【導讀】山西萬國物業(yè)管理有限公司。山西萬國物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度目錄。〈一〉管理模式流程示意圖?！慈禉C構設置圖?！此摹灯髽I(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、服務標準、管理目標?！次濉滴拿鞣沼谜Z。〈九〉員工行為規(guī)范?！词滴飿I(yè)公司人員編制?！匆弧稻C合辦公室職責。〈三〉工程維修部職責?！戳地攧蘸怂悴恐鬓k會計職責。〈七〉綠化員崗位職責?！窗恕盗x務消防員職責?！炊倒臼程霉芾韺嵤┓桨?。〈六〉園區(qū)保衛(wèi)人員考評細則。〈十七〉部門評比檢查評分細則。〈二〉商戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程?！词弧滴飿I(yè)管理有限公司工資標準。〈十二〉獎懲及辭退條例?！词拧甸T崗治安防范標準。〈二十四〉設備機房防火規(guī)定。〈二十五〉機房衛(wèi)生管理規(guī)定。〈三十四〉供電實發(fā)性事故的應急措施。4．保衛(wèi)部：負責園區(qū)內的消防以及管理組織園區(qū)治安、交通、車輛及24. 小時巡邏，加強安全防范的管理服務工作。公建設施、環(huán)境衛(wèi)生、治安交通、園林綠化等實行統(tǒng)一管理，并選配了一批有

　　

【正文】 否有鐵絲、石塊、雷管等其它影響燃燒和引起不良現(xiàn)象的雜物，發(fā)現(xiàn)時立即挑出。 正確使用上煤設備，保證上煤設備使用正常，運轉中嚴禁將手或工具伸入設備內，以免發(fā)生人身事故。 嚴格執(zhí)行《上煤安全操作規(guī)程》。 每班必須對操作現(xiàn)場進行一次清理，保持環(huán)境整潔。 定時對上煤設備進行 加油、檢查，愛護設備，精心作業(yè)。 〈十三〉水泵工崗位職責 保持水泵房長期的衛(wèi)生清潔，禁止任何人進入水泵房。 保證 24 小時上水供應，檢查水表、電器、水泵、表箱的運行狀況，防止發(fā)生空轉或過載運行發(fā)生。 檢查水處理消毒藥液是否缺漏，保證供水衛(wèi)生標準，采取防范措施，確保水池水質不受外界污染。 定期對水泵等設備進行保養(yǎng)、潤滑，保證設備的正常運行。 填報運行紀錄，將當月用水量上報公司，并分析是否有跑水現(xiàn)象。 〈十四〉水處理化驗工崗位職責 嚴格遵守《水處理備安全操作規(guī)程》，掌握《低壓鍋 爐水質標志》，保證鍋爐進水、給水水質，嚴禁不合格的水進入鍋爐。 鍋爐給水、爐水一般 2 小時化驗一次水質，用水量增加時增加化驗次數(shù)，并將化驗結果及時填寫運行紀錄，并督促司爐工及時排泄。 經常檢查軟化水箱水位，保證存水量能滿足鍋爐用水。 妥善保管和使用化學藥品、試劑、儀器，防止丟失、損壞、失效。 〈十五〉房管人員職責 認真學習和掌握國家和省市有關部門的房產管理政策、規(guī)定和知識，制定園區(qū)房產管理辦法，做到有章可循，有據(jù)可查。 熟悉園區(qū)房屋建筑結構、棟數(shù)、裝潢、建筑的面積和房管規(guī)定，做到所管 樓宇棟數(shù)清楚，了解房屋狀況，定期上報房屋動態(tài)表。 經常深入園區(qū)巡視檢查房屋使用情況，了解聽取商戶意見和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案進行解決處理，并做好回訪等相關服務。 建立園區(qū)住房檔案、臺帳，做到制度、圖、帳、卡、冊與房屋建筑相符，存檔資料齊全，圖卡、戶卡管理有序，帳物相符，能準確提供各種數(shù)據(jù)。 做好新接管房屋設施等財產的驗收工作，了解房屋質量和設備配置情況，并進行檢查、維護、保養(yǎng)、清潔。 