【正文】 ? 建設(shè)性自我對(duì)話 ? 尋找工作的使命感 ? 採用鮮活思維模式 ? 自覺學(xué)習(xí)突破心鎖 171 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 1） ─ 增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力 ?挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn) ?調(diào)整自己的期望 ?坦然接納挫折，專注力爭上游 172 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 2） ─ 轉(zhuǎn)換心智模式 ?化問題為機(jī)會(huì) ?視挫折為成長 ?化壓力為動(dòng)力 173 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 3） ─ 建設(shè)性自我對(duì)話 ?再給自己一次機(jī)會(huì) ?愈是挫折愈有成長空間 ?成功者找方法，失敗者找藉口 174 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 4） ─ 尋找工作的使命感 ?描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景 ?賦予工作的意義 ?從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考 175 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 5） ─ 採用鮮活思維模式 ?跳脫習(xí)慣巢臼 ?求新求變的思考 ?改變思維模式 176 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 6） ─ 自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖 ?解開心結(jié)，放下身段 ?突破盲點(diǎn)，正確行動(dòng) ?跨越設(shè)限，自主成長 177 主管如何輔導(dǎo)員工 1. 輔導(dǎo)中的基本技巧 2. 輔導(dǎo)中的溝通技巧 3. 輔導(dǎo)中的影響技巧 178 輔導(dǎo)中的基本技巧 ? 建立良好關(guān)係 ? 瞭解問題核心 ? 共同探討解決方案 ? 協(xié)助對(duì)方作最後調(diào)適 179 輔導(dǎo)中的溝通技巧 ? 真誠技巧 ? 簡述語意技巧 ? 掌握感覺技巧 ? 情緒反應(yīng)技巧 ? 同理心技巧 ? 鼓勵(lì)技巧 ? 尊重接納技巧 180 輔導(dǎo)中的影響技巧 ? 自我坦露技巧 ? 面質(zhì)技巧 ? 立即性技巧 ? 建議技巧 ? 說服技巧 181 團(tuán)隊(duì)協(xié)作共識(shí)之作法 1. 建立共同目標(biāo) 2. 達(dá)成彼此互信 3. 鼓舞合作氣氛 4. 建設(shè)性的溝通 5. 鼓勵(lì)創(chuàng)新行動(dòng) 6. 有效處理衝突 7. 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 182 ＃ 1 建立共同目標(biāo) ? 塑造團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景 ? 訂定可行目標(biāo) ? 定出衡量基準(zhǔn) ? 爭取所需資源 183 ＃ 2 達(dá)成彼此互信 ? 欣賞對(duì)方作法 ? 發(fā)現(xiàn)對(duì)方長處 ? 包容對(duì)方短處 ? 開放心胸接納 184 ＃ 3 鼓舞合作氣氛 ? 對(duì)他人感興趣 ? 瞭解對(duì)方 ? 尊重對(duì)方 ? 幫助對(duì)方 185 ＃ 4 建設(shè)性的溝通 ? 真誠平實(shí)表達(dá) ? 積極傾聽對(duì)方 ? 正面回應(yīng)對(duì)方 ? 顧及彼此面子 186 ＃ 5 鼓勵(lì)創(chuàng)新行動(dòng) ? 快速流通資訊 ? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享 ? 引導(dǎo)思維轉(zhuǎn)變 ? 啟動(dòng)創(chuàng)新革命 187 ＃ 6 有效處理衝突 ? 視衝突為學(xué)習(xí) ? 尋找核心問題 ? 把人與事分開 ? 以同理心對(duì)待 188 ＃ 7 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ? 