【正文】 體進(jìn)行合作，在公園人員聚集的地方向廣大市民派發(fā)由權(quán)威心腦專(zhuān)家編著的《保健必讀》手冊(cè)?！侗＝”刈x》手冊(cè)通過(guò)大量實(shí)例、國(guó)內(nèi)外權(quán)威咨訊、具體數(shù)據(jù)把心腦血管疾病的危害性及心腦血管疾病如何形成、如何預(yù)防等進(jìn)行深入淺出的闡述。手冊(cè)中還結(jié)合漫畫(huà)式、圖片對(duì)比式進(jìn)行顯而易懂的講解，從中開(kāi)展有獎(jiǎng)閱讀知識(shí)競(jìng)賽。 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 19 頁(yè) 19 （ 2）細(xì)致入微：在推廣金日心源素上淡化了目標(biāo)消費(fèi)群的性別區(qū)分，將其定位為“中老年人”，增加了“延緩衰老”的報(bào)批功效。為增加產(chǎn)品的針對(duì)性和易于理解，避開(kāi)了“耐缺氧”的宣傳灌輸，集中訴求“胸悶、心悸、頭暈、失眠、心慌、氣喘、疲勞、體虛”等八大癥狀，提出“先清后補(bǔ)”的保健理念，即“清除血管垃圾”的同時(shí)“補(bǔ)充心腦營(yíng)養(yǎng)”，從而有效解決心腦問(wèn)題。產(chǎn)品推廣中 ，淡化了對(duì)產(chǎn)品適用人群的年齡區(qū)分，突出宣傳心腦疾病的嚴(yán)重性、危害性和年輕化的趨勢(shì)，以及心腦保健的緊迫性，著力宣傳“養(yǎng)心”在心腦保健領(lǐng)域的突破性、科學(xué)性和有效性，實(shí)現(xiàn)了“金日心源素”在心腦保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌形象。 （ 3）迂回曲折：為強(qiáng)化消費(fèi)者在溝通上的親和力，龍年伊始，香港金日集團(tuán)投資 200 萬(wàn)元，與上海中醫(yī)藥大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作，聘請(qǐng)上海、浙江、北京等地的 70位心腦血管專(zhuān)家成立了“健康千里行”活動(dòng)組委會(huì)，配備專(zhuān)業(yè)人員調(diào)度、管理、整合全國(guó)各市場(chǎng)部有利的社會(huì)資源，前后共開(kāi)展了 78 場(chǎng)大型主題健康義診活動(dòng)。活動(dòng)的有效性， 使“金日心源素”上市不到一年，便迅速占領(lǐng)全國(guó)各大城市的心腦保健品市場(chǎng)，成為心腦保健領(lǐng)域的主導(dǎo)品牌。在保健品風(fēng)起云涌、群雄爭(zhēng)霸的上海，金日心源素在開(kāi)展活動(dòng)的當(dāng)月，銷(xiāo)售額就以 30%增長(zhǎng)。而在全國(guó)，金日心源素上市不到一年便實(shí)現(xiàn)了總銷(xiāo)售額 億元的驕人業(yè)績(jī)。 3．前期預(yù)熱，營(yíng)造活動(dòng)氣氛 “金日獻(xiàn)愛(ài)心，健康千里行”活動(dòng)組委會(huì)每到一個(gè)地方開(kāi)展活動(dòng)的前一周，便與居委、干休所、退管會(huì)、老齡委等聯(lián)合，在當(dāng)?shù)刂襟w刊登活動(dòng)預(yù)告，詳細(xì)闡明本次活動(dòng)的性質(zhì)、特點(diǎn)、專(zhuān)家陣容，并誠(chéng)邀有病癥的人參加；在公園、老干部活動(dòng)中心、終端售點(diǎn)張 貼活動(dòng)預(yù)告海報(bào)、派發(fā)宣傳單，營(yíng)造了強(qiáng)烈的活動(dòng)氣氛，激發(fā)消費(fèi)者參加活動(dòng)強(qiáng)烈欲望。 4．中期控制，體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威 “金日獻(xiàn)愛(ài)心，健康千里行”活動(dòng)組委會(huì)，每到一地，便通過(guò)公關(guān)手段請(qǐng)出當(dāng)?shù)卣块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)，以及專(zhuān)家教授代表、消費(fèi)代表到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)講話。政府領(lǐng)導(dǎo)在話語(yǔ)中透出對(duì)其活動(dòng)公益性的肯定；專(zhuān)家教授從產(chǎn)品角度出發(fā)，對(duì)金日心源素產(chǎn)品功能進(jìn)行詳細(xì)闡述；消費(fèi)者代表從服用金日心源素效果的角度出發(fā)，將服用過(guò)程及效果用樸實(shí)的言語(yǔ)告訴在場(chǎng)的每個(gè)人。市場(chǎng)推廣活動(dòng)把活動(dòng)的公益性與權(quán)威性進(jìn)行了有效的整合，體現(xiàn)了“健康千里行”以健康服務(wù)為 主線的活動(dòng)宗旨，從而 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 20 頁(yè) 20 有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者真正一對(duì)一的情感溝通，延伸出產(chǎn)品的功效，注入產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的刺激，從而提高了金日心源素的美譽(yù)度與消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。 5．后期宣傳，強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng) 香港金日集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)通 800 免費(fèi)健康咨詢(xún)電話，為各大消費(fèi)者解答各種心腦健康的問(wèn)題；電視媒體進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播的報(bào)道；拍攝剪輯了一分鐘活動(dòng)的專(zhuān)題片在各大電視臺(tái)播出；在報(bào)紙上開(kāi)展以“我喜歡怎么樣的公益活動(dòng)”為主題的討論專(zhuān)欄；以“尋找好心人”為主題的征文大賽。把活動(dòng)的后期效應(yīng)與活動(dòng)延續(xù)性進(jìn)行整合，產(chǎn)生互動(dòng)式的溝通與活動(dòng) 的延續(xù)效應(yīng)，增強(qiáng)金日心源素營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)、豐富活動(dòng)的內(nèi)涵，提高香港金日品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 6．