【文章內(nèi)容簡介】 事故不能處理時，要速與物業(yè)管理部有關人員聯(lián)系。 2保衛(wèi)人員有責任對如下違規(guī)現(xiàn)象進行監(jiān)督、檢查、制止： （ 1） 亂扔果皮、紙屑、煙頭。 （ 2） 隨地吐痰。 （ 3） 點燃明火取暖、燒雜物。 （ 4） 擅自接電、接水。 （ 5） 未經(jīng)允許挖土、取土。 （ 6） 未經(jīng)允許不得上商務樓頂層樓面或私自進入地下室。 （ 7） 將建筑垃圾在非指定地點亂堆亂放。 （ 8） 在非指定區(qū)域洗車（包括草坪、環(huán)路）。 （ 9） 亂貼廣告、條幅、招牌等。 （ 10）嚴禁在公共露天場所修車、換油。 （ 11）交通要道、消防通道未經(jīng)許可，一律不得停車。 （ 12）園區(qū)執(zhí)行“寬進嚴出”外運物品必須憑物業(yè)部出具的出門證方可放行。 〈五〉財務部職責 財務部是物業(yè)管理公司財務管理和會計核算的執(zhí)行部門，是對公司的經(jīng)濟業(yè)務事項進行會計核算，實行財務監(jiān)督、組織、安排、使用各類資金提高資金利用效率，以實現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟效益的職能部門，財務部工作的主要職責是： 根據(jù)物業(yè)管理公司的經(jīng)營特點合理組織財務活動。 依法合理籌集資金，并有效使用資金，提高 資金使用效益。 建立健全內(nèi)部管理制度，完善經(jīng)濟核算，盡可能降低消耗，增加盈利。 正確計算和反映經(jīng)營管理成果，合理組織分配并依法繳納國家各項稅收。 實行財務監(jiān)督、執(zhí)行國家各項財經(jīng)政策，法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財務管理規(guī)定、審核公司各項開支，對預算開支標準和各項經(jīng)濟指標按照財務管理大綱進行監(jiān)督。 做好各項財務預算、控制、核算、分析和考核等工作。 加強資金管理，準確反映財務收支情況，及時進行清理債權債務的核算工作。定期向總經(jīng)理報告資金周轉(zhuǎn)情況。 熟悉物業(yè)收費標準，進行收費核算，回收率達到 95%以上， 做好售電抄表計量、計費和收、催、結欠款工作，并做到收費對帳程序管理，數(shù)字準確，核算清楚。 按照國家有關稅收政策、標準和上級有關規(guī)定，上繳各種稅費。 熟悉本職工作，提高業(yè)務水平和工作能力，嚴格管理會計帳薄、憑證 和其它資料，做好保密工作。 〈六〉商戶服務部職責 商戶服務部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對商戶的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業(yè)公司主要對商戶服務是通過商戶服務中心的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)公司與商戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口。職責如下： 提供園 區(qū)管理咨詢服務，受理商戶投訴、辦理商戶遷入、搬離、室內(nèi)裝修及裝修后驗收的申請手續(xù)，商戶資料的派發(fā)手續(xù)等工作。 負責園區(qū)內(nèi)外經(jīng)營開發(fā)和公關聯(lián)絡工作，建立經(jīng)營信息臺帳和追蹤開發(fā)紀錄，并定期向主管經(jīng)理匯報。 制定開發(fā)項目計劃，組織安排已承攬項目、人員招聘和前期準備工作，并做好經(jīng)營核算和遠景規(guī)劃設計。 開展多種延伸服務項目的開發(fā)，包括中介服務、銷售點代理、超市、園區(qū)便民服務網(wǎng)點的經(jīng)營開發(fā)工作，做好園區(qū)整體服務規(guī)劃。 負責園區(qū)車位出租經(jīng)營業(yè)務，協(xié)助招商部做好招商工作。 負責簽訂辦理各類出租合同，并 建檔保管定期檢查履行情況。 定期向經(jīng)理匯報各個項目的經(jīng)營進展情況。 積極慎重做好新項目的可行性報告和市場調(diào)查，給經(jīng)理決策提供科學依據(jù)。 辦理領導交辦的其它服務經(jīng)營業(yè)務等工作。 三、管理部門負責人職責 〈一〉總經(jīng)理職責 負責公司全面經(jīng)營管理工作，按公司的經(jīng)營規(guī)劃，制定公司整體經(jīng)營管理目標計劃；參與重大經(jīng)營項目的開發(fā)工作。 制定公司工作任務，審定公司各項管理制度和管理方案，主持召開工作會議及成本分析會議。 建立健全公司組織機構，任免管理人員，主持公司例會， 及時解決管理中出現(xiàn)的問題。 負責公司資金籌集，控制資金運行情況；負責控制成本費用開支；審批各項費用報銷。 檢查、協(xié)調(diào)各管理部門工作運行情況；定期召集經(jīng)營管理情況匯報會議。 以身作責，關心員工，努力提高公司凝聚力，調(diào)動員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責任感完成好各項工作。 