客房服務(wù)日常問題處理(存儲版)
【正文】 人仍不需要整理，應(yīng)報告領(lǐng)班，并做好交班記錄，房間由晚班服務(wù)員清掃。如無任何證件，可根據(jù)客人口述情況與總臺登記無誤后方可開門。 十三、遇到客人不慎滑倒摔傷的處理。 為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)員在工作中的情緒應(yīng)保持快樂，接待客人時的情緒應(yīng)給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳?shù)挠∠?。防患于未然。對輕度醉酒的客人適時勸導(dǎo)，安排其回家休息，對重度醉酒的客人則協(xié)助保安員將其制服，以免擾亂其他人或傷害自己。 十一、客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開門時，如何處理。 （ 1 ）門上掛有 “ 請勿打擾 ” 牌，服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。 （ 1）你應(yīng)該熱情同客人打招呼，征求客人意見是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應(yīng)盡快操作，結(jié)束清掃工作。 （ 1 ）觀察來人的情況，然后上前詢問： “ 對不起？先生（小姐）請問您是否找人？ ” 注意對方的神態(tài)語氣，如有異常情況，及時通知保安部。 （ 5 ）客人不在房間時應(yīng)摘下節(jié) 電牌，鎖所好房門，做好清掃記錄。 （ 1 ）在清掃房間時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品
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