客房服務(wù)日常問題處理-免費(fèi)閱讀
【正文】 十四、在對(duì)客人服務(wù)中服務(wù)員應(yīng)保持良好的情緒與心態(tài)。在安置醉酒客人回房休息后，客房服務(wù)員要特別注意其房間動(dòng)靜，以免客人發(fā)生意外。 客人不慎將房門鑰匙遺留在房間內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)查看其住宿登記和住客的有效證件，確屬該房間住客系本人可為其開門。 （ 2 ） “ 請(qǐng)勿打擾 ” 牌在 12 ： 30 后仍沒有消失，可電話詢問客人是否要清掃。 （ 2 ）客人如果有事，你應(yīng)該迅速離開，并說 對(duì)不起，打擾了 。 （ 2 ）同時(shí)通知客房部所有樓面的服務(wù)員注意觀察。 三、客人詢問客房設(shè)施的使用方法?？头糠?wù)員培訓(xùn) ——— 日常問題處理 一、 服務(wù)員在清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)留有客人物品時(shí)的處理。 樓面服務(wù)員首先應(yīng)熟悉和正確房?jī)?nèi)一切設(shè)備設(shè)施名稱，性能和使用方法，適當(dāng)進(jìn)行示范操作指導(dǎo)（如電子門鎖開啟，自動(dòng)電熱壺使用和電視機(jī)頻道調(diào)整）。 六、發(fā)現(xiàn)客人用毛巾或床單擦皮鞋，在地毯上扔煙頭損壞地毯時(shí)的處理。等到客人外出時(shí)再去清掃。 （ 3 ）客
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