【導讀】薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊袁肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇肅薀螄袃肄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螁羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莈蒀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊袁肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇肅薀螄袃肄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螁羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀膈芀袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅

　　

【正文】 例：服飾進、銷、存賬，服飾的成本帳，收支現(xiàn)金賬，虧損、盈利帳。 18. 2工作素質(zhì)綜合表現(xiàn)。 ：商品銷售要順時依勢， 要符合季節(jié)性、流行性，在標準庫存及商品周轉(zhuǎn)不數(shù)的規(guī)范下，店長要能十足掌握進貨數(shù)量及銷售情形，一方面避免供貨不及造成商機損失，另一方面，要防止庫存高造成商品跌價損失及資金積壓壓力。 ：亮麗的賣場是吸引顧客上門的主因，因此，如何裝扮一個亮麗門面成為店長的職務，賣場的魅力是由賣場陳列的商品與氣氛共同營造，通過促成物（如ＰＯＰ），高亮度、音樂的陪同，加上商品本身量多樣多的豐富度，賣場魅力就應運而生了。 ：業(yè)績來自商品的銷售，更來自人員的努力，店長應指導協(xié)助門店的人員活用各種不 同的銷售技巧，并隨時給予機會培訓及指導。另外店長還要清存以往的銷售記錄?？ㄙe服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 20 以方便了解過去的利弊得失準確找出未來改正的方向。推進業(yè)績達到更高的境界，創(chuàng)造更佳的成績。 ：店長需要扮演多種的角色來管理營業(yè)員，換句話說，店長是一個管理者，訓練者，傾聽者、拉拉隊長。也是營業(yè)員的好朋友。就管理者來說店長要督導訓練門店人員，劃分權責，讓人員學習，創(chuàng)造個人最佳成績。利用正式會議場合或私下的機會溝通，不僅使門店問題取得解決，也要能協(xié)助營業(yè)員解決其各式問題，此外，他要能了解門店人員的長處及缺點，關心他們的心理 狀態(tài)，凡事以身作則。引發(fā)人員共識，對店長來說，關心與耐心永遠是最佳的潤滑劑。另外，店長更要能熟知連鎖企業(yè)各項有關人事的規(guī)章制度，一方面有助于店長為營業(yè)員爭取福利。增強營業(yè)員的向心力，且在規(guī)范下，防患于未然，約束營業(yè)員不當?shù)男袨?，降低門店困擾，此外如拉拉隊長般的店長更是第一線戰(zhàn)力與士氣的激發(fā)者，使門店戰(zhàn)力得以傾全而出。 ： ： .１人員的編制（賣場共需人數(shù)，早、晚班人數(shù)）； .２ 確保每天、每班均有適量員工上班； .３ 防止人員經(jīng)常性流失，以免影響店鋪運作； .４ 合理安排店員的假期，確保星期六（或星期天及假期）有足夠的員工上班； 、培訓、儲備： .１按照公司（或賣場）的要求及程序合理的招聘員工； .２安排新員工入職； .３介紹店鋪日常運作； .４培訓服務標準及店鋪各項注意事項： .５對其進行公司背景、經(jīng)營理念、專賣店手冊、店員標準、店員的行為規(guī)范的培訓 .６商品基礎知識（包含代碼、服裝面料、詳見附 表）； .７對其進行基礎的業(yè)務培訓； .８ 顧客接待與應對技巧、銷售 秘訣 ； .９ 公司系列產(chǎn)品的一般制造標志及產(chǎn)品的相關知識； 卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 21 .１０ 個人的服務質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧 ； .１２ 理貨 、理倉 操作方法； .１３ 應知應會的其他有關常識 ； .１４ 按照公司（或賣場）的要求及程序合理儲備人員； ： .１安排好當天（本周）的值班組長及當天（本周）的工作重點、工作任務； .２安排好迎賓、理貨 、業(yè)務、服務督導、收銀、陳列、衛(wèi)生、銷售人員的具體工作； .３安排好各人員的任務量； ； ： .１主持召開當天的早會； .２明確當天的銷售目標和銷售目標的細分； .３總結昨天的經(jīng)驗及各注意事項； .４提高員工的銷售技巧、士氣及當天員工心態(tài)； .５營造當天的良好購物環(huán)境和氣氛； .６檢查昨天未送存銀行的營業(yè)款； .