【正文】 改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意程度、成本、員工工作效率等。 老子思想： ①“道法自然”的政治管理思想②有欲、有私的人性理念③“無為而治”的管理理念④、“無智型”的管理型式。老子是我國古代先秦時期的偉大的思想家，是道家 學(xué)說的創(chuàng)始人，老子思想主要包括四大部分。 1）天道、地道、人道都要服從于自然的政治管理思想。2）人是有私欲的，人類社會應(yīng)該恢復(fù)大道的運行。 3）用無為來代替有為，以達(dá)到無為而無不為的管理理念。 4）不能讓大眾知識豐富，而讓國君多智。老子的管理思想有精華，也有糟粕。 行為科學(xué) ： 行為科學(xué)最早在 1949 年芝加哥跨學(xué)科會議上提出，行為科學(xué)是利用許多學(xué)科的知識來研究人的行為變化規(guī)律，以預(yù)測、控制、引導(dǎo)和激勵人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性為目的的科學(xué)。行為科學(xué)理論是管理思想發(fā)展的一個里程碑。 廣義的理解 把行為科學(xué)解釋為包括研究人的各種行為的多種學(xué)科，是一個學(xué)群。 狹義的理解 指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。 簡述第五代管理的內(nèi)容 1991 年，斯?fàn)柌?M薩維奇出版了《第五代管理》 （ 1）博弈問題。這里所說的博弈不僅指模型中的企業(yè)內(nèi)部博弈，還包括企業(yè)內(nèi)外的博弈以及改制企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的博弈。 （ 2）構(gòu)建虛擬企業(yè)。第五代管理中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與其顧客以及顧客的顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的。 （ 3）革新成本。第五代管理的建立 所要付出的成本是巨大的。這種成本主要表現(xiàn)在對利益激勵獎懲制度的廢除以及因為“路徑依賴”①和文化重塑帶來的成本。 （ 4）規(guī)模問題。組織的規(guī)模越大，個人從組織中獲得的利益就越少。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會加大。甚至幾乎是不可能的 簡述巴比奇管理思想 查爾斯巴比奇是英國的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家和科學(xué)管理的先驅(qū)者，其管理思想主要概括為 3 點： 第一，巴比奇提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則，他制定了一種“觀察制造業(yè)的方法” 第二，他進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)斯密關(guān)于勞 動分工的思想，分析了分工能提高效率的原因 第三，在勞資關(guān)系方面，巴比奇是工廠制度的保護(hù)者，強調(diào)工人要認(rèn)識工廠制度對他們有利的地方，提出了一種固定工資和利潤分享的制度。 彼德德魯克的知識管理特點 （ 1）知識管理的含義。 知識是人們通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)以及感悟所得到的，對世界認(rèn)識的總和，是人類經(jīng)驗的結(jié)晶。知識管理是：在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反 應(yīng)速度的管理理論和實踐。 知識管理的實施效果在知識型企業(yè)中最為顯著。知識型企業(yè)是以知識為主要的投資主體，以知識投入、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的社會經(jīng)濟(jì)組識。 （ 2）知識管理的特征 與傳統(tǒng)管理理論強調(diào)有形生產(chǎn)要素的管理不同，知識管理要求企業(yè)從擁有的知識和應(yīng)用能力上理解和爭取競爭優(yōu)勢。 從縱向看，知識管理可以分為知識獲取的管理、知識利用的管理、知識創(chuàng)新的管理。這三個層面的管理是一個互動的整體，獲取知識是前提，分享和利用知識是核心環(huán)節(jié)，知識創(chuàng)新是目的。