【正文】 提前通知商戶。 水、電、暖維修人員必須持證上崗，并嚴(yán)格遵守安全條例和操作規(guī)程。 及時滿足商戶的維修需求，解答商戶問題時態(tài)度熱情，接到派工單 10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，做到急修不過夜，排除故障準(zhǔn)確無誤，小修小補(bǔ)應(yīng)及時完成。上門維修應(yīng)態(tài)度熱情，服務(wù)周到，愛護(hù)商戶的財產(chǎn)，維修時工具要輕拿輕放，在商戶處不準(zhǔn)拉家常，不準(zhǔn)抽煙、喝水、吃東西，更不允許接受商戶送給的錢物，對于因不慎損壞商戶物品的，要照價賠償。 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各種維修管理費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)，并及時上交財 務(wù)，給商戶開具收據(jù)，如有收費(fèi)不交或向商戶索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按收取額的 10 倍處罰。未經(jīng)派工不得干私活。 嚴(yán)格按公司規(guī)定辦事，凡屬商戶反映維修人員的有關(guān)違紀(jì)問題，根據(jù)違紀(jì)事實(shí)，對當(dāng)事人給予處理。 愛護(hù)公物，自覺維護(hù)公司形象，團(tuán)結(jié)互助，工作不扯皮，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其它工作。 1認(rèn)真及時填寫維修日志，提出好的建設(shè)性意見或合理化建議。 1積極完成部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 〈三〉物業(yè)管理部 —— 值班人員管理制度 值班時間為： ①星期 天早 8： 00 至晚 6： 00； ②夜班晚 6： 00 至次日早 8： 00； 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，要有高度的責(zé)任心、敏銳的洞察力。 值班人員必須堅守崗位，隨時接聽報修、投訴、來客來訪的接待，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。 負(fù)責(zé)實(shí)施突發(fā)事故的搶修、處理。 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)解決，如不能解決時應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報請示并積極與相關(guān)部門取得聯(lián)系配合處理。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保安人員值勤巡視，認(rèn)真做好查崗、查哨及園區(qū)各公共場所電源、上下水管等設(shè)施的檢查管理。 嚴(yán)格按照排班順序輪流值班，當(dāng)班人不得擅離職守，需要調(diào)整時必須 請示部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 當(dāng)班人員通訊工具必須開通，不得關(guān)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)機(jī)或聯(lián)系不上等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。 值班人要與鍋爐房保持聯(lián)系，并負(fù)責(zé)與鍋爐房帶班人員一起驗(yàn)收燃煤入庫，確保煤質(zhì)與重量如實(shí)記錄，如有弄虛作假，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。 值班人有責(zé)任對鍋爐房帶班人員及司爐工進(jìn)行工作檢查，認(rèn)真查閱鍋爐房設(shè)備檢修、保養(yǎng)、運(yùn)行、水處理、事故及交接班的各項(xiàng)記錄。 1聯(lián)系方式： 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：張小平 — 13934136589（ 68239） 7086612 田 兵 — 13803450638（ 68242） 趙 華 — 13703513969（ 68282） 7580699 曹利建 — 13994284950（ 68251） 6084730 張建華 — 13753166459（ 68293） 安 文 — 13700518284（ 68288） 李小俊 — 13834594462（ 68286） 李俊芳 — 13934246563（ 68285） 吳建云 — 13700546141 王望珍 — 13700545193（ 68283） 閆曉宇 — 6943781 孫培信 公司負(fù)責(zé)人： 張元隆 — 13834585839（ 68019） 胡李娜 — 13603513496（ 68270） 王文平 — 13593138018（ 68231） 工程部負(fù)責(zé)人： 王建華 — 13834569703（ 68212） 段貴秀 — 13835183486（ 68248） 保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人： 張計宏 — 13903433568 張國柱 — 13935125969（ 68289） 〈四〉保安員崗位職責(zé) 保安員上崗需著制式服裝，佩戴胸卡，做到儀表端正；堅守崗位不 擅離職守，作風(fēng)正派；遵紀(jì)守法，遵守上下班時間及執(zhí)勤、巡邏、值班、交接班紀(jì)律；執(zhí)勤中要提高警惕，糾正違章和處理問題時做到言行規(guī)范，講原則，講方法，以理服人，以禮待人，文明執(zhí)勤，禁止與商戶和顧客發(fā)生爭吵現(xiàn)象。 執(zhí)勤保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、巡查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況排除險情，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，確保園區(qū)安全，維護(hù)正常的治安秩序。 巡邏執(zhí)勤保安員實(shí)行 24 小時輪流巡視和巡查，巡視園區(qū)時要勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員及時進(jìn)行盤問、追查，必要時按章檢查其所帶物品。執(zhí)勤中要以敏銳的職業(yè)警覺注 意觀察人、事、物，發(fā)現(xiàn)其它可疑情況應(yīng)加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或上報領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞等違法犯罪分子要勇于斗爭，決不能臨陣脫逃，堅決杜絕重大案件和事故的發(fā)生。 愛護(hù)監(jiān)管好設(shè)施設(shè)備。防止撬門偷盜、損壞公物等事件的發(fā)生；熟悉了解園區(qū)的防火設(shè)施，開展安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患，隨時注意火警，制止燃放明火，掌握消防安全防護(hù)知識，熟悉消防器材的位置和操作使用保養(yǎng)方法。做到發(fā)現(xiàn)火情早，報告報警準(zhǔn)確及時，組織人員行動快，撲救應(yīng)急措施周到。 嚴(yán)格履行值班登記和交接班制度，對本班發(fā)生的各種情況，及要認(rèn)真處理，又 要認(rèn)真做好值班紀(jì)錄，遇有緊急情況，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報告，值班中發(fā)生、處理的各種情況需作詳細(xì)記錄，按時交接班并主動介紹本班情況和上級指示，明確下一班需要處理的有關(guān)問題。不得遲到、早退更不準(zhǔn)誤、漏班。積極配合其他班組保安員做好安全防范工作，把好大門關(guān)。 禮貌地指揮進(jìn)出車輛并認(rèn)真檢查，指揮、監(jiān)視園區(qū)車輛按規(guī)定路線行使，確保通道暢通無阻，防止交通事故，并做好車輛的停放管理工作，防止撬、盜車事件的發(fā)生。保持門崗崗?fù)さ恼麧嵓霸O(shè)施、標(biāo)識完好；同時積極向商戶做好治安保衛(wèi)宣傳。 對運(yùn)載貴重物品或搬家出園區(qū)的車輛， 憑管理部簽發(fā)的臨時出入證經(jīng)確認(rèn)后予以放行；對于帶出園區(qū)或在園區(qū)起卸的較大物品，憑單位證明、本人證件與單位聯(lián)系核實(shí)后方可放行。 對進(jìn)入園區(qū)的車輛和人員要認(rèn)真進(jìn)行盤查，決不放過任何疑點(diǎn)，做到無死角、無遺漏、無疑點(diǎn)，嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、游商進(jìn)入園區(qū)。對進(jìn)入園區(qū)施工的人員，要憑管理部簽發(fā)的《臨時出入證》、《施工許可證》確定后予以放行，以確保園區(qū)商戶生命財產(chǎn)安全。 回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)В瑓f(xié)助解決商戶困難。 〈五〉保潔員崗位職責(zé) 樹立企業(yè)良好形象為商戶提供健康、舒適的環(huán)境，就有必要建立科學(xué) 合理的保潔管理制度。保潔人員應(yīng)熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對園區(qū)的清潔衛(wèi)生實(shí)行全面管理。 