客房服務(wù)日常問題處理-資料下載頁
2025-05-13 03:16本頁面
【正文】 人不同情況分別處理。對輕度醉酒的客人適時(shí)勸導(dǎo)，安排其回家休息，對重度醉酒的客人則協(xié)助保安員將其制服，以免擾亂其他人或傷害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服務(wù)員要特別注意其房間動靜，以免客人發(fā)生意外。 十三、遇到客人不慎滑倒摔傷的處理。 （ 1）客人在賓館內(nèi)滑倒摔傷后，服務(wù)員應(yīng)主動幫助。并向領(lǐng)班報(bào)告。 （ 2）根據(jù)客人在入住登記時(shí)購買的人身意外傷害保險(xiǎn)向保險(xiǎn)公司反映情況，由保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員落實(shí)事實(shí)原因進(jìn)行醫(yī)療住院費(fèi)賠償。 （ 3）部門派人前往醫(yī)院慰問病人，并及時(shí)通知受傷客人家屬。 （ 4）切實(shí)做好防范工作，提供客人小心低滑，檢查扶手，加強(qiáng)防滑設(shè)施用品配備。防患于未然。 十四、在對客人服務(wù)中服務(wù)員應(yīng)保持良好的情緒與心態(tài)。 為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)員在工作中的情緒應(yīng)保持快樂，接待客人時(shí)的情緒應(yīng)給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳?shù)挠∠蟆Ｓ龅絾栴}時(shí)保持沉著的情緒狀態(tài)，則可以避免冒犯客人和心中出錯，這就是服務(wù)員在工作中的最佳狀態(tài)，憂郁、焦慮，沮喪顯然是不良的情緒狀態(tài)，非常興奮容易使人忘乎所以，也不能算最佳狀態(tài)。
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