【正文】 建立中心衛(wèi)生檢查和考評制度，中心負(fù)責(zé)人每周對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查考評。窗口要堅(jiān)持做到每日一小掃、每季一大掃。因請假落實(shí)頂崗人員的，頂崗人員必須按規(guī)定考勤。請假程序參見中心考勤制度。四、請假銷假制度窗口工作人員的各類請假從嚴(yán)、從緊審批，原則上不得請假，如有急事確需請假的，必須辦理請假手續(xù)，未辦理請假手續(xù)而脫崗的，按曠工處理。窗口內(nèi)部不能調(diào)劑的，應(yīng)及時通報中心主任，由中心主任及時安排頂崗人員。工作人員不得擅離職守，確需請假的需寫出書面請假條，按以下審批權(quán)限報批：(1)因公外出或請假一天以內(nèi)的，報中心副主任審批；(2)請假兩天的，報中心主任審批；(3)請假三天以上的，報書記、鄉(xiāng)長審批。三、日?？记谥贫戎行墓ぷ魅藛T必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班，工作人員簽到，考勤情況由辦公室匯總。中心工作人員必須在會前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報內(nèi)容，需要提交討論的事項(xiàng)，有關(guān)材料必須在例會日的前一天，送交中心主任。因故不能參加學(xué)習(xí)，應(yīng)事先向組織者請假，無故不參加集中學(xué)習(xí)一次，按缺勤半天處理。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是：黨中央、國務(wù)院重大方針、政策；國家的法律法規(guī)；市委市政府的重要文件和重要會議精神；時事政治和各類政策業(yè)務(wù)知識、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，按照加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)觀的有關(guān)要求，確保中心正常、有序運(yùn)行，特制訂以下工作制度。涉及享受副科級待遇或年齡在50歲以上的干部因無故擅離崗位或無故缺勤須作罰款、待崗處理的，其無故擅離崗位或無故缺勤的次（天）數(shù)可放寬至以上規(guī)定次（天）數(shù)的一倍。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、職工在崗及值班情況，由鎮(zhèn)黨群副書記牽頭進(jìn)行抽查，原則一月內(nèi)抽查三到四次，發(fā)現(xiàn)無故不在崗位，一次的給予口頭警告；二次的給予通報批評；三次以上者，須本人寫出書面檢討交書記或鎮(zhèn)長，并由黨政辦公室存檔。當(dāng)日值班的班子成員負(fù)責(zé)做好當(dāng)日的信訪接待，原則上鎮(zhèn)綜治信訪辦每日必須有1名班子成員負(fù)責(zé)信訪接待。簽到時間為每日早上8：15前實(shí)行指紋簽到。上班時間不能串崗閑聊，不得在辦公室內(nèi)外進(jìn)行娛樂活動或做與工作無關(guān)的事情，提倡讀書、看報、學(xué)習(xí)。過錯責(zé)任的追究由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由中心主任會同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報上級黨委、政府批準(zhǔn)。過錯責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過錯與處罰相適應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則。若在約定的時間工作人員臨時有事，須及時與辦事人員進(jìn)行聯(lián)系，另行預(yù)約。對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。對服務(wù)中心工作人員的辦事態(tài)度、處理結(jié)果等不滿的可以向服務(wù)中心主任投訴。進(jìn)一步落實(shí)“首問”負(fù)責(zé)制，采取一包到底的辦法，在一定期限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系幫助辦理。服務(wù)承諾制度工作人員要以高度的責(zé)任感、耐心、及時辦理各類事項(xiàng)。對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因。對于申報材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在材料補(bǔ)正通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的全部材料。申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具《不予受理通知書》。服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時限規(guī)定，出具《受理通知書》，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。限時辦結(jié)制限時辦結(jié)制是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在承諾時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。辦理結(jié)果，群眾可通過電話查詢。辦事公開制人員身份公開：中心工作人員的姓名、照片、崗位職責(zé)全部公開，并實(shí)行亮牌上崗；公開熱線服務(wù)電話號碼。廳內(nèi)布置：服務(wù)大廳內(nèi)要放置電子觸摸屏，辦事群眾填寫表格、休息等所需的桌椅，飲水機(jī)等。背景墻：背景墻為深藍(lán)色，背景墻上的標(biāo)識為紅、藍(lán)兩只緊握的雙手構(gòu)成的心形圖案，即：德陽社區(qū)圖案（紅色代表提供服務(wù)的一方，藍(lán)色代表接受服務(wù)的一方），下面為白字服務(wù)標(biāo)語：“一切為了群眾”。印章管理群眾辦事中涉及的各類印章，采取以“印章加編號”的形式，分授到社區(qū)各個服務(wù)中心，同時，加強(qiáng)印章管理，建立印章使用審批、登記、備案、管理制度。建立網(wǎng)上虛擬辦事大廳，辦事群眾可進(jìn)行網(wǎng)上申報，網(wǎng)上審批。同時，所辦的所有事項(xiàng)要用專用登記本進(jìn)行逐件登記。服務(wù)事項(xiàng)涵蓋市政務(wù)中心、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心梳理出來的所有集中到社區(qū)的所有辦事事項(xiàng)，并結(jié)合當(dāng)?shù)厝罕姷姆?wù)需求，適時增加自選服務(wù)事項(xiàng)。窗口設(shè)置：大廳可設(shè)民政事務(wù)、勞動就業(yè)、社會保障、居民服務(wù)管理、計生衛(wèi)生、綜合信息、黨員服務(wù)等窗口。選址：社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)在社區(qū)2樓的一樓，服務(wù)大廳面積在140平方米左右。服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置至少應(yīng)包括：黨建（組織關(guān)系轉(zhuǎn)接）、農(nóng)業(yè)綜合、計生、民政、司法、勞保、綜治等部門，便民服務(wù)中心服務(wù)窗口的設(shè)置，要充分體現(xiàn)便民、為民，有條件進(jìn)駐中心的單位和服務(wù)事項(xiàng)，要盡量進(jìn)駐中心，與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容，要堅(jiān)決進(jìn)駐中心，通過合理設(shè)置服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)功能高效優(yōu)質(zhì)化，便民服務(wù)中心建成真正的親民、為民、便民的集中服務(wù)辦公場所。一是要科學(xué)設(shè)置服務(wù)功能。