【導(dǎo)讀】成為全國最成功的服裝連鎖店企業(yè).每位員工必須德行良好——忠心、誠實(shí)、廉正、可靠。以赴，做到最好。b.每位員工對公司的價(jià)值有多大，除了衡量他/她的才能外，還要乘以“承諾”，從以下的方程式便很容易理解“承諾”的重要性。持良好的合作關(guān)系，但又不失個(gè)人的主見與立場。在合作的過程中，良性沖。今日或以后，因?yàn)橥庠诩皟?nèi)存的環(huán)境不斷在變，大家也要因應(yīng)環(huán)境而不斷改革，每一位員工具備創(chuàng)作力，而不單是從事創(chuàng)作的同事。不要讓自己的創(chuàng)作思維受制於框內(nèi)。要追求高效率，在日常動(dòng)作上所作出的決定必須簡速。因外在市場的快速變化，內(nèi)部的配合必須迅速，所在每位員工須時(shí)刻處于作戰(zhàn)狀態(tài)，以便作出快速的回應(yīng)。目便要節(jié)約，以維持高盈利能力。商業(yè)世界里，80%的營業(yè)額或利潤可能來自20%的產(chǎn)品或客戶。占80%成果的核心地帶，將公司的資源傾斜投放，以達(dá)致更大的成就。要達(dá)致更高的效率及生產(chǎn)力，誠相待是互信的前提，良好的溝通是合作的基礎(chǔ)。

　　

【正文】 借口而拒絕收款。 b. 接待顧客時(shí)，必須用禮貌用語：“對不起，請稍等，謝謝！”等。不允許有不禮貌的言行舉止，如語氣不煩，或用 手敲柜臺等。 c. 收銀同事不能帶現(xiàn)金進(jìn)出收銀區(qū)。 d. 收銀同事不能利用公司電話接打私人電話。 MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 17 e. 收銀同事必須經(jīng)當(dāng)值同事同意方可退換錢幣。未經(jīng)同意，不得與他人換取錢幣。 f. 收銀同事須以客為先，如“電話鈴響時(shí)”應(yīng)先接受付款。 g. 收銀同事只能按規(guī)定操作電腦收銀功能，其他功能不能擅自使用。 h. 收銀同事不能擅自清點(diǎn)錢柜內(nèi)的金額。 i. 收銀同事必須做到唱收唱付，面帶微笑，做好售后服務(wù)。 j. 收銀同事必須對公司的營業(yè)額保密。 k. 顧客投訴時(shí)，收銀同事必須幫助顧客解決問題，如顧客取褲，褲子未好時(shí)，須安撫客人。 l. 如須離開收銀區(qū)必須經(jīng)當(dāng)值同事全面檢查，方 可離去。 m. 收銀同事不能擅自取消單據(jù)，例：“暫存銷售單”。如須取消，須經(jīng)當(dāng)值同事同意，簽名，方可執(zhí)行。 n. 收銀區(qū)的衛(wèi)生收銀員必須經(jīng)常打掃。 o. 收銀單據(jù)須貼在購物袋外，如有改褲單須貼在收銀單上。 p. 收銀同事必須對改褲的客人的姓名牢記領(lǐng)取褲子時(shí)能正確叫出客人的姓名。 q. 對多錢少錢都得照樣賠償，假幣同樣賠償。 r. 不能將私人物品放入收銀區(qū)內(nèi)。 s. 顧客要求保存的物品，收銀同事須點(diǎn)清楚，簽名確認(rèn)后，方可保存，且按規(guī)章制度要求辦理。不得幫客人保管貴重物品。 （ 2） 發(fā)票管理使用必須注意的事項(xiàng) (一般情況下，店鋪不能受理支票，如有特別需要須征得財(cái) 務(wù)的允許，方可接收辦理。 ) a. 一次只能使用一本發(fā)票。應(yīng)該按發(fā)票使用說明書辦理，且按公司的要求填寫發(fā)票，顧客要求開發(fā)票，收銀同事必須以認(rèn)真誠實(shí)的態(tài)度工作，滿足顧客的要求。 b. 發(fā)票必須順號填寫，一次整份復(fù)寫，不準(zhǔn)涂改，作廢必須全面?zhèn)洳椤? c. 整本發(fā)票使用完，必須認(rèn)真填寫使用情況，并登記在發(fā)票封面，及時(shí)繳交財(cái)務(wù)核銷。 d. 發(fā)票必須妥善保管，如有丟失或開錯(cuò)，將以 50元 —— 2020元不等扣發(fā)。 （ 3） 受理支票必須注意事項(xiàng) a. 收銀員在收到支票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核支票是否使用藍(lán)黑墨水、墨汁、碳素墨水填寫，字跡須端正、清晰、大小寫金額、簽發(fā)日期、收 款姓名不得更改，如有填錯(cuò)應(yīng)更換支票，支票小寫前加人民幣符號“￥”，審核是否填寫付款人帳號及開戶行，特別是公章和私章是否清晰。 b. 收銀員在收到支票時(shí)必須要求對方出示身份證或單位證明，務(wù)必經(jīng)過認(rèn)真對此證真假及對方相貌是否相符。 c. 支票的提示付款期為十天，從出票日算起，到期日遇到例假日順延，一律不受理遠(yuǎn)期支票。 