【正文】 是哥白尼發(fā)表了《天體運(yùn)行論》，它標(biāo)志著近代科學(xué)的誕生； 6．論述學(xué)習(xí)型組織的 特征。 彼德 .圣吉的學(xué)習(xí)型組織：所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培訓(xùn)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度預(yù)性的、扁平的、符合人性的，能持續(xù)發(fā)展的組織。 5 個(gè)組成部分：系統(tǒng)思考；自我超越；心智模式；共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； 8 個(gè)特征： 1 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；、 組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)； 以地方為主的雇工式結(jié)構(gòu)； 自主管理； 組織的邊界將被重新界定； 員工家庭與事業(yè)的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 。學(xué)習(xí)型組織的真諦：一方面學(xué)習(xí)是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè) 組織具有不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正事例使人們在工作中活出生命的意義。 7．論述泰羅的科學(xué)管理的具體內(nèi)容。 一 .作業(yè)管理： 。定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法 。酬制度 。 二 .組織管理： 開 。 。3 例外原則 。 三 .管理哲學(xué)：科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包含著要求在任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)或工業(yè)中工作的工人進(jìn)行一場全面心理革命 ,要求他們在對(duì)管理部門的同事 .對(duì)他們的工人和所有日常問題的責(zé)任上進(jìn)行一場全面的心理革命 .沒有雙方的這種全面的心理革命 ,科學(xué)管理就不能存在 ,這也正是泰羅科學(xué)管理的精神內(nèi)涵 ,也泰羅時(shí)代的管理哲學(xué) ,這場革命勢必帶來深遠(yuǎn)的影響 ,其結(jié)果是 ,在科學(xué)管理下 ,雙方心理態(tài)度上發(fā)生的這場偉大的革命就是雙方把注意力從被視為最重要的分配剩余的問題上移開 ,而共同把注意力轉(zhuǎn)向增加剩余上 ,一直到剩余大大增加 ,以至沒有必要就如何分配剩余的問題進(jìn)行爭吵為止 .科學(xué)管理實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘墓芾?,是將人從傳統(tǒng)的小農(nóng)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的社會(huì)化大生產(chǎn)的思想意識(shí) . 8．論述赫茲伯格的雙因素理論。 使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容 方面的；保健因素：使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒論。當(dāng)保健因素改善后，職工的不滿情結(jié)會(huì)消除，但并不會(huì)導(dǎo)致積極的后要，而只是處于一種既非滿意，又非不滿的中性狀態(tài)，只有激勵(lì)因素才產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。屬于激勵(lì)因素的有成就、賞識(shí)、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步等。屬于保健因素的有公司政策和管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。 9．論述管理過程學(xué)派的基本信條。 管理過程學(xué)派的研究對(duì)象就是管理的過程和職能。他們認(rèn)為，管理就是在組織中通過別 人或同別人一起完成工作的過程。管理過程同管理職能是分不開的，所以他們試圖對(duì)管理過程和管理職能進(jìn)行分析，從理性上加以概括，把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來形成一門管理學(xué)科。管理過程學(xué)派的管理理論是以以下七條基本信念為依據(jù)的： ，可以通過分析管理人員的職能從理論上很好地對(duì)管理加以剖析。 ，可以總結(jié)出一些基本管理原理。這些基本管理原理對(duì)認(rèn)識(shí)和改進(jìn)管理工作能起到一種說明和啟示的作用。 ，以確定其實(shí)際效用 ，增大其在實(shí)踐中的作用和適用范圍。 