【正文】 正確編制會計(jì)報(bào)表、決算報(bào)表，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 辦理各種款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)利潤的總分類核算和明細(xì)核算。 做好對外接待公關(guān)工作，負(fù) 責(zé)協(xié)調(diào)與集團(tuán)、各子公司、公司各部室及各商戶之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。 （辦事員） 負(fù)責(zé)提供園區(qū)管理咨詢，辦理商戶入駐手續(xù)和商戶日常的聯(lián)絡(luò)、搬遷、裝修的管理工作和所有資料的檔案歸檔。 負(fù)責(zé)園區(qū)房屋鑰匙的管理核對。 負(fù)責(zé)園區(qū)房屋建筑附屬設(shè)施、公用設(shè)施巡檢，有問題及時(shí)反饋報(bào)修。 主動征求各經(jīng)銷商的意見和建議，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將適時(shí)可行的開發(fā)項(xiàng)目列出實(shí)施方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議。 段 貴 秀 （技術(shù)顧問） 田 兵 （部長） 負(fù)責(zé)園區(qū)三產(chǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)管理工作。 安排布置物業(yè)部的工作、任務(wù)，審定物業(yè)部各項(xiàng)管理制度和管理辦法。 八、意見征求制度： 為了把員工餐廳辦得更好，園區(qū)食堂應(yīng)建立就餐人員意見征求制度，定期或不定期征求員工意見和建議，認(rèn)真聽取、合理采納、改進(jìn)工作。 六、餐廳采購制度： 餐廳應(yīng)每周確定菜譜，基本做到菜肴花色不重，葷素搭配合理。 四、員工就餐標(biāo)準(zhǔn)： 參照公司辦公室下發(fā)的公司員工午餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求： 餐廳內(nèi)應(yīng)始終保持清潔，做到無鼠害、無蒼蠅、無異味。 三、衛(wèi)生要求： 炊具要求： 廚房內(nèi)應(yīng)保持清潔，物品用具擺放有序。 工作時(shí)間必須將工作服穿著整齊，不準(zhǔn)穿著工作服外出、上衛(wèi)生間。 公司員工未經(jīng)許可不得進(jìn)入食堂工作間。 愛護(hù)餐廳公物，自覺維護(hù)餐廳衛(wèi)生。 環(huán)境衛(wèi)生做到每日一小搞，每周一大搞，保持潔凈，并做好防鼠、滅蠅工作。 主付食品加工應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，按營養(yǎng)衛(wèi)生程序制定食譜。 根據(jù)公司需要編制辦公用品、維修用材料的需要計(jì)劃，及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批，并做好職工福利的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放工作。 做好文書檔案、資料的歸檔保管工作，做到查閱方便，專人負(fù)責(zé)，妥善保管。 按照國家有關(guān)稅收政策、規(guī)定和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定明確標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)上交各種稅費(fèi)。 加強(qiáng)現(xiàn)金管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的報(bào)銷、采購、借款、票據(jù)使用制度，遵守支票使用和銀行結(jié)算規(guī)定。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門做好相應(yīng)的工作。以及做好登記總分類賬、二級明細(xì)賬，和各類帳薄的對帳工作。 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)房屋管理情況和存在問題，提出建設(shè)性意見，提高物業(yè)管理水平。 協(xié)助商戶辦理入住手續(xù)，做好商戶房屋裝修的監(jiān)督檢查，對改變房屋用途，擅自亂搭亂改及二次裝修等進(jìn)行審查和 管理，制止違章裝修問題并及時(shí)報(bào)告處理。 熟悉園區(qū)房屋建筑結(jié)構(gòu)、棟數(shù)、裝潢、建筑的面積和房管規(guī)定，做到所管 樓宇棟數(shù)清楚，了解房屋狀況，定期上報(bào)房屋動態(tài)表。 鍋爐給水、爐水一般 2 小時(shí)化驗(yàn)一次水質(zhì)，用水量增加時(shí)增加化驗(yàn)次數(shù)，并將化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)填寫運(yùn)行紀(jì)錄，并督促司爐工及時(shí)排泄。 檢查水處理消毒藥液是否缺漏，保證供水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采取防范措施，確保水池水質(zhì)不受外界污染。 每班必須對操作現(xiàn)場進(jìn)行一次清理，保持環(huán)境整潔。 〈十二〉上煤工崗位職責(zé) 按鍋爐使用要求及時(shí)上煤，不得過多或過少。修舊利廢降低維修保 養(yǎng)成本。