【正文】 定基礎(chǔ)。 有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太： “您有配偶嗎？ ”老太太愣了半天回答不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)： “他是問(wèn)您有老伴嗎？ ”老太太這才恍然大悟。這個(gè)普查員的問(wèn)話有哪些問(wèn)題？ 答： 要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。 某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)： “師傅，我肚子疼。 ”坐診的醫(yī)生說(shuō)： “這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂。 ”學(xué)生的臉紅到了耳根。 這個(gè)故事反映了禮儀中的什么問(wèn)題？ 答： 對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。 張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來(lái)本市參觀訪問(wèn)的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示 對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專程前去對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。為了避免出現(xiàn)得倉(cāng)促，他先用電話與對(duì)方約好了見(jiàn)面的時(shí)間，并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。屆時(shí)，張林如約而至，進(jìn)門(mén)后，他主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好并與對(duì)方握手為禮，隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來(lái)意，詳談完后便握手告辭。張林的表現(xiàn)體現(xiàn)了哪些拜會(huì)的禮儀？ 答： 有約在先； 上門(mén)有禮；為客有方。 請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)你對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的看法。 （一）基本規(guī)范： （ 1）公私分明： 公款公用； 因公上網(wǎng) （ 2）控制時(shí)間： 擇時(shí)上網(wǎng)； 適度上網(wǎng) （ 3）確保安全： 嚴(yán)守秘密； 防范 “黑客 ” （二）、具體要求 （ 1）記住別人的存在；（ 2）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；（ 3）入鄉(xiāng)隨俗； （ 4）尊重別人的時(shí)間和帶寬；（ 5）給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象； （ 6）分享你的知識(shí)；（ 7）平心靜氣的爭(zhēng)論；（ 8）尊重他人的隱私 （ 9）不要濫用權(quán)力；（ 10）寬容 10．周老師進(jìn)教室上課，小金同學(xué)一邊吃著卷餅，一邊還與旁邊的同學(xué)講話，老師批評(píng)小金同學(xué)，并請(qǐng)他在上課時(shí)不要吃東西 ，小金不服，在座位上說(shuō)：“你有什么資格管我？我是出了學(xué)費(fèi)的，你應(yīng)該為我服務(wù)?！保ㄕ?qǐng)指出學(xué)生錯(cuò)誤的地方，并分析） 答案：略 五、以下問(wèn)題需要自由發(fā)揮，要求做到思想明確、語(yǔ)言流暢、理由充分、自圓其說(shuō)、不違背禮儀原則）利用社交禮儀的理論分析下面的話。 （一）孔子講：禮之用，和為貴。我在日本 25年，感慨最深的是日本人的禮儀。 2500 年前，孔子發(fā)現(xiàn)自己的理想得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，發(fā)出感慨要出洋到國(guó)外去恢復(fù)周禮，我想大概就是想去日本吧?？纯唇裉鞜o(wú)處不有的孔子學(xué)院，參觀日本保留下來(lái)的孔子廟和藩校，日本人盡管被歐美文明侵蝕了不少， 但骨子里大部分還是中國(guó)文化的根基。說(shuō)到禮，可能世界上從一下生就進(jìn)行禮儀教育的只有日本。 分析： 孔子講；“禮之用，和為貴”。說(shuō)到禮，可能世界上從一下生就進(jìn)行禮儀教育的只有日本，幼兒園開(kāi)始，老師每天的禮儀課讓孩子們言行舉止都符合禮而行。所以日本人一生都在努力朝著孔子說(shuō)的那樣去做，“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”，這就形成日本是世界上最好的禮教國(guó)家。 （二）、我國(guó)電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時(shí)候，身邊的工作人員在情急之下說(shuō)：“我去叫醫(yī)生?！毕墓?tīng)見(jiàn)，用盡最后一絲力氣說(shuō)：“是‘請(qǐng)’，不是‘叫’！”在場(chǎng)的每個(gè)人無(wú)不為之動(dòng)容?！吨袊?guó)教育報(bào)》 1990年 9月 8日曾刊載《有感于大學(xué)生說(shuō)“他媽的”》一文，說(shuō)有位學(xué)業(yè)優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生在與用人單位面談時(shí)竟毫不在意地架起二郎腿，叼著香煙，并連說(shuō)幾個(gè)“他媽的”，引起反感，結(jié)果功虧一簣，痛失一個(gè)就業(yè)良機(jī)。因此作者建議：“為確保社會(huì)語(yǔ)言環(huán)境少一些污染，對(duì)這類愛(ài)說(shuō)臟話的大學(xué)生最好辦一個(gè)‘文明用語(yǔ)培訓(xùn)班’，讓他們?cè)谡莆樟宋拿饔谜Z(yǔ)，又具備了做人的基本修養(yǎng)之后，再參加工作，這樣對(duì)社會(huì)，對(duì)他本人都有極大好處?！睙o(wú)獨(dú)有偶，在 2021 年 1月青島市首屆大中專畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)上，一 些大學(xué)生旁若無(wú)人地吞云吐霧，“啃著烤地瓜”和招聘者面談，讓招聘單位大為反感。 分析： 我國(guó)電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時(shí)候，身邊的工作人員在情急之下說(shuō)： 我去叫醫(yī)生。 夏公聽(tīng)見(jiàn)，用盡最后一絲力氣說(shuō)： 是 39。請(qǐng) 39。，不是 39。叫 39。！ 照理，夏公以 90 多歲的高齡，對(duì)晚輩醫(yī)生怎么 叫 都是可以的，但夏公一輩子都注意尊重他人，醫(yī)生是為自己看病的，無(wú)論輩分大小，都要用 請(qǐng) ，而不是 叫 ！我們不妨學(xué)習(xí)夏衍先生的崇高人格，尊重他人，從小事做起，在日常生活中多用 請(qǐng) ，少用 叫 ！ （三）、談?wù)剬W(xué)習(xí)了社交禮儀課 程有哪些收獲。 