【文章內(nèi)容簡介】 人員有效地領(lǐng)悟和出色地實現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。因此，要理解指揮的性質(zhì)，首先要考察企業(yè)的目標(biāo)和人的性質(zhì)。 制?？刂频穆毮芫褪前凑沼媱澋臉?biāo)準(zhǔn)衡量計劃完成的情況，并糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。 簡述威尼斯兵工廠的主要管理經(jīng)驗 。 威尼斯在 1436 年建立了政府的造船廠，即 兵工廠，管理經(jīng)驗十分寶貴，后來成為當(dāng)時世界上最的工廠。許多由于規(guī)模龐大而產(chǎn)生的問問題（會計、材料排列、工人的紀(jì)律等）都有效率地解決了。造船廠中各個巨大的作業(yè)部門由工長和技術(shù)顧問來領(lǐng)導(dǎo)。政府給工廠下達(dá)明確的生產(chǎn)任務(wù)。工廠內(nèi)部的管理已具有相當(dāng)?shù)乃?。兵工廠在成呂部件的編號和儲存、安裝艦只的裝配線、人事管理、部件的標(biāo)準(zhǔn)化、會計控制、存貨控制、成本控制等方面積累了成型的管理經(jīng)驗。倉庫中經(jīng)常備有應(yīng)急物資、配件和裝備、所有的裝備都編上號碼并儲存在指定的地方。工廠按照其工作而分別給計件工資和計時工資。在造船廠的某些行業(yè)、 特別是木工行業(yè)，工人要通過考試才能被雇用。在生產(chǎn)部件和裝配中實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。實行會計控制，認(rèn)識 并應(yīng)用會計作為一種管理控制的技術(shù)，在用料等方面實行成本控制。 簡述法約爾法則 。 是指法約爾依據(jù)他擔(dān)任礦業(yè)公司總經(jīng)理多年的經(jīng)驗提出的一項法則。這項法則主要用來表示大型制造企業(yè)中各級職工所必需的各項能力的相對重要性。一般說來，在生產(chǎn)部門中強調(diào)的是生產(chǎn)能力，在財務(wù)部門中強調(diào)的是財務(wù)能力，營業(yè)部門中強調(diào)的是營業(yè)能力占重要地位。但在高層管理人員中，占重要地位的是管理能力。法約爾的經(jīng)驗法則內(nèi)容如下：① 管理實際操作者所必需的最重 要的能力是技術(shù)能力。 ② 管理階層的工長、股長、科長、部長和所長等，隨著在管理階層中地位的提高，所必需的管理能力的相對重要性逐漸增加，而技術(shù)能力的比重逐漸減少。 ③ 高層經(jīng)理人員所必需的最重要的能力是管理能力。④管理階層中從下算起的第五層或第六層管理人員，所必需的營業(yè)、財務(wù)、維修保養(yǎng)、會計等能力的重要性占最大的比重。但隨著他們在管理階層地位的上升，這些專業(yè)能力的相對重要性逐漸下降。 ⑤ 管理階層中從下算起的第五層或第六層以上的管理人員，所必需的全部能力中有 50%以上是管理能力。 簡述行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景 行為科學(xué)的產(chǎn) 生是生產(chǎn)力和社會矛盾發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，也是管理思想發(fā)展的必然結(jié)果。行為科學(xué)的產(chǎn)生既有其政治背景，也有其經(jīng)濟(jì)背景和文化背景。政治背景：第一次世界大戰(zhàn)削弱了資本主義的力量，再加上 1917 年的俄國十月革命，使得世界經(jīng)濟(jì)體系出現(xiàn)了全新的格局。資本主義各國政治局勢激烈振蕩；政治矛盾激化，階級斗爭和革命運動一度出現(xiàn)高潮。勞資關(guān)系非常緊張，矛盾一角即發(fā)，工人日益覺醒，工會組織蓬勃發(fā)展，工人組織起來同雇主進(jìn)行斗爭。經(jīng)濟(jì)背景：盡管這個時期 資本 主義經(jīng)濟(jì)增長較快，但也表現(xiàn)出新老工業(yè)之間的發(fā)展極不平衡，國際和國內(nèi)市場容量的狹小，愈來愈和日益擴(kuò)大的醬主義生產(chǎn)發(fā)生尖銳的矛盾，經(jīng)濟(jì)危機的因素快速地增長起來。經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以 及周期性經(jīng)濟(jì)危機的加劇，使得企業(yè)主感到單純用傳統(tǒng)管理理論已不能有效地控制工人、提高勞動生產(chǎn)率和增加利潤。有些管理學(xué)家和心理學(xué)家意識到社會化大生產(chǎn)的發(fā)展需要有一種與之相適應(yīng)的新的管理理論。這就是行為科學(xué)的產(chǎn)生奠定了社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。人文背景：資本家為了擺脫危機，充分利用泰勒的科學(xué)管理原理加緊對工人的剝削，而工人反抗資本家的斗爭越來越烈，資產(chǎn)階級的學(xué)者紛紛開始尋找答案，在管理學(xué)方面對人的研究，梅奧開辟了行為研究的方 向。行為科學(xué)就是大蕭條中的霍桑實驗后開始興旺起來了。 