【導(dǎo)讀】電信用戶達億戶，光纜424萬公里。固定長途交換機萬路端；局用。交換機億門；移動交換機億戶；移動基站40萬個左右。運維服務(wù)尚不能滿足運營商持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求。重心也隨之從“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)移，為運營商提供更深層次的服務(wù)。未來電信運維服務(wù)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向精細化的方向發(fā)展，提高運維效率、減少運維成本。因此本文首先介紹了精細化管理的相關(guān)理論，敘述了精細化管理的涵義和措施，然后對蒼南電信進行簡單介紹，在此基礎(chǔ)上分析蒼南電信公司的運維管理現(xiàn)狀，

　　

【正文】 絡(luò)發(fā)展規(guī)劃方案和實施計劃。公司運行維護部每季度對網(wǎng)絡(luò)資源情況進行滾動分析提交公司業(yè)務(wù)部門，內(nèi)容包含當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、業(yè)務(wù)響應(yīng)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和建議。 3 資源管理流程設(shè)計 資源管理流程規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源合理調(diào)度和優(yōu)化配置的組織流程，是運行維護管理效率和網(wǎng)絡(luò)可靠安全運行的保證。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測人員負責(zé)資源的日常監(jiān)測，當(dāng)系統(tǒng)負荷和資源使用率達到預(yù)警門限時及時提交網(wǎng)管中心運行調(diào)度人員。運行調(diào)度人員資源管理員根據(jù)業(yè)務(wù)趨勢制定 擴容方案，如系統(tǒng)負荷緊張，或端口資源的使用率達到預(yù)警門限，通知網(wǎng)管中心主任向計劃和工程部門提出工程擴容需求，如涉及網(wǎng)間互聯(lián)互通資源緊張，通知網(wǎng)絡(luò)調(diào)度向互聯(lián)互通部提出擴容需求。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測人員定期進行資源利用率的統(tǒng)計分析，編寫資源月報，通報資源使用情況，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢提出工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)擴容的建議。網(wǎng)管中心負責(zé)資源使用調(diào)度 :資源的分配、資源的調(diào)整和刪除。下發(fā)局數(shù)據(jù)調(diào)單，在現(xiàn)網(wǎng)增加相關(guān)數(shù)據(jù)，并通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員進行綜合網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)變更準備。交換中心局數(shù)據(jù)管理員執(zhí)行調(diào)度工單時，如遇特殊原因需要對資源分配情況進 行調(diào)整，局數(shù)據(jù)管理員應(yīng)及時和資源管理員聯(lián)系，共同商定調(diào)整辦法，并在調(diào)單返回時注明實際使用的資源，由網(wǎng)絡(luò)調(diào)度通知資源管理員變更資源分配信息。資源分配后要及時更新資源庫，保證操作后所有資源庫的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)實際配置一致。各個流程還須明確考核辦法，對整個流程考核進行分解，落實到流程中的各個部門、各個環(huán)節(jié)，以及個人。 （三） 隊伍建設(shè) 人力資源是企業(yè)經(jīng)濟活動中最活躍的因素，也是一切資源中最重要的資源。員 10 工的平均技術(shù)水平和勞動效率的提高，科學(xué)的、技術(shù)的和社會的知識儲備的增加對企業(yè)經(jīng)濟增長具有特殊重要性 。企業(yè)組織必須獲取并 維持其對競爭對手的成本優(yōu)勢和產(chǎn)品的差異化，人力資源同時也對企業(yè)競爭力具有重要意義。確立分級管理思路，在企業(yè)資源有限的的條件下，通過網(wǎng)絡(luò)分級，人員分級，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和人力效能，降低維護成本。通過集中監(jiān)控，在局部實現(xiàn)的人員集中使用，降低值班人員素質(zhì)要求門檻，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，并逐步減少整體維護人員數(shù)量。 運行維護人員是保障日常運行維護工作進行的主體。為調(diào)動維護人員的積極性，激勵其提高技術(shù)水平，完善職業(yè)生涯設(shè)計，應(yīng)本著“網(wǎng)絡(luò)分級、人員分級”的原則，逐步開展兩級運行維護骨干隊伍的建設(shè)活動。運行維護骨干要 從一線維護人員中選拔，并應(yīng)具有相應(yīng)的實際工作經(jīng)驗。普通運行維護人員要求 :具有一定的專業(yè)技術(shù)知識和實際工作經(jīng)驗，能夠負責(zé)網(wǎng)絡(luò)末梢設(shè)備的日常維護和管理，處理一般故障。 