客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版中國移動的客戶開發(fā)-資料下載頁
2025-05-15 01:55本頁面
【正文】 業(yè)自己的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段，沒有明顯的特色或者缺乏吸引力的情況下使用的，用于引導(dǎo)或者勸說客戶購買的行為。 28 28 1. “ 俱樂部尋找法 ” 尋找客戶 在商務(wù)圈中尋找全球通的客戶、在大學(xué)校園尋找動感地帶客戶等。 用饋贈接近法接近目標(biāo)客戶 針對新入網(wǎng)的客戶開展入網(wǎng)送話費(fèi)、存話費(fèi)送話費(fèi)、存話費(fèi)送大禮包等活動接近目標(biāo)客戶。 “ 中心開花法 ” 尋找客戶 請周杰倫、潘瑋柏還有 SHE作為動感地帶的形象代言人，利用他們在年輕人中的影響力去吸引年輕的消費(fèi)群體。 一、怎樣尋找客戶 29 29 1. 產(chǎn)品的功效上： 新業(yè)務(wù)漸成氣候，如短信、動感地帶、無線上網(wǎng)等既有很高的認(rèn)知度，其收入份額也占據(jù)相對優(yōu)勢，不斷滿足和挖掘消費(fèi)者的需求，從而引導(dǎo)消費(fèi)主流。 2. 品牌上： 目前已形成了 “ 全球通 ” 、 “ 神州行 ” 、 “ 動感地帶 ”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對 區(qū)域市場而推出的臨時(shí)性品牌。如其 “ 動感地帶 ” ，主要是引領(lǐng)青春時(shí)尚潮流。 但因?yàn)槠放苿澐稚蠜]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并出現(xiàn)重疊，不同的品牌會形成內(nèi)部的競爭！ 移動公司客戶開發(fā)評價(jià) 30 30 價(jià)格策略上 :中國移動采取鮮明的 “ 價(jià)格歧視 ” 戰(zhàn)略，針對不同話費(fèi)支出的客戶制定差異性的資費(fèi)調(diào)整政策，滿足不同的消費(fèi)人群的需求，而且相比較在競爭中普降價(jià)的策略，代價(jià)較低。采用時(shí)間閑忙區(qū)，避免了數(shù)據(jù)流通堵塞，降低了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。 在廣告策略上： 中國移動實(shí)施整合營銷傳播，強(qiáng)調(diào) “ 溝通從心開始 ” ，強(qiáng)化自身 “ 移動通信專家 ” 的定位。如分布在各城市的 戶外廣告 牌；電視、 電臺 、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等平面 媒體 上的形象傳播、促銷和產(chǎn)品傳播；形象廣告與 軟文 相互配合； 31 31 公共關(guān)系上： 以大客戶經(jīng)理和終端營業(yè)員為代表的個(gè)人營銷傳播，以直郵與短信為代表的直接營銷傳播，圍繞重大節(jié)日或事件的 事件營銷 等等集中突出在 企業(yè)形象 、服務(wù)質(zhì)量、社會公益等諸多方面的良好形象，贏得廣大用戶和社會公眾的認(rèn)知與支持事件營銷，同時(shí)提升品牌的 影響力 、認(rèn)知度和美譽(yù)度，形成 “ 示范效應(yīng) ” 和 “ 口碑效應(yīng) ”
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1