協(xié)助商戶辦理入住手續(xù)，做好商戶房屋裝修的監(jiān)督檢查，對改變房屋用途，擅自亂搭亂改及二次裝修等進行審查和 管理，制止違章裝修問題并及時報告處理。 加強對裝修人員、臨時出入人員、車輛等手續(xù)的辦理，按規(guī)定辦理押金、收費手續(xù)，杜絕漏管、漏收、棄管和不公道的收費現(xiàn)象。 定期對園區(qū)房屋設備進行安全檢查，提出修繕養(yǎng)護維修建議。 樹立管理形象，禮貌待客，服務規(guī)范，向商戶宣傳房產政策規(guī)定解答并解決商戶提出的各種有關房產等問題，對自身無法解決的及時上報領導盡快解決。 定期向上級領導匯報房屋管理情況和存在問題，提出建設性意見，提高物業(yè)管理水平。 〈十六〉財務核算部主辦會計職責 財務部主辦會計，負責協(xié)調、 研究、布置和檢查各項財務會計工作，以身作則，遵守財經紀律和各種規(guī)章制度。 負責對財稅部門方面的工作，加強與稅務專管員的聯(lián)系合作。 負責稽核公司的記賬憑證和需要內部轉賬的事項。以及做好登記總分類賬、二級明細賬，和各類帳薄的對帳工作。 負責檢查監(jiān)控本公司使用的發(fā)票，以及印簽使用情況，嚴格按照使用范圍開發(fā)票，按照有關規(guī)定審核印章的使用。 安排和檢查落實各項財經紀律，具體做好日常財務管理工作。 按規(guī)定日期編制各期會計報表，及時報送有關部門；同時編制內部財務活動分析報告，并具體寫出編報說明，隨時向 公司領導提供必要的管理依據(jù)。 負責協(xié)助領導和有關部門做好相應的工作。 負責檢查，督促各項收費的核算工作。 完成公司領導交辦的其它工作。 〈十七〉財務管理人員職責 貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的財經政策、財經紀律和公司制定的制度。學習業(yè)務知識，提高管理水平。 根據(jù)物業(yè)管理的核算要求，及時合理的編制年度財務收支計劃，嚴格掌握財務收支情況，合理使用各種經費。 建立健全各種帳薄和有關科目，編制匯總財表，準確的反映財務收支情況。登記帳薄及時準確，做到日清月結，帳帳相符報表齊全、內容完整、無差錯。 加強現(xiàn)金管理，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的報銷、采購、借款、票據(jù)使用制度，遵守支票使用和銀行結算規(guī)定。做到各審批手續(xù)齊全，支出項目用途清楚，經常核對庫存現(xiàn)金和支票使用的情況，及時到銀行對帳。 熟悉了解嚴格掌握物業(yè)管理服務項目收費標準，經常核對商戶應交各種費用的情況，做好抄表計費和收、催、結欠款工作。做到認真核實計量，計費明晰，帳面整潔，內容清晰，不串戶，不重戶，不錯帳。 按照國家有關稅收政策、規(guī)定和上級主管部門的有關規(guī)定明確標準，及時上交各種稅費。 認真學習財務有關知識，強化自身業(yè)務素質提高業(yè)務水平和工 作能力，嚴格管理會計帳薄、憑證和其它資料，做到熟悉本職工作，各種資料、憑證齊全、整潔，嚴守保密規(guī)定。 〈十八〉辦公室辦事員職責 貫徹領導意圖，根據(jù)公司安排起草各類文件，按時完成文件上報和分發(fā)工作，及時反映和收集各種信息，并做好資料整理工作。 妥善處理商戶和群眾的來訪接待、協(xié)調工作，并將處理意見做好記錄。 做好文書檔案、資料的歸檔保管工作，做到查閱方便，專人負責，妥善保管。 做好員工考勤、請銷假的督查和工資計發(fā)、統(tǒng)計工作。 組織召集各類人員會議，做好會議記錄和整理決議紀要工作。 做好辦公用品、維修用材料的購買、保管、領法工作，健全出入庫手續(xù)，做好實物明細賬的登記入帳工作。 