在運行維護體系內(nèi)部建立有效的激勵機制，努力營造尊重知識、尊重人才、鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，全面提高運行維護人員的技術(shù)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。按照變革的程度，蒼南電信公司運行維護應(yīng)采取自上而下的任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略，注重業(yè)績和績效管理重新進行人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計和工作常規(guī)檢查。維護骨干的月度考核，要針對維護骨干的不同層級細化考核指標。維護骨干的年度考核以工作業(yè)績?yōu)橹鳎瑫r考核工作態(tài)度和能力，工作業(yè)績以月度績效考核結(jié)果為依據(jù)，同時結(jié)合年度績效指標完成情況來確定。 對運行維護人員要組織多批次、多種形式的崗位培訓(xùn)工作。對普通運行維護人員側(cè)重于理論、現(xiàn)場操作技能的培訓(xùn)，并兼顧各種新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)。運行維護骨干則側(cè)重于新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，保證知識不斷更新，跟上通信發(fā)展的前沿技術(shù)。 （四） 管理制度的優(yōu)化設(shè)計 由于我國通信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響。過去幾年 ,國內(nèi)通信企業(yè)基本以分散型運維管理體制為主 ,即 以專業(yè)來劃分維護層次 ,每一專業(yè)都有一套維護與監(jiān)控人員及網(wǎng)管系 11 統(tǒng)。在運營企業(yè)的發(fā)展初期 ,這種分散式運維模式對于整體業(yè)務(wù)的迅速展開是有幫助的?？墒?,隨著運營網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大 ,整個運營維護體系需要龐大的資源來支持 ,從而帶來了運維成本增加 ,人員浪費 ,內(nèi)部對客戶投訴及故障處理的反應(yīng)速度變慢 ,整體運維效率下降等問題。 網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢。使整個運營網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動全身”的狀態(tài)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運維模式成為大勢所趨。而且從長遠來看精細化的運維模式不僅有利于挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力還將節(jié)省 大量的運維成本應(yīng)該是下一代運維體系的最終發(fā)展方向。 精細化的網(wǎng)絡(luò)運維管理除了在人力和規(guī)劃上要不斷優(yōu)化，而且在管理體制上要不斷創(chuàng)新，建立類似素質(zhì)訓(xùn)練制度、過錯責(zé)任必須制度等有效的管理體制，將工作流程納入制度化的軌道，做到有法有據(jù)，以此消減運維工作中的不良主觀因素。 五、 結(jié)束語 創(chuàng)新是世界上許多知名企業(yè)存在和發(fā)展的不竭動力，是企業(yè)永葆生機和活力源泉。在 蒼南 ，創(chuàng)新與發(fā)展是永恒的主題。 在對 蒼南 電信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的研究過程中，作者深刻感受到，要完成一個全面的、完善的、又要具有實際操作意義的集中運行維護管理 模式，確實是一項耗資耗時的系統(tǒng)工程。但同時又被這項研究即將帶給企業(yè)的巨大價值所深深吸引，引領(lǐng)著我在困難中不斷前進。 文中所述，是 蒼南電信公司 網(wǎng)絡(luò)運行維護工作己經(jīng)走過和即將要走的路。在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，適應(yīng)時代潮流的變化，在創(chuàng)造客戶的同時，使企業(yè)價值 和員工價值得到升華，是每一個電信人 的共同心愿。 12 參考文獻 ： （ 1）陳代云等 .電信網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟學(xué)分析與規(guī)劃（第 2 版）（ M） .上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社， （ 2）王良元等 .電信企業(yè)經(jīng)營管理（第 3 版）（ M） .北京：人民郵電出版社， （ 3）吳明等 .企業(yè)管理（第 2 版）（ M） .北京：人民出版社， （ 4）王紅梅等 .電信全球競爭（ M） .北京：人民郵電出版社， （ 5）王治宇等 .信息系統(tǒng)分析與設(shè)計（第 2 版）（ M） .北京：航空工業(yè)出版社， （ 6）王東迪等 .ERP 原理應(yīng)用與實踐 Eastlight ERP（第 2 版）（ M） .北京：人民郵電出版社， （ 7）湛東冀等 .質(zhì)量管理理論（第 3 版）（ M） .北京：經(jīng)濟管理出版社， （ 8）路易斯等著 .電信企業(yè)運營與管 理（ M） .曹開群譯 .北京：人民郵電出版社，2020 年 10 月 . （ 9）溫得誠，精細化管理，執(zhí)行力升級計劃 （ M） , 第 1 版 , 成都 :新華出版社 , 2020:325 （ 10） 黃健 .IT 運維管理方法和技術(shù)初探 .中國管理信息化期刊 .2020 年 04 （ 11） 張賓 .網(wǎng)管支撐系統(tǒng)對傳統(tǒng)運行維護模式的沖擊與轉(zhuǎn)變 .論文網(wǎng) .2020 年