適時(shí)肯定對(duì)方 ? 善於正面激勵(lì) ? 引導(dǎo)工作方向 ? 協(xié)助指導(dǎo)成員 189 建立高績效團(tuán)隊(duì)之關(guān)鍵 ? 設(shè)定高的產(chǎn)出和品質(zhì)目標(biāo) ? 完成目標(biāo)並慶祝勝利 ? 相互理解並包容差異 ? 相互尊重 ? 在所擔(dān)任的角色和擁有的技能之間實(shí)現(xiàn)平衡 ? 有責(zé)任感並有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的自我主權(quán) ? 以客戶為導(dǎo)向 ? 定期回顧並改善績效 ? 以合作為樂並有充分的激勵(lì)因素來實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 190 單元 7. 展才管理實(shí)務(wù)運(yùn)作 1. 職涯規(guī)劃技巧 2. 核心能力發(fā)展 3. 生涯晤談指導(dǎo) 4. 生涯觀念突破 5. 創(chuàng)造人生志業(yè) 191 什麼是職涯規(guī)劃 ? (Career Planning) 一個(gè)人在工作職業(yè)生涯中，描繪自已的成尌願(yuàn)景目標(biāo)與成長能力途徑，作為自我實(shí)踐藍(lán)圖 192 什麼是生涯（ Career）？ 生活 學(xué)習(xí) 工作 ?家涯 ?追求成功 ?職涯 ?追求成就 ?學(xué)涯 ?追求成長 193 什麼是職涯發(fā)展 ? (Career Development) 一個(gè)人在工作職業(yè)生涯中，將自已的才華能力發(fā)揮，以追求成尌、成長、成功的境界。可分三方面描述 (1)由內(nèi)而外之發(fā)展～ 能力之發(fā)揮 (2)由外而內(nèi)之發(fā)展～ 能力之培養(yǎng) (3)朝向未來之發(fā)展～ 策略之實(shí)踐 194 職涯發(fā)展的新思維 ? 從個(gè)人條件看發(fā)展機(jī)會(huì) ? 連續(xù)性演進(jìn)變化 ? 因應(yīng)性的尌業(yè)心態(tài) ? 工作生涯穩(wěn)定且長期不變 ? 憑藉個(gè)人本事尌可成功 ? 只要努力工作尌有保障 ? 世事多變，職涯規(guī)劃沒有用 ? 從外在環(huán)境找個(gè)人定位 ? 不連續(xù)的跳躍轉(zhuǎn)變 ? 自主性的創(chuàng)業(yè)心態(tài) ? 工作生涯有效期限縮短 ? 團(tuán)隊(duì)式生涯發(fā)展較易成功 ? 努力與保障是二回事 ? 變動(dòng)中更要規(guī)劃自己生涯，做多方案準(zhǔn)備 原有思維 創(chuàng)新思維 195 從 LC 到 LC ?L:Learning 組織與個(gè)人之蛻變 ?C:Change 外在環(huán)境的變動(dòng) LC=D (死亡 ) L=C=S (生存 ) LC=I (創(chuàng)新 ) 196 職涯規(guī)劃技巧 1. 職涯理念的突破 2. 解讀環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) 3. 自我分析與定位 4. 描繪職涯藍(lán)圖及目標(biāo) 5. 培養(yǎng)職涯關(guān)鍵能力 6. 整合運(yùn)用職涯支持資源 197 職涯理念的突破 ? 改變思維，改變命運(yùn) ? 快速學(xué)習(xí)，智慧資本 ? 創(chuàng)造價(jià)值，競爭優(yōu)勢 198 競爭力公式 競爭力 f 創(chuàng)造價(jià)值， Value 降低成本， Cost 199 解讀環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) 機(jī)會(huì) ? 3C 3S 3W…… ? 新事業(yè)與新商機(jī) ? 國際化的生涯機(jī)會(huì) 風(fēng)險(xiǎn) ? 技術(shù)與個(gè)人能力有效期限縮短 ? 組織變動(dòng)及工作保障性低 ? 人際互動(dòng)及競爭因素 200 自我分析與定位 ? 自己的長處及發(fā)展空間 ? 自己的短處及改善之道 ? 自我的潛力及發(fā)展志趣 ? 價(jià)值創(chuàng)造的自我定位 201 SWOT分析 現(xiàn)狀 期望 Strength Weakness Opportunity Threat 202 描繪職涯藍(lán)圖及目標(biāo) ? 生涯藍(lán)圖 (Career Path) ? 專業(yè)領(lǐng)域 ? 事業(yè)領(lǐng)域 ? 志業(yè)領(lǐng)域 ? 生涯目標(biāo) (Career Goal) ? 工作 ? 財(cái)富 ? 