根據(jù)公司需要編制辦公用品、維修用材料的需要計劃，及時報請領導審批，并做好職工福利的統(tǒng)計、發(fā)放工作。 管理好工作用車輛，協(xié)調處理好公司日常的行政事務性工作。 〈十九〉炊事員職責 把好食物驗收關。禁止食用過期、變質的劣質食品。 主付食品加工應符合標準，按營養(yǎng)衛(wèi)生程序制定食譜。 嚴格執(zhí)行作息時間，按時開飯，并保持飯菜溫度適宜。 食物、食具要清潔，按規(guī)定消毒，生熟食物、用具要分開。 做到剩菜、剩飯不過量，廚 房衛(wèi)生做到飯前飯后徹底清理。 環(huán)境衛(wèi)生做到每日一小搞，每周一大搞，保持潔凈，并做好防鼠、滅蠅工作。 保持個人衛(wèi)生，操作時穿戴工作衣帽，操作前肥皂水洗手。 管理好廚房的一切物品，并完成好職責范圍內的各項任務。 〈二十〉公司食堂管理實施方案 一、員工就餐須知： 公司員工午餐時間： 11： 30— 12： 30，確因工作需要無法按時就餐時，應提前與物業(yè)公司食堂聯(lián)系，以便炊事員做好準備工作。 愛護餐廳公物，自覺維護餐廳衛(wèi)生。 文明就餐，按需取量，杜絕浪費現(xiàn)象。 公司員工因身體不適，希望根據(jù)自身情況進 行調劑，可告知食堂安排炊事員單獨服務。 工作餐時間員工不得飲酒，嚴禁在餐廳內吸煙。 公司員工未經許可不得進入食堂工作間。 二、炊事員要求： 炊事員必須身體健康、無傳染性疾病、無不良習慣。 炊事員應認真學習食品衛(wèi)生法規(guī)，努力做好食堂餐飲衛(wèi)生工作。 要求保持個人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗澡，容貌整潔。 工作時間必須將工作服穿著整齊，不準穿著工作服外出、上衛(wèi)生間。 嚴格執(zhí)行廚房設備使用安全方法進行操作，工作結速后應認真關閉液化氣鋼瓶開關和電器設備、自來水開關。 文明服務，禮貌待人，態(tài)度和 藹。 杜絕加工、制作變質食物和飯菜。 三、衛(wèi)生要求： 炊具要求： 廚房內應保持清潔，物品用具擺放有序。 各類用具應保持清潔，無油污、見本色。 生、熟食品加工要分案操作，廚具不得混用。 食品原料、半成品、成品、餐具、工具、容器等必須定置存放，生熟分開使用，使用后洗凈消毒，保持清潔。 餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求： 餐廳內應始終保持清潔，做到無鼠害、無蒼蠅、無異味。 餐廳用具定置擺放、保持清潔，不得隨意挪作其它用途。 餐廳地面、墻面、桌面、玻璃、門窗、炊具用品，應執(zhí)行公司的衛(wèi)生管理制度要求。 就餐人員應愛護公共設施，自覺維護餐廳衛(wèi)生。 四、員工就餐標準： 參照公司辦公室下發(fā)的公司員工午餐補貼標準執(zhí)行。 五、客飯準備程序： 公司各部門招待客飯應以書面形式報請公司領導批準，將批準結果交公司辦公室，由公司辦公室向物業(yè)公司下發(fā)客飯通知單，并注明就餐時間、人數(shù)、標準、準備內容等。 公司招待客飯的費用由辦公室財務部借支，并于當日向食堂結算。 食堂應向辦公室提供正式票據(jù)，以便于辦公室進行審批和報銷。 六、餐廳采購制度： 餐廳應每周確定菜譜，基本做到菜肴花色不重，葷素搭配合理。 餐廳所 需大宗糧油、蔬菜要組織集中采購。 餐廳所需零購的蔬菜、副食、調味品等由食堂采購員根據(jù)每周的菜譜適量采購，控制采購次數(shù)和數(shù)量，避免造成浪費。 七、幫廚制度： 因特殊情況炊事員不在崗或公司招待客人時間安排較緊，公司辦公室應及時通知各部門人員幫廚。 八、意見征求制度： 為了把員工餐廳辦得更好，園區(qū)食堂應建立就餐人員意見征求制度，定期或不定期征求員工意見和建議，認真聽取、合理采納、改進工作。 