從橫向看，主要有信息管理、無形資產(chǎn)管理、職工教育與培訓(xùn)管理 、人力資源管理、經(jīng)營戰(zhàn)略管理。 知識管理具有知識管理對象的無形化；知識管理邊界的不確定性；知識管理過程的一致性； 知識創(chuàng)新是知識管理的目標(biāo)；在知識管理下，報酬形式由按勞分配轉(zhuǎn)為按知分配，溝通方式由縱向溝通轉(zhuǎn)向橫向溝通；知識管理是一個管理系統(tǒng)，而不是一條管理鏈，從而要求各方面的互動和聯(lián)結(jié)等特征 拔佳制的基本原則 拔佳制是由拔佳（ ）在學(xué)習(xí)福特管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種符合科學(xué)管理精神的管理制度。拔佳出生于奧匈帝國捷克茲林地區(qū)的摩拉維亞， 1904 年他創(chuàng)建了制造鞋子的拔佳企業(yè)。他多次去美國接 受培訓(xùn)和工作，并學(xué)習(xí)了福特的管理思想。 從而形成了具有自己特點的管理思想，這就是：依靠自己、全面質(zhì)量管理、彈性戰(zhàn)略、高度工藝技術(shù)、工人參與、把知識用做資本等。拔佳制的主要特點是：不強調(diào)勞動分工而重視勞動整體化，不斷創(chuàng)新和提高質(zhì)量，工作小組和車間自治，利潤分享，工人參與和共同決定，明確規(guī)定職責(zé)，彈性組織結(jié)構(gòu)，有效的自動化，極為重視人的因素。拔佳制的基本原則是： 1．“讓工人思維，讓機器工作”。 2．“建立自己的供產(chǎn)銷系統(tǒng)和全球經(jīng)營戰(zhàn)略”。 3．“顧客是企業(yè)的主人”、“為公眾服務(wù)”。 4．“生產(chǎn)和利潤不是目的，而是改 善職工生活的手段。” 5．“提高職工的生活質(zhì)量是企業(yè)的首要職責(zé)”。實行拔佳制后，拔佳的企業(yè)取得了很大的成功，拔佳的出生地茲林的摩拉維亞從一個貧窮閉塞的小村莊變?yōu)槭澜缰菩瑯I(yè)的中心。 企業(yè)業(yè)再造 ： 指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 老子的“道法自然”思想 ： 老子關(guān)于“到”的理念是一個“大自然法則支配一切”的概念。老子所講的“道”，不僅僅限于人類社會的范疇，既包括“人道”也包括“天道”和“地 道”，最后，天道、地道、人道都要服從于自然。老子的“道法自然”思想接近于發(fā)現(xiàn)自然界存在著不受任何神力主宰的客觀規(guī)，這是對原始樸素的唯物論的重大貢獻(xiàn)，對國家管理具有重大意義。 行為科學(xué) ： 指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。 論述文藝復(fù)興對管理思想的影響 文藝復(fù)興沖破了封建制度、封建思想、和封建教會的束縛，弘揚了人文主義精神，使人類的思想和社會生產(chǎn)力獲得了空前的解放，人文科學(xué)、自然科學(xué)得到蓬勃發(fā)展，為管理思想的發(fā)展開辟了新的境界。 確 立了以人為本的思想。針對封建教會對人性的扼殺，“人文主義”者提出“人”是世界的主人和社會財富的創(chuàng)造者；要相信“人”的智慧和力量；要求一切以“人”為本，發(fā)展“人”的事業(yè)。從管理思想的意義上說，文藝復(fù)興運動的重要成果是使人成為管理的主體有了思想和社會的基礎(chǔ)。管理要靠人，管理要研究人，管理要服務(wù)于人，管理思想的發(fā)展從此進(jìn)入一個新境界。 科學(xué)得到發(fā)展，知識的地位上升。近代自然科學(xué)的發(fā)展，也為管理從經(jīng)驗走向科學(xué)提出了要求與可能?！叭藶橹髁x”者大力倡導(dǎo)科學(xué)精神，培根提出了“知識就是力量”，科學(xué)及擁有知識的人在社會中 的地位有了新的提高。這一社會氛圍，對管理思想的科學(xué)化具有深遠(yuǎn)影響。 社會生產(chǎn)力的發(fā)展促進(jìn)管理思想的發(fā)展。文藝復(fù)興給社會帶來了民主、自由、創(chuàng)新的氣息，政治、法律、經(jīng)濟(jì)等社會生活的各個方面都帶來了新的生機。從而使管理的內(nèi)容、范圍、方式、途徑等均發(fā)生了極大的變化，國際貿(mào)易、跨國經(jīng)營、股份公司成為管理的新領(lǐng)域、新模式，為管理思想的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。 