“心級(jí)”服務(wù) —— 提升品牌內(nèi)涵 在 2021 年 3 月份，在著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生創(chuàng)導(dǎo)下，香港金日集團(tuán)提出“誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心”的“四心級(jí)”服務(wù)概念，實(shí)現(xiàn)了附加值的有形化，以此提升了品牌內(nèi)涵。 ★誠(chéng)心：香港金日集團(tuán)在開(kāi)展健康千里行活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)家除了悉心為消費(fèi)者診斷及回答疑問(wèn)外，還為患者建立了檔案；檔案建立后，活動(dòng)組委會(huì)派專(zhuān)人整理、歸納，并根據(jù)患者年齡大小、病情輕重緩急進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)、分析，然后由專(zhuān)員進(jìn)行電話回訪、聯(lián)系。 ★ 耐心：香港金日集團(tuán)專(zhuān)家組對(duì)全國(guó)消費(fèi)者來(lái)信、來(lái)電提出的各種心腦問(wèn)題耐心細(xì)致的給予回答解釋。若碰到消費(fèi)者有關(guān)其他癥狀疑問(wèn)，專(zhuān)家組委會(huì)則會(huì)根據(jù)不同需求，通過(guò)書(shū)信方式不厭其煩、每信必復(fù)為其做出詳細(xì)的解答； ★ 細(xì)心：香港金日集團(tuán)在健康千里活動(dòng)中，為確保成功效果，專(zhuān)門(mén)成立了以十幾個(gè)人為一組的“綠色使者”在現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者服務(wù)。如在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了輕松、喜聞樂(lè)見(jiàn)的歌曲，并不時(shí)配合一些趣味性的娛樂(lè)活動(dòng)，提高消費(fèi)者的情緒，搞活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛； ★ 愛(ài)心：在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，突出“愛(ài)心”。集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定期的電話回訪 ，組成戶(hù)外服務(wù)隊(duì)上門(mén)健康檢查。對(duì)一些家庭經(jīng)濟(jì)較為實(shí)際困難的患者，提供免費(fèi)的上門(mén)診斷后，并贈(zèng)送多個(gè)療程的金日心源素產(chǎn)品讓其服用。 總之，香港金日的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，透過(guò)“個(gè)人化”的接觸方式，與目標(biāo)消費(fèi)者建 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 21 頁(yè) 21 立一對(duì)一的關(guān)系，由持續(xù)的接觸與溝通，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感交流，從而提高金日心源素產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、附加值、差異化地位，其效果是：產(chǎn)品暢銷(xiāo)。 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 22 頁(yè) 22 結(jié) 論 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)新的Ｐ提出以后、服務(wù)觀念應(yīng)貫徹到企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，并針對(duì)不同的階段施以不同的相應(yīng)服務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力。通 過(guò)服務(wù)溝通聆聽(tīng)的不僅是抱怨、意見(jiàn)還可以獲得忠告和建議，了解客戶(hù)的潛在需求和發(fā)展方向，作為企業(yè)完善工作和發(fā)展方向的指南針。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用不僅豐富了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，而且也提高了面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)。針對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)，注重產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分，服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問(wèn)題的研究，是當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要保證。 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 23 頁(yè) 23 致 謝 在本次論文設(shè)計(jì)過(guò)程中，唐艷老師對(duì)該論文從選題，構(gòu)思 到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo) ,使我得以最終完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。在學(xué)習(xí)中 ,唐老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度以及侮人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模，導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。這三年中還得到眾多老師的關(guān)心支持和幫助。在此，謹(jǐn)向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意！ 最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱，評(píng)議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝。 