簡述現(xiàn)化管理理論的主要特征。 ①強調(diào)系統(tǒng)化，現(xiàn)代管理理論運用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來指導(dǎo)管理實踐活動。②重視人的因素，在一定的環(huán)境條件下，盡最大可能滿足人們的需要，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。③重視“非正式組織”的作用，也就是在不違背組織原則的前提下，發(fā)揮非正式群體在組織中的積極作用。④廣泛地運用先進(jìn)的管理理論和方法，這樣以利于管理水平的提高。⑤加強信息工作，強調(diào)通訊設(shè)備和控制系統(tǒng)在管理中的作用。⑥把“效率”和“效果”結(jié)合起來，強調(diào)管理的目的體現(xiàn)在效率和效果 之中。⑦重視理論聯(lián)系實際?，F(xiàn)代管理理論來自眾多的人們的實踐，把實踐歸納總結(jié)，找出規(guī)律性的東西，并將不斷的發(fā)展。⑧ 強調(diào)“預(yù)見”能力，強調(diào)運用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測，以保證管理活動的順利進(jìn)行。 ⑨ 強調(diào)不斷創(chuàng)新，從而使組織更加適應(yīng)社會環(huán)境的變化。 ⑩ 強調(diào)權(quán)力集中，以達(dá)到統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一管理的目的。 簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及主要特征 。 所謂學(xué)習(xí)型組織，就是指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織的基本特征：① 有著在周密計劃的基礎(chǔ)上 敢冒風(fēng)險，帶頭實踐的領(lǐng)導(dǎo)者； ② 分層式的決策和對職工授權(quán)； ③ 提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力； ④ 有共享學(xué)習(xí)并把它應(yīng)用到工作去的系統(tǒng)； ⑤ 鼓勵職工主動精神的工資和機制； ⑥ 關(guān)心長期性成果和對別人工作的影響； ⑦ 經(jīng)常運用橫向式組織功能作業(yè)的團(tuán)隊； ⑧ 有從日常經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的機會； ⑨ 提倡信息反饋和信息展示。 試論中國古代管理思想的主要特征 。 人是管理的重心：①管理國家應(yīng)以人為本，“以人為本”的思想在中國古代管理思想中始終占主導(dǎo)地位。②管理者必須“愛人貴民”。儒家主張管理者要關(guān)心人，對人民實行寬惠，使管理者與被管理者之間建立和保持和諧 的關(guān)系，孔子首推“愛人貴民”的管理思想。③管理的成敗在于用人，選賢是中國歷代統(tǒng)治者和思想家都十分重視的大問題。④管理者要學(xué)會識人之方。組織與分工是管理的基礎(chǔ)：① 層次分明的組織體系。 ② 勞動分工的思想。 ③ 明確組織內(nèi)的相互關(guān)系。中國古代管理思想十分強調(diào)明確社會成員的相互關(guān)系。 ④ 家庭是最基本的組織形式，自古到今，家在中國人心中一直有著神圣的地位，儒家和法家的富國民之學(xué)都是把一家一戶作為一個單位，以男耕女織的個體農(nóng)業(yè)為社會生產(chǎn)的基本形式。農(nóng)本商末的治國理念：① 倡導(dǎo)以農(nóng)富國。 ② 強調(diào)保農(nóng)限商。 ③ 主張以農(nóng)固國。重義重情的管 理價值觀：①重義輕利的價值觀，義與利，是關(guān)于道德行為與物質(zhì)利益的關(guān)系問題既是道德問題也是管理準(zhǔn)則。②義利兼得的價值觀。③突出情對人的影響作用，中國古人一直奉行“曉之以理，動之以情”的管理原則。運用計謀實現(xiàn)管理目標(biāo)：①以謀取勝為上策。② 強調(diào)權(quán)變觀念?！兑捉?jīng)》的主導(dǎo)思想就是一個變字，“為變所適”。孔子就是一個能適應(yīng)環(huán)境變化，關(guān)于權(quán)變的人。 ③ 思先于行的管理思想，運用計謀在于創(chuàng)新，創(chuàng)新依賴于深思熟慮。中國人一貫主張“三思而后行”。中庸是管理行為的尺度：①把中庸作為道德標(biāo)準(zhǔn)，中庸思想在中國古代管理思想中始終占重要地位 ，孔子認(rèn)為處理事情不不偏不倚，無過無不及的態(tài)度，是最高的道德標(biāo)準(zhǔn)。②把中庸作為決策準(zhǔn)則，儒家不僅把中庸作為美德，而且還作為管理決策的基本原則和方法，以求對立兩端的統(tǒng)一與中和。 試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 。 作業(yè)管理。這是科學(xué)管理理論的一個重要的內(nèi)容：㈠為作業(yè)挑選“第一流的工人”。