每周一對運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備加油一次。 鍋爐運(yùn)行時(shí)不得擅自離開工作崗位或其它與工作無關(guān)的事情，謝絕外來人員進(jìn)入運(yùn)行區(qū)，防止發(fā)生意外。 管理員要嚴(yán)格履行交接程序，早晚班交接時(shí)，要重點(diǎn)交接庫內(nèi)車輛數(shù)量、車況、車位與牌號是否一致，并簽字將交接表交辦公室。 管理員根據(jù)管理部提供的車位號牌，及時(shí)做好建檔、掛牌工作，保證進(jìn)庫車輛及時(shí)入位。 組織人員搶救險(xiǎn)情，采取各種措施，力爭把火撲滅。 二、經(jīng)常對商戶進(jìn)行防火宣傳教育活動，深入開展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。 愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，關(guān)心園區(qū)綠化建設(shè)，制定綠化管理工作計(jì)劃。 加強(qiáng)對花草樹木的管理，要定期培土、施肥、澆灌、補(bǔ)苗、除雜草和防治病蟲害，確?；ú輼淠旧L茂盛；要會剪草、剪枝、設(shè)計(jì)及造型。 愛護(hù)公共設(shè)施，保證分管區(qū)域設(shè)施完好無損。達(dá)到樓梯扶手無灰塵，樓道地面無痰跡，環(huán)境整潔，墻壁無塵掛，樓梯門、電梯保持結(jié)凈，對所在責(zé)任區(qū)的垃圾桶每日清洗，保持結(jié)凈。 工作間是物品存放的地方，各種物品要分類擺放，保持整潔。 走廊的保潔衛(wèi)生包括走廊地毯、走廊地面和走廊兩側(cè)的防火器、報(bào)警器、 垃圾桶等，同時(shí)防火樓梯要保持暢通及干凈。 對園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行全面清潔，同時(shí)對樓宇外觀及外部公共設(shè)施記錄并報(bào)告完損情況，確保任何時(shí)候衛(wèi)生情況均能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對進(jìn)入園區(qū)施工的人員，要憑管理部簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》、《施工許可證》確定后予以放行，以確保園區(qū)商戶生命財(cái)產(chǎn)安全。 禮貌地指揮進(jìn)出車輛并認(rèn)真檢查，指揮、監(jiān)視園區(qū)車輛按規(guī)定路線行使，確保通道暢通無阻，防止交通事故，并做好車輛的停放管理工作，防止撬、盜車事件的發(fā)生。做到發(fā)現(xiàn)火情早，報(bào)告報(bào)警準(zhǔn)確及時(shí)，組織人員行動快，撲救應(yīng)急措施周到。 巡邏執(zhí)勤保安員實(shí)行 24 小時(shí)輪流巡視和巡查，巡視園區(qū)時(shí)要勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員及時(shí)進(jìn)行盤問、追查，必要時(shí)按章檢查其所帶物品。 值班人要與鍋爐房保持聯(lián)系，并負(fù)責(zé)與鍋爐房帶班人員一起驗(yàn)收燃煤入庫，確保煤質(zhì)與重量如實(shí)記錄，如有弄虛作假，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)解決，如不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示并積極與相關(guān)部門取得聯(lián)系配合處理。 1積極完成部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。未經(jīng)派工不得干私活。 水、電、暖維修人員必須持證上崗，并嚴(yán)格遵守安全條例和操作規(guī)程。 經(jīng)常巡視園區(qū)，掌握公共設(shè)施及消防設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施的完好無缺。 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。 四、 職 工 職 責(zé) 〈一〉工程技術(shù)管理人員職責(zé) 認(rèn)真做好園區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維修工程的監(jiān)理工作，為園區(qū)商戶創(chuàng)造良好的生 活環(huán)境。 每天審閱當(dāng)值記錄薄、交接記錄薄、監(jiān)控記錄薄、收費(fèi)工作薄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正處理。查清案件原因，總結(jié)教 訓(xùn)，并將事發(fā)經(jīng)過及處理辦法以書面形式向總經(jīng)理及保衛(wèi)處匯報(bào)。 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)處匯 報(bào)具體工作。 根據(jù)商戶入駐園區(qū)后的需求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，及時(shí)提出單項(xiàng)服務(wù)實(shí)施方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 督促、檢查指導(dǎo)本部門員工履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度并進(jìn)行考核指導(dǎo)。 