物業(yè)管理論文-物業(yè)管理中的人文關(guān)懷-資料下載頁
2025-06-06 15:53本頁面
【正文】 檢查等方式，嚴(yán)格考核，硬兌現(xiàn)。二是推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。辦公區(qū)域和小區(qū)環(huán)境推行“五 S”。管理站服務(wù)人員統(tǒng)一 文明用語，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理員采用電話和面談的方式，對(duì)住戶的回訪不超過 24 小時(shí)，及時(shí)了解住戶對(duì)專業(yè)化單位滿意率和對(duì)物業(yè)管理及小區(qū)建設(shè)的意見。三是推行親情服務(wù)。在小區(qū)內(nèi)遇見，主動(dòng)熱情打招呼，噓寒問暖；小區(qū)設(shè)立24 小時(shí)的熱線服務(wù)電話，及時(shí)受理住戶各種投訴或需求；通過定期召開座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等形式，面對(duì)面地直接及時(shí)地了解住戶的需求，主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。四是推行換位思考之心。我們服務(wù)人員應(yīng)多站在居民的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做 到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近與居民的距離。 六 、延伸服務(wù)范圍，提高服務(wù)附加值，讓業(yè)主體會(huì)物業(yè)服務(wù)的實(shí)惠感 加強(qiáng)精細(xì)化管理工作，實(shí)施親情化服務(wù)。把用戶的事情當(dāng)作自己的事，用心去做，在精和細(xì)上做文章，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)資料，收集和積累居民信息，建立居民個(gè)性化檔案，在個(gè)性化服務(wù)上下功夫，從一點(diǎn)一滴入手，把“真情服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的質(zhì)量方針落到實(shí)處。 目前許多住宅小區(qū)的物業(yè)管理，只限于為業(yè)主提供日常生活的一般管理。小區(qū)的文化活動(dòng)安排幾乎沒有。即使有也談不上眾多的業(yè)主參與和文化內(nèi)涵。生活在美 好小區(qū)環(huán)境之中的業(yè)主，其精神需要是全方位的，但也是容易滿足的。 定期不定期組織 樓棟長和居民代表舉行座談會(huì)，宣 8 傳有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、安全常識(shí) 等。組織各項(xiàng)健身活動(dòng)，比如乒乓球賽、排球賽等，通過豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，營造一種溫馨和諧的文化氛圍，搭建一個(gè)居民與居民、居民與管理站相互溝通和理解的平臺(tái)；定期組織小區(qū)老人進(jìn)行健康體檢，使社區(qū)居民不出小區(qū)，就能享受到健康的關(guān)懷，感受到物業(yè)服務(wù)的實(shí)惠。 積極開展家政服務(wù)，與公司專業(yè)化單位、社會(huì)專業(yè)公司、社區(qū)內(nèi)從業(yè)人員之間建立廣泛聯(lián)系，通過管理站起到穿針引線作用，為居民提供優(yōu)質(zhì)可 靠的家政服務(wù)項(xiàng)目，比如住戶房間清潔、鐘點(diǎn)工、室內(nèi)裝修、照看老人、專業(yè)維修、花卉代養(yǎng)、廢品回收等一些力所能及的家政收費(fèi)項(xiàng)目，來彌補(bǔ)費(fèi)用不足。 總之， 情感訴求應(yīng)該成為物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的最佳徑，其宗旨是為了形成一種小區(qū)情結(jié)，或者說小區(qū)精神。 通過物業(yè)管理當(dāng)中的人文關(guān)懷，要讓居住在社區(qū)的居民切實(shí)感受到自身在構(gòu)建和諧社區(qū)當(dāng)中的責(zé)任感、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任感、對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感、對(duì)自己所處社區(qū)的家園感 、與物業(yè)服務(wù)人員的親近感，以及從物業(yè)服務(wù)當(dāng)中體會(huì)到的實(shí)惠感。 注釋： “5S” :整理（ Seiri）、整頓（ Seiton）、清掃（ Seiso）、清潔（ Seiketsu）和素養(yǎng)（ Shitsuke）這 5 個(gè)詞的縮寫。 參考文獻(xiàn)： ﹙ 1﹚ 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 ﹙ 2﹚ 《 現(xiàn)代星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 ﹙ 3﹚ 《物業(yè)管理 概論 》
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