鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度(參考版)
2024-10-15 13:23本頁面
【正文】 。下班前應(yīng)認(rèn)真檢查，收集好各類資料、文件，關(guān)閉設(shè)備電源，門窗，確保安全。第二十七條工作人員應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的報刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。擅自改變辦事事項(xiàng)范圍或違反規(guī)定的辦理程序、標(biāo)準(zhǔn)辦理，在辦理過程中濫用自由裁量權(quán)。第二十六條中心工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，為政清廉。做到“五個一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。受理服務(wù)對象的申請時，要一次性清楚地告知其申請事項(xiàng)應(yīng)補(bǔ)正的材料，能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。接待服務(wù)對象時，應(yīng)當(dāng)主動打招呼，并請其就坐。第二十五條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當(dāng)主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、辦事公正。男同志不準(zhǔn)留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。在服務(wù)對象前不得有不禮貌、不文明行為。工作時間應(yīng)當(dāng)著裝規(guī)范，衣冠整潔，佩帶工作證。直接從事服務(wù)事項(xiàng)的工作人員應(yīng)當(dāng)為國家公務(wù)或參照公務(wù)員管理的人員。要針對便民服務(wù)中心運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題開展調(diào)查研究，不斷加強(qiáng)和完善中心建設(shè)。工作時間召開工作例會應(yīng)當(dāng)安排工作人員值班。第十九條中心應(yīng)當(dāng)每年一次向服務(wù)對象發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量測評表”，主動接受廣大群眾的監(jiān)督，對服務(wù)對象提出的合理建議、意見，應(yīng)當(dāng)立行立改，對服務(wù)對象提出的問題，應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要加強(qiáng)對村級代辦員的管理，定期組織村級代辦員學(xué)習(xí)，不斷提高代辦員的業(yè)務(wù)水平。第十七條中心實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)全程代理制度。第十六條中心實(shí)行承諾辦結(jié)時限制度。工作人員因故需離崗的應(yīng)事先請假，并按職位代理制的要求落實(shí)職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續(xù)性。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時間，并適當(dāng)提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。駁回(退回)申請的應(yīng)當(dāng)告知事項(xiàng)作相應(yīng)記錄。第十四條中心實(shí)行一次性告知制度。首問責(zé)任制度是中心首位接待服務(wù)對象辦理同一事項(xiàng)的咨詢(來電、來函、來訪)、申請和其他相關(guān)事宜的工作人員，負(fù)有指引、解答、回答、辦理的責(zé)任。中心除公開本級政府的投訴電話外，還要公布蒲江縣行政效能投訴中心的投訴電話。第三章中心工作制度第十二條中心應(yīng)當(dāng)實(shí)行政務(wù)信息公開制度。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。第十條中心應(yīng)當(dāng)保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常和網(wǎng)絡(luò)暢通，符合信息化管理相關(guān)規(guī)定。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心嚴(yán)禁在中心內(nèi)利用服務(wù)事項(xiàng)搭車收費(fèi)和為他人推銷報刊、商品、服務(wù)。應(yīng)滿足以下條件：中心應(yīng)當(dāng)配置必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施；中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置公示欄或者其他公示設(shè)備；工作窗口(柜臺)應(yīng)當(dāng)設(shè)置標(biāo)示牌；業(yè)務(wù)工作量較大的中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置受理簡易登記事項(xiàng)的樣表范本；按要求設(shè)置黨員示范崗；中心應(yīng)該設(shè)置意見(舉報、投訴)箱和咨詢電話；中心應(yīng)當(dāng)配置供申請人書寫、休息和供申請人取用的飲用水等基本服務(wù)設(shè)備。第五
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