客房服務日常問題處理(完整版)
【正文】 況處理。 七、當你在清掃客房時，客人回來了的處理。 五、在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人。 （ 3）對門鎖的安全性進行檢 （ 4 ）客人在房間時應向客人道別，并隨手將門輕輕關上。 （ 2 ）客人已離店，則將物品保管好，登記填寫遺留物品認領本，（事件功能、房號、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時存放、后交保安部作失物招領處理）。 （ 1 ）報告 領班 ，由領班找客人單獨交涉，不傷害客人自尊心。 （ 2）索賠時應有禮有節(jié)，重要證據，如煙頭煙灰和燒痕要保留，客人一般能接受，但語氣應委婉，不可傷害客人的自尊心。 （ 1 ）因為客房已經出售，房內電話響了，服務員不應去接聽。 擦窗要根據天氣的變化適時擦拭，最適宜雨后天晴和陰天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大風，下雪的天氣也不宜擦窗。 十二、遇到醉酒客人的處理。并向領班報告。 。 （ 3）部門派人前往醫(yī)院慰問病人，并及時通知受傷客人家屬。部分醉酒客人會大吵大鬧或破壞房內設施，有時會隨地亂吐不省人事。 十一、遇到無
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