【正文】 ４、堅持原則，秉公辦事，不以職務之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務，樹立人民公仆的良好形象。４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。三、服務儀表工作時間著裝整齊，佩證上崗。對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。當服務對象提出意見或建議時要講: “對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。接待服務對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務”等，辦理完畢要說“再見”。三、對窗口業(yè)務及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務工作，完成中心各項工作目標。九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。五、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。閬中市人民政府政務服務中心二〇〇九年四月七日第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度一、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。二、統(tǒng)一標準，規(guī)范要求根據(jù)市委、市政府的工作安排，市委辦下發(fā)了《關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的通知》（閬委辦?2009?14號文件），和《閬中市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設方案》，對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的建設規(guī)模、窗口設置、人員選配、進駐 1部門和項目、辦事制度、辦公場地的內(nèi)部設施以及村級代辦點等方面按照統(tǒng)一的標準提出了具體、明確的要求。㈤場地設施。㈢窗口設置。領導小組下設辦公室，黨政辦主任兼任服務中心主任，具體負責便民服務中心建設的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促等工作，鄉(xiāng)紀委負責便民服務中心工作人員審核和培訓等工作。第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設實施方案為深化我鄉(xiāng)機關(guān)效能建設，提高辦事效率，方便群眾辦事，規(guī)范行政行為，按照縣便民服務中心安排，建立鄉(xiāng)便民服務中心，現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實際，制定實施方案。沒有相應的物質(zhì)投入，就不可能有高效的產(chǎn)出。既然是便民服務，應該什么事都能辦，什么事都應該辦。從現(xiàn)行情況看，由于鄉(xiāng)級政府無行政審批職能，全程代理的范圍狹窄，辦理時間上無主動權(quán)，辦理程序上無發(fā)言權(quán)，相關(guān)具體政策無解釋權(quán)。四、獲得的幾點啟示 啟示一：便民服務是踐行黨的根本宗旨的體現(xiàn)。便民服務全程代理工作機制推行以來，鄉(xiāng)機關(guān)干部認為，自己能夠集中精力處理業(yè)務，提高工作效率；通過下村服務群眾、上縣聯(lián)系職能部門，能夠更多地了解群眾需求，熟悉業(yè)務辦事程序，為履行好崗位職責，把學習政策、法規(guī)、業(yè)務知識變成了自覺行為?！边@是湘坪村主任于延德僅用1天時間，為村民嚴守平、王永成和楊先丕等3名群眾辦理完成自用材采伐和用地手續(xù)再次得到的印證。完善了民政救助管理、扶貧資金發(fā)放、宅基地審批、流動人口婚育證明辦理等流程圖13個。對承辦事項，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府按照審批權(quán)限由業(yè)務機構(gòu)辦理、辦結(jié)后，3個工作日內(nèi)返還村代理點。全程代理分鄉(xiāng)、村兩級，申辦人可根據(jù)審批權(quán)限進行選擇，并按照受理、承辦、回復等3個程序規(guī)范化辦理。包括各類涉農(nóng)政策的及時足額兌現(xiàn)；五是民事調(diào)解服務。大體涉及6個方面17項之多：一是證照代辦服務。在村公房所在地醒目位置設立了大型固定公示牌，公布了全程代理的范圍、相關(guān)政策、業(yè)務干部聯(lián)系電話等內(nèi)容。二、主要做法和經(jīng)驗 工作中，他們從群眾最需要的事辦起，從能做好的事情抓起，靠載體運行、靠真情服務、靠程序規(guī)范、靠制度落實。隨著效能建設的逐步深入，政府機關(guān)的工作作風，工作效能雖較之以往有了很大改善，但在一定程度上還存在辦事拖拉，責任心不強，工作效率低，服務質(zhì)量差的現(xiàn)象，群眾對此存在一定看法。這是改善干群關(guān)系的需要。