客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版中國(guó)移動(dòng)的客戶開(kāi)發(fā)(編輯修改稿)
2025-06-20 01:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 13 二 、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格 ? 差別定價(jià) ⊙ 品牌差別定價(jià) 如針對(duì)“全球通”用戶 ，主要運(yùn)用“套餐”的方式進(jìn)行優(yōu)惠，并且在“全球通”用戶內(nèi)還要根據(jù)貢獻(xiàn)度大小而制定不同的費(fèi)率； 針對(duì)“神州行”用戶 ，主要運(yùn)用“親情號(hào)碼”的方式局部降價(jià)； 針對(duì)“動(dòng)感地帶”用戶 ，實(shí)行新業(yè)務(wù)捆綁策略來(lái)提高客戶的使用價(jià)值； 14 14 ⊙ 時(shí)間差別定價(jià)： ? 按照不同客戶的需求特點(diǎn)而分別將白天與夜晚、工作日與周末及節(jié)日、網(wǎng)絡(luò)流量的峰谷與低谷等因素結(jié)合起來(lái)，實(shí)行不同的價(jià)格。目前為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商廣泛采用的時(shí)間組合模式主要有分 時(shí)段資費(fèi)優(yōu)惠組合 、 分日期資費(fèi)優(yōu)惠組合 、 限期撥打組合 等，或者把其中兩種或三種模式結(jié)合起來(lái)。 ? 另外鼓勵(lì)預(yù)存話費(fèi)（如多存送話費(fèi)、為了提高顧客的忠誠(chéng)度，預(yù)存明年話費(fèi)在今年給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)）等等。 15 15 ? 組合定價(jià) 業(yè)務(wù)組合定價(jià)： 業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷模式，即按照不同客戶的需求特點(diǎn)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，分別將 語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信、上網(wǎng) 或 其他增值業(yè)務(wù) 組合起來(lái)，對(duì)不同的組合采用不同的資費(fèi)優(yōu)惠。這里把包含語(yǔ)音業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)組合 分為 5類： 語(yǔ)音＋語(yǔ)音（話務(wù)量積分回報(bào)）優(yōu)惠組合、語(yǔ)音＋短信優(yōu)惠組合、語(yǔ)音＋互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠組合、語(yǔ)音＋信息庫(kù)優(yōu)惠組合、語(yǔ)音＋其他增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠組合。 16 16 ? 中國(guó)移動(dòng)與多家航空公司、酒店等服務(wù)行業(yè)形成合作關(guān)系，互利互惠。如撥打 12580可以預(yù)定打折機(jī)票，酒店，還可以下載打折券等 ? 通過(guò)與手機(jī)制造商、雜志社等合作，消費(fèi)者可以運(yùn)用 M值優(yōu)惠換取相關(guān)產(chǎn)品 返回 17 17 三 、適當(dāng)?shù)姆咒N 營(yíng)業(yè)廳 ? 中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳遍布全國(guó)各地，在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳中，您可以向工作人員充分了解中國(guó)移動(dòng)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)通的業(yè)務(wù)，并隨時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳還接受客戶投訴、咨詢，以及定制終端的銷售。 18 18 客戶服務(wù)熱線 ? 10086是全國(guó)統(tǒng)一的中國(guó)移動(dòng)通信客戶服務(wù)熱線，客戶可以通過(guò)撥打 10086查詢或咨詢中國(guó)移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對(duì)服務(wù)及業(yè)務(wù)提出意見(jiàn)或建議。 19 19 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ? 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
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