【正文】 復(fù)，但當(dāng)天參與活動(dòng)人數(shù)依然高達(dá)6萬(wàn)人，其中用微信支付進(jìn)行會(huì)員卡充值金額高達(dá)200萬(wàn)[25]。利用線下推廣線上優(yōu)惠的方式，有效的整合了線下線上資源，提高了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，提升了酒店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為企業(yè)增加了更多的利潤(rùn)。（三）七天連鎖酒店微博營(yíng)銷(xiāo)的方案 2014年4月11日2014年4月19日一連9天，7天連鎖酒店9周年慶9星聯(lián)盟尋Q寶驚喜大搜刮。為了提升活動(dòng)關(guān)注度和影響力，同時(shí)吸引更多的7天會(huì)員、網(wǎng)友參與到周年慶的互動(dòng)，七天連鎖酒店特地在官網(wǎng)設(shè)置了“紅包獎(jiǎng)金池”，參與的人越多，獎(jiǎng)金就越多。小7和16家藍(lán)V一起組織，只要關(guān)注17家藍(lán)V就有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)房、U盤(pán)、移動(dòng)電源等禮品。同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)微博，并寫(xiě)上對(duì)七天連鎖酒店的祝福@好友，還有機(jī)會(huì)獲得5000積分?；顒?dòng)開(kāi)始十二個(gè)小時(shí)就收到轉(zhuǎn)發(fā)3425個(gè)，評(píng)論2189條。 ——增加期待值 名人的影響總是巨大的，七天連鎖酒店在上市周年慶的時(shí)候與新浪微博的紅人合作，例如旅游、酒店行業(yè)專家、知名作家、企業(yè)高管等，通過(guò)他們的宣傳轉(zhuǎn)發(fā)，獲得網(wǎng)友關(guān)注。同時(shí)，新浪微博全程同步直播轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)詳情，緊密跟蹤聯(lián)播活動(dòng)，擴(kuò)大影響力。另外，七天連鎖酒店不斷地發(fā)動(dòng)粉絲加入到直播中，并且及時(shí)有效的維護(hù)、引導(dǎo)粉絲參與酒店互動(dòng)。截止2010年11月21日晚上23:59，僅“7天上市紀(jì)念大獎(jiǎng)中獎(jiǎng)公告”微博轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò) 11200條，評(píng)論超過(guò)2726條，官方微博關(guān)注超過(guò)12000人[27]。七天連鎖酒店上市周年慶大獎(jiǎng)公告這條微博進(jìn)入當(dāng)天新浪微博最熱門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)微博前十名。而且是當(dāng)天新浪微博唯一一個(gè)企業(yè)活動(dòng)類型話題進(jìn)入熱門(mén)話題榜的?；顒?dòng)總影響人數(shù)超過(guò)54萬(wàn)人次，比預(yù)期好上兩倍。 ——鎖定驢友群，引發(fā)直接目標(biāo)人群關(guān)注七天連鎖酒店上市周年慶的活動(dòng)除了針對(duì)7天本身的會(huì)員外，還在中進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，尋找精準(zhǔn)屬性的潛在用戶群。例如旅游組織、驢友群等有直接需求，經(jīng)常需要入住酒店，能夠直接產(chǎn)生影響和觸動(dòng)的群體。通過(guò)向里發(fā)送奔馳Smart大獎(jiǎng)得主為主要內(nèi)容，吸引人群點(diǎn)擊發(fā)送的新浪微博鏈接參加活動(dòng)。據(jù)七天連鎖內(nèi)部推廣資料《7天連鎖酒店上市周年慶新浪微博推廣》顯示，七天連鎖酒店一共向驢友300個(gè)驢友群和旅游組織發(fā)送消息（如圖6），平均每個(gè)的會(huì)員都超過(guò)150人，通過(guò)產(chǎn)生直接影響的人數(shù)超過(guò)450000人/次。 圖6 驢友五、酒店微營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題（一）定位不準(zhǔn)確我們知道通過(guò)微信的”漂流瓶”、”搖一搖“等功能可以非常方便、迅速的將信息傳遞出去。而且隨著微營(yíng)銷(xiāo)效果的不斷提高，很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注微營(yíng)銷(xiāo)，并且有自己的微信公眾號(hào)，官方微博。據(jù)品途網(wǎng)了解，目前已經(jīng)開(kāi)通了微信公眾號(hào)的單體和中小型連鎖酒店有60%以上。但是很多酒店由于自我認(rèn)識(shí)不清楚，定位不準(zhǔn)確，并不能很好的運(yùn)用微營(yíng)銷(xiāo)。微信公眾號(hào)，官方微博上每天推送的內(nèi)容和企業(yè)或者所處行業(yè)沒(méi)有太大關(guān)系，或者都是一些庸俗的，不符合大眾審美趣味的內(nèi)容。沒(méi)有根據(jù)自己的品牌特點(diǎn)精心打造有個(gè)性的內(nèi)容，不知道自己的目的到底是什么，內(nèi)容和形式都比較老套、單一。（二）線上線下脫節(jié) 很多酒店雖然已經(jīng)擁有了自己的微信公眾號(hào)，可是卻沒(méi)有專業(yè)人員運(yùn)營(yíng)，不能很好的將線下客戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)，不能有效地把線上和線下結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有精準(zhǔn)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不能根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)需求做到有效推廣。