推行“便民服務”話題被提上黨委重要議事日程，領導班子迅速形成了“變?nèi)罕姷洁l(xiāng)政府辦事為干部服務上門全程代理”的共識。上竹鄉(xiāng)率先在全縣推行便民服務工作機制，經(jīng)過一年多時間的運作實踐，取得了成功的經(jīng)驗?？h行政服務中心管理辦公室及縣直相關(guān)部門要根據(jù)基層工作的實際需要，定期到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心現(xiàn)場辦公和指導工作，提高工作效率，為民辦好事、辦實事。同時電話預約和“AB”崗制度，“AB”崗制度是A崗責任人因事不在崗，必須提前一天做好工作移交，B崗責任人要主動、及時頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的現(xiàn)象。值得注意的是，近幾年來，各部門、各單位根據(jù)各自功能，組建了“三民”服務中心、矛調(diào)中心、農(nóng)業(yè)服務中心等，這些中心的組建，大部分是那個部門、單位牽頭組建就由那個部門或單位主管，責任也同樣由其承擔，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）只是提供場所而已，這樣勢必影響整體效能，我們認為，改進的辦法是將多個服務中心功能進行有機整合，由多個部門牽頭主管，歸口到一個部門牽頭主管，上級業(yè)務主管部門為業(yè)務責任單位，黨委、政府負責中心工作人員的組織領導和工作的組織實施，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委書記是便民服務中心組建的第一責任人，縣行政服務中心管理辦公室應該是組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的牽頭單位，各業(yè)務主管部門應該是業(yè)務指導的責任單位，縣紀檢監(jiān)察和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀委應具體負責組建和操作運行的監(jiān)督檢查。辦公經(jīng)費各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要列入財政預算，確保中心工作的正常運作。辦公設備應根據(jù)人口、工作量等情況配置必要的服務設施，包括電話、電腦、桌椅、飲水及冬天取暖、夏天消暑設施。建立中心日常檢查考核機制，加強對業(yè)務辦理、服務規(guī)范、舉報投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績、考核評議結(jié)果與窗口部門及人員的考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。中心要建立健全并執(zhí)行好辦事公開、首問負責、限時辦結(jié)、收費管理、考勤考核、建檔銷號制、回訪制、分類管理制度和責任追究等各項規(guī)章制度，確保中心高效運轉(zhuǎn)，管理制度化、規(guī)范化。二是項目進駐中心到位。要重視中心工作人員的選配，應選派素質(zhì)高、業(yè)務精的干部到中心工作，中心工作人員實行雙重領導，業(yè)務受上級主管部門指導，日常工作接受鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心領導和管理。健全組織機構(gòu)，人員落實到位。人員不到位。硬件不到位。規(guī)范不到位。規(guī)范辦事程序，推進了廉政建設。便民服務中心建立了首問責任制、限時辦結(jié)制、“一站式”服務制、辦結(jié)銷號制、領導坐崗制等系列服務制度，為群眾提供“零距離”、“全方位”和“一站式”服務。一、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心建設的基本情況及成效我縣是從2006年開始建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心，至2008年，全縣10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均成立了便民服務中心，累計服務場所面積達1200多平方米，通過群眾辦理各種服務反饋情況看，群眾滿意率達到98%以上，逐步形成了群眾滿意的有效服務模式和“群眾對干部、干部對干部、窗口對窗口”的有效監(jiān)督體系，杜絕了“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”的腐敗行為，從服務中心運轉(zhuǎn)至今未發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）干部在為民服務方面有違紀行為，有效地促進了黨風廉政建設，在群眾中樹立了良好的親民便民形象。形成“以縣行政服務中心為龍頭、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心為紐帶、村級便民服務站為基礎”的三級聯(lián)動便民服務網(wǎng)絡。三是需正確處理好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心與縣行政服務中心的關(guān)系。針對中心業(yè)務量大、人手相對緊缺、人員難到崗的問題，要堅持“集約使用，資源共享”的原則，改革傳統(tǒng)的管理模式和工作習慣