〈二〉副總經(jīng)理職責 一、協(xié)助總經(jīng)理制定工作計劃，當好領導參謀，發(fā)揮助手作用，掌握公司 各項工作的落實情況。 二、貫徹落實上級指示精神和公司的各級規(guī)章制度，按照總經(jīng)理的安排，積極做好科室之間的協(xié)調(diào)工作，催辦、督查、落實、 完成好日常事務。 三、負責管理制度和方案編制；月度工作計劃安排、檢查考核等工作；定期召開月度工作計劃會和季度匯報會。 四、負責經(jīng)營計劃編制、經(jīng)營項目開發(fā)、對外承攬鍋爐運行服務，供應水電暖等工作。 五、嚴格按照公司制定的服務程序，經(jīng)常深入工作弟一線，檢查每個崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、解決。 六、加強公司與商戶的聯(lián)系，及時為商戶排憂解難，把物業(yè)管理工作置于商戶監(jiān)督之下，從而集思廣益，將反饋的意見，要求，建議、投訴及時逐條整理綜合、研究、妥善解決。 七、督促檢查安全保衛(wèi)和消防工作，做好經(jīng)常性防事故保安全教 育，抓好公司各個工作面的安全檢查。 八、負責維修、搶修工作安排，定期對員工進行業(yè)務培訓與考核，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務技能。 九、積極主動工作，以身作則，關心職工，協(xié)助總經(jīng)理做好職工的思想政治工作，主動提出合理化建議。 十、完成好總經(jīng)理交給的其它各項任務。 〈三〉辦公室主任職責 一、在總經(jīng)理及主管的領導下，負責公司日常行政管理、人力資源、后勤保障等工作，當好領導的參謀和助手。 二、負責公司各類印章的管理工作。 三、認真做好政府各職能部門、集團、商戶的接待來訪工作，協(xié)調(diào)各方面的關系，正確處理有關問題 。 四、負責監(jiān)督檢查職工簽到、出勤情況，匯總考勤，為工資發(fā)放提供依據(jù)。 五、組織公司董事會，經(jīng)理辦公會、辦公例會并安排部屬人員做好會議紀 錄。 六、監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期進行考核。 七、完成公司領導交辦的其它工作任務。 〈四〉管理部部長職責 一、認真貫徹物業(yè)管理法規(guī)、政策、方針，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、管理標準、工作流程、考評細則，落實工作目標責任。 二、制定本部門的工作計劃，加強對本部門保潔、綠化、房管等員工的監(jiān)督、檢查、指導工作。 三、督促檢查本部門員工履行崗位職責，遵守各項制度及工作進 展情況，并進行考核指導。 四、定期匯總業(yè)務報告和工作總結，并提出改進工作的管理措施。努力提高管理服務水平。 五、組織本部員工學習業(yè)務知識和專業(yè)技能，努力提高每個員工的工作效率和服務質(zhì)量。 六、關心本部員工生活情況，幫助他們解決實際困難，培養(yǎng)員工熱愛集體、團結奮斗的團隊精神。 〈五〉工程維修部長職責 編制年、季、月維修工作計劃，按月統(tǒng)計上報實際完成工作報表，填寫維修臺帳，進行有償服務項目估價，提出材料工具規(guī)格及需用量計劃，商報批購。 認真抓好本部門日常工作安排，協(xié)調(diào)部門人員帶領其完成園區(qū)房屋的 水電暖維修保障任務，與其他部門取得聯(lián)系共同為商戶做好服務工作。 熟悉掌握園區(qū)的水電暖設施、設備的運行情況及管理狀態(tài)，及時準確安排維修計劃，做到心中有數(shù)，有隱患及時排除。 主動熱情為商戶和解答并解決維修上出現(xiàn)的問題。 分配維修人員的當日工作，對所管人員進行工作業(yè)績考核。 全面負責鍋爐房、變電所，深井泵房的技術、生產(chǎn)等行政管理工作。 采取多種技術措施，降低能源消耗，保證各項經(jīng)濟技術指標的完成。掌握材料的消耗規(guī)律，堅持勤儉節(jié)約方針，制定上報材料定購計劃，合理安排材料領報，杜絕各種浪費想象。 定期對所屬人員進行安全防事故教育，嚴格落實各項規(guī)章制度，嚴格操作程序，防止事故發(fā)生。 按時參加公司各種會議并及時傳達貫徹會議精神，編制設備檢修計劃，檢查落實總結，按月填報各種報表并進行經(jīng)濟核算總結。 〈六〉財務部部長職責 一、嚴格執(zhí)行《會計法》、財經(jīng)紀律和財務制度，負責公司的財務管理和成本核算工作。 二、制定財務管理制度：編制年、季財務收支計劃；按時編制報送財務會計報表并進行財務分析。 三、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，處理好現(xiàn)金收付存繳和銀行支票結算工作。 四、加強資金管理，準確反映財務收支情況，及時 進行清理債權債務的核算工作。定期向總經(jīng)理報告資金周轉(zhuǎn)情況。 五、嚴格按規(guī)定審核采購、借款、票據(jù)使用等報銷單據(jù)，對食堂收支帳務進行核算。 