便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度-閱讀頁(yè)
2024-10-24 20:44本頁(yè)面
【正文】 化程序、縮短時(shí)限、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔從政等。（2）完善監(jiān)督制度。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。第五條 服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對(duì)群眾不滿意實(shí)行考核扣分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的，當(dāng)月考核記零分。我們的承諾是：堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，精簡(jiǎn)效能，公開透明，廉潔高效的原則，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一個(gè)窗口”對(duì)外、“一單清”收費(fèi)，做到辦事公開，服務(wù)熱情，接受群眾監(jiān)督，讓群眾滿意。服務(wù)對(duì)象為外商時(shí)，杜絕方言。辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少XX材料，我現(xiàn)在報(bào)補(bǔ)辦件的清單給您”、“我這里辦好后，下一個(gè)是XX窗口”、“歡迎您多提寶貴意見”等文明話語(yǔ)。二、端正服務(wù)態(tài)度要主動(dòng)用起立，打招呼等方式接待服務(wù)對(duì)象。接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽，不予爭(zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉。三、端莊服務(wù)儀表工作時(shí)間必須著制服或職業(yè)裝，衣著得體，佩戴服務(wù)證。四、健全服務(wù)設(shè)施窗口要備有與事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面等保持清潔，電腦等辦公用品擺放整齊。主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。以上各項(xiàng)制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。二、預(yù)約服務(wù)對(duì)象1．年齡在65歲以上的老人； 2．身有殘疾行動(dòng)不便的殘疾人員；3．其他因特殊情況不能于正常工作時(shí)間到場(chǎng)的群眾。四、預(yù)約方式：一般由預(yù)約對(duì)象提出，但對(duì)于明確的項(xiàng)目，也可由窗口工作人員主動(dòng)向預(yù)約對(duì)象提出。
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