【導(dǎo)讀】電信用戶(hù)達(dá)億戶(hù)，光纜424萬(wàn)公里。固定長(zhǎng)途交換機(jī)萬(wàn)路端；局用。交換機(jī)億門(mén)；移動(dòng)交換機(jī)億戶(hù)；移動(dòng)基站40萬(wàn)個(gè)左右。運(yùn)維服務(wù)尚不能滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求。重心也隨之從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)移，為運(yùn)營(yíng)商提供更深層次的服務(wù)。未來(lái)電信運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向精細(xì)化的方向發(fā)展，提高運(yùn)維效率、減少運(yùn)維成本。因此本文首先介紹了精細(xì)化管理的相關(guān)理論，敘述了精細(xì)化管理的涵義和措施，然后對(duì)蒼南電信進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，在此基礎(chǔ)上分析蒼南電信公司的運(yùn)維管理現(xiàn)狀，

　　

【正文】 絡(luò)發(fā)展規(guī)劃方案和實(shí)施計(jì)劃。公司運(yùn)行維護(hù)部每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源情況進(jìn)行滾動(dòng)分析提交公司業(yè)務(wù)部門(mén)，內(nèi)容包含當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、業(yè)務(wù)響應(yīng)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和建議。 3 資源管理流程設(shè)計(jì) 資源管理流程規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源合理調(diào)度和優(yōu)化配置的組織流程，是運(yùn)行維護(hù)管理效率和網(wǎng)絡(luò)可靠安全運(yùn)行的保證。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員負(fù)責(zé)資源的日常監(jiān)測(cè)，當(dāng)系統(tǒng)負(fù)荷和資源使用率達(dá)到預(yù)警門(mén)限時(shí)及時(shí)提交網(wǎng)管中心運(yùn)行調(diào)度人員。運(yùn)行調(diào)度人員資源管理員根據(jù)業(yè)務(wù)趨勢(shì)制定 擴(kuò)容方案，如系統(tǒng)負(fù)荷緊張，或端口資源的使用率達(dá)到預(yù)警門(mén)限，通知網(wǎng)管中心主任向計(jì)劃和工程部門(mén)提出工程擴(kuò)容需求，如涉及網(wǎng)間互聯(lián)互通資源緊張，通知網(wǎng)絡(luò)調(diào)度向互聯(lián)互通部提出擴(kuò)容需求。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員定期進(jìn)行資源利用率的統(tǒng)計(jì)分析，編寫(xiě)資源月報(bào)，通報(bào)資源使用情況，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)提出工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的建議。網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)資源使用調(diào)度 :資源的分配、資源的調(diào)整和刪除。下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)單，在現(xiàn)網(wǎng)增加相關(guān)數(shù)據(jù)，并通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員進(jìn)行綜合網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)變更準(zhǔn)備。交換中心局?jǐn)?shù)據(jù)管理員執(zhí)行調(diào)度工單時(shí)，如遇特殊原因需要對(duì)資源分配情況進(jìn) 行調(diào)整，局?jǐn)?shù)據(jù)管理員應(yīng)及時(shí)和資源管理員聯(lián)系，共同商定調(diào)整辦法，并在調(diào)單返回時(shí)注明實(shí)際使用的資源，由網(wǎng)絡(luò)調(diào)度通知資源管理員變更資源分配信息。資源分配后要及時(shí)更新資源庫(kù)，保證操作后所有資源庫(kù)的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際配置一致。各個(gè)流程還須明確考核辦法，對(duì)整個(gè)流程考核進(jìn)行分解，落實(shí)到流程中的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)，以及個(gè)人。 （三） 隊(duì)伍建設(shè) 人力資源是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最活躍的因素，也是一切資源中最重要的資源。員 10 工的平均技術(shù)水平和勞動(dòng)效率的提高，科學(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有特殊重要性 。企業(yè)組織必須獲取并 維持其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的差異化，人力資源同時(shí)也對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。確立分級(jí)管理思路，在企業(yè)資源有限的的條件下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分級(jí)，人員分級(jí)，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和人力效能，降低維護(hù)成本。通過(guò)集中監(jiān)控，在局部實(shí)現(xiàn)的人員集中使用，降低值班人員素質(zhì)要求門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，并逐步減少整體維護(hù)人員數(shù)量。 運(yùn)行維護(hù)人員是保障日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行的主體。為調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的積極性，激勵(lì)其提高技術(shù)水平，完善職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，應(yīng)本著“網(wǎng)絡(luò)分級(jí)、人員分級(jí)”的原則，逐步開(kāi)展兩級(jí)運(yùn)行維護(hù)骨干隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)。運(yùn)行維護(hù)骨干要 從一線維護(hù)人員中選拔，并應(yīng)具有相應(yīng)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。普通運(yùn)行維護(hù)人員要求 :具有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能夠負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)末梢設(shè)備的日常維護(hù)和管理，處理一般故障。 