【導(dǎo)讀】山西萬國物業(yè)管理有限公司。山西萬國物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度目錄?！匆弧倒芾砟Ｊ搅鞒淌疽鈭D。〈三〉機(jī)構(gòu)設(shè)置圖。〈四〉企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理目標(biāo)。〈五〉文明服務(wù)用語?！淳拧祮T工行為規(guī)范。〈十〉物業(yè)公司人員編制。〈一〉綜合辦公室職責(zé)?！慈倒こ叹S修部職責(zé)?！戳地攧?wù)核算部主辦會計職責(zé)?！雌摺稻G化員崗位職責(zé)?！窗恕盗x務(wù)消防員職責(zé)?！炊倒臼程霉芾韺嵤┓桨浮！戳祱@區(qū)保衛(wèi)人員考評細(xì)則。〈十七〉部門評比檢查評分細(xì)則?！炊瞪虘敉对V處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！词弧滴飿I(yè)管理有限公司工資標(biāo)準(zhǔn)。〈十二〉獎懲及辭退條例?！词拧甸T崗治安防范標(biāo)準(zhǔn)?！炊摹翟O(shè)備機(jī)房防火規(guī)定?！炊濉禉C(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定。〈三十四〉供電實發(fā)性事故的應(yīng)急措施。4．保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消防以及管理組織園區(qū)治安、交通、車輛及24. 小時巡邏，加強(qiáng)安全防范的管理服務(wù)工作。公建設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安交通、園林綠化等實行統(tǒng)一管理，并選配了一批有

　　

【正文】 否有鐵絲、石塊、雷管等其它影響燃燒和引起不良現(xiàn)象的雜物，發(fā)現(xiàn)時立即挑出。 正確使用上煤設(shè)備，保證上煤設(shè)備使用正常，運轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁將手或工具伸入設(shè)備內(nèi)，以免發(fā)生人身事故。 嚴(yán)格執(zhí)行《上煤安全操作規(guī)程》。 每班必須對操作現(xiàn)場進(jìn)行一次清理，保持環(huán)境整潔。 定時對上煤設(shè)備進(jìn)行 加油、檢查，愛護(hù)設(shè)備，精心作業(yè)。 〈十三〉水泵工崗位職責(zé) 保持水泵房長期的衛(wèi)生清潔，禁止任何人進(jìn)入水泵房。 保證 24 小時上水供應(yīng)，檢查水表、電器、水泵、表箱的運行狀況，防止發(fā)生空轉(zhuǎn)或過載運行發(fā)生。 檢查水處理消毒藥液是否缺漏，保證供水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采取防范措施，確保水池水質(zhì)不受外界污染。 定期對水泵等設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、潤滑，保證設(shè)備的正常運行。 填報運行紀(jì)錄，將當(dāng)月用水量上報公司，并分析是否有跑水現(xiàn)象。 〈十四〉水處理化驗工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守《水處理備安全操作規(guī)程》，掌握《低壓鍋 爐水質(zhì)標(biāo)志》，保證鍋爐進(jìn)水、給水水質(zhì)，嚴(yán)禁不合格的水進(jìn)入鍋爐。 鍋爐給水、爐水一般 2 小時化驗一次水質(zhì)，用水量增加時增加化驗次數(shù)，并將化驗結(jié)果及時填寫運行紀(jì)錄，并督促司爐工及時排泄。 經(jīng)常檢查軟化水箱水位，保證存水量能滿足鍋爐用水。 妥善保管和使用化學(xué)藥品、試劑、儀器，防止丟失、損壞、失效。 〈十五〉房管人員職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握國家和省市有關(guān)部門的房產(chǎn)管理政策、規(guī)定和知識，制定園區(qū)房產(chǎn)管理辦法，做到有章可循，有據(jù)可查。 熟悉園區(qū)房屋建筑結(jié)構(gòu)、棟數(shù)、裝潢、建筑的面積和房管規(guī)定，做到所管 樓宇棟數(shù)清楚，了解房屋狀況，定期上報房屋動態(tài)表。 經(jīng)常深入園區(qū)巡視檢查房屋使用情況，了解聽取商戶意見和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案進(jìn)行解決處理，并做好回訪等相關(guān)服務(wù)。 建立園區(qū)住房檔案、臺帳，做到制度、圖、帳、卡、冊與房屋建筑相符，存檔資料齊全，圖卡、戶卡管理有序，帳物相符，能準(zhǔn)確提供各種數(shù)據(jù)。 做好新接管房屋設(shè)施等財產(chǎn)的驗收工作，了解房屋質(zhì)量和設(shè)備配置情況，并進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、清潔。 協(xié)助商戶辦理入住手續(xù)，做好商戶房屋裝修的監(jiān)督檢查，對改變房屋用途，擅自亂搭亂改及二次裝修等進(jìn)行審查和 管理，制止違章裝修問題并及時報告處理。 