【正文】 設(shè)中，因此對電信網(wǎng)絡(luò)需求提出較少，造成建設(shè)與實際應(yīng)用要求的脫節(jié)。同時因缺乏對 運行維護人員進行管理和監(jiān)督的技術(shù)手段，電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)較重視系統(tǒng)本身對故障的監(jiān)控能力，而缺乏對人員和工作流程的監(jiān)控和管理。流程依賴于組織，流程優(yōu)化能夠推動組織的優(yōu)化，而不合理的組織又制約著流程的進一步優(yōu)化。 （二）工作流程的優(yōu)化設(shè)計 集中運行維護模式關(guān)鍵流 程的梳理、重組和再造要適應(yīng)公司機構(gòu)改革和發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要，隨之不斷進行完善、優(yōu)化，達到提高運行維護水平、降低運行維護本、提高運行維護效率和效益的目的。對于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度能夠滿足產(chǎn)品發(fā)展需求的，由運行維護部負責完成通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開通、測試工作。公司運行維護部每季度對網(wǎng)絡(luò)資源情況進行滾動分析提交公司業(yè)務(wù)部門，內(nèi)容包含當前網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、業(yè)務(wù)響應(yīng)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和建議。資源分配后要及時更新資源庫，保證操作后所有資源庫的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)實際配置一致。為調(diào)動維護人員的積極性，激勵其提高技術(shù)水平，完善職業(yè)生涯設(shè)計，應(yīng)本著“網(wǎng)絡(luò)分級、人員分級”的原則，逐步開展兩級運行維護骨干隊伍的建設(shè)活動。對普通運行維護人員側(cè)重于理論、現(xiàn)場操作技能的培訓，并兼顧各種新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)的培訓。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運維模式成為大勢所趨。在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，適應(yīng)時代潮流的變化，在創(chuàng)造客戶的同時，使企業(yè)價值 和員工價值得到升華，是每一個電信人 的共同心愿。在 蒼南 ，創(chuàng)新與發(fā)展是永恒的主題。在運營企業(yè)的發(fā)展初期 ,這種分散式運維模式對于整體業(yè)務(wù)的迅速展開是有幫助的。按照變革的程度，蒼南電信公司運行維護應(yīng)采取自上而下的任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略，注重業(yè)績和績效管理重新進行人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計和工作常規(guī)檢查。企業(yè)組織必須獲取并 維持其對競爭對手的成本優(yōu)勢和產(chǎn)品的差異化，人力資源同時也對企業(yè)競爭力具有重要意義。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測人員定期進行資源利用率的統(tǒng)計分析，編寫資源月報，通報資源使用情況，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢提出工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)擴容的建議。結(jié)合省、市分公司運行維護部組織的產(chǎn)品推出各階段的話務(wù)與資源分析，業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行再次評 9 估，并將結(jié)果反饋給運行維護部。全 縣 性 的產(chǎn)品由公司業(yè)務(wù)部門向 公司運行維護部 提出。 通過流程體系的建設(shè)，各個組織、崗位的職責不再是簡單按照職能要求自上而下地進行定義，而是根據(jù)組織參與的流程活動的要求來確定。對于人員的管理光靠規(guī)章和制度還是不夠的，應(yīng)輔助以足夠的技術(shù)手段和考核手段。對現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)上的資源存量不清，缺乏有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃缺乏依據(jù)，故障判斷響應(yīng)不及時，資源資料沒有共享 。在網(wǎng)絡(luò)和運行維護管理工作中實現(xiàn)大集中、大運行維護已逐漸成為共識。網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與電信網(wǎng)絡(luò)工作沿襲傳統(tǒng)的三級管理模式與“分散、分權(quán)、分級”的運作機制，所有通信設(shè)備的維護工作實體集中在市州分公司這一層次上，并由這一層次承擔了大量的運行維護工作。