７對現(xiàn)場貨品、衛(wèi)生進行檢查； .８ 備好 當日所需各類票據(jù)（如小票、發(fā)票、收據(jù)等）、所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定； .９當天斷碼、缺貨的補充； .１０檢查店內(nèi)設施，如有損壞及時修理； .１２人員出勤，儀容、儀表； .１３ 了解當天或即將上市的新產(chǎn)品及其價格； ： .１ 了解當天貨品類別、款式、價格； .２ 巡視店堂的貨架，了解銷售情況，是否需要補貨； .３ 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品； .４ 價格卡與商品陳列是否一致； .５營業(yè)過程中的貨物管理； 卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 22 .６營業(yè)過程中人員的督導； .７營業(yè)過程中服務質(zhì)量的督導； .８營業(yè)過程中貨物的調(diào)撥； .９營業(yè)中突發(fā)事件的處理； .１０營業(yè)中投訴的處理； .１１ 交接班人員是否正常運作； .１２ 交接班的管理 :賣場的作業(yè)按常規(guī)分析兩班進行 ,其交接的要點如下： .１３交接班在兩班店長的領導下監(jiān)督下進行，兩班的工作員工全體參加； .１４店長的交接工作有： 交接并核對當日銷售數(shù)據(jù)、當面點清移交銷售現(xiàn)金或備用金、貨架陳列商品的巡視檢查、人員出勤狀況，其他職責內(nèi)的有關事情交待； .１５營業(yè)員的交接：店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設備設施、店堂的商品與衛(wèi)生、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責內(nèi)應交接的事宜； .１６兩班交接時，店長應在場監(jiān)督，必要時對交接工作進行全面檢查。 .１７ 做好顧客服務，如：回答顧客詢問，接受顧客的建議； .１８ 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 收銀管理： .１ 主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸； .２ 清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額； .３ 為顧客做結賬，及產(chǎn)品包裝服務， 雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。 .４ 再次做附加推銷； .５ 售后服務； .６禮貌道別。（注：在店鋪門口附近的導購人員，必須向顧客禮貌道別） ； .７ 顧客檔案的建立 ； .８ 賣場已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，督促員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會。此時可安排他們清潔店堂衛(wèi)生、整理與補充 商品等其他； .９定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。 營業(yè)后的收尾管理： .１ 檢查場內(nèi)是否仍有顧客滯留；試衣間是否有顧客衣物遺留； .２ 當天營業(yè)款、賬務及保險柜鑰匙的安全收藏； 卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 23 .３ 進行當日貨品點數(shù)； .４上傳數(shù)據(jù)； .５清理衛(wèi)生； .６主持召開當天的下班晚會： .７總結當天的工作； .８當天業(yè)績的簡單通報，任務完成情況，員工工作狀態(tài)； .９銷售過程中出現(xiàn)問 題的分析、改善，銷售技巧及經(jīng)驗的交流共享，員工對工作的建議和意見； .１０員工之間對當天工作表現(xiàn)的溝通和評價，團隊成員配合默契程度； .１１上下班 會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的 副店長 提出批評，同時授以方法。 .１２關店前檢查門窗是否關好； .１３關店前各用電設備是否斷電； .１４ 環(huán)顧賣場周圍是否有可疑之處（如有可疑之處或可疑分子，請立即報警） ６ .６ .９賣場的商品管理： .１商品基本情況的認識； .２商品進、銷、存、退貨、補貨、換貨； .３ 商品質(zhì)量的問題的管理： .４ 若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題的，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象； .５ 移離賣場后的質(zhì)量商品，視其原因嘗試給予修補或調(diào)換； .６ 用白紙寫明質(zhì)量商品原因，并用紅箭頭標注