管理學(xué)概論習(xí)題與答案-資料下載頁(yè)
2025-09-01 15:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理。都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說(shuō)法表。立之初利潤(rùn)增長(zhǎng)較快，員工的收入也與日俱增。員減薪的困境，公司瀕臨倒閉的邊緣。C．麥考密克也壯志滿懷，承諾不把公司搞好決不罷休。問(wèn)題，他認(rèn)為提高士氣是振興公司之本。他對(duì)員工莊嚴(yán)宣布：“本公司生死。的薪水每人增加10％，工作時(shí)間適當(dāng)縮短。柳暗花明又一村。的管理職能，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等。活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。
【正文】 的特質(zhì)所構(gòu)成的復(fù)合體系。 答：組織文化是以組織內(nèi)成員特別是創(chuàng)始人已有的思想為基礎(chǔ)，通過(guò)組織運(yùn)行和實(shí)踐 逐步形成的。主要是兩方面：①創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；②第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟 到的東西。 組織文化的培養(yǎng)包括以下 6 個(gè)環(huán)節(jié)：分析與診斷；條理化；自我設(shè)計(jì)；倡導(dǎo)與強(qiáng)化；實(shí)踐與 提高；適時(shí)發(fā)展。 答：顧客對(duì)企業(yè)的 影響主要表現(xiàn)在兩方面：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場(chǎng)狀況， 顧客的價(jià)格談判能力影響著企業(yè)的獲利。 四、論述題 答：企業(yè)的具體環(huán)境包括用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同盟者、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)主管部門、稅務(wù)財(cái)政 部門以及企業(yè)所在社區(qū)等要素。其中，物業(yè)公司最主要的具體環(huán)境是用戶、競(jìng)爭(zhēng)者和業(yè)務(wù)主 管部門。顧客對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在兩方面：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場(chǎng)狀況；顧 客的價(jià)格談判能力影響企業(yè)的獲利。競(jìng)爭(zhēng)者包括所有與本企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)或資源的企業(yè)，可將 競(jìng)爭(zhēng)者劃分為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品 生產(chǎn)者三大類進(jìn)行分析。組織必須與這 些環(huán)境因素保持良好的關(guān)系，否則就可能因小失大，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成不利影響。 2 、企業(yè)家的價(jià)值觀和言行奠定了組織早期文化的基調(diào)。組織文化的導(dǎo)向很大程度上依賴于 企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)理念、管理哲學(xué)和言行，尤其是對(duì)于處于創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期的企業(yè)。一個(gè)組織的 精神文化常常反映的是組織創(chuàng)始人 的遠(yuǎn)見(jiàn)和使命追求，因?yàn)閯?chuàng)始人有著獨(dú)創(chuàng)思想，所以他們對(duì)如何實(shí)施這些想法存在傾向性， 不為已有的習(xí)慣或意識(shí)所束縛。創(chuàng)始人通過(guò)描繪組織應(yīng)該是什么樣子的方式來(lái)建立組織早期 的文化 。由于新組織的規(guī)模較小，從而使得創(chuàng)始人能夠使其遠(yuǎn)見(jiàn)深刻地影響組織的全體成員。 五、案例分析題 答：組織文化的基本構(gòu)成要素是組織精神、組織價(jià)值觀和組織形象。組織精神是指 6 經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值趨向和主導(dǎo)意識(shí)。它反 映了組織成員對(duì)本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)涵著對(duì)本組織的發(fā)展、 命運(yùn)和未來(lái)所抱有的理想和希望，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng) 格，成為凝聚組織成 員的無(wú)形的共同信念和精神力量。組織精神一般是以高度概括的語(yǔ)言精練而成的，如日本松 下電器公司的“七精神”：“工業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形 勢(shì)、感恩報(bào)國(guó)”、美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精神：“ IBM 就是服務(wù)”；組織價(jià)值觀是指組織評(píng) 判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性和驅(qū)動(dòng)性三大 功能。組織價(jià)值觀具有不同的層次和類型，而優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì) 責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。如美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利 是最重要的”、日本三菱公司主張 “顧客第一”；組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的 總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。 組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)合和組織外貌 等內(nèi)容，其中對(duì)組織形象影響較大的因素有五個(gè)：服務(wù)形象、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng) 導(dǎo)者形象、社會(huì)形象。海爾式服務(wù)便是海爾的服務(wù)形象，它的快速、全面、高質(zhì)的服務(wù)特點(diǎn) 極大地提高了海爾在廣大顧客心目中的形象。 1 企業(yè)確定了戰(zhàn)略目標(biāo)后，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是關(guān)鍵。東京模式采用的是風(fēng)險(xiǎn)低、利潤(rùn)低 的技術(shù)轉(zhuǎn)讓方式，巴黎模式采用的高風(fēng)險(xiǎn)、高投資、高利潤(rùn)的合資方式。投資方式的選擇必 須因地制宜。 2 1984 年正是日本經(jīng)濟(jì)騰飛之后，消費(fèi)者正在尋找新的娛樂(lè)方式。東京迪斯尼的開(kāi)設(shè)，迎 合了日本消費(fèi)者的欲望，成功在情理之中。 1992 年歐洲人的收入已經(jīng)很高，閑暇時(shí)間的支 配方式和娛樂(lè)習(xí)慣已經(jīng)形成。巴黎迪斯尼雖然花了巨額 2． 2 億美元 廣告費(fèi)，也難改變歐 洲人的娛樂(lè)慣性，失敗是早已注定的。 3 西蒙認(rèn)為管理的實(shí)質(zhì)是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程，決定整個(gè)管理活動(dòng)的成敗。東 京模式的成功是決策的成功，巴黎模式的失敗是決策的失敗。東京模式在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)獲得成 功，巴黎模式在有了經(jīng)驗(yàn)后失敗，這是值得管理者深思的一個(gè)問(wèn)題。 7
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