【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事故不能處理時(shí)，要速與物業(yè)管理部有關(guān)人員聯(lián)系。 2保衛(wèi)人員有責(zé)任對(duì)如下違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督、檢查、制止： （ 1） 亂扔果皮、紙屑、煙頭。 （ 2） 隨地吐痰。 （ 3） 點(diǎn)燃明火取暖、燒雜物。 （ 4） 擅自接電、接水。 （ 5） 未經(jīng)允許挖土、取土。 （ 6） 未經(jīng)允許不得上商務(wù)樓頂層樓面或私自進(jìn)入地下室。 （ 7） 將建筑垃圾在非指定地點(diǎn)亂堆亂放。 （ 8） 在非指定區(qū)域洗車（包括草坪、環(huán)路）。 （ 9） 亂貼廣告、條幅、招牌等。 （ 10）嚴(yán)禁在公共露天場(chǎng)所修車、換油。 （ 11）交通要道、消防通道未經(jīng)許可，一律不得停車。 （ 12）園區(qū)執(zhí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”外運(yùn)物品必須憑物業(yè)部出具的出門證方可放行。 〈五〉財(cái)務(wù)部職責(zé) 財(cái)務(wù)部是物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的執(zhí)行部門，是對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督、組織、安排、使用各類資金提高資金利用效率，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的職能部門，財(cái)務(wù)部工作的主要職責(zé)是： 根據(jù)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)合理組織財(cái)務(wù)活動(dòng)。 依法合理籌集資金，并有效使用資金，提高 資金使用效益。 建立健全內(nèi)部管理制度，完善經(jīng)濟(jì)核算，盡可能降低消耗，增加盈利。 正確計(jì)算和反映經(jīng)營(yíng)管理成果，合理組織分配并依法繳納國(guó)家各項(xiàng)稅收。 實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督、執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定、審核公司各項(xiàng)開支，對(duì)預(yù)算開支標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按照財(cái)務(wù)管理大綱進(jìn)行監(jiān)督。 做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算、控制、核算、分析和考核等工作。 加強(qiáng)資金管理，準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)收支情況，及時(shí)進(jìn)行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。定期向總經(jīng)理報(bào)告資金周轉(zhuǎn)情況。 熟悉物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收費(fèi)核算，回收率達(dá)到 95%以上， 做好售電抄表計(jì)量、計(jì)費(fèi)和收、催、結(jié)欠款工作，并做到收費(fèi)對(duì)帳程序管理，數(shù)字準(zhǔn)確，核算清楚。 按照國(guó)家有關(guān)稅收政策、標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費(fèi)。 熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，嚴(yán)格管理會(huì)計(jì)帳薄、憑證 和其它資料，做好保密工作。 〈六〉商戶服務(wù)部職責(zé) 商戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)商戶的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。物業(yè)公司主要對(duì)商戶服務(wù)是通過(guò)商戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成的，它是物業(yè)公司與商戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口。職責(zé)如下： 提供園 區(qū)管理咨詢服務(wù)，受理商戶投訴、辦理商戶遷入、搬離、室內(nèi)裝修及裝修后驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)，商戶資料的派發(fā)手續(xù)等工作。 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)開發(fā)和公關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，建立經(jīng)營(yíng)信息臺(tái)帳和追蹤開發(fā)紀(jì)錄，并定期向主管經(jīng)理匯報(bào)。 制定開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃，組織安排已承攬項(xiàng)目、人員招聘和前期準(zhǔn)備工作，并做好經(jīng)營(yíng)核算和遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計(jì)。 開展多種延伸服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，包括中介服務(wù)、銷售點(diǎn)代理、超市、園區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作，做好園區(qū)整體服務(wù)規(guī)劃。 負(fù)責(zé)園區(qū)車位出租經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，協(xié)助招商部做好招商工作。 負(fù)責(zé)簽訂辦理各類出租合同，并 建檔保管定期檢查履行情況。 定期向經(jīng)理匯報(bào)各個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展情況。 積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性報(bào)告和市場(chǎng)調(diào)查，給經(jīng)理決策提供科學(xué)依據(jù)。 辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等工作。 三、管理部門負(fù)責(zé)人職責(zé) 〈一〉總經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作，按公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定公司整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)計(jì)劃；參與重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)工作。 制定公司工作任務(wù)，審定公司各項(xiàng)管理制度和管理方案，主持召開工作會(huì)議及成本分析會(huì)議。 建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，任免管理人員，主持公司例會(huì)， 及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)公司資金籌集，控制資金運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)控制成本費(fèi)用開支；審批各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷。 檢查、協(xié)調(diào)各管理部門工作運(yùn)行情況；定期召集經(jīng)營(yíng)管理情況匯報(bào)會(huì)議。 以身作責(zé)，關(guān)心員工，努力提高公司凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成好各項(xiàng)工作。 