【正文】 決策權(quán)和控制權(quán)， 在例外原則下，總經(jīng)理可以避免處理管理中的細(xì)小問題，從而“使他能有時(shí)間去考慮更廣泛的政策方針 和研究他領(lǐng)導(dǎo)下的重要人員的特性和勝任工作的問題 ” 。 它至今仍是管理中極為重要的原則。 1甘特圖 ：甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖，最早他繪制了一種日平衡圖，在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā) 展成為甘特圖，即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。在圖中，平面圖的橫軸按比例劃分為小時(shí)數(shù)、天數(shù)、周數(shù)，先把工作任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間用橫線或橫條畫出，再把工作任務(wù)的實(shí)際完成情況用橫線或橫條畫在計(jì)劃完成情況線之下。甘特圖有的按機(jī)器分，有的按工序分，有的還用作比較費(fèi)用預(yù)算和實(shí)際支出。圖表內(nèi)用線條、數(shù)字、文字、代號(hào)等來表示所需的時(shí)間、實(shí)際產(chǎn)量、計(jì)劃開工和完成的時(shí)間等不同的內(nèi)容。甘特用圖表幫助管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命，在世界各地被廣泛推廣應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為計(jì)劃評(píng)審法、關(guān)鍵線路法等。 ! 1 韋伯超凡權(quán)力 ：韋伯認(rèn)為社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力，一種是超凡權(quán)力。該權(quán)力來源于別人的崇拜與追隨。超凡權(quán)力的合法性，完全依靠對(duì)于領(lǐng)袖人物的信仰，他必須以不斷的奇跡和英雄之舉贏得追隨者，超凡權(quán)力過于帶有感情色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘的啟示。所以，超凡的權(quán)力形式也不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。 N I(b+!v P。W*} 1 法約爾 “等級(jí)鏈 ”： “等級(jí)鏈 ”即從上級(jí)到下級(jí)各層權(quán)力聯(lián)成的等級(jí)結(jié)構(gòu)。它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序 。 1 霍桑試驗(yàn) ：霍桑試驗(yàn)是從 1924 年到 932 年，在美國芝加哥城郊的西方電器公司所屬的霍桑工廠中進(jìn)行的一系列試驗(yàn)?；羯９S是一家擁有 25000 名工人的生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工廠。它設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但是工人仍有強(qiáng)烈的不滿情緒，生產(chǎn)效率也很不理想。為了探究其中的原因，在 1924 年美國國家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括各方面的專家在內(nèi)的研究小組對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種試驗(yàn)?；羯Ｔ?驗(yàn)分四個(gè)階段進(jìn)行：車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種試驗(yàn)；工作時(shí)間和其他條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響和各種試驗(yàn)；了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與交談試驗(yàn)；影響職工積極性的群體試驗(yàn)。試驗(yàn)對(duì)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)的創(chuàng)立有很大的作用，試驗(yàn)是在梅奧的主持下進(jìn)行的?；羯Ｔ囼?yàn)的主要內(nèi)容：車間照明試驗(yàn)、電話繼電器裝配試驗(yàn)、訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)。、電話線圈裝配工試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論是人際關(guān)系學(xué)說的基本要點(diǎn)，也是行為科學(xué)在以后發(fā)展的理論基礎(chǔ)，并對(duì)以后的管理思想發(fā)展起著重大的影響。 霍桑試驗(yàn)經(jīng)過 8 年的 艱苦努力終于完成了它的歷史使命，它在管理思想史上占有極其重要的地位，是管理思想的一個(gè)偉大的歷史轉(zhuǎn)折，給管理學(xué)的發(fā)展開辟了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。行為科學(xué)也就由此成為管理學(xué)的一個(gè)重要分支，從此管理思想進(jìn)入了一個(gè)豐富多彩的新世界。 1 行為科學(xué) ：行為科學(xué)產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 20~30 年代。它正式被命名為行為科學(xué)，是在 1949 年美國芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上。廣義的理解把行為科學(xué)解釋為包括研究人的各種行為（以至于動(dòng)物的行為）的多種學(xué)科，是一個(gè)學(xué)科群，而不單是一門學(xué)科，因而在英文中用復(fù)數(shù)形式來表示。