【正文】 每日衛(wèi)生小掃須在上班前對(duì)桌、椅、柜、地面進(jìn)行清掃，整理室（窗口）內(nèi)物品；每季衛(wèi)生大掃除需擦拭燈具、門(mén)窗玻璃等。以上請(qǐng)銷(xiāo)假制度必須規(guī)范執(zhí)行，如有違反，按考評(píng)辦法的相應(yīng)規(guī)定處理。工作人員有下列情況之一的，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先：(1)全年病、事假累計(jì)超過(guò)三十天的；(2)累計(jì)曠工三天及以上的；(3)被新聞媒體曝光，造成不良影響的；(4)受黨紀(jì)政紀(jì)處分的。鄉(xiāng)黨委政府不定期進(jìn)行檢查，并列入干部目標(biāo)管理考核。二、工作例會(huì)制度工作例會(huì)的主要內(nèi)容：總結(jié)前階段(周、月)工作，部署下階段工作；尋找存在問(wèn)題，探討解決辦法。一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度便民中心工作人員要參加鄉(xiāng)黨委、政府組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。對(duì)無(wú)故擅離崗位者，每次罰款10元（從工資中扣除）；無(wú)故缺勤一天者，扣除其本人當(dāng)天工資；當(dāng)月無(wú)故遲到早退達(dá)四次或無(wú)故缺勤二天以上者，從次月起對(duì)其作待崗處理，待崗期為一個(gè)月，并停發(fā)其本人當(dāng)月工資；全年累計(jì)無(wú)故遲到早退達(dá)20次或無(wú)故缺勤六天以上者，從次年起對(duì)其作待崗處理，待崗期為三個(gè)月，并停發(fā)其本人三個(gè)月工資。星期六、星期日當(dāng)日值班的干部照常簽到，其他干部根據(jù)各線(xiàn)工作需要及主、分管領(lǐng)導(dǎo)布臵，可不作休息安排，但不要求簽到?？记诳己酥贫葒?yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，自覺(jué)遵守作息時(shí)間，不遲到早退、不擅自離崗。責(zé)任追究制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及窗口工作人員由于主觀(guān)故意或自身行為過(guò)失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶(hù)辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話(huà)、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員在辦證等各類(lèi)事項(xiàng)時(shí)，材料齊全的應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦理，對(duì)材料不全但不影響辦理的，可以先辦理，再補(bǔ)辦材料。對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心《責(zé)任追究制度》處理。一次性告知制對(duì)前來(lái)中心窗口申辦事項(xiàng)或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢(xún)的事項(xiàng)需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)等。服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪(fǎng)人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪(fǎng)人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。辦理事項(xiàng)公開(kāi)：凡進(jìn)駐中心服務(wù)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，通過(guò)辦事須知和辦事指南公開(kāi)。墻上布置內(nèi)容（服務(wù)大廳墻面需張掛）：（1）各項(xiàng)工作制度；（2）工作人員形象公開(kāi)欄；（3）服務(wù)流程圖；（4）辦事事項(xiàng)流程圖；（5）電子顯示屏；（6）電視機(jī)。服務(wù)制度（1）工作人員崗位職責(zé)；（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)制度；（3）一次性告知制度；（4）AB崗工作制度；（5）廉政建設(shè)管理制度；（6）工作人員守則。凡是群眾需要辦理的事項(xiàng)全部在社區(qū)辦，對(duì)社區(qū)不能辦理的事項(xiàng)，一律給予代辦或協(xié)辦，并實(shí)行服務(wù)承諾公開(kāi)制，接受群眾監(jiān)督。配套設(shè)施：電子觸摸屏、顯示屏、服務(wù)評(píng)價(jià)器、電腦、電話(huà)機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)施，以及桌椅、茶幾、飲水機(jī)、雨傘、老花鏡、簽字筆、服務(wù)卡、辦事須知等便民用品，做到服務(wù)設(shè)施齊全。從群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，在給予便民服務(wù)中心科學(xué)準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上合理設(shè)置服務(wù)窗口，突出便民服務(wù)，完善項(xiàng)目結(jié)辦、代辦服務(wù)功能；二是要確保項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位。通過(guò)部門(mén)和干部自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)和群眾測(cè)評(píng)相結(jié)合的機(jī)關(guān)評(píng)議，結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)，不定期開(kāi)展明查暗訪(fǎng)，對(duì)機(jī)關(guān)干部的工作進(jìn)行監(jiān)督，開(kāi)展責(zé)任追究；三是要建立績(jī)效考核制度。在提供證件辦理服務(wù)的同時(shí)免費(fèi)向群眾提供農(nóng)技信息資料等配套服務(wù)，選定一批全程代理員或幫辦員，實(shí)行承諾服務(wù)，明確規(guī)定職責(zé)，限時(shí)承諾，限時(shí)辦結(jié)，真正把方便讓給群眾，保證群眾得到真正的實(shí)惠。要擴(kuò)大內(nèi)涵，拓展外延，統(tǒng)一受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、矛盾糾紛；統(tǒng)一分流矛盾糾紛處理部門(mén)；統(tǒng)一協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜的矛盾糾紛，使便民服務(wù)中心成為農(nóng)村各類(lèi)矛盾糾紛、信訪(fǎng)、求助的受理、指導(dǎo)、調(diào)處的便民和維穩(wěn)中心。通過(guò)推行全程代理，基層干部的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步得到轉(zhuǎn)變，從而使鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到了優(yōu)化。開(kāi)展便民服務(wù)后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事時(shí)只要向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理員打個(gè)電話(huà)，尋問(wèn)一下需要哪些資料，再把資料交到或委托村干部代交到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理員就行了，甚至辦事群眾不到場(chǎng)就能把事情辦好，真正讓群眾得了實(shí)惠。群眾得到了實(shí)惠。真正把信訪(fǎng)工作當(dāng)成衡量干群關(guān)系的一張“晴雨表”和規(guī)范政府行為的一面“鏡子”，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”這個(gè)中心，把信訪(fǎng)與人民調(diào)解相結(jié)合，全力做好信訪(fǎng)、民調(diào)工作，使小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，各類(lèi)問(wèn)題、矛盾解決在最基層。根據(jù)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一要求，鎮(zhèn)級(jí)有關(guān)部門(mén)積極支持、配合和指導(dǎo)下屬基層站所全力以赴做好便民服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了具體的分工，重點(diǎn)督促鎮(zhèn)站所服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目按要求進(jìn)駐鎮(zhèn)服務(wù)中心。公布了具體的受理項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度等。為了使便民服務(wù)工作家喻戶(hù)曉，人人皆知，得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持，鎮(zhèn)黨委、政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì)，提高鎮(zhèn)村干部對(duì)便民服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)中心工作的建設(shè)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決存在的具體問(wèn)題。今年初，我鎮(zhèn)因地制宜地制定了《桑園鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作的實(shí)施意見(jiàn)》，明確了便民服務(wù)中心建設(shè)的意義、目標(biāo)