客房服務(wù)日常問題處理(編輯修改稿)
2025-06-18 03:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4）及時通知維修部門或自己動手修補地毯。 七、當(dāng)你在清掃客房時，客人回來了的處理。 （ 1）你應(yīng)該熱情同客人打招呼，征求客人意見是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應(yīng)盡快操作，結(jié)束清掃工作。 （ 2 ）客人如果有事，你應(yīng)該迅速離開，并說 對不起，打擾了 。等到客人外出時再去清掃。 八、當(dāng)服務(wù)員在清掃客房衛(wèi)生時，電話鈴響了的情況 。 （ 1 ）因為客房已經(jīng)出售，房內(nèi)電話響了，服務(wù)員不應(yīng)去接聽。 （ 2 ）服務(wù)員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。 （ 3 ）不可以使用客房電話與他人通話或聊天 。 九、客房門上掛著 “ 請勿打擾 ” 牌子或請勿打擾紅燈亮著的情況處理。 （ 1 ）門上掛有 “ 請勿打擾 ” 牌，服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。 （ 2 ） “ 請勿打擾 ” 牌在 12 ： 30 后仍沒有消失，可電話詢問客人是否要清掃。 （ 3 ）客人仍不需要整理，應(yīng)報告領(lǐng)班，并做好交班記錄，房間由晚班服務(wù)員清掃。 十、擦拭高層客房玻璃時應(yīng)注
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