修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素。 ，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的技能。 ，會(huì)違背某一管理原理而造成的損失，或采用其他辦法來彌補(bǔ)所造成的損失，但管理中的基本原理與 3 生物學(xué)和物理學(xué)中的基本原理是一樣可靠的。 、物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科中吸取有關(guān)的知識(shí)。這些只限于同管理有關(guān)的但不包括其他學(xué)科的知識(shí)。 中 世紀(jì)思想家： 托馬斯阿奎那：意大利，神學(xué)之父，著有《神學(xué)大全》 馬基雅維利 意大利 《君主論》《戰(zhàn)爭的藝術(shù)》《佛羅倫薩史》 托馬斯莫爾 歐洲早期空想社會(huì)主義學(xué)說創(chuàng)始人 《烏托邦》 敏銳的觀察到私有制是一切罪惡的根源，食利者和生產(chǎn)者； 注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織； 在國家管理上，莫爾主張用民主的方式選舉政府官員，按民主的方式治理國家； 在經(jīng)濟(jì)管理方式上，莫爾設(shè)想整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)是按照一定的統(tǒng)一原則管理的。 資本主義精神的建立 一、新教倫理 馬丁路德： 浪費(fèi)時(shí)間是萬惡之源； 樂于從 事工作，不勞者不得食；勞動(dòng)分工和專業(yè)化是神的意志，因?yàn)檫@樣做使得技術(shù)得到更高的發(fā)展，使生產(chǎn)質(zhì)量和數(shù)量都能提高，因而符合所有人的利益； 消費(fèi)超過基本的需求就是浪費(fèi)，因而是有罪的。 二、個(gè)人自由的倫理 霍布斯《利維坦》 約翰洛克《政府論》提出君主或立法機(jī)構(gòu)是否違背他們的職責(zé)，這將由人民來作出判斷。并提出了分權(quán)的學(xué)說，即立法權(quán)、行政權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立并互相制衡，主張實(shí)行代議制度。思想主要是：其一，人民受理智的自然法則支配，而不是受專橫的統(tǒng)治準(zhǔn)則或?yàn)楠?dú)裁者的各種念頭所支配；其二，人類社會(huì)是以私有財(cái)產(chǎn)為基礎(chǔ)的 ，自然和理智的法則規(guī)定了人們不得侵犯他人的財(cái)產(chǎn)，個(gè)人的財(cái)產(chǎn)權(quán)和政治自由都應(yīng)受到保護(hù)。 三、市場倫理 亞當(dāng)斯密《國富論》 分工論，工廠制度的基礎(chǔ)。 這三種倫理觀的綜合力量構(gòu)成資本主義精神的主要內(nèi)涵，新教倫理是對(duì)教會(huì)的中央集權(quán)的挑戰(zhàn)，是對(duì)人們今生要爭取獲得成就的需做出的反應(yīng)；自由倫理反映了鐵板一樣的政府形式和代表制政府以及試圖保護(hù)個(gè)人權(quán)利之間的一場悠久的斗爭；市場倫理是對(duì)寧愿支持重商主義的地主貴族的挑戰(zhàn)。 詹姆斯斯圖亞特 英國 重商主義后斯代表 探討資產(chǎn)階級(jí)政治政經(jīng)濟(jì)學(xué)整個(gè)體系的第一個(gè)英國學(xué)者 《政治經(jīng)濟(jì) 學(xué)原理研究》 認(rèn)為各個(gè)資本家的“相對(duì)利潤”來自價(jià)格超過價(jià)值的剩余，而促進(jìn)一般福利的“積極利潤”則來自勞動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。他發(fā)現(xiàn)了貨幣流通的一般規(guī)律，支持貿(mào)易差額論，反對(duì)經(jīng)濟(jì)自由主義，主張國家全面地干預(yù)經(jīng)濟(jì)生活。還提出管理人員和工人之間的分工問題。 亞當(dāng)斯密 英國工場手工業(yè)開始向機(jī)器大工業(yè)過渡時(shí)期的經(jīng)濟(jì)學(xué)家 古典政治經(jīng)注濟(jì)學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者《國富論》每個(gè)人的一切活動(dòng)都受“利已心”支配，每個(gè)人追求個(gè)人利益會(huì)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的共同利益；經(jīng)濟(jì)自由；強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工；管理中控制的職能；計(jì)算還本期的必要； 大衛(wèi) 李嘉圖 《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》，宣揚(yáng)只有經(jīng)濟(jì)自由的資本主義制度最有利于生產(chǎn)的發(fā)展 索霍工廠的經(jīng)驗(yàn)： 進(jìn)行市場預(yù)測和研究，將一切生產(chǎn)和銷售建立在市場調(diào)查和預(yù)測基礎(chǔ)上。 