是社會(huì)科學(xué)的同義 語，是包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)在內(nèi)的學(xué)科群。星狹義的理解把行為科學(xué)理解為運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科，而不是一個(gè)學(xué)科群。 .E 1 人際關(guān)系學(xué)說 ： 霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧等人終于在人群中發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律性的東西，為緩解資本主義的社會(huì)問題提供了一條較好的思路，這就是人際關(guān)系學(xué)說。人際關(guān)系學(xué)說的基本要點(diǎn)可以概括為三點(diǎn)：職工是社會(huì)人；在正式組織中存在著 “非正式組織 ”；新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度 。 1 Y 理論 ：麥格雷戈提出的建立在對(duì)人的 特性及其行為動(dòng)機(jī)的更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的關(guān)于人員管理工作的新理論。他把 Y 理論叫做 “個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合 ”，認(rèn)為它能使組織的成員在努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最好地實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。 團(tuán)體動(dòng)力學(xué)： 1944 年，當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父、德國人 卡特 ?盧因 首先用“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)”的稱來指團(tuán)體中人與人相互接觸、影響所形成的社會(huì)程序。團(tuán)體動(dòng)力是處于均衡狀態(tài)的各種力的一種“力場”，叫做“生活場所”、“自由運(yùn)動(dòng)場所”，他不論述了團(tuán)體的目標(biāo)、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)、團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)體的參與者、團(tuán)體的規(guī)模。 卡特 ? 盧因的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的理論要點(diǎn)主要有以下七條 （ 1）理論團(tuán)體動(dòng)力學(xué)所研究的團(tuán)體指非正式組織。（ 2）認(rèn)為團(tuán)體是處于均衡狀態(tài)的各種力的一種 “力場 ”，叫做 “生活場所 ”、 “自由運(yùn)動(dòng)場所 ”。（ 3）團(tuán)體的目標(biāo)（ 4）團(tuán)體的結(jié)構(gòu)（ 5）團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)方式（ 6）團(tuán)體的參與者（ 7）團(tuán)體的模式 2 保健因素 ： 是指它的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果，類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用一樣。衛(wèi)生保健不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的作用。同樣的，保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。 2 管理方格論： 美國行為科學(xué)家布萊克等人 1964 年指出，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式，存在著對(duì) “人的關(guān)心 ”和 “對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 ”兩種不同的結(jié)合。他們提出的管理方格法，主要是為了避免在企業(yè) 管理的領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式，即或者是科學(xué)管理，或者是人際管理；或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心；或者以 X 理論為依據(jù)，或者以 Y理論為依據(jù)。應(yīng)該采取各種綜合領(lǐng)導(dǎo)方式，該領(lǐng)導(dǎo)方式可用方格表示：縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低而高；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低而高。共有 81 個(gè)小方格，代表著 81 種 “對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 ”和 “對(duì)人的關(guān)心 ”這兩個(gè)基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理方格論可用來培訓(xùn)管理人員。有你更精彩 ! m。E(w n+o。F1d 2 經(jīng)理角色 ：美國行為科學(xué)家明茨伯格等人首先 創(chuàng)立的經(jīng)理角色理論， 是一種具有長遠(yuǎn)指導(dǎo)意義的領(lǐng)導(dǎo)行為理論。