【正文】 體進行合作，在公園人員聚集的地方向廣大市民派發(fā)由權威心腦專家編著的《保健必讀》手冊?！侗＝”刈x》手冊通過大量實例、國內外權威咨訊、具體數(shù)據把心腦血管疾病的危害性及心腦血管疾病如何形成、如何預防等進行深入淺出的闡述。手冊中還結合漫畫式、圖片對比式進行顯而易懂的講解，從中開展有獎閱讀知識競賽。 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 19 頁 19 （ 2）細致入微：在推廣金日心源素上淡化了目標消費群的性別區(qū)分，將其定位為“中老年人”，增加了“延緩衰老”的報批功效。為增加產品的針對性和易于理解，避開了“耐缺氧”的宣傳灌輸，集中訴求“胸悶、心悸、頭暈、失眠、心慌、氣喘、疲勞、體虛”等八大癥狀，提出“先清后補”的保健理念，即“清除血管垃圾”的同時“補充心腦營養(yǎng)”，從而有效解決心腦問題。產品推廣中 ，淡化了對產品適用人群的年齡區(qū)分，突出宣傳心腦疾病的嚴重性、危害性和年輕化的趨勢，以及心腦保健的緊迫性，著力宣傳“養(yǎng)心”在心腦保健領域的突破性、科學性和有效性，實現(xiàn)了“金日心源素”在心腦保健領域的領導品牌形象。 （ 3）迂回曲折：為強化消費者在溝通上的親和力，龍年伊始，香港金日集團投資 200 萬元，與上海中醫(yī)藥大學等機構合作，聘請上海、浙江、北京等地的 70位心腦血管專家成立了“健康千里行”活動組委會，配備專業(yè)人員調度、管理、整合全國各市場部有利的社會資源，前后共開展了 78 場大型主題健康義診活動?；顒拥挠行裕?使“金日心源素”上市不到一年，便迅速占領全國各大城市的心腦保健品市場，成為心腦保健領域的主導品牌。在保健品風起云涌、群雄爭霸的上海，金日心源素在開展活動的當月，銷售額就以 30%增長。而在全國，金日心源素上市不到一年便實現(xiàn)了總銷售額 億元的驕人業(yè)績。 3．前期預熱，營造活動氣氛 “金日獻愛心，健康千里行”活動組委會每到一個地方開展活動的前一周，便與居委、干休所、退管會、老齡委等聯(lián)合，在當?shù)刂襟w刊登活動預告，詳細闡明本次活動的性質、特點、專家陣容，并誠邀有病癥的人參加；在公園、老干部活動中心、終端售點張 貼活動預告海報、派發(fā)宣傳單，營造了強烈的活動氣氛，激發(fā)消費者參加活動強烈欲望。 4．中期控制，體現(xiàn)活動權威 “金日獻愛心，健康千里行”活動組委會，每到一地，便通過公關手段請出當?shù)卣块T領導，以及專家教授代表、消費代表到活動現(xiàn)場講話。政府領導在話語中透出對其活動公益性的肯定；專家教授從產品角度出發(fā)，對金日心源素產品功能進行詳細闡述；消費者代表從服用金日心源素效果的角度出發(fā)，將服用過程及效果用樸實的言語告訴在場的每個人。市場推廣活動把活動的公益性與權威性進行了有效的整合，體現(xiàn)了“健康千里行”以健康服務為 主線的活動宗旨，從而 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 20 頁 20 有效地實現(xiàn)了企業(yè)與消費者真正一對一的情感溝通，延伸出產品的功效，注入產品的文化內涵，對市場動態(tài)產生的刺激，從而提高了金日心源素的美譽度與消費者的忠誠度。 5．后期宣傳，強化活動效應 香港金日集團內部開通 800 免費健康咨詢電話，為各大消費者解答各種心腦健康的問題；電視媒體進行活動現(xiàn)場直播的報道；拍攝剪輯了一分鐘活動的專題片在各大電視臺播出；在報紙上開展以“我喜歡怎么樣的公益活動”為主題的討論專欄；以“尋找好心人”為主題的征文大賽。把活動的后期效應與活動延續(xù)性進行整合，產生互動式的溝通與活動 的延續(xù)效應，增強金日心源素營銷優(yōu)勢、豐富活動的內涵，提高香港金日品牌的市場競爭力。 6．“心級”服務 —— 提升品牌內涵 在 2021 年 3 月份，在著名品牌營銷專家于斐先生創(chuàng)導下，香港金日集團提出“誠心、耐心、細心、愛心”的“四心級”服務概念，實現(xiàn)了附加值的有形化，以此提升了品牌內涵。 ★誠心：香港金日集團在開展健康千里行活動的現(xiàn)場，專家除了悉心為消費者診斷及回答疑問外，還為患者建立了檔案；檔案建立后，活動組委會派專人整理、歸納，并根據患者年齡大小、病情輕重緩急進行詳細分類、分析，然后由專員進行電話回訪、聯(lián)系。 ★ 耐心：香港金日集團專家組對全國消費者來信、來電提出的各種心腦問題耐心細致的給予回答解釋。若碰到消費者有關其他癥狀疑問，專家組委會則會根據不同需求，通過書信方式不厭其煩、每信必復為其做出詳細的解答； ★ 細心：香港金日集團在健康千里活動中，為確保成功效果，專門成立了以十幾個人為一組的“綠色使者”在現(xiàn)場專門為消費者服務。如在活動現(xiàn)場準備了輕松、喜聞樂見的歌曲，并不時配合一些趣味性的娛樂活動，提高消費者的情緒，搞活動現(xiàn)場氣氛； ★ 愛心：在服務營銷中，突出“愛心”。集團客戶服務部對消費者進行定期的電話回訪 ，組成戶外服務隊上門健康檢查。對一些家庭經濟較為實際困難的患者，提供免費的上門診斷后，并贈送多個療程的金日心源素產品讓其服用。 總之，香港金日的服務營銷，透過“個人化”的接觸方式，與目標消費者建 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 21 頁 21 立一對一的關系，由持續(xù)的接觸與溝通，加強與消費者的情感交流，從而提高金日心源素產品的競爭力、附加值、差異化地位，其效果是：產品暢銷。 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 22 頁 22 結 論 服務營銷作為一個新的Ｐ提出以后、服務觀念應貫徹到企業(yè)的所有經營活動中，從產品設計到售后服務的整個活動過程，并針對不同的階段施以不同的相應服務，提高營銷效果和企業(yè)競爭 力。通 過服務溝通聆聽的不僅是抱怨、意見還可以獲得忠告和建議，了解客戶的潛在需求和發(fā)展方向，作為企業(yè)完善工作和發(fā)展方向的指南針。 服務營銷是企業(yè)營銷管理深化的內在要求，也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的新要素。