有計(jì)劃地選擇廠址。 有計(jì)劃地進(jìn)行機(jī)器的布置，使之符合工藝的要求。 制定生產(chǎn)工藝的程序和機(jī)器作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 建立內(nèi)部控制制度，快捷改變了當(dāng)時(shí)通行的辦法。 實(shí)行了產(chǎn)品部件的標(biāo)準(zhǔn)化。 對(duì)工廠中的各項(xiàng)工作有先進(jìn)的控制制度和統(tǒng)計(jì)記錄作為管理決策的依據(jù)。 有很祥細(xì)的會(huì)計(jì)記錄。 進(jìn)行工作研究，以機(jī)器和工人的有機(jī)組合為基礎(chǔ)來組織生產(chǎn)。 在工作研究的基礎(chǔ)上，實(shí)行按成果付酬的工資制度。 1推行職工福利制度。 十八九世紀(jì)一些經(jīng)濟(jì)家的管理思想 企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題：薩伊：供給自行創(chuàng)造需求（薩伊定律）；首先承認(rèn)管理為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)要素的人。亞當(dāng)斯密認(rèn)為企業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)是分開的。李嘉圖卻認(rèn)為決定性因素是資本而不是管理技術(shù)。 關(guān)于管理的職能。 威廉杰文斯： 研究了勞動(dòng)強(qiáng)度和疲勞的問題。 進(jìn)行了初步的工時(shí)和動(dòng)作研究。 研究了勞資關(guān)系問題。 吉爾布雷斯 ,動(dòng)作研究之父 ,進(jìn)行了動(dòng)作研究 ,疲勞研究 ,制度管理方面的研究 ,重視 企業(yè)中人的因素 ,對(duì)行為科學(xué)的興起起著一定影響 莉蓮 .吉爾布雷斯 ,管理的第一夫人 .管理心理學(xué) 歷史上的三種管理方式 :傳統(tǒng)管理方式 ,過渡方式和科學(xué)方式 ,是管理心理學(xué)的先驅(qū) 哈爾頓埃默森 ,為發(fā)展中的美國找到節(jié)省時(shí)間和開支方法的新型”效率工程師” 對(duì)組織職能的認(rèn)識(shí)：組織的 12 效率原則 :明確規(guī)定目標(biāo) 。常識(shí) 。向有能力的人請教 。紀(jì)律 。公平處理 ?？煽?.及時(shí) .充分 .持久和資料 。工作調(diào)度 。標(biāo)準(zhǔn)和日程表 。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 。書面的作業(yè)指標(biāo) 。效率達(dá)到獎(jiǎng)賞 享利法約爾 工業(yè)管理和一般管理 管理工程之父 一 .組織管理理論 :企業(yè) 活動(dòng)包括 :技術(shù)活動(dòng) 。商業(yè)活動(dòng) 。財(cái)務(wù)活動(dòng) 。安全活動(dòng) 。會(huì)計(jì)活動(dòng) 。管理活動(dòng) 。管理就是實(shí)行計(jì)劃 .組織 .指揮 .協(xié)調(diào) .控制 ,這一思想為管理過程學(xué)派和組織理論的重要基礎(chǔ) 。好計(jì)劃特點(diǎn) :統(tǒng)一性 。連續(xù)性 。靈活性 。精確性 。 二 .法約爾 14 項(xiàng)管理原則：勞動(dòng)分工 。權(quán)力和責(zé)任 。紀(jì)律 。統(tǒng)一指揮 。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 。個(gè)人利益服從集體利益 。人員的報(bào)酬 。集中 。等級(jí)制度 。秩序 。公平 。人員的穩(wěn)定 。首創(chuàng)精神 。人員的團(tuán)結(jié) 。 三 .管理的技巧和能力 :管理人員應(yīng)具備的能力和品質(zhì) :身體條件 .智力條件 ,精神條件 ,全面教育 ,特別知識(shí) ,經(jīng)驗(yàn) 。用圖表來說明各種人員在管理的等級(jí) 中所處的地位 。強(qiáng)調(diào)了對(duì)管理的教育問題 。管理人員需要懂得不僅是管理原則和如何計(jì)劃組織協(xié)調(diào)指揮和控制 ,還必須對(duì)他管理的企業(yè)活動(dòng) ,也有所了解 ,這樣才能獲得全面的管理知識(shí)和管理技能 。 馬克斯韋伯 新教倫理和資本主義精神 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論 組織管理之父 一 .理想的行政組織 。 二 .對(duì)權(quán)力的分類 :合理的 .法定的權(quán)力 。傳統(tǒng)的權(quán)力 。神授的權(quán)力 。 三 .