【正文】 人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴(yán)格時(shí)未嚴(yán)格，該放寬時(shí)未放寬，造成寬嚴(yán)失度； 滴： 指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的現(xiàn)象； 漏： 指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、冒點(diǎn)，不能做到人人有事做，事事有人管。 希望集團(tuán)治廠方針：用鋼鐵般的紀(jì)律治廠，以慈母般的關(guān)懷善待員工 警惕破窗理論 管理專題之管理走向精細(xì)化 把事情做精細(xì) 1）細(xì)分市場(chǎng)和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。 2）細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。 3）細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。 4）細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。 5）細(xì)控成本。 南方航空， 100月無差錯(cuò)， 20位專家， 130員工編修，一個(gè)點(diǎn)的問題查所有飛機(jī) 量化：醫(yī)院看病 13分半，流程設(shè)計(jì)，產(chǎn)品線收縮，效率改善 為什么讓顧客排隊(duì)？老總，月三個(gè)文，年 46萬 管理專題之管理走向精細(xì)化 怎樣煮雞蛋？ 中國(guó)人和德國(guó)人煮雞蛋： 一個(gè)中國(guó)人和一個(gè)德國(guó)人每天早餐都是一杯牛奶一個(gè)雞蛋，中國(guó)人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗漱洗漱或干點(diǎn)別的，等再回來雞蛋就煮好了。 但德國(guó)人會(huì)用一個(gè)差不多剛好裝得下一個(gè)雞蛋的專門容器，下面焊一托盤，然后加滿水， 1分鐘水就開了， 3分鐘就關(guān)火。關(guān)火之后他們利用余熱再煮 3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達(dá)到營(yíng)養(yǎng)價(jià)值最高的狀態(tài)。接下來用涼水泡 3分鐘，使這個(gè)蛋很好打開。 德國(guó)人認(rèn)為這樣做很標(biāo)準(zhǔn)。跟中國(guó)人相比，他們節(jié)約了 4/5的水、 2/3的熱，同時(shí)還讓雞蛋達(dá)到了最佳的營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)。 管理專題之管理走向精細(xì)化 啟示 啟示一：不同的方式方法能夠帶來不一樣的效果。 德國(guó)人按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去執(zhí)行，不但雞蛋能煮熟，而且資源占用最少，效果也最佳（營(yíng)養(yǎng)價(jià)值）。 啟示二：要學(xué)會(huì)總結(jié)，制定適宜的制度和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。 德國(guó)人在過程中摸索出了一套非常適用的煮蛋程序和控制方法，并嚴(yán)格執(zhí)行。 “ 沒有規(guī)矩，不成方園 ” 。平時(shí)的工作，若不善于及時(shí)總結(jié)，工作就不可能得以持續(xù)改進(jìn)，就難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)制度或標(biāo)準(zhǔn)不適應(yīng)。 管理專題之管理走向精細(xì)化 嚴(yán)格按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 毛、蔣用人。曾國(guó)藩 上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查但不可以越級(jí)指揮 下級(jí)可以越級(jí)投訴但不可以越級(jí)匯報(bào) 職責(zé)內(nèi)的工作如果請(qǐng)示就是回避責(zé)任 管理專題之管理走向精細(xì)化 管理者不要奪下級(jí)的權(quán)： 1. 多做選擇題 2. 少做問答題 3. 不做論述題 有所為有所不為？ 商界名言： “ 讓比你更聰明的人替你賺錢。 ” 圓圈缺口難得糊涂 管理專題之管理走向精細(xì)化 建立高效率組織 香港政府辦公桌不放水杯 樓層專門的飲水處 使用一次性無底座圓錐形杯子 組織扁平化與效率？ 提高執(zhí)行力與效率？ 管理專題之管理走向精細(xì)化 每天問一遍： 是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？ 