客房服務(wù)日常問題處理(文件)
【正文】 為客房已經(jīng)出售，房內(nèi)電話響了，服務(wù)員不應(yīng)去接聽。 （ 1 ）門上掛有 “ 請勿打擾 ” 牌，服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。 擦窗要根據(jù)天氣的變化適時(shí)擦拭，最適宜雨后天晴和陰天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大風(fēng)，下雪的天氣也不宜擦窗。 十一、客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開門時(shí)，如何處理。 十二、遇到醉酒客人的處理。對輕度醉酒的客人適時(shí)勸導(dǎo)，安排其回家休息，對重度醉酒的客人則協(xié)助保安員將其制服，以免擾亂其他人或傷害自己。并向領(lǐng)班報(bào)告。防患于未然。 。 為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)員在工作中的情緒應(yīng)保持快樂，接待客人時(shí)的情緒應(yīng)給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳?shù)挠∠蟆? （ 3）部門派人前往醫(yī)院慰問病人，并及時(shí)通知受傷客人家屬。 十三、遇到客人不慎滑倒摔傷的處理。部分醉酒客人會(huì)大吵大鬧或破壞房內(nèi)設(shè)施，有時(shí)會(huì)隨地亂吐不省人事。如無任何證件，可根據(jù)客人口述情況與總臺(tái)登記無誤后方可開門。 十一、遇到無禮型客人如何處理。 （ 3 ）客人仍不需要整理，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)
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