該理論認(rèn)為： 經(jīng)理一般都擔(dān)任十種角色，即掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色、信息接受者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色、企業(yè)家角色、故障排除者角色、資源分配者角色、談判者角色。經(jīng)理的上述角色是一個(gè)相互聯(lián)結(jié)的整體，不能割裂開來。從組織的角度來看，經(jīng)理是一個(gè)全面負(fù)責(zé)的人。從另一方面來看，經(jīng)理也是一個(gè)專業(yè)工作者。 2 權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論 ： 是 70 年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。所謂權(quán)變，就是權(quán)宜 應(yīng)變。權(quán)變管理理論認(rèn)為，要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行管理，沒有什么一成不變的、普遍適用的 “最好的 ”管理理論和方法。 2 突變理論： 突變論是研究客觀世界非連續(xù)性突然 變化現(xiàn)象的一門新興學(xué)科，自本世紀(jì) 70 年代創(chuàng)立以來，十?dāng)?shù)年間獲得迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引起了科學(xué)界的重視。 “突變 ”一詞，法文原意是 “災(zāi)變 ”，是強(qiáng)調(diào)變化過程的間斷或突然轉(zhuǎn)換的意思。突變論的主要特點(diǎn)是用形象而精確的數(shù)學(xué)模型來描述和預(yù)測事物的連續(xù)性中斷的質(zhì)變過程突變論的創(chuàng)始人是法國數(shù)學(xué)家雷內(nèi) ?托姆，突變論認(rèn)為，系統(tǒng)所處的狀態(tài)，可用一組參數(shù)描述。當(dāng)系統(tǒng)處于穩(wěn)定態(tài)時(shí)，標(biāo)志該系統(tǒng)狀態(tài)的某個(gè)函數(shù)就取唯一的值。當(dāng)參數(shù)在某個(gè)范圍內(nèi)變化，該函數(shù)值有不止一個(gè)極值時(shí)，系統(tǒng)必然處于不穩(wěn)定狀態(tài)。雷內(nèi) ?托姆指出：系統(tǒng)從一種穩(wěn)定狀態(tài)進(jìn)入不穩(wěn)定 狀態(tài)，隨參數(shù)的再變化，又使不穩(wěn)定狀態(tài)進(jìn)入另一種穩(wěn)定狀態(tài)，那么，系統(tǒng)狀態(tài)就在這一剎那間發(fā)生了突變。突變論給出了系統(tǒng)狀態(tài)的參數(shù)變化區(qū)域。 突變論提出，高度優(yōu)化的設(shè)計(jì)很可能有許多不理想的性質(zhì)，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)上最優(yōu)，常常聯(lián)系著對(duì)缺陷的高度敏感性，就會(huì)產(chǎn)生特別難于對(duì)付的破壞性，以致發(fā)生真正的 “災(zāi)變 ”。 2 系統(tǒng)論 ： 是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和 數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。 2 控制論 ： 是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。它是自動(dòng)控制、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透形成的一門學(xué)科。 2 管理過程學(xué)派： 管理過程學(xué)派又稱為經(jīng)營管理學(xué)派、管理職能學(xué)派，是歷史悠久并有巨大影響力的一種管理理論。管理學(xué)者一般認(rèn)為法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，管理過程理論淵源于法約爾的管理理論。管理過程學(xué)派把管理看作是一個(gè)過程，其研究對(duì)象就是管理的 過程和職能。法約爾提出管理的五種職能，這五種職能形成一個(gè)完整的管理過程。管理過程學(xué)派認(rèn)為，管理是通過計(jì)劃、組織、指揮和控制諸因素來協(xié)調(diào)有關(guān)資源以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。 2 權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論： 權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論學(xué)派的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體情況尋求不同的最適合的管理模式、方案或方法。 企業(yè)文化： 我國也有學(xué)者將其譯為 “公司文化 ”。企業(yè) 文化是文化的有機(jī)組成部分，是形成于企業(yè)內(nèi)部的群體文化，又叫亞文化或子文化。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和，是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。 ::: 3 學(xué)習(xí)型組織 ： 美國管理學(xué)家彼德圣吉， 1990 年出版了《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書，提出“學(xué)習(xí)型組織”，圣吉認(rèn)為，企業(yè)組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)是持續(xù)學(xué)習(xí)，立功詳細(xì)論述了建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉；通過五項(xiàng)修煉，培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，進(jìn)而形 成一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織，即學(xué)習(xí)型組織。