在開(kāi)發(fā)移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、推廣品牌的時(shí)候，線上線下缺乏互動(dòng)，消費(fèi)者體驗(yàn)差，取消關(guān)注，達(dá)不到企業(yè)電子商務(wù)的交易。（三）過(guò)度注重粉絲數(shù)量 很多酒店一味的重視粉絲的數(shù)量而不是粉絲的質(zhì)量，認(rèn)為粉絲數(shù)量多就代表營(yíng)銷(xiāo)效果好。殊不知很多粉絲其實(shí)都是一些“僵尸粉絲”，他們僅僅是關(guān)注了企業(yè)的官方微博，微信公眾號(hào)，對(duì)企業(yè)具體的宣傳內(nèi)容是不關(guān)心，甚至是懶得看的。還有一些粉絲并不怎么玩微博、微信，只是抱著別人有微博有微信，我也得注冊(cè)一個(gè)，不然就是不合群，跟不上潮流。就連關(guān)注的一些好友也都是在注冊(cè)的時(shí)候微博自動(dòng)推薦的。酒店采用有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，微博抽獎(jiǎng)、微信點(diǎn)贊等活動(dòng)，希望在較短的是時(shí)間里有個(gè)可觀的粉絲數(shù)量。其實(shí)這些關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊并沒(méi)有多大價(jià)值。很多粉絲只是為了獲得獎(jiǎng)品才轉(zhuǎn)發(fā)才點(diǎn)贊的。甚至有些人反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊或運(yùn)用多個(gè)賬號(hào)或注冊(cè)馬甲號(hào)來(lái)增加自己中獎(jiǎng)的可能。（四）機(jī)器人陪聊=用戶互動(dòng)很多企業(yè)沒(méi)有專人負(fù)責(zé)與粉絲互動(dòng)，而是采用機(jī)器人陪聊的方式。我們知道互動(dòng)性是微營(yíng)銷(xiāo)的一大好處，消費(fèi)者和企業(yè)之間可以通過(guò)微信進(jìn)行有效溝通。但是，機(jī)器人回答的內(nèi)容都是預(yù)先設(shè)定好的答案，很多時(shí)候并不能很好地解決粉絲的問(wèn)題，回答顯得過(guò)于死板，不能像人工聊天那樣具有感情。假如一直都是機(jī)器人陪聊而沒(méi)有專門(mén)的人負(fù)責(zé)客服的話，消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離你，沒(méi)有人愿意和冷冰冰的機(jī)器聊天。 六、酒店微營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化建議（一）明確自身定位明確企業(yè)官方微博、微信公眾號(hào)的定位，是企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心。酒店要知道自己想要做什么，可以做什么，能夠做什么。明確定位，找準(zhǔn)方向。只有找到適合自己的定位，才能發(fā)揮微營(yíng)銷(xiāo)這一新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式的作用。酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，其核心就是服務(wù)。酒店不能僅僅是簡(jiǎn)單地、趕時(shí)髦地開(kāi)通官方微博、微信公眾號(hào)。一定要考慮清楚自己的目標(biāo)人群或潛在消費(fèi)者在哪里。優(yōu)化特色，創(chuàng)建品牌風(fēng)格，更優(yōu)、更好的服務(wù)客戶，提升客戶的體驗(yàn)度。（二）充分利用線下資源酒店在推廣活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該充分整合利用線下資源，不斷地從線下往線上引流。酒店可以通過(guò)利益引導(dǎo)、調(diào)查、饋贈(zèng)、派發(fā)宣傳資料等接近客戶。同時(shí)在酒店的合適位置，例如前廳、客房、衛(wèi)生間這些客人會(huì)去到的地方張貼二維碼，客人通過(guò)手機(jī)掃一掃二維碼關(guān)注酒店信息。酒店還可以在曝光度較高的房卡、戶外廣告、電梯廣告、宣傳冊(cè)等上放置二維碼。為了提高掃一掃的機(jī)率，酒店還得采用意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)的方法進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。名人、企業(yè)家、企業(yè)高管的言辭對(duì)大眾的消費(fèi)取向有很強(qiáng)的影響力。每寫(xiě)完一篇文章，都在文章后面附上酒店的官方微博、微信公眾號(hào)，文章一旦發(fā)表，也會(huì)引起人關(guān)注。（三）建立傳播矩陣酒店微營(yíng)銷(xiāo)傳播矩陣有兩大類：a、酒店內(nèi)部傳播矩陣；b、酒店外部傳播矩陣。內(nèi)部和外部矩陣的共同建立有利于酒店危機(jī)公關(guān)處理，同時(shí)更精準(zhǔn)的定位潛在客戶。酒店作為一個(gè)人力密集型的行業(yè)，如果每個(gè)人都能玩微博、微信，同時(shí)每個(gè)人在分別帶動(dòng)50個(gè)人玩，日復(fù)一日，效果是客觀的。微博、微信作為個(gè)性化的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在建立傳播矩陣中，酒店要根據(jù)自己的特色設(shè)置聊天內(nèi)容吸引消費(fèi)者。