客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版中國移動的客戶開發(fā)(已修改)
2025-05-31 01:55 本頁面
【正文】 1 1 中國移動的客戶開發(fā) 2 2 ? 中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱 “ 中國移動 ” ）于 2021年 4月 20日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京 2021奧運會合作伙伴。 ? 中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動已連續(xù) 7年被美國 《 財富 》 雜志評為世界 500強(qiáng)，最新排名第 180位。 研究背景： 3 3 客戶開發(fā) ? 對企業(yè)來說，發(fā)展需要源源不斷的吸引和開發(fā)客戶，客戶開發(fā)，就是企業(yè)將目標(biāo)客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的過程。 ? 企業(yè)開發(fā)客戶的策略分為： “ 拉 ” 的策略 和 “ 推 ”的策略 4 4 拉的策略 定義：拉的策略 —— 企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)姆咒N渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶。（ 4P） ? 一 .適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù) ? 二 .適當(dāng)?shù)膬r格 ? 三 .適當(dāng)?shù)姆咒N ? 四 .適當(dāng)?shù)拇黉N 返回 5 5 一、 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù) 功能效用 ? 中國移動提供的 核心產(chǎn)品 是移動通話的實現(xiàn)，有形產(chǎn)品體現(xiàn)為各種業(yè)務(wù)卡和終端設(shè)備與設(shè)施，附加產(chǎn)品主要表現(xiàn)在服務(wù)上，如終端的客戶服務(wù)、便利性等等方面。 ? 中國移動 主要經(jīng)營 移動話音、數(shù)據(jù)、 IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù) 6 6 質(zhì)量 ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話質(zhì)量 方面，移動擁有比聯(lián)通和小靈通更優(yōu)的通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面 ? 目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng) 100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，并與161個國家和地區(qū)的 187個運營商開通了 GPRS國際漫游，國際短信共通達(dá) 110個國家和地區(qū)的 262家運營商。 7 7 特色 中國移動開展了豐富多彩的特色業(yè)務(wù)，不斷吸引新的消費者光顧。 ? 飛信 飛信
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