福特制對管理理論的貢獻(xiàn) 亨利福特（ ， 1863— 1947）是美國著名的汽車制造者，被大眾普遍認(rèn)為是大規(guī)模生產(chǎn)的第一位倡導(dǎo)者。福特制是指由 福特首創(chuàng)的一套生產(chǎn)和管理制度。 福特制在生產(chǎn)和管理的實踐中實現(xiàn)了許多科學(xué)管理的原理。 1．制造方式標(biāo)準(zhǔn)化。實行另部件標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了制造的精密性，另部件的互換性，提高了汽車的性能和質(zhì)量，延長了汽車的壽命。 2．流水式裝配線。為縮短生產(chǎn)作業(yè)途中搬運材料和部件的時間，福特公司發(fā)明了用自動搬運材料和部件的傳送帶組成的流水式裝配線，并于 1913 年在海蘭特派克工廠建成使用。生產(chǎn)率大為提高。 3．把服務(wù)大眾作為宗旨。福特經(jīng)常說，他辦汽車工廠不是以賺錢，而是以服務(wù)大眾為宗旨。由于福特公司采用標(biāo)準(zhǔn)化和流水式 裝配線等先進(jìn)措施，汽車的價格逐年下降。 1910 年 T 型車的售價為 950美元， 1924 年已降為 290 美元。他采取措施大幅度地提高工人的工資，將每天的工作時間縮短為 8 小時。福特認(rèn)為這樣做的好處是，既能吸引和留住最優(yōu)秀的工人，又能使工人有錢購買包括汽車在內(nèi)的工業(yè)品，從而擴大了汽車銷量。福特還在工人中實行利潤分享計劃，大大促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高。 4．建立人事部門，關(guān)心員工生活。 “以確保他們的家是整齊干凈的，他們飲酒不過量，他們的性生活沒有不清白之處，并確保他們的空閑時間用在有益的事情上?！?[4]福特還設(shè)立了設(shè)備完善 的擁有專職人員的醫(yī)療部門和福利部門，為工人開辦職業(yè)學(xué)校，從 1926 年開始實行每周 5 天的工作制度。 商鞅的管理思想 商鞅在主持變法的過程中，他制定的一些具體政策措施，全面貫徹了“治世不一道，便國不必法古”這一總的管理思想。 耕戰(zhàn)”的基本國策。商鞅根據(jù)當(dāng)時七雄并立和相互兼并、爭霸的嚴(yán)謹(jǐn)形勢，在制定政策上對農(nóng)、戰(zhàn)二者是并列的。實際上，重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是為了適應(yīng)對外戰(zhàn)爭的需要。 依法治國的治國方略。商鞅對于如何管理國家這個問題，堅持不法古，不循禮，反對以“仁義”說教的儒家思想。在實施變法革新的過程中他設(shè)置了很多 嚴(yán)峻刑法，實行：“刑無等級”，從而建立了一套強有力的封建法制。 論功分爵的史治準(zhǔn)則。廢除世卿世祿舊制，除了從事農(nóng)戰(zhàn)以外不得授予管爵。商鞅明令獎勵耕織，獎勵軍功，允許納粟換爵，按軍功大小授予二十級的不同爵位。此項改革是與當(dāng)時普遍推行的郡縣制結(jié)合在一起進(jìn)行的，旨在加強中央集權(quán)。 綜合治理的管理手段。為了強化國家統(tǒng)治，商鞅善于運用行政、法律、稅收、價格等多重管理手段。 試論哈羅德。孔茨的管理職能觀 孔茨是美國現(xiàn)代管理學(xué)家，是現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人之一，他的管理職能觀主要反映在以下方面： 從二十世紀(jì) 60 年代初期開始，關(guān)于管理方面的學(xué)術(shù)論著不斷出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)了混亂局面，孔茨將此現(xiàn)象稱之為盤根錯節(jié)的叢林，他在《管理理論叢林》一書中指出之所以造成這一局面的原因，是因為各個學(xué)派對管理理論上的詞義的理解、定義的解釋不同，對前人提出的一些原則的曲解和拋棄所造成的。 在各個學(xué)派眾說紛紜的基礎(chǔ)上，孔茨于 1961 年和 1980 年曾兩次將各類學(xué)派分別歸納為 6 個學(xué)派和 11 個學(xué)派。現(xiàn)在，國內(nèi)外多數(shù)學(xué)者同意將各個學(xué)者的觀點歸納為社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、管理學(xué)派、和權(quán)變理論學(xué)派等六個學(xué)派，這些不同 的學(xué)派構(gòu)成了現(xiàn)代管理理論體系。 