對園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行全面清潔，同時對樓宇外觀及外部公共設(shè)施記錄并報告完損情況，確保任何時候衛(wèi)生情況均能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 樓外保潔員主要負(fù)責(zé)園區(qū)的道路、綠地、花壇、人行道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔工作，同時對公共部位的垃圾及時清理，做到對其責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生每日清掃一次并保潔，達(dá)到責(zé)任區(qū)內(nèi)無雜物，無死角，對所產(chǎn)生的當(dāng)日垃圾必須做到一日三清，并及時清運(yùn)到指定地點(diǎn)，對可能寄生傳染菌的地方， 應(yīng)及時進(jìn)行消毒。 保潔人員對商戶亂堆亂放雜物或有損環(huán)境衛(wèi)生的行為有權(quán)制止，促其整改，如不停勸阻者須及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以維護(hù)整潔的園區(qū)環(huán)境。 樓內(nèi)的衛(wèi)生是指公共走廊、電梯間、衛(wèi)生間、樓層走廊和樓梯、扶手、玻璃、地面、臺階等，這些地方的保潔工作很重要，必須保持清潔。 走廊的保潔衛(wèi)生包括走廊地毯、走廊地面和走廊兩側(cè)的防火器、報警器、 垃圾桶等，同時防火樓梯要保持暢通及干凈。所有走廊地面、地毯、墻體保持無痰跡，垃圾桶、痰盂桶外表保持清潔。 電梯是客人上下樓的工具，所以必須保持電梯內(nèi)外的清潔，應(yīng)做到無 異味、不間斷的擦抹。 衛(wèi)生間是樓層工作人員清洗各種玻璃器具的地方，這里的保潔員包括地面、墻體衛(wèi)生和清洗池內(nèi)外的衛(wèi)生及鏡臺、鏡面的擦拭等，保持臉盆、鏡面的清潔，鏡臺、鏡面應(yīng)做到污水痕，墻體、地面保持清潔同時灑消毒液。 工作間是物品存放的地方，各種物品要分類擺放，保持整潔。 〈六〉商務(wù)大樓管理員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做到有章必依，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，注重儀表，樹立良好形象。 按規(guī)定要求，保質(zhì)、保量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔工作，包括清掃樓道、樓梯扶手、公共通 道及地下室，擦拭公共門窗玻璃，定期擦拭公共照明設(shè)施等。 樓管員要具體做到樓梯扶手、樓道每日清掃一遍，每二日擦拭一次；門窗玻璃和公共照明設(shè)施每月擦拭一次，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生無死角。達(dá)到樓梯扶手無灰塵，樓道地面無痰跡，環(huán)境整潔，墻壁無塵掛，樓梯門、電梯保持結(jié)凈，對所在責(zé)任區(qū)的垃圾桶每日清洗，保持結(jié)凈。 按實(shí)際領(lǐng)用清潔用品，精打細(xì)算，節(jié)約使用，減少損耗，降低服務(wù)成本。 遵紀(jì)守法，遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到早退，堅守崗位，不擅自離開，有事或外出必須請假。 團(tuán)結(jié)友愛講文明，發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工 作，對商戶禮貌相待，杜絕發(fā)生爭吵現(xiàn)象。 愛護(hù)公共設(shè)施，保證分管區(qū)域設(shè)施完好無損。 發(fā)現(xiàn)或拾到商戶丟失的物品，立即上交公司，尋找失主。 〈七〉綠化員崗位職責(zé) 熟悉掌握園區(qū)的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。 鉆研學(xué)習(xí)花草樹木種植專業(yè)技術(shù)，掌握花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植及更新的方法，做到因地制宜科學(xué)種植，不斷提高綠化管理養(yǎng)護(hù)水平。 加強(qiáng)對花草樹木的管理，要定期培土、施肥、澆灌、補(bǔ)苗、除雜草和防治病蟲害，確?；ú輼淠旧L茂盛；要會剪草、剪枝、設(shè)計及造型。 做到綠化場 地不留雜物，不被踐踏，不被偷竊，對損害花草樹木的行為要及時制止和處理，保持整潔的綠化環(huán)境。 愛護(hù)綠化工具，專人管理防止丟失和損壞，經(jīng)常對工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好的使用。工具、肥料、農(nóng)藥應(yīng)購買適當(dāng)，提倡勤儉節(jié)約。 愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，關(guān)心園區(qū)綠化建設(shè)，制定綠化管理工作計劃。根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)規(guī)定，做好宣傳、檢查、監(jiān)督工作。