分析： 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和教育體制改革的不斷深化，我國(guó)的就業(yè)制度也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。面對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)，如何求職應(yīng)聘已成為每個(gè)就業(yè)者迫切需要解決的問(wèn)題，而這些問(wèn)題又往往和禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀反映了一個(gè)人的修養(yǎng)程度 有禮儀修養(yǎng)的人，不僅給人以有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有魅力的印象，而且還給人以親切感、成熟感、可信任感，從而使求職活動(dòng)得以順利進(jìn)行，從而為求職之成功打下基礎(chǔ)。我們甚至可以說(shuō)，禮儀不只是展現(xiàn)著一個(gè)人的外部形象，更著要的是人的內(nèi)心世界的表露。禮儀會(huì)影響一個(gè)人的終生 社會(huì)的 轉(zhuǎn)型使就職和就職觀念也發(fā)生了巨大的變化。長(zhǎng)期以來(lái)，在我國(guó)，一個(gè)人的職業(yè)是“從一而終”的，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)人在一個(gè)單位、終生從事一種職業(yè)的可能性很小。面對(duì)這些，更要求我們進(jìn)行禮儀修養(yǎng)。應(yīng)該說(shuō)，禮儀修養(yǎng)好的人在擇業(yè)、就業(yè)上終是占盡便宜的。擇職禮儀是一種全面的素養(yǎng) 現(xiàn)代的應(yīng)聘求職，是一種要求十分全面的素質(zhì)修養(yǎng)。在諸多的修養(yǎng)中，有用文字形式表述的禮儀應(yīng)用要求。如自薦書(shū)的書(shū)寫(xiě)，就要求在格式、語(yǔ)詞語(yǔ)匯的應(yīng)用等方面都達(dá)到一定的要求。也有會(huì)見(jiàn)陌生人的應(yīng)對(duì)能力，還有儀表、儀態(tài)、儀容等方面的要求，還有面對(duì)不同的主考者 所表現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)對(duì)能力和方式。因此，可以說(shuō)，擇業(yè)是一場(chǎng)全面的考試，過(guò)好這一關(guān)，對(duì)自己的一生都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 （四）、“奧運(yùn)禮儀說(shuō)起來(lái)容易引起大眾的重視，可是我更希望人們將它看做日常禮儀。人們要能夠持之以恒，不要只做表面文章，奧運(yùn)會(huì)過(guò)去了，我們的禮儀學(xué)習(xí)也結(jié)束了?！崩钗暮茉敢饪吹饺藗円?yàn)閵W運(yùn)會(huì)而明白自己需要改掉一些陋習(xí)，培養(yǎng)良好的禮儀?？墒窃诟吲d之余，她又有些擔(dān)心，愛(ài)面子的中國(guó)人此時(shí)的改變只是為了不丟臉，而不是真的從心底里明白“禮儀”的重要性，如果真是這樣， 2021 年奧運(yùn)會(huì)對(duì)人們生活習(xí)慣的改變就會(huì)像“非典” 一樣短暫。 分析： 在李文看來(lái)，奧運(yùn)會(huì)是全世界人民共同關(guān)注的一個(gè)世界級(jí)“禮儀盛會(huì)”，四年一次。北京作為奧運(yùn)會(huì)的主辦城市，要邀請(qǐng) 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員、近萬(wàn)的媒體，觀看電視直播的觀眾將超過(guò) 40 億，而且還有幾十萬(wàn)的國(guó)際游客，帶著他們自己的數(shù)碼相機(jī)參與進(jìn)來(lái)，到時(shí)候北京是一個(gè)國(guó)際舞臺(tái)?！暗綍r(shí)將會(huì)有成千上萬(wàn)的外國(guó)人，包括外國(guó)媒體帶著他們的照相機(jī)來(lái)到中國(guó)，我們自己的媒體可能會(huì)把那些無(wú)禮的畫(huà)面刪除，但我們的外國(guó)朋友不會(huì)。有一些外國(guó)人對(duì)我們中國(guó)人已經(jīng)有一個(gè)不好的印象，我們不要讓這種印象更糟糕?！崩钗囊恢币宰约菏侵袊?guó)人為 榮，和很多熱愛(ài)祖國(guó)的中國(guó)人一樣，她希望在外國(guó)人眼中，我們是文明的中國(guó)人，而不是粗魯?shù)牟晃拿鞯闹袊?guó)人。 禮儀教育不僅是一種禮貌教育，還是一種素質(zhì)、人格的教育。一個(gè)隨地吐痰、不顧別人感受而到處喧嘩的人，或許有文化，有知識(shí)，但一定沒(méi)有教養(yǎng)，沒(méi)有素質(zhì)?！跋胍獜母旧辖鉀Q這個(gè)問(wèn)題，首先就是要讓人們的精神世界充實(shí)起來(lái)，讓他們真的明白‘禮義廉恥’?！? ag an employment tribunal clai Emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: you don39。t agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly. For more informu, take advice from one of the anisations listed under Fur ther help. Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the anisations listed under Further help. ation about dismissal and unfair dismissal, see Dismissal. You can make a claim to an employment tribunal, even if you haven39。t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal. Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win the case. This is known as a damagesbased agreement. In England and Wales, your solicitor can39。t charge you more than 35% of your pensation if you win the case. You are clear about the terms of the agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advice Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by , click on nearest CAB. For more information about making a claim to an employment tribunal, see Employment tribunals. The (lack of) air up there Watch m Cay man Islandsbased Webb, the head of Fifa39。s antiracism