【正文】 畢業(yè)設(shè)計論文 題目 ： 談?wù)劕F(xiàn)代企業(yè)中的服務(wù)營銷 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 I 頁 I 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 II 頁 II 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論 文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 III 頁 III 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )任務(wù)書 班 級 2021級 學(xué)生姓名 譚親莉 學(xué) 號 202102050136 發(fā)題日期： 2021 年 10 月 10 日 完成日期： 2021 年 01 月 30 日 題 目 談?wù)劕F(xiàn)代企業(yè)中的服務(wù)營銷 本論文的目的、意義 是為了提高企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的利潤率和顧客忠誠度。 服務(wù)營銷是企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的新要素。服務(wù)營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內(nèi)涵，而且也提高了面對市場經(jīng)濟的綜合素質(zhì)。 學(xué)生應(yīng)完成的任務(wù)： 第一步：在全面掌握有關(guān)理論的基礎(chǔ)上積極著手收集資料，擬定該論文大綱； 第二部：依據(jù)指導(dǎo)老師修改后的論文提綱撰寫論文； 第三步：向指導(dǎo)老師提交論文初稿； 第四步：依據(jù)老師的指導(dǎo)對論文進行反復(fù)修改； 第五步：論文定稿并對論文進行裝訂； 第六步：對論文答辯進行準(zhǔn)備。 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 IV 頁 IV 論文各部分內(nèi)容及時間分配： (共 20 周 ) 第一部分 服務(wù)營銷的產(chǎn)生以及發(fā)展情況 ( 3 周 ) 第二部分 服務(wù)營銷的概述 ( 4 周 ) 第三部分 現(xiàn)代企業(yè)中的服務(wù)營銷 ( 5 周 ) 第四部分 服務(wù)營 銷存在的問題和改進 ( 5 周 ) 第五部分 結(jié)論 (2 周 ) 評閱及答辯 準(zhǔn)備答辯 ( 1 周 ) 備 注 指導(dǎo)教師： 年 月 日 審 批 人： 年 月 日 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 V 頁 V 摘 要 現(xiàn)代企業(yè)間競爭的焦點在于極大限度地爭取顧客，爭取市場。而顧客和市場的取得，很大程度上取決于企業(yè)的一切營銷活動能不能使顧客感到滿意。顧客滿意程度愈高，企業(yè)占有市場份額就愈大，產(chǎn)品就有銷路。 因此，企業(yè)的整體營銷活動要以顧客滿意為中心，站在顧客一邊，用顧客的觀點來分析消費者需求，把顧客需求作為企業(yè)經(jīng)營的根本，完善售前、售中、售后服務(wù)，以便利消費者，最大限度地使消費者感到滿意。當(dāng)今的消費者注重情感消費，需求趨于理性化、多層次化和多元化，注重產(chǎn)品的設(shè)計、品牌及使用功能能否給自己帶來活力 ，能否增強舒適感和美感。因此，通過服務(wù)組合，突出服務(wù)個性，達到制度化服務(wù)和個性化服務(wù)的完善結(jié)合，尋找和挽留最大有利可圖且忠實可靠的顧客，發(fā)現(xiàn)那些符合企業(yè)發(fā)展方向且又同時能帶來豐厚利潤的忠實消費者。以“真誠、創(chuàng)新、滿意”為經(jīng)營宗旨，把消費者奉為“上帝”，把“讓消費者滿意是企業(yè)的生命線”貫穿于經(jīng)營的始末；將滿足消費者的需求作為創(chuàng)新所有活動的基本原則，將激勵制度建立在消費者滿意程度的基礎(chǔ)上，將注意力集中到消費者價值和全面質(zhì)量管理方面，采用消費者信息管理系統(tǒng)，對消費者的需求變化和消費者對企業(yè)的反應(yīng)進行及時監(jiān)控；通過 信息管理系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息統(tǒng)一收集、加工處理、存儲和檢索從而實現(xiàn)企業(yè)信息管理整體最優(yōu)化。 關(guān)鍵詞： 服務(wù)營銷；市場；質(zhì)量；消費；效益； 四川科技職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 VI 頁 VI 目 錄 第一章 服務(wù)營銷的發(fā)展 ............................................... 1 服務(wù)營銷的發(fā)展過程 ...........................................................................................................................1 服務(wù)營銷的演變 ...................................................................................................................................1 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 ..............................................................................................................2 第二章 服務(wù)營銷的概述 ............................................... 3 服務(wù)營銷的概念 ...................................................................................................................................3 服務(wù)營銷的特點 ...................................................................................................................................3 服務(wù)營銷組合要素及其內(nèi)容 ..............................................................................................................4 服務(wù)營銷中的“顧客關(guān)注”原則 ............................