物業(yè)管理部崗位職責 張 小 平 （部長） 負責物業(yè)管理部全面經營管理工作。按照公司的 總體思路，制訂物業(yè)管理部的整體經營管理目標計劃，組織實施。 建立健全物業(yè)管理部的組織機構，參與公司對物業(yè)部的重要經營決策和管理人員的任免。 安排布置物業(yè)部的工作、任務，審定物業(yè)部各項管理制度和管理辦法。 負責物業(yè)管理部的資金籌集，控制資金運行情況，負責控制成本費用開支，審批各項費用報銷。 檢查、協(xié)調各管理部門工作運行情況，定期召開物業(yè)部例會，及時解決經營管理中出現(xiàn)的問題。 以身作責，關心員工，努力提高物業(yè)管理部的凝聚力，調動員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責任感，完成公司領導交給的各項工作和任務。 段 貴 秀 （技術顧問） 田 兵 （部長） 負責園區(qū)三產業(yè)務的開發(fā)管理工作。 根據(jù)公司經理辦公會各項決議，制定工作計劃，努力完成各項分解任務。 在現(xiàn)有機構設置的基礎上，開闊思路，增添新的服務項目，不斷提高對集團、各子公司及入駐商戶的服務意識和服務質量。 加強本部門員工的業(yè)務培訓和操作水平，努力提高工作效率。 主動征求各經銷商的意見和建議，提高服務標準，將適時可行的開發(fā)項目列出實施方案，提交公司領導審議。 定期對各部門進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使各部門協(xié)調一致，共同實現(xiàn) 公司的總體目標。 趙 華 （主辦） 負責協(xié)調保安公司對園區(qū)實施治安、消防等綜合治理。 負責協(xié)調保安公司管理組織園區(qū)交通秩序，出入車輛存放及 24 小時巡邏，加強安全防范工作。 負責園區(qū)房屋建筑附屬設施、公用設施巡檢，有問題及時反饋報修。 負責組織安排園區(qū)環(huán)衛(wèi)、清掃、保潔、綠化管理工作。 協(xié)助商戶服務部做好商戶入駐服務工作。 做好物業(yè)部各項經費預算、核算、結算和財務部核對的工作。 負責園區(qū)房屋鑰匙的管理核對。 負責物業(yè)部的員工考勤記錄工作。 做好園區(qū)房屋鑰 匙管理的具體工作。 協(xié)助做好物業(yè)部的管理工作，完成領導交給的其它任務。 （辦事員） 負責提供園區(qū)管理咨詢，辦理商戶入駐手續(xù)和商戶日常的聯(lián)絡、搬遷、裝修的管理工作和所有資料的檔案歸檔。 負責園區(qū)服務項目的開發(fā)經營，組織提供特約服務、代辦服務、中介服務，及開展商業(yè)網(wǎng)點和便商服務工作。 負責做好各項費用的收交、催收工作，回收率必須達到 90%以上。 做好物業(yè)部的接待來訪、商戶投訴，及時為商戶排憂解難，定期和不定期的收集商戶意見，及時反饋，答復處理。 做好對外接待公關工作，負 責協(xié)調與集團、各子公司、公司各部室及各商戶之間的聯(lián)絡協(xié)調工作。 劉 榮 生 （主管會計） 處理好日常經濟業(yè)務所發(fā)生的原始憑證，正確及時地審查單據(jù)，做好會計分錄。 積極組織全面經濟核算，參與經營決策。 負責向本單位領導報告財務狀況和經營成果。 辦理各種款項的結算業(yè)務，并負責利潤的總分類核算和明細核算。 按照國家會計制度的規(guī)定和本單位實際情況，正確使用會計科目和設置總帳帳戶，并正確及時地登記總帳。 按時做好結帳工作，控制各分帳的數(shù)據(jù)，每月核對帳目，保證帳帳、帳實、帳表相符。 定期組 織進行實物盤點，清查固定資產，保證資產不流失。 正確編制會計報表、決算報表，保證數(shù)據(jù)準確無誤。 定期、不定期進