服務(wù)應(yīng)做到服務(wù)行為規(guī)范，嚴(yán)守廉政紀(jì)律，不得在上門服務(wù)過程中有任何吃、拿、卡、要等行為，不得接受申請(qǐng)人紅包，如有違反，將按法律、法規(guī)和《中心責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定處理。 便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)例會(huì)制度 一、中心協(xié)調(diào)例 會(huì)會(huì)議原則上每月一次，特殊情況另行通知。中心辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施并作會(huì)議記錄。 四、中心工作 人員必須在會(huì)前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報(bào)內(nèi)容，需要提交討論的事項(xiàng)，有關(guān)材料必須在例會(huì)日的前一天，送交 中心 主任。 便民服務(wù)中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 一、中心工作人員要積極參加上級(jí)黨委、政府組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。 學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容是 :黨中央、國(guó)務(wù)院重大方針、政策 。市委市政府的重要文件和重要會(huì)議精神 。 三、中心實(shí)行集中學(xué) 習(xí)點(diǎn)名制度和學(xué)習(xí)考勤制度。無故不能參加集中學(xué)習(xí)一次，按缺勤半天處理。各部門窗口亦可根據(jù)工作需要自行組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。著眼于對(duì)實(shí)際問題的理論思考，著眼于搞好行政審批制度改革，著眼于提高辦事效率，著眼于解決工作中出現(xiàn)的矛盾問題，著眼于推進(jìn) 中心 工作的順利開展。 二、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)到便民服務(wù)中心帶班值班的主要工作任務(wù)是：了解中心情況，跟蹤督導(dǎo)工作，接待群眾來訪，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 四、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班接訪公示制度。 五、參加帶班值班接訪日的領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)群眾來訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的 處理。 六、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪落實(shí)情況納入干部工作年度責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容。 二、 嚴(yán)禁工作人員在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天或看電影、小說、玩游戲等 與工作無關(guān)的操作。 四、計(jì)算機(jī)必 須設(shè)置開機(jī)啟動(dòng)密碼。 六、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來人員操作計(jì)算機(jī)或相關(guān)設(shè)備。 八、 工作人員必須定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，下班時(shí)必須切斷計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等用電設(shè)備的電源方可離崗。 便民服務(wù)中心工作制度 一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng) 村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 三、在堅(jiān)持一站式辦公、一條龍服務(wù)制度的同時(shí)，積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。 五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操 作程序，快捷高效地辦理。 七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。 九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。 便民服務(wù)中心值班制度 一、為確保中心日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)中心的 特殊性質(zhì)和各窗口工作的需要，制定本制度。 三、中心工作人員輪流值班，值班人員要堅(jiān)守崗位。 便民服務(wù)中心請(qǐng)假銷假制度 一、 中心 窗口工作人員的各類請(qǐng)假須從嚴(yán)審批，原則上不得請(qǐng)假。請(qǐng)假程序參照《便民 服務(wù)中心考勤考核獎(jiǎng)懲制度》。 四、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，如有違反者按《便民服務(wù)中心考勤考核獎(jiǎng)懲制度》的相應(yīng)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 二、 中心 窗口工作人員要堅(jiān)持做到每日一小掃、每季一大掃，每日衛(wèi)生小掃須在上班前對(duì)桌、椅、柜、地面進(jìn)行清掃，整理室內(nèi)物品 。 三、服務(wù)大廳的清潔衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)，每天上下班時(shí)進(jìn)行打掃，其他時(shí)間應(yīng)做到隨時(shí)打掃，保持辦公區(qū)域的整潔。 五、實(shí)行 中心 衛(wèi)生檢查和考評(píng)制度， 中心 負(fù)責(zé)人每周對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查考評(píng)。 二、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。 六、完成鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。 二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，辦事規(guī)范，高效務(wù)實(shí) 。 四、佩證上崗，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心答疑 。 六、拒請(qǐng)拒賄，清正廉潔，爭(zhēng)創(chuàng)一流，開拓進(jìn)取。 便民聯(lián)系卡制度 一、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度 。 三、便民聯(lián)系卡首次由各行政村按戶發(fā)放后，實(shí)行窗口發(fā)放