十、熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力， 嚴(yán)格管理會計(jì)帳薄、憑證和其它資料，做好保密工作。 六、建立綜和各種帳薄和有關(guān)科目，登記及時(shí)準(zhǔn)確，帳帳、帳物相符。 三、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，處理好現(xiàn)金收付存繳和銀行支票結(jié)算工作。 定期對所屬人員進(jìn)行安全防事故教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格操作程序，防止事故發(fā)生。 分配維修人員的當(dāng)日工作，對所管人員進(jìn)行工作業(yè)績考核。 〈五〉工程維修部長職責(zé) 編制年、季、月維修工作計(jì)劃，按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)實(shí)際完成工作報(bào)表，填寫維修臺帳，進(jìn)行有償服務(wù)項(xiàng)目估價(jià)，提出材料工具規(guī)格及需用量計(jì)劃，商報(bào)批購。 四、定期匯總業(yè)務(wù)報(bào)告和工作總結(jié)，并提出改進(jìn)工作的管理措施。 七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 三、認(rèn)真做好政府各職能部門、集團(tuán)、商戶的接待來訪工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，正確處理有關(guān)問題 。 九、積極主動工作，以身作則，關(guān)心職工，協(xié)助總經(jīng)理做好職工的思想政治工作，主動提出合理化建議。 五、嚴(yán)格按照公司制定的服務(wù)程序，經(jīng)常深入工作弟一線，檢查每個(gè)崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、解決。 〈二〉副總經(jīng)理職責(zé) 一、協(xié)助總經(jīng)理制定工作計(jì)劃，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，發(fā)揮助手作用，掌握公司 各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。 建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，任免管理人員，主持公司例會， 及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題。 積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性報(bào)告和市場調(diào)查，給經(jīng)理決策提供科學(xué)依據(jù)。 開展多種延伸服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，包括中介服務(wù)、銷售點(diǎn)代理、超市、園區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營開發(fā)工作，做好園區(qū)整體服務(wù)規(guī)劃。物業(yè)公司主要對商戶服務(wù)是通過商戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)公司與商戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口。 熟悉物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收費(fèi)核算，回收率達(dá)到 95%以上， 做好售電抄表計(jì)量、計(jì)費(fèi)和收、催、結(jié)欠款工作，并做到收費(fèi)對帳程序管理，數(shù)字準(zhǔn)確，核算清楚。 實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督、執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定、審核公司各項(xiàng)開支，對預(yù)算開支標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按照財(cái)務(wù)管理大綱進(jìn)行監(jiān)督。 〈五〉財(cái)務(wù)部職責(zé) 財(cái)務(wù)部是物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算的執(zhí)行部門，是對公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會計(jì)核算，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督、組織、安排、使用各類資金提高資金利用效率，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的職能部門，財(cái)務(wù)部工作的主要職責(zé)是： 根據(jù)物業(yè)管理公司的經(jīng)營特點(diǎn)合理組織財(cái)務(wù)活動。 （ 9） 亂貼廣告、條幅、招牌等。 （ 5） 未經(jīng)允許挖土、取土。 2保衛(wèi)人員有責(zé)任對如下違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督、檢查、制止： （ 1） 亂扔果皮、紙屑、煙頭。 