在泰勒看來，每一個人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合于他，就都能成為第一流的工人。培訓(xùn)工人成為第一流的工人是管理方面的職責(zé)，健全的人事管理的基本原則，應(yīng)是使工人的能力同作業(yè)相配合，管理當(dāng)局的責(zé)任在于為職工安排最合適的作業(yè)，培訓(xùn) 他成為第一流我工人，激勵他盡自己最大的努力來工作。㈡制定科學(xué)的工作方法。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率。在當(dāng)時，企業(yè)的生產(chǎn)率很低，工人提高勞動生產(chǎn)率的潛力是很大的，但如何才能最大限度地挖掘這種潛力呢？方法就是：把工人多年積累的經(jīng)驗知識和傳統(tǒng)的技巧歸納整理并結(jié)合起來，再對它們進(jìn)行比較分析，從中找出具有共性和規(guī)律性的東西，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成科學(xué)的方法。㈢實行激勵性的工資制度： ①通過工時研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；②差別計件工資制；③“把錢給人而不是職位”。 組織管理。㈠把計劃 職能與執(zhí)行職能分開，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗工作的方法。㈡職能工長制。這是根據(jù)工人的具體操作過程，進(jìn)一步對分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。泰勒設(shè)計出 8 個職能工長，來代替原來的一個職能工長。泰勒認(rèn)為，這種職能工長制有三個優(yōu)點：① 每個職能工長只承擔(dān)某 項 職能，因而所需培訓(xùn)的時間較短； ② 管理者職責(zé)明確，可以提高效率； ③ 由于作業(yè)計劃已由計劃部門擬訂，工具和作業(yè)方法都已標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場的工長只需進(jìn)行指揮監(jiān)督，便于降低成本。㈢例外原則。指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去 處理，自己只保留對例外事項也就是 重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)，比如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等。在例外原則下，總經(jīng)理可以避免處理管理中的細(xì)小問題，從而“使他能有時間去考慮更廣泛的政策方針和研究他領(lǐng)導(dǎo)下的重要人員特性和勝任工作的問題”。例外原則是泰勒做出的重要貢獻(xiàn)之一，它至今仍是管理中極為重要的原則。 心理革命。泰勒認(rèn)為，真正的科學(xué)管理和只追求效率的一陣風(fēng)式的做法是完全不同的，這種不同就在于雇主和工人之間都必須進(jìn)行一場“心理革命”，只有這樣，雙方才能變相互對立為相互協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。 論管理思想的發(fā)展趨勢 。 處在世 紀(jì)之交的世界經(jīng)濟(jì)正大步從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)過渡，資源、資本和硬件技術(shù)不再是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一直接推動生產(chǎn)力。知識、信息軟件技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一直接推動力的作用越來越明顯，急劇變革的環(huán)境將為管理思想帶來不可估量的沖擊，這一時期管理思想將呈現(xiàn)以下幾種趨勢：管理理念的人性化。管理理念是管理者在管理活動中所持有的思想觀念和價值判斷。這是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。人性化管理或管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展態(tài)勢，這似乎已經(jīng)成了一個不爭的事實。所謂人性化管理，就是一種在整體 企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為已任 的管理模式。人性化管理具體包括以下幾個方面：①感化管理②主化管理③自我管理④能人管理⑤文化管理，是人性化管理的最高層次。管理形態(tài)的知識化。知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)需要新的企業(yè)管理形態(tài)。作為企業(yè)管理形態(tài)的創(chuàng)新，企業(yè)管理將進(jìn)入知識管理階段。而知識管理就是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。