【正文】 改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意程度、成本、員工工作效率等。 老子思想： ①“道法自然”的政治管理思想②有欲、有私的人性理念③“無為而治”的管理理念④、“無智型”的管理型式。老子是我國古代先秦時(shí)期的偉大的思想家，是道家 學(xué)說的創(chuàng)始人，老子思想主要包括四大部分。 1）天道、地道、人道都要服從于自然的政治管理思想。2）人是有私欲的，人類社會(huì)應(yīng)該恢復(fù)大道的運(yùn)行。 3）用無為來代替有為，以達(dá)到無為而無不為的管理理念。 4）不能讓大眾知識(shí)豐富，而讓國君多智。老子的管理思想有精華，也有糟粕。 行為科學(xué) ： 行為科學(xué)最早在 1949 年芝加哥跨學(xué)科會(huì)議上提出，行為科學(xué)是利用許多學(xué)科的知識(shí)來研究人的行為變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制、引導(dǎo)和激勵(lì)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性為目的的科學(xué)。行為科學(xué)理論是管理思想發(fā)展的一個(gè)里程碑。 廣義的理解 把行為科學(xué)解釋為包括研究人的各種行為的多種學(xué)科，是一個(gè)學(xué)群。 狹義的理解 指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。 簡述第五代管理的內(nèi)容 1991 年，斯?fàn)柌?M薩維奇出版了《第五代管理》 （ 1）博弈問題。這里所說的博弈不僅指模型中的企業(yè)內(nèi)部博弈，還包括企業(yè)內(nèi)外的博弈以及改制企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的博弈。 （ 2）構(gòu)建虛擬企業(yè)。第五代管理中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與其顧客以及顧客的顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的。 （ 3）革新成本。第五代管理的建立 所要付出的成本是巨大的。這種成本主要表現(xiàn)在對(duì)利益激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度的廢除以及因?yàn)椤奥窂揭蕾嚒雹俸臀幕厮軒淼某杀尽? （ 4）規(guī)模問題。組織的規(guī)模越大，個(gè)人從組織中獲得的利益就越少。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實(shí)現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會(huì)加大。甚至幾乎是不可能的 簡述巴比奇管理思想 查爾斯巴比奇是英國的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家和科學(xué)管理的先驅(qū)者，其管理思想主要概括為 3 點(diǎn)： 第一，巴比奇提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則，他制定了一種“觀察制造業(yè)的方法” 第二，他進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)斯密關(guān)于勞 動(dòng)分工的思想，分析了分工能提高效率的原因 第三，在勞資關(guān)系方面，巴比奇是工廠制度的保護(hù)者，強(qiáng)調(diào)工人要認(rèn)識(shí)工廠制度對(duì)他們有利的地方，提出了一種固定工資和利潤分享的制度。 彼德德魯克的知識(shí)管理特點(diǎn) （ 1）知識(shí)管理的含義。 知識(shí)是人們通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)以及感悟所得到的，對(duì)世界認(rèn)識(shí)的總和，是人類經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。知識(shí)管理是：在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反 應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。 知識(shí)管理的實(shí)施效果在知識(shí)型企業(yè)中最為顯著。知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為主要的投資主體，以知識(shí)投入、知識(shí)傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組識(shí)。 （ 2）知識(shí)管理的特征 與傳統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)有形生產(chǎn)要素的管理不同，知識(shí)管理要求企業(yè)從擁有的知識(shí)和應(yīng)用能力上理解和爭取競爭優(yōu)勢(shì)。 從縱向看，知識(shí)管理可以分為知識(shí)獲取的管理、知識(shí)利用的管理、知識(shí)創(chuàng)新的管理。