【正文】 七、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。服裝莊重、大方、清潔。便民服務(wù)中心文明辦公行為準(zhǔn)則一、中心工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。五、實(shí)行延時(shí)服務(wù)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。第五篇：便民服務(wù)中心制度一、門(mén)牌 濟(jì)源市下冶鎮(zhèn)便民服務(wù)中心二、制度版面（2個(gè)）（1）便民服務(wù)中心工作制度一、對(duì)辦事（來(lái)訪）者熱情主動(dòng)，文明辦事，服務(wù)規(guī)范，及時(shí)高效。第四章 監(jiān)督檢查制度第十二條 便民服務(wù)中心設(shè)立投訴箱和投訴電話，舉報(bào)電話***，受理辦事群眾的投訴舉報(bào)，并接受社會(huì)監(jiān)督。第十一條 便民服務(wù)中心（室）工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行留言欄登記或書(shū)面請(qǐng)假制度。第八條 窗口工作人員納入便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由便民服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)考核,作為年終獎(jiǎng)懲依據(jù)。第五條 便民中心的職責(zé)：（一）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢；（二）發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品、勞務(wù)輸出等信息；（三）根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù)；（四）代辦各類外來(lái)投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；（五）受理對(duì)便民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。（三）六制辦理，指對(duì)一般事項(xiàng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、效能評(píng)估制和責(zé)任追究制。第三條 便民服務(wù)中心實(shí)行“五個(gè)公開(kāi)、二件管理、六制辦理”的運(yùn)作模式。（三）有下列行為之一者，給予黨紀(jì)行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任：私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；違反保密規(guī)定，泄露機(jī)密，造成重大損失和影響的；工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次（3次及以上）受到投訴的；濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；服務(wù)態(tài)度特別惡劣，侮辱、打罵服務(wù)對(duì)象的；失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的；部門(mén)負(fù)責(zé)人不認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)工作人員發(fā)生違紀(jì)違規(guī)等行為熟視無(wú)睹，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護(hù)短、說(shuō)情的。三、責(zé)任追究辦法對(duì)違反上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過(guò)錯(cuò)、過(guò)失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任窗口和部門(mén)責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)。四、“中心”對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照“中心”管理制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及負(fù)責(zé)人作出處理，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給投訴人。二、投訴可采用口頭、電話或書(shū)面形式，投訴電話為8996046。為促進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作提合理化建議被采納的加5 分；因當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)使窗口服務(wù)人員受到委屈，且該窗口服務(wù)人員未與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的，加5分；因窗口服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表?yè)P(yáng)的，加5分；其他情況受到表?yè)P(yáng)的，加5分（受到省、市級(jí)考察、檢查部門(mén)表?yè)P(yáng)的，加10分）。對(duì)當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣5分；將當(dāng)事人推到部門(mén)去咨詢的，每次扣10分；向當(dāng)事人解答問(wèn)題不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報(bào)材料的，分別扣2 分；窗口服務(wù)人員未在3日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予辦理，并未在本周內(nèi)（節(jié)假日順延）向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)告的，扣該窗口工作人員和直接責(zé)任人2分；未按規(guī)定辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣10分。上班時(shí)間玩電腦游戲或炒股的每次扣6分。六、本制度由鎮(zhèn)紀(jì)委相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行。對(duì)照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估考核管理辦法》，對(duì)全年的工作進(jìn)行考核評(píng)分。二、效能考評(píng)是根據(jù)鎮(zhèn)行政效能建設(shè)的目標(biāo)要求和實(shí)施的具體內(nèi)容，對(duì)服務(wù)窗口和工作人員進(jìn)行考核評(píng)估。并聯(lián)審批的實(shí)施由各部門(mén)負(fù)責(zé)窗口協(xié)調(diào)上級(jí)對(duì)應(yīng)部門(mén)進(jìn)行審批，鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督。（五）超時(shí)問(wèn)責(zé)。聯(lián)合會(huì)審。對(duì)申請(qǐng)人要求或受理申請(qǐng)的服務(wù)窗口工作人員認(rèn)為有必要進(jìn)行并聯(lián)審批的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)為其提供并聯(lián)審批相關(guān)事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批制度為進(jìn)一步提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大冶市行政服務(wù)管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批，具體規(guī)定如下：一、并聯(lián)審批的內(nèi)容并聯(lián)審批是由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一受理申請(qǐng)，并行或聯(lián)合審批進(jìn)行的行政服務(wù)方式。六、責(zé)任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、實(shí)行免費(fèi)代辦服務(wù)，嚴(yán)禁利用代辦收取任何代辦費(fèi)、車(chē)船費(fèi)、招待費(fèi)以及與辦事成本無(wú)關(guān)的費(fèi)用。五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫(xiě)受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、取件人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。