理想的行政組織的管理制度 古典管理理論的基本原則： 1）為組織機(jī)構(gòu)配備合適的人員； 2）一個(gè)最高主管或一個(gè)人管理的原則，即由一個(gè)人來承擔(dān)管理職責(zé)； 3）統(tǒng)一指揮 ； 4）專業(yè)參謀和一般參謀； 5）工作部門化原則； 6）授權(quán)原則； 7）職權(quán)相符原則； 8）控制幅度原則 古典管理理論的歷史貢獻(xiàn)： 論的基礎(chǔ)； 大的指導(dǎo)作用 的 行為科學(xué)的先驅(qū)者 瑪麗福萊特 美國，動(dòng)態(tài)的管理 自由和協(xié)作 政治哲學(xué)： 通過利益的結(jié)合來減少?zèng)_突；變服從個(gè)人權(quán)力為遵循形勢規(guī)律； 通過協(xié)作和控制來達(dá)到目標(biāo)； 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的相互影響 關(guān)于協(xié)作：組織的四條基本原則： 協(xié)作是涉及一種形勢中全部要素的相互作用的因素； 協(xié)作由全部有關(guān)負(fù)責(zé)人的直接接觸形成； 協(xié)作要在早期階段進(jìn)行； 協(xié)作是一個(gè)連續(xù)的過程 雨果芒斯特伯格 心理學(xué)在工業(yè)中的作用應(yīng)該是： 幫助發(fā)現(xiàn)最適合于某項(xiàng)工作的工人；決定在什么樣的心理狀態(tài)之下，每個(gè)人才能達(dá)到最高產(chǎn)量； 在人的思想中形成最有利于企業(yè)利益的影響； 馬斯洛：人類基本需要層次理論：生理上的需要 — 安全上的需要 — 感情和歸屬上的需要— 地位或受人尊敬的需要 — 自我實(shí)現(xiàn)的需要；貢獻(xiàn)：在有關(guān)人的需要的三個(gè)重問題上引起了人們的注意： 已滿足的需要不再起促進(jìn)作用； 要估計(jì)到職工的需要會(huì)隨著 一般經(jīng)濟(jì)情況的變化而改變； 有數(shù)量越來越多的人，特別是管理階層的人對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要和期望增長了；不足之處： 雖然一般來講已滿足的需要的確不再起促進(jìn)作用，但怎樣才算滿足，意義不夠明確； 當(dāng)生理上的需要合理地得到滿足以后，并沒有一種方法可以預(yù)測對(duì)某一個(gè)人來說，哪一種高級(jí)的需要將成為下一個(gè)必須滿足的需要； 并沒有一種得到公認(rèn)的方法來預(yù)測一種需要得到滿足以后，另一種更高級(jí)的需要發(fā)燕尾服起來以前的時(shí)間間隔。 克萊頓奧爾德弗：生存、關(guān)系、發(fā)展理論， 弗雷德里克赫茨伯格：激勵(lì)因素 — 保健因素理論 戴維麥 克利蘭：成就需要理論 弗魯姆：期望幾率模式理論 波特和勞勒的綜合激勵(lì)模型。 X 理論 — Y 理論（ 論述麥格雷戈提出的 Y 理論要點(diǎn)有哪些。簡述麥格雷戈認(rèn)為與 Y 理論相一致的創(chuàng)新思想是什么 ） 傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做 X 理論： 企業(yè)管理當(dāng)局為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，有責(zé)任把生產(chǎn)性企業(yè) 4 的要素 —— 金錢、材料、設(shè)備、人員組織起來。 就人員來講，這是一個(gè)指揮他們的工作、激勵(lì)他們、控制他們的行動(dòng)、修正他們的行為以適應(yīng)組織需要的過程； 如果管理當(dāng)局不作這種積極的干預(yù)，人們對(duì)組織的需要可能采取消費(fèi)的甚至對(duì)抗的態(tài)度； 一般人的本性是懶惰 的，他盡可能地少工作； 他天生以自我為中心，對(duì)組織需要不關(guān)心；、他本性反對(duì)變革； 他輕信、不太聰明，易于受騙子和政客的煽動(dòng)。 Y 理論： 企業(yè)管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)把生產(chǎn)企業(yè)的各項(xiàng)要素（資金、材料、設(shè)備、人員）組織起來，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)； 人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵制態(tài)度的，他們之所以會(huì)如此，是由于他們在組織內(nèi)的經(jīng)歷和遭遇所造成的； 人們并不是天生就厭惡工作，應(yīng)用體力和腦力來從事工作對(duì)于人們來說，正如游樂和休息一樣樣，是自然的； 外惡報(bào)控制和懲罰的威脅并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力 的惟一方法； 對(duì)目標(biāo)的參與是同獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的，報(bào)酬中最重要的自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