1必須嚴(yán)格執(zhí)行換崗交接班制度和公物使用制度，如有違紀(jì)者 視其情節(jié)給予處罰。 1負(fù)責(zé)做好園區(qū)上牌拓號的車輛秩序管理工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真收費(fèi)，并將所收款項(xiàng)于當(dāng)天下午 17 點(diǎn)交與財(cái)務(wù)結(jié)算，做到帳實(shí)相符， 日清月結(jié)。 1嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)停車場、停車位及商務(wù)大樓展區(qū)的停車管理規(guī)定，保證各種交通標(biāo)識導(dǎo)向線清晰醒目。 告知裝修施工人員，必須到物業(yè)管理部辦理出入手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)無證人員一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場，嚴(yán)格檢查施工動用明火情況，對違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止，并及時(shí)向物業(yè)管理部匯報(bào)。 園區(qū)范圍內(nèi)的值勤時(shí)間執(zhí)行全天候 24 小時(shí)保衛(wèi)服務(wù)，提供不間斷性巡邏，發(fā)現(xiàn)問題必須 10 分鐘趕到現(xiàn)場解決；如發(fā)生重大案件，保衛(wèi)人員必須負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)向集團(tuán)保衛(wèi)處、物業(yè)公司報(bào)告、公安部門報(bào)警，并積極配合組織實(shí)施。 維護(hù)園區(qū)范圍內(nèi)正常的業(yè)務(wù)工作秩序，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，對園區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事、擾亂秩序的人員及時(shí)制止、阻攔直至扭送公安機(jī)關(guān)。 做好園區(qū)平時(shí)每日巡視檢查水電使用情況，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 開展對外維修項(xiàng)目有償服務(wù)。維修人員要晝夜值班，接到報(bào)修電話 10 分鐘到達(dá)現(xiàn)場，不得拖延，保證小修不過夜，問題較大不能及時(shí)修復(fù)時(shí)，要向商戶耐心解釋，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極組織搶修。 做好園區(qū)公建設(shè)備的運(yùn)行安排，對園區(qū)內(nèi)公共管線進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、維修，保持上水、下水、煤氣管線的通暢，摸清需要大中修和搶修的項(xiàng)目，及時(shí)編報(bào)房屋設(shè)施修繕、養(yǎng)護(hù)、維修預(yù)算計(jì)劃并組織實(shí)施。 六、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專業(yè)技能，不斷提高本身素質(zhì)；關(guān)心員工生活，培養(yǎng)員工熱愛集體、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)精神。 二、監(jiān)督園區(qū)房屋及公用設(shè)施的運(yùn)行情況，并監(jiān)管理園區(qū)商戶的室內(nèi)外裝修。并按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 配合考核組做好各部門的檢查考評工作，并執(zhí)行獎懲。遇有缺項(xiàng)的主要資料，要向有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)追索補(bǔ)充。 二、管 理 部 門 職 責(zé) 〈一〉辦公室職責(zé) 負(fù)責(zé)公司月度工作計(jì)劃下達(dá)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背。 女員工頭發(fā)不過肩、不留怪異 發(fā)型、不留長指甲、不染指甲、不濃妝艷抹、不穿黑色或帶花絲襪。員工在對商戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。認(rèn)真遵守國 家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。 刻苦學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識技能，練就過硬的服務(wù)本領(lǐng)，全心全意的做好本職工作。 著裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，文明禮貌，弘揚(yáng) 敬業(yè)精神，端正工作態(tài)度。 七、不得向商戶或與公司有關(guān)的任何人士接受或索取任何形式的禮物或小費(fèi)。說話要得體，辦事要徹底，及時(shí)解答和解決商戶提出的各種意見和要求。 〈七〉員 工 守 則 一、關(guān)心公司，熱愛本職工作；盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)。快點(diǎn)。這事我不管。謝謝！