【導(dǎo)讀】參與同一工作的其他同志對(duì)本研究所做的任何。貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。以公布論文的全部或部分內(nèi)容。為快捷高效的營銷途徑。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，與電子商務(wù)具有天。旅游業(yè)是全球最早和最廣泛發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)之一，酒店業(yè)也在旅游。業(yè)內(nèi)率先利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)無線技術(shù)開展?fàn)I銷。論文將就這些問題展開討論。場(chǎng)營銷，已經(jīng)收集整理了網(wǎng)絡(luò)營銷及市場(chǎng)營銷策略等方面的資料。具有多媒體設(shè)備與。是否符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和要求等內(nèi)容提出具體的意見和建議。[13]周歡歡.酒店微電影的應(yīng)用研究[J].中國電子商務(wù).[22]CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.《CNNIC第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.

　　

【正文】 七天微信公眾號(hào) 開通首月就收獲粉絲 20萬。 南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 圖 5 我要喝水 七天連鎖酒店在 2020年 雙十二那天 利用 微信支付線 上 搞的一分錢搶 200元房券的活動(dòng)，活動(dòng)開始 1分鐘就把服務(wù)器給爆了，四個(gè)小時(shí)才恢復(fù)，但當(dāng)天參與活動(dòng)人數(shù)依然高達(dá) 6萬人，其中用微 信支付進(jìn)行會(huì)員卡充值金額高達(dá) 200萬 [25]。 利用線下推廣線上優(yōu)惠的方式，有效的整合了線下線上資源，提高了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，提升了酒店的銷售業(yè)績，為企業(yè)增加了更多的利潤。 （三）七天連鎖酒店微博營銷的方案 2020年 4月 11日 2020年 4月 19日一連 9天， 7天連鎖酒店 9周年慶 9星聯(lián)盟尋 Q 寶驚喜大搜刮。為了提升活動(dòng)關(guān)注度和影響力，同時(shí)吸引更多的 7天會(huì)員、網(wǎng)友參與到周年慶的互動(dòng)，七天連鎖酒店特地在官網(wǎng)設(shè)置了“紅包獎(jiǎng)金池”，參與的人越多，獎(jiǎng)金就越多。小 7和16家藍(lán) V 一起組織 ，只要關(guān)注 17家藍(lán) V 就有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)房、 U 盤、移動(dòng)電源等禮品。同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)微博，并寫上對(duì)七天連鎖酒店的祝福 @好友，還有機(jī)會(huì)獲得 5000積分?；顒?dòng)開始十二個(gè)小時(shí)就收到轉(zhuǎn)發(fā) 3425個(gè)，評(píng)論 2189條。 —— 增加期待值 名人的影響總是巨大的，七天連鎖酒店在上市周年慶的時(shí)候與新浪微博的紅人合作，南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 14 例如 旅游、酒店行業(yè)專家、知名作家、企業(yè)高管等，通過他們的宣傳轉(zhuǎn)發(fā)，獲得網(wǎng)友關(guān)注。同時(shí)，新浪微博 全程同步直播轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)詳情，緊密跟蹤聯(lián)播活動(dòng)，擴(kuò) 大 影響力 。另外，七天連鎖酒店不斷地 發(fā)動(dòng) 粉絲加入到直播中 ， 并且 及時(shí) 有效的 維護(hù)、引導(dǎo) 粉絲 參與 酒店 互動(dòng) 。 