六、建立綜和各種帳薄和有關科目，登記及時準確，帳帳、帳物相符。 七、熟悉物業(yè)收費標準，進行收費核算，回收率達到 95%以上，做到售電抄表計量、計費和收、催、結欠款工作，并做到收費對帳程序管理，數(shù)字準確，核算清楚。 八、按時編制員工工資表，編制財務報表，進行各種庫存的盤點。 九、按照國家有關稅收政策、標準和上級有關規(guī)定，上繳各種稅費。 十、熟悉本職工作，提高業(yè)務水平和工作能力， 嚴格管理會計帳薄、憑證和其它資料，做好保密工作。 〈七〉商戶服務部部長職責 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領導下，負責商戶服務部的工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度。 編制商戶服務經(jīng)營計劃和項目開發(fā)計劃，對本部門工作進行統(tǒng)籌安排。 負責對外聯(lián)絡，擴大經(jīng)營范圍，增加服務項目，提高經(jīng)濟效益。 督促、檢查指導本部門員工履行崗位職責，遵守規(guī)章制度并進行考核指導。 定期匯報商戶服務經(jīng)營狀況并進行總結，提出改進工作措施，提高服務經(jīng)營水平。 組織本部門員工學習商戶服務經(jīng)營業(yè)務知 識，努力提高業(yè)務技能、工作效率和服務質(zhì)量。 處理商戶投訴，定期收集商戶意見，建議并反饋至各職能部門。 根據(jù)商戶入駐園區(qū)后的需求，結合園區(qū)實際情況，及時提出單項服務實施方案，報公司領導審批。 每日對商戶工作人員數(shù)量進行調(diào)查和統(tǒng)計，適時建立餐飲、客房、通信、報刊征訂、醫(yī)療服務、洗衣房、車船票預定等服務項目、全方位提高服務檔次。 組織部門員工對各項服務工作進行交叉檢查，保證各項工作處理及時，銜接到位。 〈八〉保衛(wèi)部部長職責 全面貫徹實施園區(qū)的治安消防工作。 及時向公司領導及保衛(wèi)處匯 報具體工作。 在保衛(wèi)處防火總負責人的領導下組織保衛(wèi)部認真完成消防十項職責。 遵循“群防群治”原則，組織實施各項安全防范措施。 親臨現(xiàn)場并處理發(fā)生在園區(qū)的重大治安案件和事故。查清案件原因，總結教 訓，并將事發(fā)經(jīng)過及處理辦法以書面形式向總經(jīng)理及保衛(wèi)處匯報。 國家法定節(jié)日期間，組織有關部門對園區(qū)的消防設施、設備進行一次維護保養(yǎng)，對園區(qū)各場所進行一次全面的消防安全檢查，對檢查出的問題填發(fā)整改通知書，并落實整改情況。 每年組織保衛(wèi)人員進行一次消防訓練，組織全公司開展一次消防演練，并進行一次消防實操 訓練。 及時調(diào)查處理用戶對保衛(wèi)部、保衛(wèi)人員的投訴。 每天審閱當值記錄薄、交接記錄薄、監(jiān)控記錄薄、收費工作薄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正處理。 負責每天監(jiān)督、檢查、指導本部門員工的工作，糾正工作偏差，對工作失職或違紀的員工提出處理意見，報送公司人事部門。 1每天對班組的工作進行評估并做好記錄。 1每半年對本部門員工進行一次考核。 四、 職 工 職 責 〈一〉工程技術管理人員職責 認真做好園區(qū)規(guī)劃、設計和維修工程的監(jiān)理工作，為園區(qū)商戶創(chuàng)造良好的生 活環(huán)境。 對中、大修工程要認真監(jiān)理，嚴格執(zhí)行國家有關的建筑安裝工程施工規(guī)范和太原市修繕工程施工技術操作規(guī)程，把好施工質(zhì)量關，切實保證園區(qū)商戶的安全。 負責做好園區(qū)的工程預結算和房屋檔案及房屋報表工作。 負責園區(qū)內(nèi)公用設施的規(guī)劃設計工作。 努力完成領導交給的其它工作任務。 〈二〉工程維修人員崗位職責 熟悉園區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結構、附屬設施，清楚水電暖消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線控制位置、設備的性能和使用狀況。 思想穩(wěn)定，立足本職，加強業(yè)務技術知識的學習，熟悉 掌握供電、供水、 供暖等技術；熱愛本職工作，熱情接待每一位商戶，服務周到，高標準、高質(zhì)量的為商戶服務。 統(tǒng)一著裝，儀表整潔，佩戴工作證，做到不留長發(fā)、胡須，樹立良好形象。 經(jīng)常巡視園區(qū)，掌握公共設施及消防設施的運行和完好狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施的完好無缺。定時定期對未入住的房屋及設施進行檢查，防止發(fā)生跑、冒、滴、漏，保證室內(nèi)設施完好。 保證上、下水系統(tǒng)、排污管道和供電系統(tǒng)暢通無阻，設備運行正常，確保按時供水、供電，各種設備干凈無積塵，設備室環(huán)境衛(wèi) 生整潔，使用安全無隱患。遇有停水、停電要