【文章內(nèi)容簡介】 。【答案】 32. 實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格（追求規(guī)模效益）。【答案】 33. 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式?！敬鸢浮俊? 34. 泰羅的科學管理既（只）重視技術因素，也（不）重視人的社會因素。【答案】 35. 頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用?！敬鸢浮俊? 36. 為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（彈）性?！敬鸢浮? 37. 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃?！敬鸢浮俊? 38. 需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用?！敬鸢浮俊? 39. 研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。【答案】√ 40. 一般而言，預測實踐越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。【答案】√ 41. 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動?！敬鸢浮俊? 42. 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策?！敬鸢浮? 43. 在一個領導班子里，帥才應該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領導班子的整體領導能力?！敬鸢浮? 44. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能（有時需要）激發(fā)沖突。【答案】 45. 戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。【答案】√ 46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領導決定的。【答案】 47. 只經(jīng)營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。【答案】√ 48. 著名管理學家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）。【答案】 49. 組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無（也有）關?！敬鸢浮? 50. 組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）?！敬鸢浮? 三、簡答題1. 產(chǎn)業(yè)競爭結構分析的主要內(nèi)容。答：①現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。②潛在進入者的威脅。③購買者的討價還價能力。④供應商的討價還價能力。⑤替代品的威脅。 2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 3. 管理具有怎樣的性質？答：①管理具有二重性。自然屬性和社會屬性。②管理具有科學性。③管理具有藝術性。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。外部招聘，是根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 5. 管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評?！　?，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔任某個職務的過程中對實現(xiàn)組織目標的貢獻程度。即評價和對比組織要求某個管理職務及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務所具備的要求，任現(xiàn)職后素質和能力是否有所提高，能否擔任更重要的工作。 6. 管理人員培訓的主要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務培訓；管理理論培訓；管理能力培訓；交際能力及心理素質培訓。 7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位。2．管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3．組織發(fā)展的需要?？紤]預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。 8. 管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。 9. 合格的管理人員應該符合哪些要求？答：管理的欲望。正直的品質。創(chuàng)新精神。決策能力。溝通能力。組織協(xié)調(diào)能力。相應的業(yè)務知識和水平。健康的身體素質。 10. 激勵的主要方法有哪些？答：物質激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。 11. 結構合理的領導班子構成需要符合哪些要求？答：①年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。②知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據(jù)工作要求對不同的領導人員進行配置。③能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。 12. 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 13. 控制工作應堅持什么原則？答：1．目標明確原則。2．控制關鍵點原則。3．及時性原則。4．靈活性原則。5．經(jīng)濟性原則。 14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢孩倏刂剖峭瓿捎媱澣蝿蘸蛯崿F(xiàn)組織目標的有力保證。②控制是及時解決問題，提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動力。 15. 領導者的權力來源有哪些？答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。①職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。②自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。 16. 領導者應具備怎樣的個人素質？答：領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面：1．政治素質。2．知識素質。3．能力素質。 17. 領導者用人的藝術表現(xiàn)在哪里？答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。 18. 目標的含義和性質是什么？答：目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質：①組織目標具有多重性。②目標具有層次性。③目標具有變動性。 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同事之間的不團結。②可能造成近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 20. 全面績效控制系統(tǒng)的構成？答：①控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎，與組織資源條件，業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實施考評工作。③控制標準：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關鍵因素以及組織文化要求，選擇關鍵的考評指標，設計控制標準。不僅要有財務評價指標，還應包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務性指標。 21. 確定目標的原則是什么？答：現(xiàn)實性原則。關鍵性原則。定量化原則。協(xié)調(diào)性原則。權變原則。 22. 人際關系學說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內(nèi)容是：職工是“社會人”。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。企業(yè)存在著“非正式組織”。 23. 人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結構規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各