客房服務(wù)禮貌用語(ppt32頁)(存儲版)
【正文】 服在送洗前是否需要 先織補(bǔ)一下 ？先生 /女士，您這件衣服紐扣 掉了，如有備用，我們可以為您先釘上， 好嗎？ 飯店各類情景用語 ? 整理房間時，客人回房 ? 當(dāng)客人詢問去 處時 先生 /女士，您好，我正在為您清理房間，請問我可以繼續(xù)嗎？ （不可以）那我先不打擾了，如您何時需要，請與我們服務(wù)中心聯(lián)系。對不起，依據(jù)酒店的 規(guī)定，可能還要您破費(fèi)，謝謝您的理解。 飯店各類情景用語 ? 行進(jìn)中，需超越同行客人 對不起，我可以先過嗎？謝謝。 飯店各類情景用語 ? 當(dāng)客人提出退房時 請您到總臺直接結(jié)帳，歡迎您再 次光臨?？头糠?wù)規(guī)范用語 一、培訓(xùn)目的 理解酒店常用禮貌用語 理解服務(wù)過程的禮貌用語 會熟練運(yùn)用禮貌用語 二、培訓(xùn)時間 三、培訓(xùn)大綱 ? 各種常用基本禮貌用語 ? 各類情景用語 ? 服務(wù)用語的正確使用 ? 模擬進(jìn)行情景演練 語言 —— 服務(wù)用語 方便交流 體現(xiàn)對客的尊重 五聲 賓客到時有問候聲 遇到賓客有招呼聲 得到幫助有致謝聲 麻煩賓客有致歉聲 賓客離店有告別聲 蔑視語 否定語 斗氣語 煩燥 語 文明“十字” 接待“三聲” 您好、謝謝、請、對不起、再見 您要的咖啡，您點的咖啡
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