【正文】 設(shè)中，因此對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)需求提出較少，造成建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用要求的脫節(jié)。同時(shí)因缺乏對(duì) 運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行管理和監(jiān)督的技術(shù)手段，電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)較重視系統(tǒng)本身對(duì)故障的監(jiān)控能力，而缺乏對(duì)人員和工作流程的監(jiān)控和管理。流程依賴(lài)于組織，流程優(yōu)化能夠推動(dòng)組織的優(yōu)化，而不合理的組織又制約著流程的進(jìn)一步優(yōu)化。 （二）工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì) 集中運(yùn)行維護(hù)模式關(guān)鍵流 程的梳理、重組和再造要適應(yīng)公司機(jī)構(gòu)改革和發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要，隨之不斷進(jìn)行完善、優(yōu)化，達(dá)到提高運(yùn)行維護(hù)水平、降低運(yùn)行維護(hù)本、提高運(yùn)行維護(hù)效率和效益的目的。對(duì)于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度能夠滿(mǎn)足產(chǎn)品發(fā)展需求的，由運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)完成通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開(kāi)通、測(cè)試工作。公司運(yùn)行維護(hù)部每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源情況進(jìn)行滾動(dòng)分析提交公司業(yè)務(wù)部門(mén)，內(nèi)容包含當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、業(yè)務(wù)響應(yīng)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和建議。資源分配后要及時(shí)更新資源庫(kù)，保證操作后所有資源庫(kù)的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際配置一致。為調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的積極性，激勵(lì)其提高技術(shù)水平，完善職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，應(yīng)本著“網(wǎng)絡(luò)分級(jí)、人員分級(jí)”的原則，逐步開(kāi)展兩級(jí)運(yùn)行維護(hù)骨干隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)。對(duì)普通運(yùn)行維護(hù)人員側(cè)重于理論、現(xiàn)場(chǎng)操作技能的培訓(xùn)，并兼顧各種新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運(yùn)維模式成為大勢(shì)所趨。在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代潮流的變化，在創(chuàng)造客戶(hù)的同時(shí)，使企業(yè)價(jià)值 和員工價(jià)值得到升華，是每一個(gè)電信人 的共同心愿。在 蒼南 ，創(chuàng)新與發(fā)展是永恒的主題。在運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展初期 ,這種分散式運(yùn)維模式對(duì)于整體業(yè)務(wù)的迅速展開(kāi)是有幫助的。按照變革的程度，蒼南電信公司運(yùn)行維護(hù)應(yīng)采取自上而下的任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略，注重業(yè)績(jī)和績(jī)效管理重新進(jìn)行人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查。企業(yè)組織必須獲取并 維持其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的差異化，人力資源同時(shí)也對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員定期進(jìn)行資源利用率的統(tǒng)計(jì)分析，編寫(xiě)資源月報(bào)，通報(bào)資源使用情況，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)提出工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的建議。結(jié)合省、市分公司運(yùn)行維護(hù)部組織的產(chǎn)品推出各階段的話(huà)務(wù)與資源分析，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行再次評(píng) 9 估，并將結(jié)果反饋給運(yùn)行維護(hù)部。全 縣 性 的產(chǎn)品由公司業(yè)務(wù)部門(mén)向 公司運(yùn)行維護(hù)部 提出。 通過(guò)流程體系的建設(shè)，各個(gè)組織、崗位的職責(zé)不再是簡(jiǎn)單按照職能要求自上而下地進(jìn)行定義，而是根據(jù)組織參與的流程活動(dòng)的要求來(lái)確定。對(duì)于人員的管理光靠規(guī)章和制度還是不夠的，應(yīng)輔助以足夠的技術(shù)手段和考核手段。對(duì)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)上的資源存量不清，缺乏有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃缺乏依據(jù)，故障判斷響應(yīng)不及時(shí)，資源資料沒(méi)有共享 。在網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)管理工作中實(shí)現(xiàn)大集中、大運(yùn)行維護(hù)已逐漸成為共識(shí)。網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與電信網(wǎng)絡(luò)工作沿襲傳統(tǒng)的三級(jí)管理模式與“分散、分權(quán)、分級(jí)”的運(yùn)作機(jī)制，所有通信設(shè)備的維護(hù)工作實(shí)體集中在市州分公司這一層次上，并由這一層次承擔(dān)了大量的運(yùn)行維護(hù)工作。0SS 總體投資量存在不足與0SS 建設(shè)項(xiàng)目投資回報(bào)率太 低兩者并存， 0SS 產(chǎn)業(yè)缺乏研究、缺乏人員與投入，導(dǎo)致 0SS 建設(shè)缺乏科學(xué)指導(dǎo) 。此外，在用戶(hù)的使用過(guò)程中，保障其正常的使用和發(fā)生問(wèn)題時(shí)的快速解決，也將直接決定最終客戶(hù)的使用感受和體驗(yàn)，并進(jìn)而影響整個(gè)市場(chǎng)的體驗(yàn)。 