提高辦事效率 管理專題之管理走向精細(xì)化 接受命令的 4個(gè)步驟 步驟 1 主管呼叫名字時(shí)立刻回答 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 步驟 4 列出任務(wù)完成的進(jìn)度表 管理專題之管理走向精細(xì)化 強(qiáng)化時(shí)間管理 一生的工作的時(shí)間只有 項(xiàng)目 每天耗時(shí) 40年耗時(shí) 結(jié)余 睡眠 8小時(shí) 一日三餐 交通 20年 電話 1小時(shí) 看電視、上網(wǎng) 3小時(shí) 5年 看報(bào)、聊天 3小時(shí) 5年 刷牙、洗臉、洗澡 1小時(shí) 休假、白日夢(mèng)、鬧 情緒、身體不適 2小時(shí) 時(shí)間管理之 16大法則 管理專題之管理走向精細(xì)化 有效地利用時(shí)間 永遠(yuǎn)沒有時(shí)間做每一件事情 永遠(yuǎn)有時(shí)間做最重要的事情 花最多時(shí)間做最重要可是不緊急的事情 要有明確的目標(biāo) 必須有一張“個(gè)人清單” 事情開始就做好 管理專題之管理走向精細(xì)化 【 案例 】 ] 美國(guó)一家鋼鐵公司的總經(jīng)理也常常遇到很多時(shí)間管理上的問題。如為什么公司總是這么忙，做事情效率總是這么低等等。他非常想讓人幫助他分析和解決時(shí)間管理的瓶頸問題，于是就找了一個(gè)顧問。 這個(gè)顧問花了一段時(shí)間，天天觀察這家公司的做事方法，最后給總經(jīng)理提出了三條建議，并說： “ 你可以先不付給我錢，你先根據(jù)我這三條建議做一段時(shí)間后，如果有成效，你再來決定給我多少酬金。如果沒有成效，你可以一分不給。 ” 兩個(gè)月以后，這個(gè)顧問收到了一張２５０００美元的支票。實(shí)踐證明這三條建議是非常有成效的。 管理專題之管理走向精細(xì)化 三條建議： （１）把每天要做的事列一份清單 （２）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 （３）每天都這么做 管理專題之管理走向精細(xì)化 四、避免精細(xì)化管理的誤區(qū) 誤區(qū)一：精而過細(xì) 把精細(xì)化直接理解成為細(xì)化管理。認(rèn)為越細(xì)越好，過于細(xì)化，把工作變得繁瑣、復(fù)雜，死板、不靈活，使工作是高消耗、低效率。 誤區(qū)二：細(xì)而不精 過分注意細(xì)節(jié)，不考慮精。每一個(gè)細(xì)節(jié)都刻意地追求完美，不分時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，工作中無重點(diǎn)、要點(diǎn)，不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓， “ 面面俱到、面面不到 ” 。 過與不及 管理專題之管理走向精細(xì)化 誤區(qū)三：細(xì)而不全 只注重部門或崗位工作做到了精細(xì)化，或者某一項(xiàng)工作做到了精細(xì)化，但是忽視了與其他工作之間的聯(lián)系和銜接。 各負(fù)其責(zé)，但不能各自為政。還要從整體、系統(tǒng)的角度出發(fā)，考慮到系統(tǒng)內(nèi)各單元的匹配、協(xié)作，考慮到連貫性、一致性，保證整體、系統(tǒng)有效地運(yùn)行。 誤區(qū)四：精細(xì)兩無 精細(xì)化管理沒有落到實(shí)處，沒有得到有效執(zhí)行，流于形式。 制度、規(guī)章、計(jì)劃都設(shè)置得很精細(xì)、很完善、很理想，沒有人去執(zhí)行、遵守?；蛘呤菍?shí)操性不強(qiáng)，在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了走樣、變形，從而未能達(dá)到目標(biāo)。 管理專題之管理走向精細(xì)化 對(duì)策一：明確目標(biāo) 精細(xì)化管理的目標(biāo)是以絕對(duì)最少成本，創(chuàng)造最大收益。 杜絕一切浪費(fèi)，反對(duì)做一些沒有 “ 益 ” 或不增 “ 值 ” 的事情。 對(duì)策二：正確理解 精細(xì)化，精，要去偽存真，化繁為簡(jiǎn)，不斷精練、精確，做到精通每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、步驟，做到專業(yè)化、規(guī)范化。 細(xì)，就是要細(xì)致入微，從細(xì)節(jié)、小事情中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在；做到常人之不愿、不想、不能，于細(xì)微之處見精神。 如何作為？ 管理專題之管理走向精細(xì)化 對(duì)策三：系統(tǒng)思考 精細(xì)化管理也要注重建立系統(tǒng)思考模式。把握整個(gè)系統(tǒng)中的內(nèi)部運(yùn)行規(guī)律，立足系統(tǒng)全局。 對(duì)策四：執(zhí)行到位 精細(xì)化管理中最重要的環(huán)節(jié)之一是執(zhí)行到位。能夠把每一項(xiàng)工作堅(jiān)持做好、執(zhí)行到位，對(duì)于一個(gè)人來說，是一種理念、素質(zhì)的考驗(yàn)。 如何作為？ 安徽省一個(gè)莊的供銷社職工李建民，因犯貪污公款 2萬元和非法拘禁他人兩項(xiàng)罪，被法庭判處 6年有期徒刑。 管理專題之管理走向精細(xì)化 謝謝大家