【文章內(nèi)容簡介】 。【答案】 32. 實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格（追求規(guī)模效益）?！敬鸢浮? 33. 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！敬鸢浮俊? 34. 泰羅的科學管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會因素?！敬鸢浮? 35. 頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用?！敬鸢浮俊? 36. 為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（彈）性?！敬鸢浮? 37. 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。【答案】√ 38. 需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用?！敬鸢浮俊? 39. 研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙?！敬鸢浮俊? 40. 一般而言，預測實踐越短，影響預測結(jié)果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然?！敬鸢浮俊? 41. 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動?！敬鸢浮俊? 42. 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策?！敬鸢浮? 43. 在一個領(lǐng)導班子里，帥才應(yīng)該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力?！敬鸢浮? 44. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能（有時需要）激發(fā)沖突?！敬鸢浮? 45. 戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡?！敬鸢浮俊? 46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領(lǐng)導決定的?！敬鸢浮? 47. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的?！敬鸢浮俊? 48. 著名管理學家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）?！敬鸢浮? 49. 組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無（也有）關(guān)?！敬鸢浮? 50. 組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）?！敬鸢浮? 三、簡答題1. 產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：①現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。②潛在進入者的威脅。③購買者的討價還價能力。④供應(yīng)商的討價還價能力。⑤替代品的威脅。 2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：①管理具有二重性。自然屬性和社會屬性。②管理具有科學性。③管理具有藝術(shù)性。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 5. 管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。　　，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標的貢獻程度。即評價和對比組織要求某個管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔任更重要的工作。 6. 管理人員培訓的主要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務(wù)培訓；管理理論培訓；管理能力培訓；交際能力及心理素質(zhì)培訓。 7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2．管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3．組織發(fā)展的需要。考慮預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴充的要求。 8. 管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標、解決問題。 9. 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答：管理的欲望。正直的品質(zhì)。創(chuàng)新精神。決策能力。溝通能力。組織協(xié)調(diào)能力。相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。健康的身體素質(zhì)。 10. 激勵的主要方法有哪些？答：物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。 11. 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導班子構(gòu)成需要符合哪些要求？答：①年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。②知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導人員進行配置。③能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導能力齊備而又高強的領(lǐng)導班子。 12. 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 13. 控制工作應(yīng)堅持什么原則？答：1．目標明確原則。2．控制關(guān)鍵點原則。3．及時性原則。4．靈活性原則。5．經(jīng)濟性原則。 14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢孩倏刂剖峭瓿捎媱澣蝿?wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。②控制是及時解決問題，提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動力。 15. 領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。②自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。 16. 領(lǐng)導者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？答：領(lǐng)導者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領(lǐng)導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導者進行領(lǐng)導活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：1．政治素質(zhì)。2．知識素質(zhì)。3．能力素質(zhì)。 17. 領(lǐng)導者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。 18. 目標的含義和性質(zhì)是什么？答：目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質(zhì)：①組織目標具有多重性。②目標具有層次性。③目標具有變動性。 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同事之間的不團結(jié)。②可能造成近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 20. 全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？答：①控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實施考評工作。③控制標準：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評指標，設(shè)計控制標準。不僅要有財務(wù)評價指標，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務(wù)性指標。 21. 確定目標的原則是什么？答：現(xiàn)實性原則。關(guān)鍵性原則。定量化原則。協(xié)調(diào)性原則。權(quán)變原則。 22. 人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。主要內(nèi)容是：職工是“社會人”。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織”。 23. 人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各