【正文】 ：店員考核、店長考核、品牌主任考核 ；性質(zhì)上可分為月底考核、年度考核。 。 需公司考核過關(guān)者方可享受此福利。 . 1. 4工作 2年以上者表現(xiàn)優(yōu)秀者學(xué)費(fèi)公司支付 50％，假期從休息日扣除，如超過休息日公司給予。 15. 1. 3產(chǎn)品折扣（每月）。 （如當(dāng)月有員工 過生日，其本人可享受 1件 5折） 15. 1. 3. 2店長： 2 件成本價(jià)，需本人或直屬親人； 2件ＶＩＰ卡折扣（ 2 種過年當(dāng)月 4件）。 15. 1. 、 店員購買 產(chǎn)品，需在月頭以書面形式向分管主任申請購買產(chǎn)卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 16 品的條碼及日期。 計(jì)； （不能轉(zhuǎn)借他人） 每月超過 此限量者以當(dāng)?shù)厥忻鎯r(jià)格銷售。 ，必須 （在當(dāng)天） 以現(xiàn)金支付，由專賣店打進(jìn)貨退貨單，再由公司統(tǒng)一打批發(fā)單，批發(fā)款由專賣店代收。 入職當(dāng)月１５日前為一個(gè)月，１５日后從下個(gè)月算起。 １５ .4春節(jié)當(dāng)月給予每位員工 補(bǔ)貼 30元（作為年夜員工團(tuán)聚的福利津貼） 。 16. 1店務(wù)銷售系統(tǒng)中，對顧客的絕對誠意及服務(wù)精神是每一從業(yè)人員必修的專業(yè)課程。 ，樂觀進(jìn)取，懂得與人友好相處，尊重每一個(gè)人。 ，培養(yǎng)自身審美觀，充分表達(dá)、推介公司產(chǎn)品的特點(diǎn)。 、信心，用心去關(guān)心每一個(gè)顧客。 ，要絕對理智的控制自己的情緒。 ，從業(yè)人員應(yīng)誠懇虛心地旁聽并加以改進(jìn)。 應(yīng)細(xì)心詢問、觀察顧客的需求，注意顧客對產(chǎn)品、價(jià)位等的情緒反應(yīng)，為其提供有效益的專業(yè)推薦服務(wù)。 17. 1日常行為規(guī)范 ，熱情盡職的對待每一天的工作。 ，并整理好店內(nèi)商品，迎接客戶上門。 。 ，友善的溝通所有問題，不得有與同事爭執(zhí)、打架等影響公司形象之行為。 ，或站、或行都應(yīng)保持一定的文雅形態(tài)。 不可在店內(nèi)群集、私語聊天或大聲嬉戲。 不可隨意離開工作崗位，有事實(shí)行上級匯報(bào)，申請同意制度。 如工作時(shí)間內(nèi)，親友來訪只準(zhǔn)打招呼，不許久留聊私事。 17. ，盜竊公司或顧客財(cái)物。 、熱情、不厭其煩的接待每一個(gè)顧客。 。 ，一邊 和其他人聊天。 。 17. 3突發(fā)、投訴事件處理 ：若發(fā)生投訴事件時(shí)，從業(yè)人員必須靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨理由，并較為客觀的自我分析，以便正確合理的處理該發(fā)事件。 ，理清真相：耐心的聽完顧客投訴之后，從業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)、謙和的向顧客表示歉意（不管錯(cuò)與對），再針對事件的原因加以分析、判斷，同時(shí)就實(shí)際原因或?qū)で髨A滑卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 19 的假因 （以維護(hù)企業(yè)名譽(yù)為出發(fā)點(diǎn)）婉轉(zhuǎn)地向顧客解釋，以博取顧客的諒解與釋然。但在協(xié)調(diào)之際，為避免顧客更為不滿，造成事態(tài)越加嚴(yán)重，要多考慮顧客的立場與利益而使事情得到圓滿的處理。 ，勇于自我挑戰(zhàn)，不懼高強(qiáng)度負(fù)荷。 ，有其獨(dú)到、技巧的門市管理方式。 。 18. 2工作素質(zhì)綜合表現(xiàn)。 ：亮麗的賣場是吸引顧客上門的主因，因此，如何裝扮一個(gè)亮麗門面成為店長的職務(wù)，賣場的魅力是由賣場陳列的商品與氣氛共同營造，通過促成物（如ＰＯＰ），高亮度、音樂的陪同，加上商品本身量多樣多的豐富度，賣場魅力就應(yīng)運(yùn)而生了。另外店長還要清存以往的銷售記錄。推進(jìn)業(yè)績達(dá)到更高的境界，創(chuàng)造更佳的成績。也是營業(yè)員的好朋友。利用正式會(huì)議場合或私下的機(jī)會(huì)溝通，不僅使門店問題取得解決，也要能協(xié)助營業(yè)員解決其各式問題，此外，他要能了解門店人員的長處及缺點(diǎn)，關(guān)心他們的心理 狀態(tài)，凡事以身作則。另外，店長更要能熟知連鎖企業(yè)各項(xiàng)有關(guān)人事的規(guī)章制度，一方面有助于店長為營業(yè)員爭取福利。 ： ： .１人員的編制（賣場共需人數(shù)，早、晚班人數(shù)）； .２ 確保每天、每班均有適量員工上班； .３ 防止人員經(jīng)常性流失，以免影響店鋪運(yùn)作； .４ 合理安排店員的假期，確保星期六（或星期天及假期）有足夠的員工上班； 、培訓(xùn)、儲備： .１按照公司（或賣場）的要求及程序合理的招聘員工； .