鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度-在線瀏覽
2024-10-15 13:23本頁面
【正文】 ，備有必要的便民用品。三、服務(wù)規(guī)范承諾切實執(zhí)行“中心”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運作；認(rèn)真落實AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對象上門服務(wù)制；對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容；規(guī)范各類服務(wù)事項收費，嚴(yán)禁搭車收費和亂收費；堅持勤政、廉潔、務(wù)實、高效原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。五、服務(wù)監(jiān)督承諾對違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實施辦法》的有關(guān)規(guī)定進行處理。投訴件將在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。我們的承諾是：堅持求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，精簡效能，公開透明，廉潔高效的原則，實行“一站式”服務(wù)、“一個窗口”對外、“一單清”收費，做到辦事公開，服務(wù)熱情，接受群眾監(jiān)督，讓群眾滿意。服務(wù)對象為外商時，杜絕方言。辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少XX材料，我現(xiàn)在報補辦件的清單給您”、“我這里辦好后，下一個是XX窗口”、“歡迎您多提寶貴意見”等文明話語。二、端正服務(wù)態(tài)度要主動用起立，打招呼等方式接待服務(wù)對象。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽，不予爭辯，有則改之，無則加勉。三、端莊服務(wù)儀表工作時間必須著制服或職業(yè)裝，衣著得體，佩戴服務(wù)證。四、健全服務(wù)設(shè)施窗口要備有與事項有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。服務(wù)臺面、辦公桌面、地面等保持清潔，電腦等辦公用品擺放整齊。主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。以上各項制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。第二條本規(guī)范所稱便民服務(wù)中心(以下簡稱中心)是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的，為方便群眾辦理與其生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類涉及政府提供服務(wù)事項的服務(wù)窗口的總稱。第四條中心應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以嚴(yán)密的工作流程、嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為申請人提供便民、高效、公開、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二章中心的設(shè)置和要求第七條設(shè)置中心應(yīng)當(dāng)遵循整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現(xiàn)窗口特點和人性化的工作、辦事氛圍。第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項集中到中心“一門辦理”。第九條鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，做到“四統(tǒng)一”，即：中心名稱、服務(wù)窗口、服務(wù)項目、服務(wù)流程的設(shè)置“四統(tǒng)一”。第十一條中心應(yīng)當(dāng)保持嚴(yán)肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。非中心工作人員未經(jīng)許可不得進入中心工作區(qū)域。中心應(yīng)當(dāng)制作服務(wù)事項的便民服務(wù)指南，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項的辦事依據(jù)、辦事程序、辦理條件、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等。第十三條中心實行首問責(zé)任制度。
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