（四）注意互動(dòng)，要派專人運(yùn)作微信公眾號(hào)。同時(shí)要注意經(jīng)常采用一些趣味測(cè)試、有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)吸引粉絲參與。，讓自己的微信公眾號(hào)變的獨(dú)特、有個(gè)性。，會(huì)吐槽的粉絲才是真正的粉絲，況且知道不足才能有所改進(jìn)，才能更好的服務(wù)消費(fèi)者。、微信、易信等與粉絲交流，了解粉絲的需求，為粉絲提供個(gè)性化的服務(wù)。 七、結(jié)論本文運(yùn)用旅游電子商務(wù)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論基礎(chǔ)，通過(guò)查閱學(xué)校圖書(shū)館、知網(wǎng)、萬(wàn)方等現(xiàn)有資料，以及借鑒國(guó)內(nèi)外專家的研究經(jīng)驗(yàn)，對(duì)微營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)、意義、現(xiàn)狀等進(jìn)行了詳細(xì)而全面的調(diào)研、分析；以七天連鎖酒店為例具體分析微博、微信等營(yíng)銷(xiāo)工具在現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，找到缺點(diǎn)，提出建議。通過(guò)理論與實(shí)踐研究，文章得出以下幾點(diǎn)結(jié)論： 微營(yíng)銷(xiāo)雖然作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新模式受到越來(lái)越多企業(yè)和個(gè)人的重視，但是目前學(xué)者對(duì)微營(yíng)銷(xiāo)的研究還是比較少，更多的只是一些網(wǎng)絡(luò)文章。微營(yíng)銷(xiāo)需要更多的學(xué)者、專業(yè)人員對(duì)其深入研究。 目前微營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有定義。筆者認(rèn)為微營(yíng)銷(xiāo)是一種具有低成本、高性價(jià)比、強(qiáng)互動(dòng)性的特點(diǎn)，利用微博、微信等社交媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，與消費(fèi)者互動(dòng)，不斷整合線上線下資源的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。 企業(yè)要明確定位，找準(zhǔn)方向，知道自己想做什么，可以做什么，能做什么。找到自己的特色，做有個(gè)性的內(nèi)容。內(nèi)容的篩選對(duì)粉絲的互動(dòng)起著重要的作用。內(nèi)容只有體現(xiàn)價(jià)值，才能吸引更多粉絲關(guān)注和熱愛(ài)。 企業(yè)不要用機(jī)器人陪聊來(lái)取代人工互動(dòng)，要派專業(yè)人員負(fù)責(zé)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)雖然幾乎不用花錢(qián)就能做的很好，但是微營(yíng)銷(xiāo)所需要投入的人力成本卻非常高，需要運(yùn)營(yíng)人員具有很強(qiáng)的創(chuàng)意能力、應(yīng)變能力、和組織能力等。 一個(gè)成功的企業(yè)一定要明確自己和粉絲之間是價(jià)值共享關(guān)聯(lián)，同時(shí)注意和粉絲分享人性化、有價(jià)值的東西。不斷提高企業(yè)官方微博、微信公眾號(hào)的瀏覽率、曝光率、互動(dòng)率、關(guān)注度、忠誠(chéng)度、關(guān)注度。參考文獻(xiàn)[1]梁業(yè)章， [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006，（28）：1113[2] 林煌．基于自媒體時(shí)代背景下談酒店業(yè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的運(yùn)用[J]．企業(yè)管理，2013：5759[3] [J].中國(guó)旅游報(bào)，2013：3638[4] [M].機(jī)械工業(yè)出版社，[5]陸春曉 . 微信營(yíng)銷(xiāo)讓酒店先聲奪人[J].中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略第一博客，2013:4647[6] 葉開(kāi). 酒店業(yè)務(wù)因微信而變[J].銷(xiāo)售與市場(chǎng)（管理版）,2013，（9）:8689[7] [J].[8] 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謝論文是在導(dǎo)師吉倩倩老師的悉心指導(dǎo)下完成的。導(dǎo)師淵博的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。本論文從選題到完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血。在此，謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！本論文的順利完成，也離不開(kāi)大學(xué)中所有老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心和幫助。感謝老師們，不僅老師給我很多專業(yè)知識(shí)，更讓我懂得不少做人的道理。感謝同學(xué)們，我們相互幫助、鼓勵(lì)，共同度過(guò)四年難忘的大學(xué)時(shí)光，留下了美好的回憶。最后感謝南通大學(xué)，感謝地理科學(xué)學(xué)院對(duì)我的栽培和教育。