加強(qiáng)對裝修人員、臨時出入人員、車輛等手續(xù)的辦理，按規(guī)定辦理押金、收費手續(xù)，杜絕漏管、漏收、棄管和不公道的收費現(xiàn)象。 定期對園區(qū)房屋設(shè)備進(jìn)行安全檢查，提出修繕養(yǎng)護(hù)維修建議。 樹立管理形象，禮貌待客，服務(wù)規(guī)范，向商戶宣傳房產(chǎn)政策規(guī)定解答并解決商戶提出的各種有關(guān)房產(chǎn)等問題，對自身無法解決的及時上報領(lǐng)導(dǎo)盡快解決。 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報房屋管理情況和存在問題，提出建設(shè)性意見，提高物業(yè)管理水平。 〈十六〉財務(wù)核算部主辦會計職責(zé) 財務(wù)部主辦會計，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、 研究、布置和檢查各項財務(wù)會計工作，以身作則，遵守財經(jīng)紀(jì)律和各種規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)對財稅部門方面的工作，加強(qiáng)與稅務(wù)專管員的聯(lián)系合作。 負(fù)責(zé)稽核公司的記賬憑證和需要內(nèi)部轉(zhuǎn)賬的事項。以及做好登記總分類賬、二級明細(xì)賬，和各類帳薄的對帳工作。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控本公司使用的發(fā)票，以及印簽使用情況，嚴(yán)格按照使用范圍開發(fā)票，按照有關(guān)規(guī)定審核印章的使用。 安排和檢查落實各項財經(jīng)紀(jì)律，具體做好日常財務(wù)管理工作。 按規(guī)定日期編制各期會計報表，及時報送有關(guān)部門；同時編制內(nèi)部財務(wù)活動分析報告，并具體寫出編報說明，隨時向 公司領(lǐng)導(dǎo)提供必要的管理依據(jù)。 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門做好相應(yīng)的工作。 負(fù)責(zé)檢查，督促各項收費的核算工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 〈十七〉財務(wù)管理人員職責(zé) 貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的財經(jīng)政策、財經(jīng)紀(jì)律和公司制定的制度。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。 根據(jù)物業(yè)管理的核算要求，及時合理的編制年度財務(wù)收支計劃，嚴(yán)格掌握財務(wù)收支情況，合理使用各種經(jīng)費。 建立健全各種帳薄和有關(guān)科目，編制匯總財表，準(zhǔn)確的反映財務(wù)收支情況。登記帳薄及時準(zhǔn)確，做到日清月結(jié)，帳帳相符報表齊全、內(nèi)容完整、無差錯。 加強(qiáng)現(xiàn)金管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的報銷、采購、借款、票據(jù)使用制度，遵守支票使用和銀行結(jié)算規(guī)定。做到各審批手續(xù)齊全，支出項目用途清楚，經(jīng)常核對庫存現(xiàn)金和支票使用的情況，及時到銀行對帳。 熟悉了解嚴(yán)格掌握物業(yè)管理服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常核對商戶應(yīng)交各種費用的情況，做好抄表計費和收、催、結(jié)欠款工作。做到認(rèn)真核實計量，計費明晰，帳面整潔，內(nèi)容清晰，不串戶，不重戶，不錯帳。 按照國家有關(guān)稅收政策、規(guī)定和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定明確標(biāo)準(zhǔn)，及時上交各種稅費。 認(rèn)真學(xué)習(xí)財務(wù)有關(guān)知識，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高業(yè)務(wù)水平和工 作能力，嚴(yán)格管理會計帳薄、憑證和其它資料，做到熟悉本職工作，各種資料、憑證齊全、整潔，嚴(yán)守保密規(guī)定。 〈十八〉辦公室辦事員職責(zé) 貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，根據(jù)公司安排起草各類文件，按時完成文件上報和分發(fā)工作，及時反映和收集各種信息，并做好資料整理工作。 妥善處理商戶和群眾的來訪接待、協(xié)調(diào)工作，并將處理意見做好記錄。 做好文書檔案、資料的歸檔保管工作，做到查閱方便，專人負(fù)責(zé)，妥善保管。 做好員工考勤、請銷假的督查和工資計發(fā)、統(tǒng)計工作。 組織召集各類人員會議，做好會議記錄和整理決議紀(jì)要工作。 做好辦公用品、維修用材料的購買、保管、領(lǐng)法工作，健全出入庫手續(xù)，做好實物明細(xì)賬的登記入帳工作。 根據(jù)公司需要編制辦公用品、維修用材料的需要計劃，及時報請領(lǐng)導(dǎo)審批，并做好職工福利的統(tǒng)計、發(fā)放工作。 管理好工作用車輛，協(xié)調(diào)處理好公司日常的行政事務(wù)性工作。 