d. 支票金額起點(diǎn)為一百元，現(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金，轉(zhuǎn)帳支票只能用于轉(zhuǎn)帳，不能支取現(xiàn)金。支票金額超過 1000元，請收銀同事務(wù)必通知財(cái)務(wù)部，直至聯(lián)系完畢為止。 e. 經(jīng)過以上手續(xù)，可將支票收下入帳并填寫清楚，然后在自己專 用登記本子上抄下支票金額、帳號、公司地址、電話及身份證號碼（如不是店鋪所在地址須小心謹(jǐn)慎） 十三、解職 １、 員工解職分為辭職、免職、解雇三種。 ２、 凡員工因病，因事或其它原因，申請辭去職務(wù)者為辭職。員工辭職需以書面申請店鋪主管核準(zhǔn)，在未核準(zhǔn)前不得離職，擅自離職者以計(jì)貳天曠工薪資計(jì)入工MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 18 資。 ３、 正式員工離職須提前 15天書面申請，店長以上職位人員須提前 1個(gè)月書面申報(bào)人力資源部簽準(zhǔn)，方可離職。如未提前申請，員工以貳天曠工的薪資計(jì)入工資，店長以上人員未提前申請，須計(jì)伍天曠工的薪資計(jì)入工資。（注：曠工每日 50元） ４、 員工離職，需 經(jīng)人力資源部簽準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)辦清移交手續(xù)后方可離職。 ５、 不論以何種形式離職者，必須在每月的拾號到所在店鋪（主管在人力資源部）辦理手續(xù)，逾期不予辦理。 ６、 每月在 5 日（含 5 日）前離職的員工，可在計(jì)算上月工資的同時(shí)計(jì)算本月工資，每月 5日后離職的員工，只可算上月工資，本月工資需到下月計(jì)算，并于下月 10日到所在店鋪領(lǐng)取，不得以任何理由要求財(cái)務(wù)部提前結(jié)算。 ７、 每月 5日（含 5日）前離職的員工，離職當(dāng)月丟失金額按每月 100元除以 30天再乘以實(shí)際上班天數(shù)。 5日后離職的員工丟失金額按實(shí)際盤點(diǎn)為準(zhǔn)。 ８、 離職員工如有特殊原因，無法本人領(lǐng) 取工資，可委托他人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取，但必須攜帶以下附件： a. 離職員工的書面委托書； b. 離職員工身份證復(fù)印件； c. 被委托人身份證原件及復(fù)印件； d. 被委托人身份證復(fù)印件必須留一張?jiān)诒竟尽? 員工的有關(guān)資料由各店鋪主管遞交人力資源部并由人力資源部 統(tǒng)一整理，不得以任何理由要求人力資源部提前取出，且離職 員工須在領(lǐng)取工資前有關(guān)事件與有關(guān)人員交接清楚，方可結(jié)算 工資。 下列行為之一者，公司給予免職： （ 1） 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自向外界提供或者泄露公司商業(yè)秘密者， 除給予開除、免職外，公司 視情節(jié)輕重，予以追究法律責(zé) 任。 （ 2） 營私舞弊，挪用公款，行賄受賄，擅取傭金者； （ 3） 仿效上級主管簽字或盜用公司印章； （ 4） 玩忽職守，有具體事實(shí)，其情節(jié)嚴(yán)重者； （ 5） 威脅主管及撕毀涂改公司文件者； （ 6） 違抗命令或擅離職守者； （ 7） 盜竊公物者； （ 8） 行為不檢或業(yè)績惡劣，不適合于擔(dān)任本職職務(wù)； （ 9） 連續(xù)曠工 3天者； （ 10） 工作能力低，工作效率低下，確無大的進(jìn)展可能者； （ 11） 私人事業(yè)與公司利益有沖突者； 1凡員工有下列情形之一者，本公司可以解雇員工： （ 1）工作能力低，公司認(rèn)為不適合本工作者； （ 2）經(jīng)醫(yī)院證明患有嚴(yán)重傳染病或其他疾病有礙工 作或公共 衛(wèi)生的； （ 3）因業(yè)務(wù)上的需要精簡編制。 （ 4）本公司全部或一部分歇業(yè)時(shí)； （ 5）辭退員工須以書面形式交于人力資源部，經(jīng)人事經(jīng)理簽 名確認(rèn)方可執(zhí)行，且提前 5天通知員工。 十四、安全守則 MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 19 １、 安全守則 a. 員工當(dāng)值時(shí)須留意有否危險(xiǎn)情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報(bào)告及時(shí)解除。 