房地產(chǎn)項目部業(yè)務(wù)接待管理制度及客戶歸屬-資料下載頁
2024-09-12 12:32本頁面
【導讀】項目部業(yè)務(wù)及接待管理制度。度，工作流程規(guī)定執(zhí)行，如有違反，視情節(jié)嚴重進行處罰；如發(fā)生客戶。提出超出置業(yè)顧問權(quán)限外的要求。一級領(lǐng)導反映情況，在獲得有相應(yīng)。體協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督銷售團隊日常工。及相關(guān)文件后，必須在半個工作日。客戶檔案》及資料補充、《客戶跟。并交齊房款的客戶退房，不扣傭。認購書、合同、賣重樓、賣錯房型、退房、賠償?shù)?，公司視情?jié)輕重予。以警告以上處分，如造成經(jīng)濟等方。面的損失則承擔相應(yīng)的責任；經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作警告以上處分，成交的。則即行辭退，并追究其相關(guān)責任，時限為離開工作崗位之日前已簽。單及電話號碼進行公布，以利于界。長處，未按時完成工作的，處以停。一周內(nèi)連續(xù)2次違法本條。規(guī)定的，處以停止接待新客戶七天。屬實的，立即辭退；主管協(xié)助，客戶仍歸屬該置業(yè)
【正文】 （ 3 ）若老客戶到訪時所屬置業(yè)顧問 未 認 出 ，且 當 輪 置 業(yè) 顧 問 已 作新 客 戶 接 待 ，若 在 此 接 待 過 程 中認 出 老 客 戶 ，則 置 業(yè) 顧 問 之 間 應(yīng)立 即 采 用 私 下 溝 通 的 方 式 接 替 ，當 輪 人 員 自 然 巧 妙 的 退 出 ；若 接待 完 畢 后 才 認 出 ，按 首 接 時 效 制原則處理； （ 4 ）若置業(yè)顧問接待老客戶未完成 時 ， 新 客 戶 到 來 ， 置 業(yè) 顧 問 必須 作 好 老 客 戶 的 接 待 安 排 工 作 ，方 能 接 待 新 客 戶 ， 對 正 在 洽 談 的老 客 戶 ， 置 業(yè) 顧 問 應(yīng) 選 擇 放 棄 新客戶的接待工作，不 補 輪 次 ； （ 5 ）若客戶在簽訂的意向書過期或 退 房 后 ， 再 次 來 訪 售 樓 現(xiàn) 場 購房者，則歸屬原接待的置業(yè)顧問，并參照首接時效制原則處理。 客帶客（業(yè)主或老客戶推薦或引領(lǐng)其關(guān)系戶到場）接待制度 ： 1 、 客 帶 客 的 標 準 ： 客帶客是指以下 4 種 客 戶 ： （ 1 ） 老 客 戶 親 自 把 新 客 戶 帶 到 銷售中心； （ 2 ） 老 客 戶 親 自 打 電 話 到 銷 售 中心 明 確 說 明 新 客 戶 的 情 況 、 姓 名 、意向的該批客戶； （ 3 ） 來 訪 客 戶 能 明 確 說 出 是 由 哪位老客戶介紹的； （ 4 ） 新 客 戶 直 接 來 電 話 詢 問 并 能說出哪位介紹的； 2 、具體細則： （ 1 ）均作為新客戶接待； （ 2 ）業(yè) 主 或 老 客 戶 指 定 某 置 業(yè)顧問接待時，則該置業(yè)顧問接待輪次提前； （ 3 ） 若 業(yè) 主 或 者 客 戶 到 場 時 未 指定某置業(yè)顧問接待時，則按正常輪次接待，在其他置業(yè)顧問情況不明時，如該業(yè)主或老客戶所屬置業(yè)顧問認出是自己的老客戶而接待，則該置業(yè)顧問的接待輪次自然提前； （ 4 ） 若 老 客 戶 或 老 客 戶 所 介 紹 的新客戶直接打電話給原置業(yè)顧問說明到現(xiàn)場看房，原置業(yè)顧問輪休并已給組長或上級領(lǐng)導說明來訪客戶情況，則此客戶由該置業(yè)顧問所在組的組長安排本組置業(yè)顧問代為幫助接待 ， 也 可 指 定 某 置 業(yè) 顧 問 接 待 ，此客戶仍歸屬為原置業(yè)顧問； （ 5 ） 若 老 客 戶 帶 新 客 戶 到 銷 售 中心，原接待置業(yè)顧問輪休并未說明客戶來訪情況，則此客戶按新客戶接待；
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