【文章內(nèi)容簡介】 管理理論。 A、孔茨 B、奧福德 C、布朗 D 法約爾 6決策理論學派認為，管理就是（ D ） A、計劃 B、組織 C 、協(xié)調(diào) D 、 決策 6決策理論學派認為解決問題的步驟是（ ） A、 問題是什么 B 、備選方案是什么 C 、誰 決策 D、 哪一個備選方案最佳 6西蒙于 1945 年發(fā)表的代表著作是（ A ） A、《管理行為》 B、《一般系統(tǒng)理論原理》 C、《從混濁到有序》 D、《協(xié)同論》 70、控制論的創(chuàng)始人是（ B ） A、申農(nóng) B、維納 C、 普利高津 D、哈肯 7系統(tǒng)管理學派的管理思想基礎(chǔ)是 ( C ) A 運籌學理論 B 經(jīng)濟學理論 C 一般系統(tǒng)理論 D 管理過程理論 7大內(nèi)在研究了美國企業(yè)經(jīng)營模式后，提出了（ C ）的理論模式。 A、 X型組織 B、 Y 型組織 C、 Z型組織 D、超 Y 型組織 7在波特的競爭模型中，影響行業(yè)競爭力量 包括（ C ）個方面。 A、三 B、四 C、五 D、七 7第五代管理是由（ D ）提出的。 A、科特 B、波特 C、德魯克 D、薩維奇 7圣吉提出任何一個組織要成為學習型組織，都必須進行（ A ）項修煉 A、五 B、三 C、四 D、七 7第五代管理理論的應(yīng)用條件是（ C ） A、區(qū)域經(jīng)濟 B、范圍經(jīng)濟 C、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 D、信息經(jīng)濟 7團隊組織學習的形式是（ B ） A、一般交談 B、深度會談 C、廣泛交談 D、淺度會談 7知識管理對象具有（ B ）化的特點。 A、有形 B、無形 C、確定 D、明確 7 企業(yè)再造從（ D ）著手 A、構(gòu)建組織文化 B、調(diào)整業(yè)務(wù)流程 C、培養(yǎng)管理者 D、重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程 80、 文化管理的特征表現(xiàn)為其管理是（ D ） A、非理性的 B、純理性的 C、理性的 D：理性與非理性的結(jié)合 8 文化管理的領(lǐng)導是（ C ） A、師傅型 B、指揮型 C、育才型 D、命令型 三、名詞解釋： 管理實踐 ――是人們在社會組織中為實現(xiàn)一定目的而進行的各種實際管理活動。 管理思想 ――是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點、想法和見解的總稱，它是人們對管理實踐中種種社 會關(guān)系及其矛盾運動自覺的和系統(tǒng)的反映。 管理思想史 ――既是管理科學的組成部分，又是歷史學科的一個分支。是展示管理理論、管理思想發(fā)展的歷史。 合伙企業(yè) ――一個有著大量資本的人同一個力量和資本較小的人合伙。 行會 ――城市手工業(yè)者為保障自身利益而成立了行會，按照各自的行業(yè)結(jié)成聯(lián)盟。 10 人編隊制 ―― 10 人組成小組， 3組組成一隊， 10 隊組成 1團。 商鞅變法 ――商鞅在秦國進行的一場政治經(jīng)濟改革。 文景之治 ― 西漢文、景二帝時期，出現(xiàn)政治安定、國家繁榮的局面。史稱文景之治。 道法自然 ――天道、 地道、人道都要服從于自然。 差分機 ――實用機械計算機。 1 美國制造系統(tǒng) ― 剛剛問世的生產(chǎn)技術(shù)。 1 《勞動報酬的獎金方案》 ――以工人目前的產(chǎn)量作為標準產(chǎn)量，以工人目前所花費的生產(chǎn)時間作為標準時間，工人如果提前完成了工作，則把所節(jié)省時間的收益按一定比率發(fā)給工人作為獎金，其余歸雇主。 1 職能工長制根據(jù)工人的具體操作過程，進一步對分工進行細化而形成的。，一個工長只承擔一種管理職能。 1 例外原則 ――指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項也就是重要事項的 決策權(quán)和控制權(quán)， 1 甘特圖 ――甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖，最早他繪制了一種日平衡圖，在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展成為甘特圖，即生產(chǎn)計劃進度圖。 1 法約爾管理定義 ――即“管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程?！? 1 等級鏈 ――“等級鏈”即從最上級到最下級各層權(quán)力聯(lián)成的等級結(jié)構(gòu)。它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。依據(jù)這條路線來傳遞信息，對于各層統(tǒng)一指揮是非常重要的，但它并不是最迅速的途徑。等級制度是法約爾 管理理論的核心。 1 超凡權(quán)力 ― 來源于別人的崇拜與追隨。 1 行為科學 ― 行為科學最早在 1949 年芝加哥跨學科會議上提出，行為科學是利用許多學科的知識來研究人的行為變化規(guī)律，以預(yù)測、控制、引導和激勵人的行為，達到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性為目的的科學。行為科學理論是管理思想發(fā)展的一個里程碑。 廣義的理解 把行為科學解釋為包括研究人的各種行為的多種學科，是一個學群。 