他還分析了學(xué)習(xí)型組織的一些重要特征，如組織成員擁有一個(gè)共同愿景，組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)體組成，組織具有“以地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)等。 3 心智模式： 就是 根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾瘟私馐澜?，以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、成見、或者是圖像、印象等。心智模式關(guān)系到人們對(duì)世界的看法。 3 知識(shí)管理是： 在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。知識(shí)管理的實(shí)施效果在知識(shí)型企業(yè)中最為顯著。知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為主要的投資主體，以知識(shí)投入、 知識(shí)傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的社會(huì)經(jīng) 濟(jì)組識(shí)。 33． 文化管理： 就是從文化的高度來管理企業(yè)，對(duì)企業(yè)的控制、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織等方面都滲入文化的因素，以文化貫通企業(yè)管理的全過程。它并不是如質(zhì)量管理或本管理那樣的一種具體的管理方式，它更接近于一種管理理念，用文化這個(gè) “工具 ”對(duì)管理的各個(gè)方面進(jìn)行重新塑造，以打造出適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的管理模式星、 。清 3 管理創(chuàng)新 ：是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的 細(xì)節(jié)管理。 3 企業(yè)再造： 是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 3管理實(shí)踐 ：是人們?cè)谏鐣?huì)組織中為實(shí)現(xiàn)一定目的而進(jìn)行的各種實(shí)際管理活動(dòng)。 3 管理思想 ： 是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思維所形成的觀點(diǎn)、想法和見解的總稱，它是人們對(duì)社會(huì)生活里各種管理實(shí)踐中種種社會(huì)關(guān)系及其矛盾運(yùn)動(dòng)的自覺的和系統(tǒng)的反映。 3 管理思想史 ：是自古及今有關(guān)管理的觀點(diǎn)、見解、議論和理論的產(chǎn)生、發(fā)展演變的歷史，是管 理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和系統(tǒng)化。 簡述霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容 霍桑試驗(yàn)是在美國國家科學(xué)委員會(huì)的贊助下，由梅奧主持，從 1924年到 1932 年位于美國芝加哥城郊的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)行的試驗(yàn)。該試驗(yàn)前后共進(jìn)行過兩上回合四個(gè)階段，包括 明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)。 效率的影響和各種實(shí)驗(yàn)。 。通過實(shí)驗(yàn)，得出了職工是“社會(huì)人”、企業(yè)中存在著“非正式組織”、新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高職工的滿足度來提高其士氣的結(jié)論。 論述哈羅 德孔茨的主要管理思想。 哈羅德孔茨是管理過程學(xué)派的主要代表人物之一，美國的管理學(xué)家?？状闹鳛楣芾硎峭ㄟ^別人使事情做成的各項(xiàng)職能。他非常強(qiáng)調(diào)管理的概念、理論、原則和方法?？状膶⒐芾淼穆毮軇澐譃橛?jì)劃，組織、人事、指揮和控制 5 項(xiàng)。他認(rèn)為直轄市的本身不是一種單獨(dú)的職能而是有效地應(yīng)用了這 5 種職能的結(jié)果。 。計(jì)劃是 5 項(xiàng)管理職能中最基本的，它涉及到的問題是如何在未來的各種行為過程中做出抉擇，其他的 4 種管理職能都必須反映計(jì)劃職能的要求。組織職能的目的是設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，以便人們能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而有 效地工作，組織結(jié)構(gòu)必須反映企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃、管理人員可利用的職權(quán)以及企業(yè)所入的環(huán)境條件（經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治的、社會(huì)的以倫理的條件）。 。人事職能包括選擇、雇用、考評(píng)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)和其他一些有關(guān)職工的工作。 。指揮就是引導(dǎo)下級(jí)