能力 ? 健康 ? 地位 ? 心靈 ? 家庭 ? 人際 203 培養(yǎng)職涯關(guān)鍵能力 Technical Competence 專業(yè)才能 Managerial Competence 管理才能 Fundamental Competence 基礎(chǔ)才能 職涯關(guān)鍵能力 204 整合運(yùn)用職涯支持資源 ? 資訊 ? 人脈 ? 科技 ? 金錢 ? 地盤 ? 團(tuán)隊(duì) ? 知識(shí) …… 205 核心能力 (Core Competency) ? 忍受挫折的能力 ? 洞察未來的能力 ? 快速轉(zhuǎn)換專長之能力 ? 策略性生涯思考力 ? 勇於開創(chuàng)機(jī)會(huì)之能力 ? 逆境中的創(chuàng)新能力 206 主管在職涯晤談時(shí)應(yīng)有的態(tài)度 ? 關(guān)懷 ( Care ) ? 尊重 (Respect) ? 包含 (Acceptance) ? 真誠 (Frankness) ? 支持 (Support) 207 關(guān)懷 (Care)的態(tài)度 ? 意義 ～主動(dòng)對(duì)員工表示關(guān)心 ? 方法 ※ 了解員工狀況，找出關(guān)心事項(xiàng) ※ 以溫暖口氣，建立信任關(guān)係 ※ 表達(dá)出積極態(tài)度 ? 實(shí)例 “ 最近工作辛苦了，是否有什麼地方需要幫忙 ?” 208 尊重 (Respect)的態(tài)度 ? 意義 ～ 在口語及肢體表達(dá)上，尊重對(duì)方之感受及人 格，勿輕易否定對(duì)方 ? 方法 ※ 耐心傾聽對(duì)方意見 ※ 發(fā)掘?qū)Ψ街畠?yōu)點(diǎn) ? 實(shí)例 “ 小陳，前些日子你發(fā)揮最大的力氣處理問題，十分謝 謝 !” 209 包容 (Acceptance)的態(tài)度 ? 意義 ～以客觀、開放心胸聽取對(duì)方看法及情緒表 達(dá)，但不作批評(píng) ? 方法 ※ 對(duì)不同意見之地方，予以委婉保留 ※ 讓對(duì)方充分表達(dá)看法及感受 ? 實(shí)例 “ 我能了解你所說的事情背後理由，你可否多談?wù)?” 210 真誠 (Frankness)的態(tài)度 ? 意義 ～表現(xiàn)誠懇且言行一致，同時(shí)讓對(duì)方覺得你的認(rèn)真 ? 方法 ※ 面對(duì)現(xiàn)實(shí)，坦然共同檢討問題 ※ 面對(duì)自己不知道的事，據(jù)實(shí)告之 ? 實(shí)例 “ 你面對(duì)那種困難狀況，我能體會(huì)那時(shí)的心情，也真正 感受到你的用心 …” 211 支持 (Support)的態(tài)度 ? 意義 ～以口語及表情來支持對(duì)方，降低員工焦慮， 使其有安全感 ? 方法 ※ 肯定對(duì)方的努力與用心 ※ 協(xié)助員工正確分析問題 ※ 以積極態(tài)度表達(dá)與員工站在同一邊 ? 實(shí)例 “ 我相信以你的能力一定可以克服問題的，不用擔(dān)心，如果需要我協(xié)助，請(qǐng)立刻告知我，我會(huì)幫忙的 !” 212 職涯晤談指導(dǎo)技巧 A. 探討問題技巧 B. 確認(rèn)問題技巧 C. 解決問題技巧 D. 結(jié)束晤談技巧 213 職涯晤談 (1)～探討問題技巧 ? 建立親和關(guān)係 (Rapport) ? 集中注意技巧 (Attending) ? 簡述語意技巧 (Paraphrase) ? 情感反映技巧 (Reflecting) ? 表達(dá)同理心 (Empathy) 214 職涯晤談 (2)～確認(rèn)問題技巧 ? 引導(dǎo)表達(dá)技巧 (Leading) ? 有效提問技巧 (Questioning ) ? 澄清分辨技巧 (Clarifying) ? 複述語意技巧 (Repeating) ? 靜默停頓技巧 (Silence) 215 職涯晤談 (3)～解決問題技巧 ? 自我坦露技巧 (Self Disclosure) ? 提供訊息技巧 (Information Providing) ? 正反分析技巧 (ForceField Analysis) ? 目標(biāo)設(shè)定技巧 (Goalsetting) ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)技巧 (Action Learning) 216 職涯晤談 (4)～結(jié)束晤談技巧 ? 結(jié)束會(huì)談技巧 (Close) ? 轉(zhuǎn)介處理技巧 (Referral) ? 追蹤了解技巧 (Follow Up) 217 五才管理實(shí)務(wù)問題與對(duì)策 218