這三個(gè)層面的管理是一個(gè)互動(dòng)的整體，獲取知識(shí)是前提，分享和利用知識(shí)是核心環(huán)節(jié)，知識(shí)創(chuàng)新是目的。從橫向看，主要有信息管理、無形資產(chǎn)管理、職工教育與培訓(xùn)管理 、人力資源管理、經(jīng)營戰(zhàn)略管理。 知識(shí)管理具有知識(shí)管理對(duì)象的無形化；知識(shí)管理邊界的不確定性；知識(shí)管理過程的一致性； 知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的目標(biāo)；在知識(shí)管理下，報(bào)酬形式由按勞分配轉(zhuǎn)為按知分配，溝通方式由縱向溝通轉(zhuǎn)向橫向溝通；知識(shí)管理是一個(gè)管理系統(tǒng)，而不是一條管理鏈，從而要求各方面的互動(dòng)和聯(lián)結(jié)等特征 拔佳制的基本原則 拔佳制是由拔佳（ ）在學(xué)習(xí)福特管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種符合科學(xué)管理精神的管理制度。拔佳出生于奧匈帝國捷克茲林地區(qū)的摩拉維亞， 1904 年他創(chuàng)建了制造鞋子的拔佳企業(yè)。他多次去美國接 受培訓(xùn)和工作，并學(xué)習(xí)了福特的管理思想。 從而形成了具有自己特點(diǎn)的管理思想，這就是：依靠自己、全面質(zhì)量管理、彈性戰(zhàn)略、高度工藝技術(shù)、工人參與、把知識(shí)用做資本等。拔佳制的主要特點(diǎn)是：不強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工而重視勞動(dòng)整體化，不斷創(chuàng)新和提高質(zhì)量，工作小組和車間自治，利潤分享，工人參與和共同決定，明確規(guī)定職責(zé)，彈性組織結(jié)構(gòu)，有效的自動(dòng)化，極為重視人的因素。拔佳制的基本原則是： 1．“讓工人思維，讓機(jī)器工作”。 2．“建立自己的供產(chǎn)銷系統(tǒng)和全球經(jīng)營戰(zhàn)略”。 3．“顧客是企業(yè)的主人”、“為公眾服務(wù)”。 4．“生產(chǎn)和利潤不是目的，而是改 善職工生活的手段?！? 5．“提高職工的生活質(zhì)量是企業(yè)的首要職責(zé)”。實(shí)行拔佳制后，拔佳的企業(yè)取得了很大的成功，拔佳的出生地茲林的摩拉維亞從一個(gè)貧窮閉塞的小村莊變?yōu)槭澜缰菩瑯I(yè)的中心。 企業(yè)業(yè)再造 ： 指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 老子的“道法自然”思想 ： 老子關(guān)于“到”的理念是一個(gè)“大自然法則支配一切”的概念。老子所講的“道”，不僅僅限于人類社會(huì)的范疇，既包括“人道”也包括“天道”和“地 道”，最后，天道、地道、人道都要服從于自然。老子的“道法自然”思想接近于發(fā)現(xiàn)自然界存在著不受任何神力主宰的客觀規(guī)，這是對(duì)原始樸素的唯物論的重大貢獻(xiàn)，對(duì)國家管理具有重大意義。 行為科學(xué) ： 指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。 論述文藝復(fù)興對(duì)管理思想的影響 文藝復(fù)興沖破了封建制度、封建思想、和封建教會(huì)的束縛，弘揚(yáng)了人文主義精神，使人類的思想和社會(huì)生產(chǎn)力獲得了空前的解放，人文科學(xué)、自然科學(xué)得到蓬勃發(fā)展，為管理思想的發(fā)展開辟了新的境界。 確 立了以人為本的思想。針對(duì)封建教會(huì)對(duì)人性的扼殺，“人文主義”者提出“人”是世界的主人和社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者；要相信“人”的智慧和力量；要求一切以“人”為本，發(fā)展“人”的事業(yè)。從管理思想的意義上說，文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的重要成果是使人成為管理的主體有了思想和社會(huì)的基礎(chǔ)。管理要靠人，管理要研究人，管理要服務(wù)于人，管理思想的發(fā)展從此進(jìn)入一個(gè)新境界。 科學(xué)得到發(fā)展，知識(shí)的地位上升。近代自然科學(xué)的發(fā)展，也為管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)提出了要求與可能?！叭藶橹髁x”者大力倡導(dǎo)科學(xué)精神，培根提出了“知識(shí)就是力量”，科學(xué)及擁有知識(shí)的人在社會(huì)中 的地位有了新的提高。這一社會(huì)氛圍，對(duì)管理思想的科學(xué)化具有深遠(yuǎn)影響。 社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展促進(jìn)管理思想的發(fā)展。文藝復(fù)興給社會(huì)帶來了民主、自由、創(chuàng)新的氣息，政治、法律、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)生活的各個(gè)方面都帶來了新的生機(jī)。