截止 2020年 11月 21日晚上 23:59，僅“ 7天上市紀(jì)念大獎(jiǎng)中獎(jiǎng)公告”微博轉(zhuǎn)發(fā)超過 11200條，評(píng)論超過 2726條，官方微博關(guān)注超過 12020人 [27]。七天連鎖酒店上市周年慶大獎(jiǎng)公告這條微博進(jìn)入當(dāng)天新浪微博最熱門轉(zhuǎn)發(fā)微博前十名。而且是當(dāng)天新浪微博唯一一個(gè)企業(yè)活動(dòng)類型話題進(jìn)入熱門話題榜的?；顒?dòng)總影響人數(shù)超過 54萬人次，比預(yù)期好上兩倍。 群發(fā) —— 鎖定驢友群，引發(fā)直接目標(biāo)人群關(guān)注 七天連鎖酒店上市周年 慶的活動(dòng)除了針對(duì) 7天本身的會(huì)員外，還在 群中進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，尋找精準(zhǔn)屬性的潛在用戶群。例如旅游組織、驢友群等有直接需求，經(jīng)常需要入住酒店，能夠直接產(chǎn)生影響和觸動(dòng)的群體。通過向 群里發(fā)送奔馳 Smart 大獎(jiǎng)得主為主要內(nèi)容，吸引人群點(diǎn)擊發(fā)送的新浪微博鏈接參加活動(dòng)。據(jù)七天連鎖內(nèi)部推廣資料《 7天連鎖酒店上市周年慶新浪微博推廣》顯示，七天連鎖酒店一共向驢友 300個(gè)驢友群和旅游組織 群發(fā)送消息（如圖 6），平均每個(gè) 群的會(huì)員都超過 150人，通過 群產(chǎn)生直接影響的人數(shù)超過 450000人 /次。 圖 6 驢友 南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 五、酒店微營銷存在的主要問題 （一）定位不準(zhǔn)確 我們知道通過微信的”漂流瓶”、”搖一搖“等功能可以非常方便、迅速的將信息傳遞出去。而且隨著微營銷效果的不斷提高，很多企業(yè)開始關(guān)注微營銷，并且有自己的微信公眾號(hào)，官方微博。 據(jù)品途網(wǎng)了解，目前已經(jīng)開通了微信公眾號(hào)的單體和中小型連鎖酒店有60%以上。 但是很多酒店由于自我認(rèn)識(shí)不清楚，定位不準(zhǔn)確，并不能很好的運(yùn)用微營銷。微信公眾號(hào)，官方微博上每天推送的內(nèi)容和企業(yè)或者所處行業(yè)沒有太大關(guān)系，或者都是一些庸 俗的，不符合大眾審美趣味的內(nèi)容。沒有根據(jù)自己的品牌特點(diǎn)精心打造有個(gè)性的內(nèi)容，不知道自己的目的到底是什么，內(nèi)容和形式都比較老套、單一。 （二）線上線下脫節(jié) 很多酒店雖然已經(jīng)擁有了自己的微信公眾號(hào)，可是卻沒有專業(yè)人員運(yùn)營，不能很好的將線下客戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)，不能有效地把線上和線下結(jié)合起來。沒有精準(zhǔn)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不能根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)需求做到有效推廣。在開發(fā)移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、推廣品牌的時(shí)候，線上線下缺乏互動(dòng)，消費(fèi)者體驗(yàn)差，取消關(guān)注，達(dá)不到企業(yè)電子商務(wù)的交易。 （三）過度注重粉絲數(shù)量 很多酒店一味的 重視粉絲的數(shù)量而不是粉絲的質(zhì)量，認(rèn)為粉絲數(shù)量多就代表營銷效果好。殊不知很多粉絲其實(shí)都是一些“僵尸粉絲”，他們僅僅是關(guān)注了企業(yè)的官方微博，微信公眾號(hào)，對(duì)企業(yè)具體的宣傳內(nèi)容是不關(guān)心，甚至是懶得看的。還有一些粉絲并不怎么玩微博、微信，只是抱著別人有微博有微信，我也得注冊(cè)一個(gè)，不然就是不合群，跟不上潮流。就連關(guān)注的一些好友也都是在注冊(cè)的時(shí)候微博自動(dòng)推薦的。酒店采用有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，微博抽獎(jiǎng)、微信點(diǎn)贊等活動(dòng)，希望在較短的是時(shí)間里有個(gè)可觀的粉絲數(shù)量。