【正文】 。六是要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。五是要做好上下銜接。四是印制一定數(shù)量的辦事指南、服務(wù)手冊(cè)，內(nèi)容為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有行政審批（委托、許可）項(xiàng)目辦理流程、辦理的條件、法定和承諾時(shí)限、辦事群眾要準(zhǔn)備的資料辦事群眾要準(zhǔn)備的資料及辦事流程圖。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公桌、椅、柜子等擺放數(shù)量、位置要一致，如果有空間，還應(yīng)考慮自助一體機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)施。三、下一步的打算一是積極優(yōu)化窗口設(shè)置。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心無(wú)辦事群眾的座椅，不方便辦事群眾。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在辦公場(chǎng)所外，正面顯著位置未懸掛綜合便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)牌或者懸掛舊的政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)識(shí)牌。（二）個(gè)性問題個(gè)別鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，辦事效率有待提高。場(chǎng)地面積問題。其中有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的連接互聯(lián)網(wǎng)，有其他專網(wǎng)需求的連接相應(yīng)的專網(wǎng)，確保行政審批軟件能夠正常使用。網(wǎng)絡(luò)問題。（一）共性問題辦公設(shè)備。二、存在問題便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發(fā)揮了很好的作用。完善各類便民服務(wù)措施，健全推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、過錯(cuò)責(zé)任追究制等。采取在服務(wù)大廳對(duì)外公布各窗口職能職責(zé)、人員分工、聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦事流程、收費(fèi)情況、舉報(bào)電話等，自覺接受群眾監(jiān)督。對(duì)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，請(qǐng)銷假制度和A／B崗補(bǔ)位制度，同時(shí)將窗口工作人員的工作表現(xiàn)、考核評(píng)議結(jié)果與考核結(jié)合起來(lái)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。便民中心制度建設(shè)到位，保障中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。主要辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼、三農(nóng)服務(wù)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)三險(xiǎn)等事項(xiàng)。（三）部門、事項(xiàng)進(jìn)駐。中心設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)日常管理工作。為方便前來(lái)辦事群眾在中心大廳設(shè)置便民休息椅，同時(shí)通過印制政策宣傳手冊(cè)做好上級(jí)有關(guān)政策的宣傳工作?，F(xiàn)將我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本情況、建設(shè)運(yùn)行中存在的問題以及對(duì)開展好便民服務(wù)中心工作的打算匯報(bào)如下：一、基本情況（一）場(chǎng)所建設(shè)。株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心二0一二年七月第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研匯報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研匯報(bào)為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)機(jī)構(gòu)改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸。五、下一步打算雖然我們做了一些工作，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還很遠(yuǎn)，我們將以此為契機(jī)，做好以下工作：年底，在“兩個(gè)中心”廣泛開展評(píng)選“服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，讓典型鼓舞人、激勵(lì)人。二是順應(yīng)了民心，密切了干群關(guān)系 “兩個(gè)中心”成立以來(lái)，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時(shí)間圓滿解決，群眾由原來(lái)的不得以才來(lái)找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個(gè)中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。四、“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)達(dá)到的效果自“兩個(gè)中心”正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，已接待群眾上萬(wàn)人次，得到了群眾的一致好評(píng)。再次，在實(shí)際工作中，我們沒有局限于“兩個(gè)中心”辦事大廳，而是主動(dòng)出擊，送服務(wù)到家門口。群眾來(lái)鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場(chǎng)的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。這樣，群眾可少跑一點(diǎn)冤枉路，更增加了群眾對(duì)政府的信任和支持。使群眾認(rèn)知、認(rèn)可鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”這一新生事物。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、規(guī)章制度及服務(wù)用語(yǔ)以及在鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)內(nèi)制作了大型的廉政文化長(zhǎng)廊。相關(guān)職能部門嚴(yán)防“空殼崗位”，堅(jiān)決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行一站式服務(wù)。三是職能到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關(guān)部門選拔了“思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬”的業(yè)務(wù)骨干到中心上班，并從工作規(guī)范和禮儀方面集中培訓(xùn)了2天，使其更好地開展為民服務(wù)。各有關(guān)部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達(dá)成了思想上的高度統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)上的空前到位。二、落實(shí)四個(gè)到位，完善“兩個(gè)中心”軟件建設(shè)一是認(rèn)識(shí)到位。并制訂和完善了便民服務(wù)中心和群眾訴求中心各項(xiàng)規(guī)章制度，如：首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度，責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度、群眾訴求、信訪接待制度等。在“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，我們虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善。第四篇：便民服務(wù)中心建設(shè)情況株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行情況為方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務(wù)意識(shí)及深入開展基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。中心成立至今，所駐的14個(gè)窗口共接待群眾咨詢150余人次，即辦件125件，上報(bào)25件，待辦件0件，受到群眾的好評(píng)。各個(gè)窗口辦理事項(xiàng)登記清楚、項(xiàng)目健全，各類記錄簿裝訂成冊(cè)、規(guī)范完善，符合管理要求。針對(duì)涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報(bào)銷、民政款項(xiàng)領(lǐng)取、計(jì)生證件發(fā)放等業(yè)務(wù)，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件”四種形式分類辦理，實(shí)行“一般事務(wù)直接辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)聯(lián)合辦理、特別事務(wù)申報(bào)辦理、審批事務(wù)集中收費(fèi)”的工作機(jī)制。建立健全負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、首問負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。三、健全規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行模式，全面提升服務(wù)形象為確保便民利民服務(wù)做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行模式。同時(shí)，村便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)為群眾提供所辦事項(xiàng)所涉及的有關(guān)材料，群眾可以到代辦點(diǎn)直接領(lǐng)取，節(jié)省了路費(fèi)和時(shí)間。對(duì)于需要多個(gè)窗口聯(lián)辦的事項(xiàng)，都按時(shí)按要求完成工作手續(xù)交接，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)，一次性收費(fèi)，基本上理順了各項(xiàng)工作關(guān)系，窗口之間配合默契，工作持續(xù)性、銜接性較強(qiáng)。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務(wù)，中心每季度都要組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)確保每個(gè)窗口工作人員都能準(zhǔn)備掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。中心始終堅(jiān)持“一站式服務(wù)”的工作理念。同時(shí)，為加強(qiáng)對(duì)中心工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委還專門明確了值周領(lǐng)導(dǎo)帶班制，要求值周領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天到中心帶班，負(fù)責(zé)中心工作并接待來(lái)訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時(shí)將收集到的疑難問題提交班子會(huì)研究解決。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設(shè)置窗口崗位的同時(shí)，將那些懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工