從而使管理的內(nèi)容、范圍、方式、途徑等均發(fā)生了極大的變化，國際貿(mào)易、跨國經(jīng)營、股份公司成為管理的新領(lǐng)域、新模式，為管理思想的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。 福特制對(duì)管理理論的貢獻(xiàn) 亨利福特（ ， 1863— 1947）是美國著名的汽車制造者，被大眾普遍認(rèn)為是大規(guī)模生產(chǎn)的第一位倡導(dǎo)者。福特制是指由 福特首創(chuàng)的一套生產(chǎn)和管理制度。 福特制在生產(chǎn)和管理的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了許多科學(xué)管理的原理。 1．制造方式標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行另部件標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了制造的精密性，另部件的互換性，提高了汽車的性能和質(zhì)量，延長了汽車的壽命。 2．流水式裝配線。為縮短生產(chǎn)作業(yè)途中搬運(yùn)材料和部件的時(shí)間，福特公司發(fā)明了用自動(dòng)搬運(yùn)材料和部件的傳送帶組成的流水式裝配線，并于 1913 年在海蘭特派克工廠建成使用。生產(chǎn)率大為提高。 3．把服務(wù)大眾作為宗旨。福特經(jīng)常說，他辦汽車工廠不是以賺錢，而是以服務(wù)大眾為宗旨。由于福特公司采用標(biāo)準(zhǔn)化和流水式 裝配線等先進(jìn)措施，汽車的價(jià)格逐年下降。 1910 年 T 型車的售價(jià)為 950美元， 1924 年已降為 290 美元。他采取措施大幅度地提高工人的工資，將每天的工作時(shí)間縮短為 8 小時(shí)。福特認(rèn)為這樣做的好處是，既能吸引和留住最優(yōu)秀的工人，又能使工人有錢購買包括汽車在內(nèi)的工業(yè)品，從而擴(kuò)大了汽車銷量。福特還在工人中實(shí)行利潤分享計(jì)劃，大大促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高。 4．建立人事部門，關(guān)心員工生活。 “以確保他們的家是整齊干凈的，他們飲酒不過量，他們的性生活沒有不清白之處，并確保他們的空閑時(shí)間用在有益的事情上?！?[4]福特還設(shè)立了設(shè)備完善 的擁有專職人員的醫(yī)療部門和福利部門，為工人開辦職業(yè)學(xué)校，從 1926 年開始實(shí)行每周 5 天的工作制度。 商鞅的管理思想 商鞅在主持變法的過程中，他制定的一些具體政策措施，全面貫徹了“治世不一道，便國不必法古”這一總的管理思想。 耕戰(zhàn)”的基本國策。商鞅根據(jù)當(dāng)時(shí)七雄并立和相互兼并、爭霸的嚴(yán)謹(jǐn)形勢(shì)，在制定政策上對(duì)農(nóng)、戰(zhàn)二者是并列的。實(shí)際上，重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是為了適應(yīng)對(duì)外戰(zhàn)爭的需要。 依法治國的治國方略。商鞅對(duì)于如何管理國家這個(gè)問題，堅(jiān)持不法古，不循禮，反對(duì)以“仁義”說教的儒家思想。在實(shí)施變法革新的過程中他設(shè)置了很多 嚴(yán)峻刑法，實(shí)行：“刑無等級(jí)”，從而建立了一套強(qiáng)有力的封建法制。 論功分爵的史治準(zhǔn)則。廢除世卿世祿舊制，除了從事農(nóng)戰(zhàn)以外不得授予管爵。商鞅明令獎(jiǎng)勵(lì)耕織，獎(jiǎng)勵(lì)軍功，允許納粟換爵，按軍功大小授予二十級(jí)的不同爵位。此項(xiàng)改革是與當(dāng)時(shí)普遍推行的郡縣制結(jié)合在一起進(jìn)行的，旨在加強(qiáng)中央集權(quán)。 綜合治理的管理手段。為了強(qiáng)化國家統(tǒng)治，商鞅善于運(yùn)用行政、法律、稅收、價(jià)格等多重管理手段。 試論哈羅德?？状牡墓芾砺毮苡^ 孔茨是美國現(xiàn)代管理學(xué)家，是現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人之一，他的管理職能觀主要反映在以下方面： 從二十世紀(jì) 60 年代初期開始，關(guān)于管理方面的學(xué)術(shù)論著不斷出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)了混亂局面，孔茨將此現(xiàn)象稱之為盤根錯(cuò)節(jié)的叢林，他在《管理理論叢林》一書中指出之所以造成這一局面的原因，是因?yàn)楦鱾€(gè)學(xué)派對(duì)管理理論上的詞義的理解、定義的解釋不同，對(duì)前人提出的一些原則的曲解和拋棄所造成的。 在各個(gè)學(xué)派眾說紛紜的基礎(chǔ)上，孔茨于 1961 年和 1980 年曾兩次將各類學(xué)派分別歸納為 6 個(gè)學(xué)派和 11 個(gè)學(xué)派?，F(xiàn)在，國內(nèi)外多數(shù)學(xué)者同意將各個(gè)學(xué)者的觀點(diǎn)歸納為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、管理學(xué)派、和權(quán)變理論學(xué)派等六個(gè)學(xué)派，這些不同 的學(xué)派構(gòu)成了現(xiàn)代管理理論體系。 