在努力完成本職工作的同時，積極配合保潔員搞好環(huán)境衛(wèi)生，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。 〈八〉義務(wù)消防員職責(zé) 物業(yè)公司全體員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員職責(zé)： 一 、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種器材的操作及使用方法。 二、經(jīng)常對商戶進(jìn)行防火宣傳教育活動，深入開展安全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。 三、做好消防器材設(shè)備的檢查，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，制止各種違反消防法規(guī)的行為，并根據(jù)情節(jié)提出處理意見。 四、一旦發(fā)生火災(zāi)事故，公司全體員工不管上班、下班，都必須到現(xiàn)場參 加搶救工作，盡所其能，不得借故逃避。 五、發(fā)生火災(zāi)事故，必須采取下列緊急措施； 立即向 119 報警。 組織人員搶救險情，采取各種措施，力爭把火撲滅。 組織群眾撤離危險區(qū)，并協(xié)助消防隊工作。 做好 現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫，進(jìn)行破壞。 〈九〉地下停車庫管理員職責(zé) 管理員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)地下停車庫有關(guān)管理規(guī)定，搞好車輛進(jìn)出檢查登記，按卡停車。 管理員根據(jù)管理部提供的車位號牌，及時做好建檔、掛牌工作，保證進(jìn)庫車輛及時入位。 管理員不論任何情況均不得擅自離開崗位，不得有睡覺、看書、聽錄音機(jī)等違規(guī)行為。 管理員要熟悉和掌握各種消防設(shè)施、器材的使用、保養(yǎng)和維護(hù)，車庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，確保車庫安全。 管理員負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，每日交接前要清掃車庫一次，每周三、六進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，平時 要做到隨臟隨掃。 管理員要嚴(yán)格履行交接程序，早晚班交接時，要重點(diǎn)交接庫內(nèi)車輛數(shù)量、車況、車位與牌號是否一致，并簽字將交接表交辦公室。 〈十〉鍋爐工崗位職責(zé) 熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)性能，掌握操作技能，會維護(hù)、保養(yǎng)、確保鍋爐及附屬設(shè)備的安全運(yùn)行。 嚴(yán)格遵守《鍋爐安全操作規(guī)程》，不得違章操作。 按時供暖，做到商戶滿意，根據(jù)氣候變化調(diào)節(jié)供暖，搞好節(jié)能降耗。 鍋爐運(yùn)行時不得擅自離開工作崗位或其它與工作無關(guān)的事情，謝絕外來人員進(jìn)入運(yùn)行區(qū)，防止發(fā)生意外。 經(jīng)常保持設(shè)備及工作場所的清潔衛(wèi)生。 認(rèn)真 執(zhí)行交接班制度，真實(shí)填寫運(yùn)行紀(jì)錄。 經(jīng)常巡回檢查鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行情況（每 2 小時一次），做到：巡檢一次運(yùn)行設(shè)備，排放一次風(fēng)室積灰，清理爐排前部細(xì)灰一次；排放一次尾部煙道排管積灰，每周一手動試放一次安全閥。每周一對運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備加油一次。要求：日檢經(jīng)?；不貦z定時化。 〈十一〉鍋爐維修工崗位職責(zé) 掌握各種設(shè)備的原理、構(gòu)造、性能、使用和保養(yǎng)維修方法，具有較好的維修保養(yǎng)技術(shù)，保證修理質(zhì)量。 對設(shè)備進(jìn)行巡檢，確定巡檢的內(nèi)容、方法、路線，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，并進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)。修舊利廢降低維修保 養(yǎng)成本。 主動承擔(dān)其它對外任務(wù)，為公司節(jié)約開支增創(chuàng)效益。 不斷創(chuàng)新改進(jìn)，對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，杜絕跑、冒、滴、漏。保證設(shè)備的良好運(yùn)行。 〈十二〉上煤工崗位職責(zé) 按鍋爐使用要求及時上煤，不得過多或過少。 檢查煤中是