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業(yè)競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業(yè)競爭制勝的重要保證。 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 23 頁 23 致 謝 在本次論文設計過程中，唐艷老師對該論文從選題，構思 到最后定稿的各個環(huán)節(jié)給予細心指引與教導 ,使我得以最終完成畢業(yè)論文設計。在學習中 ,唐老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、豐富淵博的知識、敏銳的學術思維、精益求精的工作態(tài)度以及侮人不倦的師者風范是我終生學習的楷模，導師們的高深精湛的造詣與嚴謹求實的治學精神，將永遠激勵著我。這三年中還得到眾多老師的關心支持和幫助。在此，謹向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意！ 最后，我要向百忙之中抽時間對本文進行審閱，評議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝。 從論文選題到搜集資料，從寫稿到反復修改，期間經歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫作論文的 過程中心情是如此復雜。如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點成就感。那種感覺就宛如在一場盛大的頒獎晚會上，我在晚會現(xiàn)場看著其他人一個接著一個上臺領獎，自己卻始終未能被念到名字，經過了很長很長的時間后，終于有位嘉賓高喊我的大名，這時我忘記了先前漫長的無聊的等待時間，欣喜萬分地走向舞臺，然后迫不及待地開始抒發(fā)自己的心情，發(fā)表自己的感想。這篇畢業(yè)論文就是我的舞臺，以下的言語便是有點成就感后在舞臺上發(fā)表的發(fā)自肺腑的誠摯謝意與感想： 我要感謝，非常感謝我的導師唐艷老師。她 為人隨和熱情，治學嚴謹細心。在閑聊中她總是能像知心朋友一樣鼓勵我，在論文的寫作和措辭等方面她也總會以“專業(yè)標準”嚴格要求你，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復修改、潤色，唐老師始終認真負責地給予我深刻而細致地指導，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。正是唐老師的無私幫助與熱忱鼓勵，我的畢業(yè)論文才能夠得以順利完成，老師的幫助使我懂得該怎樣去寫此論文的題材以及內容，謝謝唐老師。 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 24 頁 24 參考文獻 [1] 郭箐楠 ,敖楚斌 .營銷新趨勢 :服務營銷 [J].科技與管理 , 2021,(03) [2] 何振亮 .為什 么服務營銷不足 ?[J].經營管理者 ,2021,(05) [3] 陳曄 ,苗澤華 .服務營銷是市場利器 [J].經濟論壇 ,2021,(07) [4] 錢紅 .服務營銷與企業(yè)競爭 [J].云南民族學院學報 (哲學社會科學版 ),1997,(02) [5] 菲利普?科特勒 .營銷管理 [M].北京 :中國人民大學出版社 ,2021 [6]李志榮 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)，是本人在指導老師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果，成果不存在知識產權爭議。盡我所知，除文中已經注明引用的內容外，本設計（論文）不含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體均已在文中以明確方式標明。 本聲明的法律后果由本人承擔。 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設計（論文）使用授權聲明 本人完全了解 濱州學院 關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定。 本人愿意按照學校要求提交學位論文的印刷本和電子版，同意學校保存學位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復制手段保存設計（論文）；同意學校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務系統(tǒng)，公布設計（論文）的部分或全 部內容，允許他人依法合理使用。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 4 頁 4 致 謝 時間飛逝，大學的學習生活很快就要過去，在這四年的學習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經驗，奠定了基礎。本次畢業(yè)設計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結尾了。本次畢業(yè)設計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。經過這次畢業(yè)設計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合 作精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L等方方面面都有很大的進步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設計。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導，在我的論文書寫及設計過程中給了