0SS 總體投資量存在不足與0SS 建設(shè)項目投資回報率太 低兩者并存， 0SS 產(chǎn)業(yè)缺乏研究、缺乏人員與投入，導致 0SS 建設(shè)缺乏科學指導 。此外，在用戶的使用過程中，保障其正常的使用和發(fā)生問題時的快速解決，也將直接決定最終客戶的使用感受和體驗，并進而影響整個市場的體驗。 對于需要全面參與的精細化管理來說，團隊合作是最適合的組織形式 。近年來，集團公司各部門特別強調(diào)以觀念創(chuàng)新去引領(lǐng)思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，以創(chuàng)新的思維去貫徹各項制度和落實管理模式，去重新審視現(xiàn)有的管理機制、管理流程、管理方法和管理手段，并不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，推進精細化管理在各個層面上落實。標準是安全的根基，在安全管理中應(yīng)把標準化作業(yè)的落實作為首要任務(wù)來抓，細節(jié)決定成敗，每一個標準，每一項作業(yè)，都是安全這盤棋上的一個棋子，不容忽視。 （二）精細化 管理 意識的樹立 精細化是一種經(jīng)營管理理念，是求真務(wù)實的態(tài)度，是精益求精的方法，其核心在“精細”二字，即精確決策、精 明管理、細化目標、責任、考核，做到宏觀正確、責任明確、措施準確 。實現(xiàn)精細化管理思想的企業(yè)將擁有較好的客戶滿意度、較為精簡的業(yè)務(wù)過程，可以顯著的降低企業(yè)成本、提高企業(yè)競爭力伙 管理是企業(yè)永恒的主題，每個企業(yè)都應(yīng)當建立起適合自身運營情況的管理體系。作為從規(guī)范化管理向個性化管理的過渡形態(tài)，精細化管理是一種理念，一種文化。蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運維管理的精細化研究 摘要： 隨著通信技術(shù)的發(fā)展， 電信運維市場有著廣闊的發(fā)展空間，目前，我國電信用戶達 億戶，光纜 424 萬公里。它是源于發(fā)達國家 20 世紀 50 年代的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工 的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式。精細化管理是指動態(tài)配置和嚴密控制每個人員、每個崗位和每個部門的操作范圍和職權(quán)。提高 電信 在市場的競爭力也要以樹立精細化管理意識，強化精細化管理來促進企業(yè)的和諧發(fā)展。通過精細化管理，嚴格細化標準，能夠使各項精細化管理滲透到每一個管理環(huán)節(jié)分“縫隙”，使得不同崗位的職工安裝各自標準操作，減少了工作的盲目性和隨意性，避免諸多安全隱患。 （三）精細化管理的措施 實施精細化管理就是要發(fā)現(xiàn)差距，解決問題，提高水平。 5. 西格碼 4 西格碼是營運流程的創(chuàng)新，它指導企業(yè)無止境地尋求做好每一件事的新方法，做任何事少犯錯誤，并從根源上防止錯誤的發(fā)生。因此，面向服 務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)運行維護能力將是確保電信企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。 （二）運維部門的主要工作任務(wù) 對網(wǎng)絡(luò)進行運行維護是電信企業(yè)運維部門的基本職能和任務(wù)，建立公司運營的 5 長遠戰(zhàn)略目標必須與建立現(xiàn)代化的運維管理體系并進，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運維管理成本。從 2020 年開始蒼南電信公司的運行維護管理開始按照功能層次 (電信網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)絡(luò)維護層、現(xiàn)場維護層 )組織，為提高公司整體運營效能，開始實現(xiàn)大集中、大運行維護。但是，另一方面，我們也要看到公司電信網(wǎng)絡(luò)和運行維護工作中的諸多不足。各專業(yè)資料脫節(jié)，維護、工程、計劃，市場、客服和財務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)部門間處理流程上相互割裂，人力資源未得到優(yōu)化配置等等。缺乏足夠的技術(shù)手段的監(jiān)督，也是造成網(wǎng)管系統(tǒng)推廣困難的主要原因。例如：在網(wǎng)絡(luò)運維集中化后，故障的處理職責不能再按照以前設(shè)備屬地化管理的模式來進行簡單的劃分，省公司網(wǎng)管中心、 分公司維護部門都在故障處理中承擔一定的職責，其職責根據(jù)其在告警監(jiān)控和故障處理流程中所執(zhí)行的活動確定，可能包括故障預處 8 理、本地處理、遠程支援等。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)性的 產(chǎn)品由 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 分公司業(yè)務(wù)部直接向分公司運行維護部提出。 2 響應(yīng)支撐流程設(shè)計 為實現(xiàn)后端對前端的快速響應(yīng)和高效支撐，提高客戶滿意度。網(wǎng)管中心負責資源使用調(diào)度 :資源的分配、資源的調(diào)整和刪除。確立分級管理思路，在企業(yè)