其實(shí)這些關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊并沒有多大價(jià)值。很多粉絲只是為了獲得獎(jiǎng)品才轉(zhuǎn)發(fā)才點(diǎn)贊的 。甚至有些人反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊或運(yùn)用多個(gè)賬號(hào)或注冊(cè)馬甲號(hào)來增加自己中獎(jiǎng)的可能。 （四）機(jī)器人陪聊 =用戶互動(dòng) 很多企業(yè)沒有專人負(fù)責(zé)與粉絲互動(dòng)，而是采用機(jī)器人陪聊的方式。我們知道互動(dòng)性是微營銷的一大好處，消費(fèi)者和企業(yè)之間可以通過微信進(jìn)行有效溝通。但是，機(jī)器人回答的內(nèi)容都是預(yù)先設(shè)定好的答案，很多時(shí)候并不能很好地解決粉絲的問題，回答顯得過于死板，不能像人工聊天那樣具有感情。假如一直都是機(jī)器人陪聊而沒有專門的人負(fù)責(zé)客服的話，南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離你，沒有人愿意和冷冰冰的機(jī)器聊天。 六、酒店微營銷的優(yōu)化建議 （一）明確自身定位 明確企業(yè)官方微博、微信公眾號(hào)的定位，是企業(yè)微營銷發(fā)展的核心。 酒店要知道自己想要做什么，可以做什么，能夠做什么。明確定位，找準(zhǔn)方向。只有找到適合自己的定位，才能發(fā)揮微營銷這一新媒體營銷方式的作用。 酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，其核心就是服務(wù)。酒店不能僅僅是簡單地、趕時(shí)髦地開通官方微博、微信公眾號(hào)。一定要考慮清楚自己的目標(biāo)人群或潛在消費(fèi)者在哪里。優(yōu)化特色，創(chuàng)建品牌風(fēng)格，更優(yōu)、更好的服務(wù)客戶，提升客戶的體驗(yàn)度。 （二）充分利用線下資源 酒店在推廣活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該 充分整合利用線下資源，不斷地從線下往線上引流。 酒店可以通過利益引導(dǎo)、調(diào)查、饋贈(zèng)、派發(fā)宣傳資料等接近客戶。同時(shí)在酒店的合適位置，例如前廳、客房、衛(wèi)生間這些客人會(huì)去到的地方張貼二維碼，客人通過手機(jī)掃一掃二維碼關(guān)注酒店信息。 酒店還可以在曝光度較高的房卡、戶外廣告、電梯廣告、宣傳冊(cè)等上放置二維碼。 為了提高掃一掃的機(jī)率，酒店還得采用意見領(lǐng)袖引導(dǎo)的方法進(jìn)行口碑營銷。名人、企業(yè)家、企業(yè)高管的言辭對(duì)大眾的消費(fèi)取向有很強(qiáng)的影響力。 每寫完一篇文章，都在文章后面附上酒店的官方微博、微信公眾號(hào)，文章一旦發(fā)表，也會(huì)引 起人關(guān)注。 （三）建立傳播矩陣 酒店微營銷傳播矩陣有兩大類： a、酒店內(nèi)部傳播矩陣； b、酒店外部傳播矩陣。內(nèi)部和外部矩陣的共同建立有利于酒店危機(jī)公關(guān)處理，同時(shí)更精準(zhǔn)的定位潛在客戶。 酒店作為一個(gè)人力密集型的行業(yè)，如果每個(gè)人都能玩微博、微信，同時(shí)每個(gè)人在分別帶動(dòng) 50個(gè)人玩，日復(fù)一日，效果是客觀的。 微博、微信作為個(gè)性化的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在建立傳播矩陣中，酒店要根據(jù)自己的特色設(shè)置聊天內(nèi)容吸引消費(fèi)者。 南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 （四）注意互動(dòng) ，要派專人運(yùn)作微信公眾號(hào)。同時(shí)要注意經(jīng)常采用一些 趣味測(cè)試、有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)吸引粉絲參與。 ，讓自己的微信公眾號(hào)變的獨(dú)特、有個(gè)性。 ，會(huì)吐槽的粉絲才是真正的粉絲，況且知道不足才能有所改進(jìn)，才能更好的服務(wù)消費(fèi)者。 