現(xiàn)代管理理論在管理思想史上有著極其重要的地位，主要體現(xiàn)在：把人從“經(jīng)濟(jì)人”看作為“復(fù)雜人”。不同的人對(duì)管理方式的要求也不同，在管理和手段上綜合了自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的各種方法，運(yùn)用系統(tǒng)權(quán)變，采取管理態(tài)度、管理變革、管理信息等手段，使組織活動(dòng)一體化，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理的目的，不是在于最大生產(chǎn)率和最大滿意度，而是追求滿意和適宜，追求生產(chǎn)率與滿意并重，利潤與滿意并重。 公共部門人力資源管理與傳統(tǒng)的人事行政管理的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？ 答： 1）管理理念不同 2）管理原則不同 3）管理方 法不同 4）管理內(nèi)容不同 5）管理部門地位不同 6）管理機(jī)制不同 第五代管理的建設(shè)需要解決的問題 （ 1）博弈問題。博弈指模型中的企業(yè)內(nèi)部博弈和企業(yè)內(nèi)外的博弈以及改制企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的博弈。企業(yè)內(nèi)部的博弈往往來源于人與人之間信息不對(duì)稱所造成的人與人之間的互相猜疑，雖然第五代管理，博弈現(xiàn)象反而可能比傳統(tǒng)組織更嚴(yán)重。 （ 2）構(gòu)建虛擬企業(yè)。第五代管理中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與其顧客以及顧客的顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的。 （ 3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。這種成本主要表現(xiàn)在對(duì)利益激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度的廢除以及 因?yàn)椤奥窂揭蕾嚒焙臀幕厮軒淼某杀尽? （ 4）規(guī)模問題。組織的規(guī)模越大，個(gè)人從組織中獲得的利益就越少。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實(shí)現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會(huì)加大，甚至幾乎是不可能的。 學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉中的系統(tǒng)思考 圣吉提出任何一個(gè)組織要成為學(xué)習(xí)型組織，都必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉。第五項(xiàng)是系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心。圣吉認(rèn)為，系統(tǒng)思考就是思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。系統(tǒng)思考應(yīng)遵循以下原則：第一要防止分割思考，注意整體思考的原則；第二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考的原則；第三要防 止表面思考，注意本質(zhì)思考的原則。 巴比奇的管理思想 第一，提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。第二，進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的管理。第三， 在勞資關(guān)系方面 ,巴比奇是工廠制度的保護(hù)者，提出了一種固定工資和利潤分享的制度。第四，提出在管理人員和工人之間建立新的和諧關(guān)系。 科學(xué)管理理論產(chǎn)生的條件 (1)美國的工業(yè)化進(jìn)程對(duì)管理提出了新的要求。 19 世紀(jì)末、 20 世紀(jì)初，美國完成了從農(nóng)業(yè)國向工業(yè)國的轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了巨型企業(yè) — 鐵路公司。在當(dāng)時(shí)，這些大企業(yè)的管理還相當(dāng)落后，為了繼續(xù)發(fā)展生產(chǎn)力，就必 須在管理方面有一個(gè)較大的突破。 (2)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)引發(fā)了一系列的矛盾。每次危機(jī)都使資本主義國家的生產(chǎn)急劇下降，大批企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)人數(shù)猛增，勞資矛盾激化。為了提高抗危機(jī)的能力，大企業(yè)不斷出現(xiàn)，逐漸形成了壟斷組織，管理職能的專門化的需求變得非常迫切。為此，需要建立有