試論體驗營銷在企業(yè)中的應用畢業(yè)論文(已修改)
2025-01-29 04:18 本頁面
【正文】 試論體驗營銷在企業(yè)中的應用摘要:由于競爭的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢,消費者在購買產(chǎn)品時也就沒有所謂對某一品牌的忠誠,為了在競爭中占據(jù)有利的形勢,更多的企業(yè)開始關注體驗營銷這種新型的營銷模式,即情感式營銷策略、節(jié)日文化營銷策略、美化營銷策略、個性營銷策略、服務營銷策略、環(huán)境營銷策略。關鍵詞:體驗營銷。企業(yè)。應用 一、體驗營銷的涵義 中國 體驗營銷應該說很早就出現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營活動過程中,比如先嘗后買就是典型的體驗營銷的具體運用,不過那只是早期簡單的體驗營銷的應用。真正對體驗營銷的研究是在1998年,由美國戰(zhàn)略地平線咨詢有限合作公司的兩位創(chuàng)始人派恩和吉爾摩首先提出,他們認為體驗營銷是“從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面重新定義、設計營銷理念。”約瑟夫派恩指出:“所謂體驗是指人們用一種本質(zhì)上個性化的方式來度過一段時光,并從中獲得一系列值得回憶的事件。”波恩特施密特在《體驗式營銷》中則認為:“體驗是企業(yè)以服務為舞臺,以商品為道具,圍繞消費者創(chuàng)造的值得回憶的活動。”由此可見,他們認為體驗是一種無形的、有價值的、使人產(chǎn)生知識、情感的經(jīng)濟商品,消費者在消費時兼具理性和感性,因此研究消費者在消費前、消費中和消費后的體驗是有效實施體驗營銷的關鍵?！ ≈麪I銷大師菲利普科特勒則認為:“體驗營銷就是通過讓目標顧客觀摩、聆聽、試用產(chǎn)品,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務,讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)和性能,從而促使顧客在對品牌和產(chǎn)品確認價值、產(chǎn)生信賴后,自動貼近該產(chǎn)品,成為忠誠的客戶?！薄 ⊥ㄟ^上面的分析,筆者認為體驗營銷就是企業(yè)圍繞顧客為中心,開展一系列由顧客參與的體驗活動,通過顧客的親身感受,使顧客感知商品和服務的性能、品質(zhì),從而對商品產(chǎn)生信賴和情感,并積極主動地購買商品,成為該商品的忠實客戶。 二、體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 體驗營銷作為一種全新的營銷方式,與傳統(tǒng)營銷相比較,有其鮮明的特征,與傳統(tǒng)營銷之間存在著巨大的差異?！ 鹘y(tǒng)營銷關注的是消費者獲得的利益,注重產(chǎn)品和服務本身的特色及其給消費者帶來的功效,企業(yè)通過銷售產(chǎn)品獲得利益。體驗營銷關注的是消費者的情感體驗,注重產(chǎn)品和服務帶給消費者的情感、感受、創(chuàng)造性認知行為和社會特性等體驗,企業(yè)通過向消費者提供全方位、有價值的體驗而獲取利潤。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,我們很難分清娃哈哈純凈水和樂百事純凈水到底哪個更解渴、更有營養(yǎng)。消費者在選擇某種產(chǎn)品時,更多的是考慮自己的喜好,以及對某種產(chǎn)品的態(tài)度和對該企業(yè)產(chǎn)品的認可度,更加關注的是精神層面和文化層面的追求,更強調(diào)產(chǎn)品帶給他們有意義的留念和回憶。體驗營銷中更強調(diào)消費者所能感知和感受到的一種難忘的、美好的體驗,強調(diào)一種被感知的效果?！ ?。在傳統(tǒng)營銷理念
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