市場營銷與消費者行為-資料下載頁
2025-05-12 13:42本頁面
【正文】 推廣是通過提供信息引導顧客接近產品，并直接誘導其發(fā)生購買行為的促銷形式 3．人員推銷 人員推銷是推銷人員與潛在的消費者之間進行的直接的溝通和交流，力圖在買賣交易中對彼此產生影響。 4．公共關系 公共關系，也稱公眾關系，英文原詞是 Public Relations(PR)。公共關系在評估公眾的態(tài)度、識別可能引發(fā)公眾關注的事件、執(zhí)行可贏得公眾理解和認可的方案等方面起著重要的作用 服務市場消費者行為 1. 服務的涵義 服務的定義主要包括以下兩個內容：首先，服務主要是一種無形的活動，有時也與有形的產品相聯(lián)系。其次，服務提供不涉及到所有權轉移，只是使用權發(fā)生轉移。 2．服務的特性 ? (1) 無形性 (2) 不可分離性 ? (3) 差異性 (4) 不可儲存性 ? (5) 所有權的不能轉讓性 3．服務市場營銷組合 ? 布恩斯 (Booms)和比特納 (Bitner)建議對服務營銷還要增加 3個 P：人員 (People)、有形展示(Physical Evidence)及過程 (Process) 4．服務市場消費者行為的特征 ? (1) 消費者搜集信息的方法 ? (2) 消費者對服務的風險知覺 ? (3) 品牌忠誠 ? (4) 對服務質量的評估與購后失調
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