【正文】 畢業(yè)設計論文 題目 ： 談談現(xiàn)代企業(yè)中的服務營銷 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 I 頁 I 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 II 頁 II 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權使用授權書 本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論 文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權 大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。 涉密論文按學校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 III 頁 III 畢業(yè)設計 (論文 )任務書 班 級 2021級 學生姓名 譚親莉 學 號 202102050136 發(fā)題日期： 2021 年 10 月 10 日 完成日期： 2021 年 01 月 30 日 題 目 談談現(xiàn)代企業(yè)中的服務營銷 本論文的目的、意義 是為了提高企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的利潤率和顧客忠誠度。 服務營銷是企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的新要素。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內(nèi)涵，而且也提高了面對市場經(jīng)濟的綜合素質。 學生應完成的任務： 第一步：在全面掌握有關理論的基礎上積極著手收集資料，擬定該論文大綱； 第二部：依據(jù)指導老師修改后的論文提綱撰寫論文； 第三步：向指導老師提交論文初稿； 第四步：依據(jù)老師的指導對論文進行反復修改； 第五步：論文定稿并對論文進行裝訂； 第六步：對論文答辯進行準備。 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 IV 頁 IV 論文各部分內(nèi)容及時間分配： (共 20 周 ) 第一部分 服務營銷的產(chǎn)生以及發(fā)展情況 ( 3 周 ) 第二部分 服務營銷的概述 ( 4 周 ) 第三部分 現(xiàn)代企業(yè)中的服務營銷 ( 5 周 ) 第四部分 服務營 銷存在的問題和改進 ( 5 周 ) 第五部分 結論 (2 周 ) 評閱及答辯 準備答辯 ( 1 周 ) 備 注 指導教師： 年 月 日 審 批 人： 年 月 日 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 V 頁 V 摘 要 現(xiàn)代企業(yè)間競爭的焦點在于極大限度地爭取顧客，爭取市場。而顧客和市場的取得，很大程度上取決于企業(yè)的一切營銷活動能不能使顧客感到滿意。顧客滿意程度愈高，企業(yè)占有市場份額就愈大，產(chǎn)品就有銷路。 因此，企業(yè)的整體營銷活動要以顧客滿意為中心，站在顧客一邊，用顧客的觀點來分析消費者需求，把顧客需求作為企業(yè)經(jīng)營的根本，完善售前、售中、售后服務，以便利消費者，最大限度地使消費者感到滿意。當今的消費者注重情感消費，需求趨于理性化、多層次化和多元化，注重產(chǎn)品的設計、品牌及使用功能能否給自己帶來活力 ，能否增強舒適感和美感。因此，通過服務組合，突出服務個性，達到制度化服務和個性化服務的完善結合，尋找和挽留最大有利可圖且忠實可靠的顧客，發(fā)現(xiàn)那些符合企業(yè)發(fā)展方向且又同時能帶來豐厚利潤的忠實消費者。以“真誠、創(chuàng)新、滿意”為經(jīng)營宗旨，把消費者奉為“上帝”，把“讓消費者滿意是企業(yè)的生命線”貫穿于經(jīng)營的始末；將滿足消費者的需求作為創(chuàng)新所有活動的基本原則，將激勵制度建立在消費者滿意程度的基礎上，將注意力集中到消費者價值和全面質量管理方面，采用消費者信息管理系統(tǒng)，對消費者的需求變化和消費者對企業(yè)的反應進行及時監(jiān)控；通過 信息管理系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息統(tǒng)一收集、加工處理、存儲和檢索從而實現(xiàn)企業(yè)信息管理整體最優(yōu)化。 關鍵詞： 服務營銷；市場；質量；消費；效益； 四川科技職業(yè)學院 畢業(yè)設計 (論文 ) 第 VI 頁 VI 目 錄 第一章 服務營銷的發(fā)展 ............................................... 1 服務營銷的發(fā)展過程 ...........................................................................................................................1 服務營銷的演變 ...................................................................................................................................1 服務營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 ..............................................................................................................2 第二章 服務營銷的概述 ............................................... 3 服務營銷的概念 ...................................................................................................................................3 服務營銷的特點 ...................................................................................................................................3 服務營銷組合要素及其內(nèi)容 ..............................................................................................................4 服務營銷中的“顧客關注”原則 ............................