、微信、易信等與粉絲交流，了解粉絲的需求，為粉絲提供個(gè)性化的服務(wù)。 南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 18 七、結(jié)論 本文運(yùn)用旅游電子商務(wù)和旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的理論基礎(chǔ)，通過查閱學(xué)校圖書館、知網(wǎng)、萬方等現(xiàn)有資料，以及借鑒國內(nèi)外專家的研究 經(jīng)驗(yàn)，對(duì)微營銷的概念、特點(diǎn)、意義、現(xiàn)狀等進(jìn)行了詳細(xì)而全面的調(diào)研、分析；以七天連鎖酒店為例具體分析微博、微信等營銷工具在現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用，找到缺點(diǎn)，提出建議。通過理論與實(shí)踐研究，文章得出以下幾點(diǎn)結(jié)論： 一、 微營銷雖然作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式受到越來越多企業(yè)和個(gè)人的重視，但是目前學(xué)者對(duì)微營銷的研究還是比較少，更多的只是一些網(wǎng)絡(luò)文章。微營銷需要更多的學(xué)者、專業(yè)人員對(duì)其深入研究。 二、 目前微營銷還沒有定義。筆者認(rèn)為微營銷是一種具有低成本、高性價(jià)比、強(qiáng)互動(dòng)性的特點(diǎn)，利用微博、微信等社交媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，與消費(fèi)者互動(dòng)，不斷 整合線上線下資源的一種營銷策略。 三、 企業(yè)要明確定位，找準(zhǔn)方向，知道自己想做什么，可以做什么，能做什么。找到自己的特色，做有個(gè)性的內(nèi)容。內(nèi)容的篩選對(duì)粉絲的互動(dòng)起著重要的作用。內(nèi)容只有體現(xiàn)價(jià)值，才能吸引更多粉絲關(guān)注和熱愛。 四、 企業(yè)不要用機(jī)器人陪聊來取代人工互動(dòng)，要派專業(yè)人員負(fù)責(zé)企業(yè)微營銷。企業(yè)微營銷雖然幾乎不用花錢就能做的很好，但是微營銷所需要投入的人力成本卻非常高，需要運(yùn)營人員具有很強(qiáng)的創(chuàng)意能力、應(yīng)變能力、和組織能力等。 五、 一個(gè)成功的企業(yè)一定要明確自己和粉絲之間是價(jià)值共享關(guān)聯(lián)，同時(shí)注意和粉絲分享人性化、有價(jià)值的東西 。不斷提高企業(yè)官方微博、微信公眾號(hào)的瀏覽率、曝光率、互動(dòng)率、關(guān)注度、忠誠度、關(guān)注度。 南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 19 參考文獻(xiàn) [1]梁業(yè)章，陸琳 .酒店電子商務(wù)策略研究 [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2020，（ 28）： 1113 [2] 林煌．基于自媒體時(shí)代背景下談酒店業(yè)新營銷方式的運(yùn)用 [J]．企業(yè)管理， 2020： 5759 [3] 李志剛 .酒店為營銷硝煙漸起 [J].中國旅游報(bào)， 2020： 3638 [4] 王易 .微信營銷與運(yùn)營 [M].機(jī)械工業(yè)出版社， [5]陸春曉 . 微信營銷讓酒店先聲奪人 [J].中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 第一博客， 2020:4647 [6] 葉開 . 酒店業(yè)務(wù)因微信而變 [J].銷售與市場(chǎng)（管理版） ,2020，（ 9） :8689 [7] 水冰暉 .微信營銷比酒店 APP更勝一籌 [J].邁點(diǎn)網(wǎng) .2020 [8] 周鳳 .微博、微信方面分析新媒體下酒店微營銷現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 [J].邁點(diǎn)網(wǎng) 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