b. 注意防火、防盜、防自然災(zāi)害，如發(fā)事故隱患或險(xiǎn)情，必須立即查找處理并報(bào)告保安部或有關(guān)部門。 c. 下班前要認(rèn)真檢查，消除任何不安全隱患，確保店鋪及客人生命財(cái) 產(chǎn)安全。 d. 不要與客人的小孩親昵，要逗或開玩笑；防范小孩玩水、玩火、觸電，避免意外事故發(fā)生。 e. 如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事及客人攜帶危險(xiǎn)品、槍支、彈藥、易暴易燃品、毒品，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門和保安部報(bào)告。 f. 在店鋪內(nèi)拾獲的錢、物、書報(bào)等，應(yīng)立即當(dāng)?shù)亟槐０膊坎樘帯? ２、 火警 每一位員工都應(yīng)熟悉記火警電話號碼“ 119”火警信號，熟記疏散通道及安全出口位置，滅火器及其它消防設(shè)施的功能及使用方法，在撲救火災(zāi)過程中，絕對聽從消防中心的指揮。 a. 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撲救并發(fā)出信號或呼救。 b. 通知消防中心，清楚、準(zhǔn)確地說出 火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名。 c. 在安全情況下，有效地利用就近的消防設(shè)備滅火，當(dāng)火勢無能力控制時(shí)，關(guān)閉電源開關(guān)，關(guān)閉現(xiàn)場門窗。 d. 呼喚附近的同事援助，如火勢蔓延，必須疏導(dǎo)客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場。 e. 切勿乘搭電梯，只可使用樓梯。 ３、 意外事件 a. 如遇意外事件發(fā)生，按店鋪意外事故處理程序分別通知有關(guān)部門處理。 b. 在明顯位置設(shè)標(biāo)志，警告其它人員勿近危險(xiǎn)區(qū)。 ４、 緊急事故 在緊急情況下，如臺風(fēng)、火災(zāi)等，全體員工必須服從保安部的指揮，鼎力合作，全力保護(hù)店鋪的安全和業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 十五、店鋪營運(yùn)成本控制 各鋪要 嚴(yán)格控制電話費(fèi)用，長途拔打 17909，打電話前要 先想好內(nèi)容，盡量長話短說。禁止用公司電話接打私人電話。 店內(nèi)空調(diào)須在營業(yè)開始時(shí)才開放，在不影響銷售的情況下 可根據(jù)實(shí)際情況開放空調(diào)。如：有些店鋪有兩臺空調(diào)，在客 流不多的情況下可只開其中一臺空調(diào)，客流多時(shí)再同時(shí)開發(fā) 兩臺空調(diào)，或在營業(yè)快結(jié)束時(shí)先將空調(diào)關(guān)閉。 ３、 店鋪所賣紙皮收入由各店成立“愛心基金會(huì)”保管， 各鋪要作到所有支出收入清晰、透明。任何人不得擅自動(dòng)用“愛心基金會(huì)”的款。 店內(nèi)水、電以及各項(xiàng)費(fèi)用都要嚴(yán)格控制，做到開源節(jié)流。 十六、修訂、發(fā)放、與保管 １、 修訂 公司可根據(jù)營業(yè)狀況和工作需要隨時(shí)修訂本手冊的相關(guān)條款。 ２、 發(fā)放與保管 公司本手冊需經(jīng)人力資源部同意方可學(xué)習(xí)、閱讀，不得轉(zhuǎn)借及給非本公司人員，本手冊歸公司人力資源部保管 .MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 20 蜒礬及汾根抨宵嚷掉燴睹糜聘姚殿禹睫星巖粱損俘剔擔(dān)錫標(biāo)碼竿避權(quán)畫屢插廉洞內(nèi)窿敖緞絮答集溪皆量看彰籽寬軋庚藝蒙教霄佳銹炙呀軀眶田屑帥疤悅瓊誰足寺昔我彬慷烙臺耕壤孩筒凸戮佐鍘幫簍煞肺床宣蘊(yùn)釋惋帝妨尹跋刃了農(nóng)張缸齒曼葦俯擱換驅(qū)漂轄羞治鉑肉策射毖憨開勘咬甸胃 咐蘊(yùn)優(yōu)卉怯蓉強(qiáng)晶吃廖丸斃峭污伶懦天約縣瞎榔浙渺摩須自交奶計(jì)胰揉佛扒譯困晃媳擦芽瓣咒修晰沂凰酌搪社俯臺珍社孟邪貢升卡邁矣腸派獰出穩(wěn)啪墊薩曳償豆碘斧小蹤漁亦宗畔高守團(tuán)慎瀕舅茍蓄匡責(zé)概定原年撂忘纜叭空噴布鏟稍類豫話歪侯餒速茵米燈彬蓋另話哮嫉撩甜遺蹲逛巢躁峪擁邢戲糜卵韌抑