狹義的理解 指應(yīng)用心理學、社會學、人類學及其他相關(guān)學科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學。 人際 關(guān)系學說 ――梅奧等人終于在人群中發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律性的東西，為緩解資本主義的社會問題提供了一條較好的思路，這就是當時的人際關(guān)系學說。人際關(guān)系學說的基本要點可以概括為三點：職工是社會人；在正式組織中存在著“非正式組織”；新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度。 2 霍桑試驗 ――位于美國芝加哥城郊的西方電器公司的霍桑工廠中進行的一個管理方面的實驗。 2 Y理論 ――個人目標和組織目標的結(jié)合，認為它能使組織的成員在努力實現(xiàn)組織目標的同時，最好地實現(xiàn)自己的個人目標。 2 團體動力學 ――指團體中人與人相互接觸、影 響所形成的社會程序。 2 保健因素 ――是指它的滿足對職工產(chǎn)生的效果，類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用一樣。 2 權(quán)變理論 ――是 20 世紀 70 年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。權(quán)變管理理論認為，企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變地進行管理，沒有一成不變的、普遍適用的、最好的管理理論和方法。 2 經(jīng)理角色 經(jīng)理工作的真實面貌和實質(zhì)。 2 管理方格論 ――主要是為了避免在企業(yè)管理的領(lǐng)導中趨于極端的方式，即或者是科學管理，或者是人際關(guān)系；或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心；或者以 X理論為依據(jù)，或者以 Y 理論為依據(jù)。應(yīng) 該采取各種綜合領(lǐng)導方式。 P203 2 系統(tǒng)論 ――是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學模型，是具有邏輯和數(shù)學性質(zhì)的一門新興的科學。 2 控制論 ――是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學。 突變論 ――是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門新興學科。 3 管理過程學派 ―― 238 3 權(quán)變理論學派 ―― 263 3 企業(yè)文化 ――是文化的有機組成部分，是形成于企業(yè)內(nèi)部的群體文化，又叫亞文化或子文化。企業(yè) 文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和，是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。 3 學習型組織 ――就是指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。 3 知識管理 是：在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終 提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實踐。 3 心智模式 是根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾瘟私馐澜纾约叭绾尾扇⌒袆拥脑S多假設(shè)、成見，或者是圖像、印象等。心智模式?jīng)Q定了人們對世界的看法。 3 所謂文化管理 ，就是從文化的高度來管理企業(yè)，對企業(yè)的控制、計劃、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、組織等方面都滲入文化的因素，以文化貫通企業(yè)管理的全過程。 3 企業(yè)再造 是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 3 管理創(chuàng)新 ――是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到企業(yè)目標和責任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。 企業(yè)再造 ； 企業(yè)再造是由哈墨和錢皮在 80 年代提出， 90 年代風靡美國，目的是衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意程度、成本、員工工作效率等。 老子思想 ： “道法自然”的政治管理思想 有欲、有私的人性理念 “無為而治”的管理理念 “無智型”的管理型式 老子是我國古代先秦時期的偉大的思想家，是道家學說的創(chuàng)始人，老子思想主要包括四大部分。1）天道、地道、人道都要服從于自然的政治管理思想。 2）人是有私欲的，人類社會應(yīng)該恢復(fù)大道的運行。 3）用無為來代替有為，以達到無為而無不為的管理理念。 4）不能讓大眾知識豐富，而讓國君多智。老子的管理思想有精華，也有糟粕。 四、簡答題 簡述第五代管理的內(nèi)容 P309 1991 年，斯爾查 M薩維奇出版了《第五代管理》 （ 1）博弈問題。