其管理的特點將更加注重企業(yè)知識的共享和創(chuàng)新，重視企業(yè)人才、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)形象和企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，將知識和信息作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，將是以可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的管理。管理組織的虛擬化。企業(yè)的組織模式自 20 世紀(jì) 30 年代以來，先后經(jīng)歷了等級制、職 能制、分權(quán)制，最后進(jìn)化到當(dāng)代的虛擬制，虛擬企業(yè)是一種典型的動態(tài) 聯(lián)盟 形式 ，它變傳統(tǒng)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)為開放式網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)由“公司制”變?yōu)椤奥?lián)邦制”。虛擬企業(yè)的基本精神在于識破企業(yè)有形界限，延伸企業(yè)的邊界，借用外部資源整合，而非內(nèi)部資源選擇。虛擬企業(yè)具有如下特征：①人力虛擬化②結(jié)構(gòu)虛擬化③信息網(wǎng)絡(luò)化④組織動態(tài)化⑤并行為散式作業(yè)。管理手段和設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)管理是一種全新的管理，即運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對企業(yè)以及相關(guān)的部門進(jìn)行管理。網(wǎng)絡(luò)管理同傳統(tǒng)管理無論從管理主體和客 體、管理時間和空間、管理內(nèi)容和形式，管理方式和手段 、管理觀念和文化、管理目標(biāo)和使命等方面都有發(fā)生了大跨度的變化。網(wǎng)絡(luò)化管理要求在管理中：①要實現(xiàn)人力資源管理過程的柔性化和科學(xué)化②要建立數(shù)字管理應(yīng)用系統(tǒng)和扁平化管理結(jié)構(gòu)③要強化管理者的創(chuàng)新意識，建立有效的管理機制。管理文化的全球化。在管理文化上，取長補短，相互融合，是必然的趨勢，這種趨勢在 21 世紀(jì)將表現(xiàn)得特別突出和明顯。因為所有經(jīng)濟(jì)活動都將超越國界并全方位地展開，以利益最大化為指導(dǎo)原則的商家會選擇最有利于各種活動本身的地方作為生產(chǎn) 、銷售和研究開發(fā)基地。企業(yè)管理面臨著多種文化相互融合、取長補短的問題。因為管理活 動必然受人們價值觀念、倫理道德、行為準(zhǔn)則、社會習(xí)俗的影響，所以企業(yè)間經(jīng)濟(jì)活動的相互滲透必然導(dǎo)致管理活動與不同文化的結(jié)合，產(chǎn)生新的管理哲學(xué)和管理文化。所以世界經(jīng)濟(jì)的全球化要求企業(yè)，尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必須具有寬廣的開放氣度與胸襟，加強企業(yè)文化層面的溝通與交流，以企業(yè)共同價值來凝聚廣大員工的人氣，只有這樣的企業(yè)才真正是全球化的企業(yè)。 簡述萬里長城工程建設(shè)中體現(xiàn)的管理特點 。 第一是有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ逃媱?，對工程所需要土石及人力、畜力、材料、?lián)絡(luò)都安排得井井有條，一環(huán)扣一環(huán)，使工期不至于延誤。第二，嚴(yán)格的工程質(zhì)量管理，主要 是工程驗收制度，如規(guī)定在一定距離內(nèi)用箭 射墻，箭頭碰墻而且落，工程才算合格；否則返工重建。第三，有效的分工制，長城建設(shè)在事先確立走向前提下，分區(qū)、分段、分片同時展開，保證工程進(jìn)度的同步性，體現(xiàn)了有效的分工。 簡述經(jīng)理職務(wù)的類型。 經(jīng)理職務(wù)存在著一些差異性。形成經(jīng)理職務(wù)的差異的原因，主要有環(huán)境的因素、職務(wù)的因素、個人的因素和情境的因素。由于這些因素的影響造成的羞，經(jīng)理的職務(wù)形成不同的類型：① 聯(lián)系人 ② 政治經(jīng)理 ③ 企業(yè)家 ④ 內(nèi)當(dāng)家 ⑤ 實時經(jīng)理 ⑥ 協(xié)調(diào)經(jīng)理 ⑦ 專家經(jīng)理 ⑧ 新經(jīng)理。 試述韋伯的理想官僚組織模式。 韋伯對組織管 理理論的偉大貢獻(xiàn)就在于他明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的達(dá)成，為此，韋伯首推出官僚組織，并且闡述了規(guī)章制度是組織得以良性運作的基礎(chǔ)和保證。韋伯的理想官僚組織模式具有下列特征：①組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)。