在運(yùn)行維護(hù)體系內(nèi)部建立有效的激勵(lì)機(jī)制，努力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，全面提高運(yùn)行維護(hù)人員的技術(shù)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。按照變革的程度，蒼南電信公司運(yùn)行維護(hù)應(yīng)采取自上而下的任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略，注重業(yè)績(jī)和績(jī)效管理重新進(jìn)行人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查。維護(hù)骨干的月度考核，要針對(duì)維護(hù)骨干的不同層級(jí)細(xì)化考核指標(biāo)。維護(hù)骨干的年度考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹?，同時(shí)考核工作態(tài)度和能力，工作業(yè)績(jī)以月度績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)結(jié)合年度績(jī)效指標(biāo)完成情況來(lái)確定。 對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員要組織多批次、多種形式的崗位培訓(xùn)工作。對(duì)普通運(yùn)行維護(hù)人員側(cè)重于理論、現(xiàn)場(chǎng)操作技能的培訓(xùn)，并兼顧各種新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)骨干則側(cè)重于新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，保證知識(shí)不斷更新，跟上通信發(fā)展的前沿技術(shù)。 （四） 管理制度的優(yōu)化設(shè)計(jì) 由于我國(guó)通信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響。過(guò)去幾年 ,國(guó)內(nèi)通信企業(yè)基本以分散型運(yùn)維管理體制為主 ,即 以專(zhuān)業(yè)來(lái)劃分維護(hù)層次 ,每一專(zhuān)業(yè)都有一套維護(hù)與監(jiān)控人員及網(wǎng)管系 11 統(tǒng)。在運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展初期 ,這種分散式運(yùn)維模式對(duì)于整體業(yè)務(wù)的迅速展開(kāi)是有幫助的?？墒?,隨著運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大 ,整個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系需要龐大的資源來(lái)支持 ,從而帶來(lái)了運(yùn)維成本增加 ,人員浪費(fèi) ,內(nèi)部對(duì)客戶(hù)投訴及故障處理的反應(yīng)速度變慢 ,整體運(yùn)維效率下降等問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)。使整個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動(dòng)全身”的狀態(tài)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運(yùn)維模式成為大勢(shì)所趨。而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看精細(xì)化的運(yùn)維模式不僅有利于挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力還將節(jié)省 大量的運(yùn)維成本應(yīng)該是下一代運(yùn)維體系的最終發(fā)展方向。 精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理除了在人力和規(guī)劃上要不斷優(yōu)化，而且在管理體制上要不斷創(chuàng)新，建立類(lèi)似素質(zhì)訓(xùn)練制度、過(guò)錯(cuò)責(zé)任必須制度等有效的管理體制，將工作流程納入制度化的軌道，做到有法有據(jù)，以此消減運(yùn)維工作中的不良主觀因素。 五、 結(jié)束語(yǔ) 創(chuàng)新是世界上許多知名企業(yè)存在和發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)永葆生機(jī)和活力源泉。在 蒼南 ，創(chuàng)新與發(fā)展是永恒的主題。 在對(duì) 蒼南 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的研究過(guò)程中，作者深刻感受到，要完成一個(gè)全面的、完善的、又要具有實(shí)際操作意義的集中運(yùn)行維護(hù)管理 模式，確實(shí)是一項(xiàng)耗資耗時(shí)的系統(tǒng)工程。但同時(shí)又被這項(xiàng)研究即將帶給企業(yè)的巨大價(jià)值所深深吸引，引領(lǐng)著我在困難中不斷前進(jìn)。 文中所述，是 蒼南電信公司 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作己經(jīng)走過(guò)和即將要走的路。在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代潮流的變化，在創(chuàng)造客戶(hù)的同時(shí)，使企業(yè)價(jià)值 和員工價(jià)值得到升華，是每一個(gè)電信人 的共同心愿。 12 參考文獻(xiàn) ： （ 1）陳代云等 .電信網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析與規(guī)劃（第 2 版）（ M） .上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， （ 2）王良元等 .電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（第 3 版）（ M） .北京：人民郵電出版社， （ 3）吳明等 .企業(yè)管理（第 2 版）（ M） .北京：人民出版社， （ 4）王紅梅等 .電信全球競(jìng)爭(zhēng)（ M） .北京：人民郵電出版社， （ 5）王治宇等 .信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)（第 2 版）（ M） .北京：航空工業(yè)出版社， （ 6）王東迪等 .ERP 原理應(yīng)用與實(shí)踐 Eastlight ERP（第 2 版）（ M） .北京：人民郵電出版社， （ 7）湛東冀等 .質(zhì)量管理理論（第 3 版）（ M） .北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社， （ 8）路易斯等著 .電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管 理（ M） .曹開(kāi)群譯 .北京：人民郵電出版社，2020 年 10 月 . （ 9）溫得誠(chéng)，精細(xì)化管理，執(zhí)行力升級(jí)計(jì)劃 （ M） , 第 1 版 , 成都 :新華出版社 , 2020:325 （ 10） 黃健 .IT 運(yùn)維管理方法和技術(shù)初探 .中國(guó)管理信息化期刊 .2020 年 04 （ 11） 張賓 .網(wǎng)管支撐系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)模式的沖擊與轉(zhuǎn)變 .論文網(wǎng) .2020 年