對(duì)于需要全面參與的精細(xì)化管理來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)合作是最適合的組織形式 。近年來(lái)，集團(tuán)公司各部門(mén)特別強(qiáng)調(diào)以觀(guān)念創(chuàng)新去引領(lǐng)思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，以創(chuàng)新的思維去貫徹各項(xiàng)制度和落實(shí)管理模式，去重新審視現(xiàn)有的管理機(jī)制、管理流程、管理方法和管理手段，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推進(jìn)精細(xì)化管理在各個(gè)層面上落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)是安全的根基，在安全管理中應(yīng)把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的落實(shí)作為首要任務(wù)來(lái)抓，細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)作業(yè)，都是安全這盤(pán)棋上的一個(gè)棋子，不容忽視。 （二）精細(xì)化 管理 意識(shí)的樹(shù)立 精細(xì)化是一種經(jīng)營(yíng)管理理念，是求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，是精益求精的方法，其核心在“精細(xì)”二字，即精確決策、精 明管理、細(xì)化目標(biāo)、責(zé)任、考核，做到宏觀(guān)正確、責(zé)任明確、措施準(zhǔn)確 。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理思想的企業(yè)將擁有較好的客戶(hù)滿(mǎn)意度、較為精簡(jiǎn)的業(yè)務(wù)過(guò)程，可以顯著的降低企業(yè)成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力伙 管理是企業(yè)永恒的主題，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立起適合自身運(yùn)營(yíng)情況的管理體系。作為從規(guī)范化管理向個(gè)性化管理的過(guò)渡形態(tài)，精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的精細(xì)化研究 摘要： 隨著通信技術(shù)的發(fā)展， 電信運(yùn)維市場(chǎng)有著廣闊的發(fā)展空間，目前，我國(guó)電信用戶(hù)達(dá) 億戶(hù)，光纜 424 萬(wàn)公里。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家 20 世紀(jì) 50 年代的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工 的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式。精細(xì)化管理是指動(dòng)態(tài)配置和嚴(yán)密控制每個(gè)人員、每個(gè)崗位和每個(gè)部門(mén)的操作范圍和職權(quán)。提高 電信 在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也要以樹(shù)立精細(xì)化管理意識(shí)，強(qiáng)化精細(xì)化管理來(lái)促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。通過(guò)精細(xì)化管理，嚴(yán)格細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，能夠使各項(xiàng)精細(xì)化管理滲透到每一個(gè)管理環(huán)節(jié)分“縫隙”，使得不同崗位的職工安裝各自標(biāo)準(zhǔn)操作，減少了工作的盲目性和隨意性，避免諸多安全隱患。 （三）精細(xì)化管理的措施 實(shí)施精細(xì)化管理就是要發(fā)現(xiàn)差距，解決問(wèn)題，提高水平。 5. 西格碼 4 西格碼是營(yíng)運(yùn)流程的創(chuàng)新，它指導(dǎo)企業(yè)無(wú)止境地尋求做好每一件事的新方法，做任何事少犯錯(cuò)誤，并從根源上防止錯(cuò)誤的發(fā)生。因此，面向服 務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)能力將是確保電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 （二）運(yùn)維部門(mén)的主要工作任務(wù) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)運(yùn)維部門(mén)的基本職能和任務(wù)，建立公司運(yùn)營(yíng)的 5 長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體系并進(jìn)，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運(yùn)維管理成本。從 2020 年開(kāi)始蒼南電信公司的運(yùn)行維護(hù)管理開(kāi)始按照功能層次 (電信網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層 )組織，為提高公司整體運(yùn)營(yíng)效能，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)大集中、大運(yùn)行維護(hù)。但是，另一方面，我們也要看到公司電信網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)工作中的諸多不足。各專(zhuān)業(yè)資料脫節(jié)，維護(hù)、工程、計(jì)劃，市場(chǎng)、客服和財(cái)務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)部門(mén)間處理流程上相互割裂，人力資源未得到優(yōu)化配置等等。缺乏足夠的技術(shù)手段的監(jiān)督，也是造成網(wǎng)管系統(tǒng)推廣困難的主要原因。例如：在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化后，故障的處理職責(zé)不能再按照以前設(shè)備屬地化管理的模式來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分，省公司網(wǎng)管中心、 分公司維護(hù)部門(mén)都在故障處理中承擔(dān)一定的職責(zé)，其職責(zé)根據(jù)其在告警監(jiān)控和故障處理流程中所執(zhí)行的活動(dòng)確定，可能包括故障預(yù)處 8 理、本地處理、遠(yuǎn)程支援等。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)性的 產(chǎn)品由 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 分公司業(yè)務(wù)部直接向分公司運(yùn)行維護(hù)部提出。 2 響應(yīng)支撐流程設(shè)計(jì) 為實(shí)現(xiàn)后端對(duì)前端的快速響應(yīng)和高效支撐，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)資源使用調(diào)度 :資源的分配、資源的調(diào)整和刪除。確立分級(jí)管理思路，在企業(yè)