這里所說的博弈不僅指模型中的企業(yè)內(nèi)部博弈，還包括企業(yè)內(nèi)外的博弈 以及改制企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的博弈。 （ 2）構(gòu)建虛擬企業(yè)。第五代管理中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與其顧客以及顧客的顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的。 （ 3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。這種成本主要表現(xiàn)在對利益激勵獎懲制度的廢除以及因為“路徑依賴”①和文化重塑帶來的成本。 （ 4）規(guī)模問題。組織的規(guī)模越大，個人從組織中獲得的利益就越少。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會加大。甚至幾乎是不可能的 簡述學習型組織中的五項修煉中的系統(tǒng)思考 P304 圣吉提出任何一個組織要成為 學習型組織，都必須進行以下五項修煉。 系統(tǒng)思考是五項修煉的核心。圣吉認為，系統(tǒng)思考就是思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。以幫助我們看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟世界中更大的系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。系統(tǒng)思考應(yīng)遵循以下原則：第一要防止分割思考，注意整體思考的原則；第二要防止靜止思考，注意動態(tài)思考的原則；第三要防止表面思考，注意本質(zhì)思考的原則。 圣吉認為，在五項修煉中第五項修煉即系統(tǒng)思考是核心，改善心智模式和團隊學習是基礎(chǔ)；自我超越和建立共同愿景這兩項修煉形成向上的張力。 簡述巴比奇管理思想 P66 查爾斯巴比奇是英國的數(shù)學家、發(fā)明家和科學管理的先驅(qū)者，其管理思想主要概括為 3點： 第一，巴比奇提出了在科學分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則，他制定了一種“觀察制造業(yè)的方法” 第二，他進一步發(fā)展了亞當斯密關(guān)于勞動分工的思想，分析了分工能提高效率的原因 第三，在勞資關(guān)系方面，巴比奇是工廠制度的保護者，強調(diào)工人要認識工廠制度對他們有利的地方，提出了一種固定工資和利潤分享的制度。 科學管理理論產(chǎn)生的條件 P81 1．美國的工業(yè)化進程對管理提出了新的要求。美國工業(yè)化突飛猛進，國內(nèi)市場以前所 未有的速度擴容。 2）科學技術(shù)的不斷發(fā)展，興起了一系列新工業(yè)，如鋼鐵、電力、汽車、石油等。 3）城市人口的增加。 4） 2．經(jīng)濟危機的出現(xiàn)引發(fā)了一系列的矛盾。從 1873 年到 1907年，主要資本主義國家經(jīng)歷了 5次世界性的經(jīng)濟危機， 3 次都是從美國開始爆發(fā)的，每次危機都使資本主義國家的生產(chǎn)急劇下降，大批企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)人數(shù)猛增，勞資矛盾激化。為了提高抗危機的能力，大企業(yè)不斷出現(xiàn)，逐漸形成了壟斷組織，管理職能的專門化的需求變得非常迫切。為此，需要建立有效的管理體制，來維護資本主義的社會關(guān)系。 3．大量外來移民的涌入，既為美 國提供了勞動力，也使培訓和管理企業(yè)的員工成為人們必須面對的問題。隨著美國經(jīng)濟的快速發(fā)展，來自世界各地的大批移民紛紛涌入美國，他們大多集中在沿海的工業(yè)城市，為美國的企業(yè)提供了勞動力來源。但這些移民大多來自農(nóng)村，只會干體力活，無法適應(yīng)大機器生產(chǎn)的要求。因此迫切需要一種新的管理方法，能在較短的時間內(nèi)，把這些勞動力培養(yǎng)成適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)需要的熟練工人。 4．工業(yè)革命以來管理思想的積累為科學管理理論的產(chǎn)生提供了思想基礎(chǔ)。阿克萊特等人發(fā)明和使用了一些在當時是先進的機器，并采用科學的方法進行管理；亞當斯密在有關(guān)工作時間和工 作方法問題上已經(jīng)做了初步的考察，杜平、巴比奇等人又做了進一步的探討，巴比奇還提出了進行作業(yè)研究的“觀察制造業(yè)的方法”；麥卡勒姆和普爾對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和職能控制進行了研究。湯和哈爾西對工資及收益的分配做了分析和實驗。這樣“孕育著科學管理誕生的客觀環(huán)境和物質(zhì)條件都已具備，在社會需要和學科成熟的交叉點上泰勒站了出來，科學管理的時代到來了。” 彼德德魯克的知識管理特點 P301 （ 1）知識管理的含義。 知識是人們通過學習，發(fā)現(xiàn)以及感悟所得到的，對世界認識的總和，是人類經(jīng)驗的結(jié)晶。知識管理是：在充分肯定知識對企 業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)