〈二〉副總經(jīng)理職責(zé) 一、協(xié)助總經(jīng)理制定工作計(jì)劃，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，發(fā)揮助手作用，掌握公司 各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。 二、貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神和公司的各級(jí)規(guī)章制度，按照總經(jīng)理的安排，積極做好科室之間的協(xié)調(diào)工作，催辦、督查、落實(shí)、 完成好日常事務(wù)。 三、負(fù)責(zé)管理制度和方案編制；月度工作計(jì)劃安排、檢查考核等工作；定期召開月度工作計(jì)劃會(huì)和季度匯報(bào)會(huì)。 四、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開發(fā)、對(duì)外承攬鍋爐運(yùn)行服務(wù)，供應(yīng)水電暖等工作。 五、嚴(yán)格按照公司制定的服務(wù)程序，經(jīng)常深入工作弟一線，檢查每個(gè)崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、解決。 六、加強(qiáng)公司與商戶的聯(lián)系，及時(shí)為商戶排憂解難，把物業(yè)管理工作置于商戶監(jiān)督之下，從而集思廣益，將反饋的意見，要求，建議、投訴及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決。 七、督促檢查安全保衛(wèi)和消防工作，做好經(jīng)常性防事故保安全教 育，抓好公司各個(gè)工作面的安全檢查。 八、負(fù)責(zé)維修、搶修工作安排，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)技能。 九、積極主動(dòng)工作，以身作則，關(guān)心職工，協(xié)助總經(jīng)理做好職工的思想政治工作，主動(dòng)提出合理化建議。 十、完成好總經(jīng)理交給的其它各項(xiàng)任務(wù)。 〈三〉辦公室主任職責(zé) 一、在總經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政管理、人力資源、后勤保障等工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 二、負(fù)責(zé)公司各類印章的管理工作。 三、認(rèn)真做好政府各職能部門、集團(tuán)、商戶的接待來(lái)訪工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，正確處理有關(guān)問(wèn)題 。 四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查職工簽到、出勤情況，匯總考勤，為工資發(fā)放提供依據(jù)。 五、組織公司董事會(huì)，經(jīng)理辦公會(huì)、辦公例會(huì)并安排部屬人員做好會(huì)議紀(jì) 錄。 六、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期進(jìn)行考核。 七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 〈四〉管理部部長(zhǎng)職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹物業(yè)管理法規(guī)、政策、方針，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考評(píng)細(xì)則，落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任。 二、制定本部門的工作計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)本部門保潔、綠化、房管等員工的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。 三、督促檢查本部門員工履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)制度及工作進(jìn) 展情況，并進(jìn)行考核指導(dǎo)。 四、定期匯總業(yè)務(wù)報(bào)告和工作總結(jié)，并提出改進(jìn)工作的管理措施。努力提高管理服務(wù)水平。 五、組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，努力提高每個(gè)員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 六、關(guān)心本部員工生活情況，幫助他們解決實(shí)際困難，培養(yǎng)員工熱愛集體、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)精神。 〈五〉工程維修部長(zhǎng)職責(zé) 編制年、季、月維修工作計(jì)劃，按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)實(shí)際完成工作報(bào)表，填寫維修臺(tái)帳，進(jìn)行有償服務(wù)項(xiàng)目估價(jià)，提出材料工具規(guī)格及需用量計(jì)劃，商報(bào)批購(gòu)。 認(rèn)真抓好本部門日常工作安排，協(xié)調(diào)部門人員帶領(lǐng)其完成園區(qū)房屋的 水電暖維修保障任務(wù)，與其他部門取得聯(lián)系共同為商戶做好服務(wù)工作。 熟悉掌握?qǐng)@區(qū)的水電暖設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況及管理狀態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確安排維修計(jì)劃，做到心中有數(shù)，有隱患及時(shí)排除。 主動(dòng)熱情為商戶和解答并解決維修上出現(xiàn)的問(wèn)題。 分配維修人員的當(dāng)日工作，對(duì)所管人員進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核。 全面負(fù)責(zé)鍋爐房、變電所，深井泵房的技術(shù)、生產(chǎn)等行政管理工作。 采取多種技術(shù)措施，降低能源消耗，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成。掌握材料的消耗規(guī)律，堅(jiān)持勤儉節(jié)約方針，制定上報(bào)材料定購(gòu)計(jì)劃，合理安排材料領(lǐng)報(bào)，杜絕各種浪費(fèi)想象。 定期對(duì)所屬人員進(jìn)行安全防事故教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格操作程序，防止事故發(fā)生。 按時(shí)參加公司各種會(huì)議并及時(shí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，編制設(shè)備檢修計(jì)劃，檢查落實(shí)總結(jié)，按月填報(bào)各種報(bào)表并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算總結(jié)。 〈六〉財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé) 一、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和成本核算工作。 二、制定財(cái)務(wù)管理制度：編制年、季財(cái)務(wù)收支計(jì)劃；按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。 三、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，處理好現(xiàn)金收付存繳和銀行支票結(jié)算工作。 四、加強(qiáng)資金管理，準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)收支情況，及時(shí) 進(jìn)行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。