鎮(zhèn)便民服務中心簡介(參考版)
2024-10-28 16:33本頁面
【正文】 。（十）考評獎懲制度☆☆☆中心每年評選“黨員服務明星”和“優(yōu)質服務明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調整人員，另派人員；評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。（八）AB崗位制度☆☆☆中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常運行。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。涉及重大事項的投拆，應采用書面形式。（七）實行投訴制度☆☆☆服務中心辦公室負責受理服務對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務態(tài)度、服務質量等方面問題的投訴。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。對外明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規(guī)定進行處理。遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯系方式。首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關規(guī)定處理。對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。（三）協(xié)調例會制度☆☆☆按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。代辦事項另文規(guī)定。（二）值班制度☆☆☆中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；負責監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；負責咨詢服務、政務投訴和協(xié)調處理有關事項，保證中心高效運行；（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責；負責大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。（二）中心工作人員職責負責窗口政策和業(yè)務的咨詢、受理、代理等具體工作；負責窗口計算機的操作、管理、維護；負責窗口衛(wèi)生、安全工作；完成領導交辦的工作。第五篇：鎮(zhèn)便
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