〈十九〉炊事員職責(zé) 把好食物驗收關(guān)。禁止食用過期、變質(zhì)的劣質(zhì)食品。 主付食品加工應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，按營養(yǎng)衛(wèi)生程序制定食譜。 嚴(yán)格執(zhí)行作息時間，按時開飯，并保持飯菜溫度適宜。 食物、食具要清潔，按規(guī)定消毒，生熟食物、用具要分開。 做到剩菜、剩飯不過量，廚 房衛(wèi)生做到飯前飯后徹底清理。 環(huán)境衛(wèi)生做到每日一小搞，每周一大搞，保持潔凈，并做好防鼠、滅蠅工作。 保持個人衛(wèi)生，操作時穿戴工作衣帽，操作前肥皂水洗手。 管理好廚房的一切物品，并完成好職責(zé)范圍內(nèi)的各項任務(wù)。 〈二十〉公司食堂管理實施方案 一、員工就餐須知： 公司員工午餐時間： 11： 30— 12： 30，確因工作需要無法按時就餐時，應(yīng)提前與物業(yè)公司食堂聯(lián)系，以便炊事員做好準(zhǔn)備工作。 愛護(hù)餐廳公物，自覺維護(hù)餐廳衛(wèi)生。 文明就餐，按需取量，杜絕浪費現(xiàn)象。 公司員工因身體不適，希望根據(jù)自身情況進(jìn) 行調(diào)劑，可告知食堂安排炊事員單獨服務(wù)。 工作餐時間員工不得飲酒，嚴(yán)禁在餐廳內(nèi)吸煙。 公司員工未經(jīng)許可不得進(jìn)入食堂工作間。 二、炊事員要求： 炊事員必須身體健康、無傳染性疾病、無不良習(xí)慣。 炊事員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法規(guī)，努力做好食堂餐飲衛(wèi)生工作。 要求保持個人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗澡，容貌整潔。 工作時間必須將工作服穿著整齊，不準(zhǔn)穿著工作服外出、上衛(wèi)生間。 嚴(yán)格執(zhí)行廚房設(shè)備使用安全方法進(jìn)行操作，工作結(jié)速后應(yīng)認(rèn)真關(guān)閉液化氣鋼瓶開關(guān)和電器設(shè)備、自來水開關(guān)。 文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和 藹。 杜絕加工、制作變質(zhì)食物和飯菜。 三、衛(wèi)生要求： 炊具要求： 廚房內(nèi)應(yīng)保持清潔，物品用具擺放有序。 各類用具應(yīng)保持清潔，無油污、見本色。 生、熟食品加工要分案操作，廚具不得混用。 食品原料、半成品、成品、餐具、工具、容器等必須定置存放，生熟分開使用，使用后洗凈消毒，保持清潔。 餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求： 餐廳內(nèi)應(yīng)始終保持清潔，做到無鼠害、無蒼蠅、無異味。 餐廳用具定置擺放、保持清潔，不得隨意挪作其它用途。 餐廳地面、墻面、桌面、玻璃、門窗、炊具用品，應(yīng)執(zhí)行公司的衛(wèi)生管理制度要求。 就餐人員應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施，自覺維護(hù)餐廳衛(wèi)生。 四、員工就餐標(biāo)準(zhǔn)： 參照公司辦公室下發(fā)的公司員工午餐補貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 五、客飯準(zhǔn)備程序： 公司各部門招待客飯應(yīng)以書面形式報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將批準(zhǔn)結(jié)果交公司辦公室，由公司辦公室向物業(yè)公司下發(fā)客飯通知單，并注明就餐時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)備內(nèi)容等。 公司招待客飯的費用由辦公室財務(wù)部借支，并于當(dāng)日向食堂結(jié)算。 食堂應(yīng)向辦公室提供正式票據(jù)，以便于辦公室進(jìn)行審批和報銷。 六、餐廳采購制度： 餐廳應(yīng)每周確定菜譜，基本做到菜肴花色不重，葷素搭配合理。 餐廳所 需大宗糧油、蔬菜要組織集中采購。 餐廳所需零購的蔬菜、副食、調(diào)味品等由食堂采購員根據(jù)每周的菜譜適量采購，控制采購次數(shù)和數(shù)量，避免造成浪費。 七、幫廚制度： 因特殊情況炊事員不在崗或公司招待客人時間安排較緊，公司辦公室應(yīng)及時通知各部門人員幫廚。 八、意見征求制度： 為了把員工餐廳辦得更好，園區(qū)食堂應(yīng)建立就餐人員意見征求制度，定期或不定期征求員工意見和建議，認(rèn)真聽取、合理采納、改進(jìn)工作。 物業(yè)管理部崗位職責(zé) 張 小 平 （部長） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面經(jīng)營管理工作。按照公司的 總體思路，制訂物業(yè)管理部的整體經(jīng)營管理目標(biāo)計劃，組織實施。 建立健全物業(yè)管理部的組織機(jī)構(gòu)，參與公司對物業(yè)部的重要經(jīng)營決策和管理人員的任免。 安排布置物業(yè)部的工作、任務(wù)，審定物業(yè)部各項管理制度和管理辦法。