客房服務(wù)日常問題處理(已修改)
2025-05-29 03:16 本頁面
【正文】 客房服務(wù)員培訓(xùn) ——— 日常問題處理 一、 服務(wù)員在清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)留有客人物品時(shí)的處理。 （ 1 ）在清掃房間時(shí)，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知電話總服務(wù)臺(tái)，詢問客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。 （ 2 ）客人已離店，則將物品保管好，登記填寫遺留物品認(rèn)領(lǐng)本，（事件功能、房號(hào)、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時(shí)存放、后交保安部作失物招領(lǐng)處理）。 二、 當(dāng)清掃完畢一間客房時(shí)必做的結(jié)束工作 （ 1 ）清掃完畢，應(yīng)環(huán)視房間，檢查各項(xiàng)清潔整理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2 ）房間用品是否補(bǔ)充齊全并按要求擺放好，有不妥的應(yīng)重新擺放整齊。 （ 3）對門鎖的安全性進(jìn)行檢 （ 4 ）客人在房間時(shí)應(yīng)向客人道別，并隨手將門輕輕關(guān)上。 （ 5 ）客人不在房間時(shí)應(yīng)摘下節(jié) 電牌，鎖所好房門，做好清掃記錄。 三、客人詢問客房設(shè)施的使用方法。 樓面服務(wù)員首先應(yīng)熟悉和正確房內(nèi)一切設(shè)備設(shè)施名稱，性能和使用方法，適當(dāng)進(jìn)行示范操作指導(dǎo)（如電子門鎖開啟，自
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