現(xiàn)代管理理論在管理思想史上有著極其重要的地位，主要體現(xiàn)在：把人從“經(jīng)濟(jì)人”看作為“復(fù)雜人”。不同的人對管理方式的要求也不同，在管理和手段上綜合了自然科學(xué)和社會科學(xué)的各種方法，運用系統(tǒng)權(quán)變，采取管理態(tài)度、管理變革、管理信息等手段，使組織活動一體化，并實現(xiàn)組織目標(biāo)管理的目的，不是在于最大生產(chǎn)率和最大滿意度，而是追求滿意和適宜，追求生產(chǎn)率與滿意并重，利潤與滿意并重。 公共部門人力資源管理與傳統(tǒng)的人事行政管理的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？ 答： 1）管理理念不同 2）管理原則不同 3）管理方 法不同 4）管理內(nèi)容不同 5）管理部門地位不同 6）管理機制不同 第五代管理的建設(shè)需要解決的問題 （ 1）博弈問題。博弈指模型中的企業(yè)內(nèi)部博弈和企業(yè)內(nèi)外的博弈以及改制企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的博弈。企業(yè)內(nèi)部的博弈往往來源于人與人之間信息不對稱所造成的人與人之間的互相猜疑，雖然第五代管理，博弈現(xiàn)象反而可能比傳統(tǒng)組織更嚴(yán)重。 （ 2）構(gòu)建虛擬企業(yè)。第五代管理中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與其顧客以及顧客的顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的。 （ 3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。這種成本主要表現(xiàn)在對利益激勵獎懲制度的廢除以及 因為“路徑依賴”和文化重塑帶來的成本。 （ 4）規(guī)模問題。組織的規(guī)模越大，個人從組織中獲得的利益就越少。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會加大，甚至幾乎是不可能的。 學(xué)習(xí)型組織五項修煉中的系統(tǒng)思考 圣吉提出任何一個組織要成為學(xué)習(xí)型組織，都必須進(jìn)行五項修煉。第五項是系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考是五項修煉的核心。圣吉認(rèn)為，系統(tǒng)思考就是思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。系統(tǒng)思考應(yīng)遵循以下原則：第一要防止分割思考，注意整體思考的原則；第二要防止靜止思考，注意動態(tài)思考的原則；第三要防 止表面思考，注意本質(zhì)思考的原則。 巴比奇的管理思想 第一，提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。第二，進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動分工的管理。第三， 在勞資關(guān)系方面 ,巴比奇是工廠制度的保護(hù)者，提出了一種固定工資和利潤分享的制度。第四，提出在管理人員和工人之間建立新的和諧關(guān)系。 科學(xué)管理理論產(chǎn)生的條件 (1)美國的工業(yè)化進(jìn)程對管理提出了新的要求。 19 世紀(jì)末、 20 世紀(jì)初，美國完成了從農(nóng)業(yè)國向工業(yè)國的轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了巨型企業(yè) — 鐵路公司。在當(dāng)時，這些大企業(yè)的管理還相當(dāng)落后，為了繼續(xù)發(fā)展生產(chǎn)力，就必 須在管理方面有一個較大的突破。 (2)經(jīng)濟(jì)危機的出現(xiàn)引發(fā)了一系列的矛盾。每次危機都使資本主義國家的生產(chǎn)急劇下降，大批企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)人數(shù)猛增，勞資矛盾激化。為了提高抗危機的能力，大企業(yè)不斷出現(xiàn)，逐漸形成了壟斷組織，管理職能的專門化的需求變得非常迫切。為此，需要建立有