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的資金籌集，控制資金運行情況，負(fù)責(zé)控制成本費用開支，審批各項費用報銷。 檢查、協(xié)調(diào)各管理部門工作運行情況，定期召開物業(yè)部例會，及時解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題。 以身作責(zé)，關(guān)心員工，努力提高物業(yè)管理部的凝聚力，調(diào)動員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責(zé)任感，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作和任務(wù)。 段 貴 秀 （技術(shù)顧問） 田 兵 （部長） 負(fù)責(zé)園區(qū)三產(chǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)管理工作。 根據(jù)公司經(jīng)理辦公會各項決議，制定工作計劃，努力完成各項分解任務(wù)。 在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置的基礎(chǔ)上，開闊思路，增添新的服務(wù)項目，不斷提高對集團(tuán)、各子公司及入駐商戶的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作水平，努力提高工作效率。 主動征求各經(jīng)銷商的意見和建議，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將適時可行的開發(fā)項目列出實施方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議。 定期對各部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使各部門協(xié)調(diào)一致，共同實現(xiàn) 公司的總體目標(biāo)。 趙 華 （主辦） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保安公司對園區(qū)實施治安、消防等綜合治理。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保安公司管理組織園區(qū)交通秩序，出入車輛存放及 24 小時巡邏，加強(qiáng)安全防范工作。 負(fù)責(zé)園區(qū)房屋建筑附屬設(shè)施、公用設(shè)施巡檢，有問題及時反饋報修。 負(fù)責(zé)組織安排園區(qū)環(huán)衛(wèi)、清掃、保潔、綠化管理工作。 協(xié)助商戶服務(wù)部做好商戶入駐服務(wù)工作。 做好物業(yè)部各項經(jīng)費預(yù)算、核算、結(jié)算和財務(wù)部核對的工作。 負(fù)責(zé)園區(qū)房屋鑰匙的管理核對。 負(fù)責(zé)物業(yè)部的員工考勤記錄工作。 做好園區(qū)房屋鑰 匙管理的具體工作。 協(xié)助做好物業(yè)部的管理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。 （辦事員） 負(fù)責(zé)提供園區(qū)管理咨詢，辦理商戶入駐手續(xù)和商戶日常的聯(lián)絡(luò)、搬遷、裝修的管理工作和所有資料的檔案歸檔。 負(fù)責(zé)園區(qū)服務(wù)項目的開發(fā)經(jīng)營，組織提供特約服務(wù)、代辦服務(wù)、中介服務(wù)，及開展商業(yè)網(wǎng)點和便商服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)做好各項費用的收交、催收工作，回收率必須達(dá)到 90%以上。 做好物業(yè)部的接待來訪、商戶投訴，及時為商戶排憂解難，定期和不定期的收集商戶意見，及時反饋，答復(fù)處理。 做好對外接待公關(guān)工作，負(fù) 責(zé)協(xié)調(diào)與集團(tuán)、各子公司、公司各部室及各商戶之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。 劉 榮 生 （主管會計） 處理好日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)所發(fā)生的原始憑證，正確及時地審查單據(jù)，做好會計分錄。 積極組織全面經(jīng)濟(jì)核算，參與經(jīng)營決策。 負(fù)責(zé)向本單位領(lǐng)導(dǎo)報告財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。 辦理各種款項的結(jié)算業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)利潤的總分類核算和明細(xì)核算。 按照國家會計制度的規(guī)定和本單位實際情況，正確使用會計科目和設(shè)置總帳帳戶，并正確及時地登記總帳。 按時做好結(jié)帳工作，控制各分帳的數(shù)據(jù)，每月核對帳目，保證帳帳、帳實、帳表相符。 定期組 織進(jìn)行實物盤點，清查固定資產(chǎn)，保證資產(chǎn)不流失。 正確編制會計報表、決算報表，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 定期、不定期進(jìn)