從論文選題到搜集資料，從寫(xiě)稿到反復(fù)修改，期間經(jīng)歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫(xiě)作論文的 過(guò)程中心情是如此復(fù)雜。如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復(fù)雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點(diǎn)成就感。那種感覺(jué)就宛如在一場(chǎng)盛大的頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，我在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看著其他人一個(gè)接著一個(gè)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，自己卻始終未能被念到名字，經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間后，終于有位嘉賓高喊我的大名，這時(shí)我忘記了先前漫長(zhǎng)的無(wú)聊的等待時(shí)間，欣喜萬(wàn)分地走向舞臺(tái)，然后迫不及待地開(kāi)始抒發(fā)自己的心情，發(fā)表自己的感想。這篇畢業(yè)論文就是我的舞臺(tái)，以下的言語(yǔ)便是有點(diǎn)成就感后在舞臺(tái)上發(fā)表的發(fā)自肺腑的誠(chéng)摯謝意與感想： 我要感謝，非常感謝我的導(dǎo)師唐艷老師。她 為人隨和熱情，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。在閑聊中她總是能像知心朋友一樣鼓勵(lì)我，在論文的寫(xiě)作和措辭等方面她也總會(huì)以“專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求你，從選題、定題開(kāi)始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤(rùn)色，唐老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開(kāi)拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。正是唐老師的無(wú)私幫助與熱忱鼓勵(lì)，我的畢業(yè)論文才能夠得以順利完成，老師的幫助使我懂得該怎樣去寫(xiě)此論文的題材以及內(nèi)容，謝謝唐老師。 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 24 頁(yè) 24 參考文獻(xiàn) [1] 郭箐楠 ,敖楚斌 .營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì) :服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) [J].科技與管理 , 2021,(03) [2] 何振亮 .為什 么服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不足 ?[J].經(jīng)營(yíng)管理者 ,2021,(05) [3] 陳曄 ,苗澤華 .服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)利器 [J].經(jīng)濟(jì)論壇 ,2021,(07) [4] 錢(qián)紅 .服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) [J].云南民族學(xué)院學(xué)報(bào) (哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版 ),1997,(02) [5] 菲利普?科特勒 .營(yíng)銷(xiāo)管理 [M].北京 :中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,2021 [6]李志榮 .國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) — 理論與實(shí)物 .大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2021 [7]菲利普科特勒 .營(yíng)銷(xiāo)管理 .北京中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2021 [8]季輝 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 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__月至 __年 __月） (保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議 ) 作者簽名： _______ 導(dǎo)師簽名： _______ _______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____日 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 3 頁(yè) 3 獨(dú) 創(chuàng) 聲 明 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。 本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明 本人完全了解 濱州學(xué)院 關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。 本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營(yíng)利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全 部?jī)?nèi)容，允許他人依法合理使用。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 4 頁(yè) 4 致 謝 時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。 首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合 作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書(shū)寫(xiě)及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了