２安排新員工入職； .３介紹店鋪日常運(yùn)作； .４培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)： .５對其進(jìn)行公司背景、經(jīng)營理念、專賣店手冊、店員標(biāo)準(zhǔn)、店員的行為規(guī)范的培訓(xùn) .６商品基礎(chǔ)知識（包含代碼、服裝面料、詳見附 表）； .７對其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； .８ 顧客接待與應(yīng)對技巧、銷售 秘訣 ； .９ 公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識； 卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 21 .１０ 個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧 ； .１２ 理貨 、理倉 操作方法； .１３ 應(yīng)知應(yīng)會(huì)的其他有關(guān)常識 ； .１４ 按照公司（或賣場）的要求及程序合理儲備人員； ： .１安排好當(dāng)天（本周）的值班組長及當(dāng)天（本周）的工作重點(diǎn)、工作任務(wù)； .２安排好迎賓、理貨 、業(yè)務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)、收銀、陳列、衛(wèi)生、銷售人員的具體工作； .３安排好各人員的任務(wù)量； ； ： .１主持召開當(dāng)天的早會(huì)； .２明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和銷售目標(biāo)的細(xì)分； .３總結(jié)昨天的經(jīng)驗(yàn)及各注意事項(xiàng)； .４提高員工的銷售技巧、士氣及當(dāng)天員工心態(tài)； .５營造當(dāng)天的良好購物環(huán)境和氣氛； .６檢查昨天未送存銀行的營業(yè)款； .７對現(xiàn)場貨品、衛(wèi)生進(jìn)行檢查； .８ 備好 當(dāng)日所需各類票據(jù)（如小票、發(fā)票、收據(jù)等）、所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定； .９當(dāng)天斷碼、缺貨的補(bǔ)充； .１０檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理； .１２人員出勤，儀容、儀表； .１３ 了解當(dāng)天或即將上市的新產(chǎn)品及其價(jià)格； ： .１ 了解當(dāng)天貨品類別、款式、價(jià)格； .２ 巡視店堂的貨架，了解銷售情況，是否需要補(bǔ)貨； .３ 是否有工作人員聊天或無所事事。 .１７ 做好顧客服務(wù)，如：回答顧客詢問，接受顧客的建議； .１８ 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 收銀管理： .１ 主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸； .２ 清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額； .３ 為顧客做結(jié)賬，及產(chǎn)品包裝服務(wù)， 雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。（注：在店鋪門口附近的導(dǎo)購人員，必須向顧客禮貌道別） ； .７ 顧客檔案的建立 ； .８ 賣場已經(jīng)營業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，督促員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)。 營業(yè)后的收尾管理： .１ 檢查場內(nèi)是否仍有顧客滯留；試衣間是否有顧客衣物遺留； .２ 當(dāng)天營業(yè)款、賬務(wù)及保險(xiǎn)柜鑰匙的安全收藏； 卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 23 .３ 進(jìn)行當(dāng)日貨品點(diǎn)數(shù)； .４上傳數(shù)據(jù)； .５清理衛(wèi)生； .６主持召開當(dāng)天的下班晚會(huì)： .７總結(jié)當(dāng)天的工作； .８當(dāng)天業(yè)績的簡單通報(bào)，任務(wù)完成情況，員工工作狀態(tài)； .９銷售過程中出現(xiàn)問 題的分析、改善，銷售技巧及經(jīng)驗(yàn)的交流共享，員工對工作的建議和意見； .１０員工之間對當(dāng)天工作表現(xiàn)的溝通和評價(jià)，團(tuán)隊(duì)成員配合默契程度； .１１上下班 會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對不符合要求的 副店長 提出批評，同時(shí)授以