一、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對(duì)外公示的時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)效辦事項(xiàng)。四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。代辦站收取代辦件后，即進(jìn)入代辦程序，由村干部或指定人員移交到鄉(xiāng)以上辦理，直至辦理結(jié)束返還群眾。在服務(wù)中態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，認(rèn)真受理，準(zhǔn)確填寫(xiě)《便民服務(wù)登記簿》，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。村黨員干部幫辦服務(wù)站工作制度按照當(dāng)?shù)貙?shí)際，村干部輪流或定時(shí)在便民服務(wù)代辦站值班；值班時(shí)間之外，村干部也要隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的要求，實(shí)行全天候服務(wù)。對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)的投訴，鄉(xiāng)黨政辦公室和窗口要密切配合，在5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。以上追究方式可以單處或并處。責(zé)任追究制度一、中心向辦事群眾公開(kāi)“服務(wù)情況監(jiān)督登記冊(cè)”，讓辦事群眾隨時(shí)給中心工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)和監(jiān)督，中心把群眾評(píng)價(jià)結(jié)果作為獎(jiǎng)懲工作人員的重要依據(jù)。五、信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評(píng)、意見(jiàn)、群眾來(lái)信等）有明確時(shí)限的、按照時(shí)限辦理，未明確時(shí)限的，在登記后15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。沒(méi)有規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，要在15個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦結(jié)結(jié)果及時(shí)向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。對(duì)確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，耐心做好解釋工作。二、對(duì)到中心辦事人員反映的問(wèn)題，屬于業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，不能說(shuō)“不知道，不清楚，不歸我管”等語(yǔ)言，要做到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。六、接待來(lái)訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語(yǔ)，對(duì)提出的問(wèn)題耐心解答。3．除有明文規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目外，即辦、代辦均不收取任何費(fèi)用。第三篇：便民服務(wù)中心制度**字〔2014〕14號(hào)中共****回族鄉(xiāng)委員會(huì) ****回族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于建立****回族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作五項(xiàng)制度的通知為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和群眾滿意程度，優(yōu)化服務(wù)職能，打造“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，特制定本制度。應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任：（一）提供行政許可申請(qǐng)格式文本收取費(fèi)用的；（二）不按公布的法定項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；（三）對(duì)所有涉及企業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不按下限收取的；（四）在公布的法定項(xiàng)目以外巧立名目、擅自增加或修改收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；（五）截留、挪用、私分或者變相私分收費(fèi)的。第二條 違反行政許可實(shí)施主體，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任：（一）以行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的名義實(shí)施行政許可的；（二）以法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)組織實(shí)施行政許可的；（三）沒(méi)有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位實(shí)施行政許可的；（四）不實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一辦理、集中受理或者聯(lián)合辦理的；第三條不按行政許可的實(shí)施程序受理、辦理行政許可、行政審批，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任：（一）不按規(guī)定公示辦理事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、費(fèi)用以及需要提交的全部材料目錄，行政許可申請(qǐng)書(shū)示范文本等與申請(qǐng)行政許可有關(guān)的全部信息的；（二）工作人員對(duì)申請(qǐng)人提出的疑問(wèn)，不提供準(zhǔn)確信息或答復(fù)的；（三）工作人員要求申請(qǐng)人提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無(wú)關(guān)的材料的。第五條 一次性告知要做到耐心、細(xì)致、表述準(zhǔn)確、告知全面，對(duì)較為復(fù)雜的事項(xiàng)或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的對(duì)象應(yīng)出具書(shū)面告知書(shū)。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正，及時(shí)辦理。第六條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。對(duì)于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 限時(shí)辦結(jié)制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，特制定本制度。第六條 首問(wèn)責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。第三條 對(duì)屬于本窗口單位業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人就直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 首問(wèn)責(zé)任制度為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，特制定本制度。第七條 代辦員應(yīng)學(xué)習(xí)了解各上報(bào)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理單位等業(yè)務(wù)知識(shí)。第三條 代辦員與縣政務(wù)服務(wù)中心辦理窗口保持聯(lián)系，督促其按承諾時(shí)限辦理，對(duì)到期未辦結(jié)件進(jìn)行催促，查明原因記錄在案工。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。中心負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)合辦理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，定期通報(bào)情況，提出督辦意見(jiàn)，確保各窗口在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行辦理，并接受申請(qǐng)人投訴。收到上級(jí)批復(fù)后，2日內(nèi)向申請(qǐng)人