定期向總經(jīng)理報(bào)告資金周轉(zhuǎn)情況。 五、嚴(yán)格按規(guī)定審核采購(gòu)、借款、票據(jù)使用等報(bào)銷單據(jù)，對(duì)食堂收支帳務(wù)進(jìn)行核算。 六、建立綜和各種帳薄和有關(guān)科目，登記及時(shí)準(zhǔn)確，帳帳、帳物相符。 七、熟悉物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收費(fèi)核算，回收率達(dá)到 95%以上，做到售電抄表計(jì)量、計(jì)費(fèi)和收、催、結(jié)欠款工作，并做到收費(fèi)對(duì)帳程序管理，數(shù)字準(zhǔn)確，核算清楚。 八、按時(shí)編制員工工資表，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行各種庫(kù)存的盤點(diǎn)。 九、按照國(guó)家有關(guān)稅收政策、標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費(fèi)。 十、熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力， 嚴(yán)格管理會(huì)計(jì)帳薄、憑證和其它資料，做好保密工作。 〈七〉商戶服務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé) 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商戶服務(wù)部的工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 編制商戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，對(duì)本部門工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高經(jīng)濟(jì)效益。 督促、檢查指導(dǎo)本部門員工履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度并進(jìn)行考核指導(dǎo)。 定期匯報(bào)商戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況并進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)經(jīng)營(yíng)水平。 組織本部門員工學(xué)習(xí)商戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知 識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 處理商戶投訴，定期收集商戶意見，建議并反饋至各職能部門。 根據(jù)商戶入駐園區(qū)后的需求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，及時(shí)提出單項(xiàng)服務(wù)實(shí)施方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 每日對(duì)商戶工作人員數(shù)量進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，適時(shí)建立餐飲、客房、通信、報(bào)刊征訂、醫(yī)療服務(wù)、洗衣房、車船票預(yù)定等服務(wù)項(xiàng)目、全方位提高服務(wù)檔次。 組織部門員工對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行交叉檢查，保證各項(xiàng)工作處理及時(shí)，銜接到位。 〈八〉保衛(wèi)部部長(zhǎng)職責(zé) 全面貫徹實(shí)施園區(qū)的治安消防工作。 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)處匯 報(bào)具體工作。 在保衛(wèi)處防火總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下組織保衛(wèi)部認(rèn)真完成消防十項(xiàng)職責(zé)。 遵循“群防群治”原則，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。 親臨現(xiàn)場(chǎng)并處理發(fā)生在園區(qū)的重大治安案件和事故。查清案件原因，總結(jié)教 訓(xùn)，并將事發(fā)經(jīng)過(guò)及處理辦法以書面形式向總經(jīng)理及保衛(wèi)處匯報(bào)。 國(guó)家法定節(jié)日期間，組織有關(guān)部門對(duì)園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)園區(qū)各場(chǎng)所進(jìn)行一次全面的消防安全檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題填發(fā)整改通知書，并落實(shí)整改情況。 每年組織保衛(wèi)人員進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，組織全公司開展一次消防演練，并進(jìn)行一次消防實(shí)操 訓(xùn)練。 及時(shí)調(diào)查處理用戶對(duì)保衛(wèi)部、保衛(wèi)人員的投訴。 每天審閱當(dāng)值記錄薄、交接記錄薄、監(jiān)控記錄薄、收費(fèi)工作薄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正處理。 負(fù)責(zé)每天監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作，糾正工作偏差，對(duì)工作失職或違紀(jì)的員工提出處理意見，報(bào)送公司人事部門。 1每天對(duì)班組的工作進(jìn)行評(píng)估并做好記錄。 1每半年對(duì)本部門員工進(jìn)行一次考核。 四、 職 工 職 責(zé) 〈一〉工程技術(shù)管理人員職責(zé) 認(rèn)真做好園區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維修工程的監(jiān)理工作，為園區(qū)商戶創(chuàng)造良好的生 活環(huán)境。 對(duì)中、大修工程要認(rèn)真監(jiān)理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的建筑安裝工程施工規(guī)范和太原市修繕工程施工技術(shù)操作規(guī)程，把好施工質(zhì)量關(guān)，切實(shí)保證園區(qū)商戶的安全。 負(fù)責(zé)做好園區(qū)的工程預(yù)結(jié)算和房屋檔案及房屋報(bào)表工作。 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。 〈二〉工程維修人員崗位職責(zé) 熟悉園區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，清楚水電暖消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線控制位置、設(shè)備的性能和使用狀況。 思想穩(wěn)定，立足本職，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉 掌握供電、供水、 供暖等技術(shù)；熱愛本職工作，熱情接待每一位商戶，服務(wù)周到，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的為商戶服務(wù)。 統(tǒng)一著裝，儀表整潔，佩戴工作證，做到不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，樹立良好形象。 經(jīng)常巡視園區(qū)，掌握公共設(shè)施及消防設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施的完好無(wú)缺。定時(shí)定期對(duì)未入住的房屋及設(shè)施進(jìn)行檢查，防止發(fā)生跑、冒、滴、漏，保證室內(nèi)設(shè)施完好。 保證上、下水系統(tǒng)、排污管道和供電系統(tǒng)暢通無(wú)阻，設(shè)備運(yùn)行正常，確保按時(shí)供水、供電，各種設(shè)備干凈無(wú)積塵，設(shè)備室環(huán)境衛(wèi) 生整潔，使用安全無(wú)隱患。遇有停水、停電要